商貿(mào)公司組織結(jié)構(gòu)及崗位描述

1、關(guān)于沈陽(yáng)新領(lǐng)先商貿(mào)有限公司營(yíng)銷（運(yùn)營(yíng)）中心的 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)（草稿）一、營(yíng)銷（運(yùn)營(yíng)）中心的職能介紹1、對(duì)各個(gè)企業(yè)產(chǎn)品制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；2、銷售人員每周、每月、每季銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；3、建立各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；4、合理進(jìn)行營(yíng)銷（運(yùn)營(yíng)）中心的預(yù)算控制；5、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；6、制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；7、配合市場(chǎng)部做好各類活動(dòng)策劃、推廣方案的制定及調(diào)整、修改，提報(bào);8、配合財(cái)務(wù)部門做好應(yīng)收賬款的統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算工作；9、定期收集并整理市場(chǎng)信息；定期根據(jù)市場(chǎng)信息向業(yè)務(wù)員做出指導(dǎo)；10、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，

2、及時(shí)制訂出危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案；11、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；12、對(duì)各個(gè)公司的產(chǎn)品提出意見(jiàn)與調(diào)整的建議；二、營(yíng)銷（運(yùn)營(yíng)）中心的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明1、財(cái)務(wù)部（一）參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。（二）參與本公司的新品項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工 作。（三）負(fù)責(zé)總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。（四）負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、 銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。（五）負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明分析， 向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。（六）負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報(bào)表，并 督促銷售部及時(shí)催交余款

3、。負(fù)責(zé)銷售貨款的收款工作，并及時(shí)送交銀 行。（七）負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。（八）負(fù)責(zé)公司總賬及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對(duì)，每月 5 日前完成會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，并及時(shí)清理應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。（九）配合銷售部門做好銷售分析工作。（十）負(fù)責(zé)公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表、帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。（十一）負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購(gòu)買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。（十二）負(fù)責(zé)審核收付原始憑證。（十三）負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn) 金日記賬，月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額， 并編制余額調(diào)節(jié)表。（十四） 負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。2、

4、內(nèi)勤部（一）協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、分析工作。（二）負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。（三）負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。（四）負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。（五）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的評(píng)估匯總工作。（六）完成本部門的行政事務(wù)性工作，為業(yè)務(wù)人員提供后勤服務(wù)。（七）每周工作小結(jié)及市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（八）市場(chǎng)促銷售活動(dòng)費(fèi)用的申請(qǐng)、核銷事宜，并及時(shí)備案存檔。（九）銷售人員與公司的信息交流，隨時(shí)保持與市場(chǎng)銷售人員的電話 溝通，銷售政策及公司文件的及時(shí)傳達(dá)。（十）按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并提供信息報(bào)表，以

5、書面形式報(bào)公司銷售經(jīng)理。（十一）銷售人員所需資料的整理；（十二）日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁(yè)等銷售物料的準(zhǔn)備）;（十三）定期電話拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng) 需求，并作好記錄。（十四）銷售物料的管理（1）文件、材料、樣品、彩頁(yè)等（雙人或多人復(fù)核）； （2）寄出材料的登記、查收、核實(shí)；樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登 記（3）物品、資料信息的寄出方式的選擇；（十五）商業(yè)客戶的材料的核實(shí)登記、歸檔（證照、證書、開(kāi)票信息）;（十六）接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件；（十七）對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；（十八）建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。（十九）購(gòu)銷合同的存檔、登記，對(duì)合

6、同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建 立每個(gè)合同的合同履行一覽表，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情 況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情 況可反饋給客戶。（二十）發(fā)貨（雙人或多人復(fù)核），發(fā)貨前需確認(rèn)客戶訂貨訂單及銷售清 單，記錄發(fā)貨金額；發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附樣品、贈(zèng)品及政策支持物料的清 單;確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤；根據(jù)公司 的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目。（二十一）開(kāi)票（雙人或多人復(fù)核） 開(kāi)票前需確認(rèn)開(kāi)票品種、單價(jià)及 數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符，對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件； 3、物流部：（一）全面負(fù)責(zé)物流作業(yè)，確保物流體系的正常運(yùn)

