用友提升競爭力手冊

1、用友提升競爭力手冊本手冊讀者對象那些想要通過信息化提升企業(yè)競爭力以及正在為企業(yè)信息化尋找解決方案的人們將會(huì)從本手冊的內(nèi)容獲益本手冊告訴你如何用企業(yè)信息化應(yīng)對市場化和全球化的挑戰(zhàn)企業(yè)信息化應(yīng)該怎樣部署和實(shí)施用友ERP能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化提供什么產(chǎn)品、方案和服務(wù)你