7、作。（二）負(fù)責(zé)審批物流配送計(jì)劃。（三）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物流服務(wù)所需基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制，確保滿足服務(wù)需求。（四）確保各類服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書得到正確執(zhí)行。（五）負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求制定物流服務(wù)初步計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門 按計(jì)劃進(jìn)行報(bào)貨，存貨。（六）控制送貨和倉(cāng)儲(chǔ)成本以符合公司目標(biāo)。（七）管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中，并不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)水平。（八）提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確（九）保持實(shí)際存貨100%精確。（十）組織、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送達(dá)活動(dòng)。（十一）評(píng)價(jià)及選擇最佳送貨路線及方式。（十二）檢查丟失及損壞情況，并進(jìn)行問(wèn)題處理。（十三）評(píng)價(jià)送貨人工作質(zhì)量、及時(shí)性

8、和費(fèi)用情況。（十四）提出運(yùn)輸工具及方法的建議。備注：物流部注意事項(xiàng)前期做好物流供應(yīng)商選擇工作；貨量不多，貨期不趕的時(shí)候，經(jīng)過(guò)銷售部與客戶協(xié)商同意，可以累積一起發(fā)貨，但不超過(guò)三天；交付貨品的時(shí)候，與物流公司做好交接工作，以明確責(zé)任；不是熟悉的物流司機(jī)來(lái)提貨，要求提供相關(guān)證明，方允許交接；時(shí)效時(shí)間到一半的時(shí)候，就要開(kāi)始跟物流公司確認(rèn)是否延誤；商品中途的跟蹤一定要做到位，特別是超過(guò)時(shí)限的，要與物流公司確認(rèn)原因，并追蹤實(shí)際將到達(dá)時(shí)間4、倉(cāng)儲(chǔ)部（一）及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保倉(cāng)庫(kù)物品的帳、物兩者一致，倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分明確，貨品標(biāo)識(shí)清楚；（二）保證倉(cāng)庫(kù)物品的安全性；做好倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的出入存管理，嚴(yán)格按流程要

9、求出入庫(kù)；（三）與公司密切配合，及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品的短缺或過(guò)量采購(gòu)等異 常情況；（四）對(duì)貨品管理的有序性、安全性、完整性及有效性負(fù)責(zé)，對(duì)貨品 實(shí)行分區(qū)存放管理，確保庫(kù)容庫(kù)貌；定期或不定期向財(cái)務(wù)部報(bào)告部品 存貨質(zhì)量情況及呆滯積壓產(chǎn)品的分布，按要求定期填制提交呆滯報(bào)廢 產(chǎn)品的處理申請(qǐng)表。（五）做好倉(cāng)庫(kù)各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作；（六）積極配合領(lǐng)導(dǎo)部門的考核管理，月底按考核結(jié)果執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度， 根據(jù)考核評(píng)分提出倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部管理的調(diào)整措施和方案，避免錯(cuò)誤重犯；（七）下班后倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生及安全檢查，電源、門、窗，杜絕安全隱患（八）負(fù)責(zé)將有關(guān)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)報(bào)公司，具體報(bào)送的有：（1）庫(kù)存產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及物料庫(kù)齡分

10、析（每月 27日）；（2）呆滯物料統(tǒng)計(jì)表（每月27日）；（3）月度倉(cāng)管員的內(nèi)部考核表（每月最后一天）；（九）嚴(yán)格遵守公司配發(fā)貨制度，見(jiàn)單（財(cái)務(wù)三聯(lián)單）發(fā)貨，.堅(jiān)持原則性又要講求靈活性；保障產(chǎn)品配發(fā)及時(shí)，杜絕出現(xiàn)多發(fā)、少發(fā)、漏 發(fā)等現(xiàn)象；備注：倉(cāng)儲(chǔ)部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、入庫(kù)：A、成品來(lái)貨：檢查入庫(kù)產(chǎn)品的數(shù)量及質(zhì)量，12小時(shí)內(nèi)完成填寫入庫(kù) 單交采購(gòu)，不符現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整；B、客戶退貨：驗(yàn)收客戶退貨的數(shù)量和質(zhì)量， 24小時(shí)內(nèi)詳細(xì)填寫退貨 產(chǎn)品整理單交客服，并有權(quán)督促客服及時(shí)出據(jù)處理結(jié)果，嚴(yán)格執(zhí)行 72 小時(shí)退貨制，還原入庫(kù)或返回客戶，相關(guān)單據(jù)妥善保存。C、公司允許退回的不合格的產(chǎn)品在 4

11、8小時(shí)內(nèi)完成整理還原入庫(kù)，特 殊情況靈活掌控，不得出現(xiàn)積壓報(bào)損現(xiàn)象，否則由負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)損 失；2、出庫(kù)：A、客戶訂貨：根據(jù)財(cái)務(wù)出據(jù)的三聯(lián)發(fā)貨單配貨，嚴(yán)格執(zhí)行見(jiàn)單 48小時(shí)發(fā)貨制，且按公司規(guī)定的規(guī)格配發(fā)，不符現(xiàn)象及時(shí)通知客服和財(cái)務(wù)進(jìn)行調(diào)整?？蛻粲嗀浥浒l(fā)準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)多發(fā)、少發(fā)和漏發(fā)現(xiàn)象，否則當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失；銷售白聯(lián)單于次日9: 00前交財(cái)務(wù)；B、配發(fā)產(chǎn)品裝箱整齊，保障發(fā)出產(chǎn)品為合格產(chǎn)品，檢查生產(chǎn)日期，帶有生產(chǎn)日期的產(chǎn)品按照先入先出的原則配發(fā)，限發(fā)跨年度的產(chǎn)品；特殊情況必須向客服說(shuō)明；C、配貨單上寫明配貨人員和復(fù)檢人員；發(fā)貨標(biāo)簽的客戶收貨資料，準(zhǔn)確填寫，字跡清楚；D、每日記錄發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表，

12、注明客戶名稱、發(fā)貨件數(shù)及發(fā)貨時(shí)間；3、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)內(nèi)產(chǎn)品分類存放整齊，保證產(chǎn)品的安全衛(wèi)生，即：外漏產(chǎn)品及時(shí)遮蓋，產(chǎn)品表層無(wú)灰塵，退回產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)完成還原；由于存儲(chǔ)不當(dāng)造成產(chǎn)品瑕疵的，由相關(guān)負(fù)責(zé)人承擔(dān)相關(guān)損失；4、根據(jù)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存下限，及時(shí)通知公司補(bǔ)充，同時(shí)將呆滯過(guò)量 的產(chǎn)品向公司反映；5、根據(jù)工作業(yè)務(wù)，合理安排每日的工作項(xiàng)目，保障工作有序進(jìn)行，不 能因配貨繁忙忽視其他的工作項(xiàng)目。6、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)內(nèi)外來(lái)人員謝絕入內(nèi)，倉(cāng)儲(chǔ)門窗電源及時(shí)關(guān)閉，保障公司的 財(cái)產(chǎn)安全。7、暫借物料可寫書面借出憑證，并督促兩日內(nèi)歸還，超過(guò)時(shí)間，交財(cái) 務(wù)部掛帳；8、定期抽驗(yàn)流動(dòng)頻繁產(chǎn)品的數(shù)量，保證帳、物一致，每月 15日財(cái)務(wù) 對(duì)倉(cāng)

13、儲(chǔ)內(nèi)數(shù)量進(jìn)行復(fù)查，多出產(chǎn)品由負(fù)責(zé)人買入，短缺產(chǎn)品核算成現(xiàn) 金由負(fù)責(zé)人補(bǔ)充；錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由負(fù)責(zé)人承擔(dān)；9、日常耗廢物料（如紙箱等），根據(jù)財(cái)務(wù)月結(jié)時(shí)間，每月核消一次。5、業(yè)務(wù)直銷部（一）負(fù)責(zé)公司銷售區(qū)域確定與劃分。（二）負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品策略及價(jià)格策略。（三）負(fù)責(zé)公司銷售渠道規(guī)劃與銷售策略制定。（四）負(fù)責(zé)審批與考核各項(xiàng)銷售費(fèi)用。（五）負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃制定，并負(fù)責(zé)與公司倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門對(duì)接。（六）負(fù)責(zé)搜集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，為公司制定針對(duì)性策略。（七）負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)的銷售和市場(chǎng)拓展；（八）貫徹執(zhí)行公司的各類促銷計(jì)劃，完成公司制定的銷售目（九）負(fù)責(zé)終端市場(chǎng)開(kāi)拓與鋪貨，形象、陳列、價(jià)格維護(hù)，

14、積極推銷本司產(chǎn)品，以求更大的市場(chǎng)占有率及覆蓋率。（十）根據(jù)規(guī)劃路線定期拜訪客戶及終端，了解客戶銷售情況及其它 需求。（十一）維護(hù)良好的客情關(guān)系，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格、積極協(xié)助客戶再銷售。（十二）做好終端產(chǎn)品生動(dòng)化陳列，POP海報(bào)張貼、吊旗懸掛等生動(dòng) 化氛圍營(yíng)造。6、業(yè)務(wù)外銷部（一）負(fù)責(zé)根據(jù)所轄市場(chǎng)特點(diǎn)，制定區(qū)域合理布局，并完成本公司產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng)招商工作；（二）根據(jù)公司市場(chǎng)客源關(guān)系的推進(jìn)策略，有節(jié)奏的推進(jìn)本公司產(chǎn)品在區(qū)域市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的組建；（三）負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)銷售方案的制定，銷售目標(biāo)的分解（四）指導(dǎo)并監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商能按照運(yùn)營(yíng)中心要求開(kāi)展市場(chǎng)拓展及建設(shè)工作；（五）對(duì)本公司產(chǎn)品所轄區(qū)域的經(jīng)銷商

15、進(jìn)行開(kāi)發(fā)與維護(hù)；（六）負(fù)責(zé)完成本公司產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的銷售指標(biāo)與利潤(rùn)指標(biāo)；（七）跟蹤并搜集競(jìng)品相關(guān)信息動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向運(yùn)營(yíng)中心反饋；7、產(chǎn)品宣傳及展示部（一）深入進(jìn)行媒體評(píng)估，合理選擇、運(yùn)作媒體，加強(qiáng)媒體公關(guān)聯(lián)絡(luò)， 提高產(chǎn)品宣傳效果。（二）探索研究市場(chǎng)活動(dòng)、媒體宣傳運(yùn)作模式，為公司區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)拓發(fā)展奠定宣傳基礎(chǔ)。（三）分析提煉產(chǎn)品定位，提出廣告主張及訴求。（四）負(fù)責(zé)公司區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品宣傳，市場(chǎng)推廣，品牌形象工作。（五）負(fù)責(zé)公司區(qū)域市場(chǎng)的平面媒體宣傳工作 （包括電視、廣播媒體）（六）設(shè)計(jì)制作廣告，監(jiān)督制作廣告片、各種宣傳資料、產(chǎn)品包裝等。（七）編輯、撰寫軟性文章、設(shè)計(jì)平面文字。（八）編輯、設(shè)計(jì)、制作公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品手冊(cè)。（九）設(shè)計(jì)、建立公司VI識(shí)別系統(tǒng)，為公司品牌形象與企業(yè)文化的健 全，完善奠定基礎(chǔ)。（十）刊發(fā)廣告的收集、編輯，調(diào)研信息的整理分析，建立完善的數(shù)據(jù)及資料基礎(chǔ)。（十一）配合業(yè)務(wù)中心，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客觀估價(jià)市場(chǎng)需求，平 衡市場(chǎng)與公司發(fā)展，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組合，提交新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案。8、KA事業(yè)部（一）制定城市內(nèi)系統(tǒng) KA商超的月度、季度、年度的促銷計(jì)劃，并努力完成所負(fù)責(zé)客戶的全年銷售指標(biāo)。（二）條碼規(guī)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適時(shí)調(diào)整，促銷規(guī)劃，促銷執(zhí)行。（三）貨架陳列、特殊陳列指定、定單追蹤。（四）對(duì)于系統(tǒng)KA商超在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，需要及時(shí)于談判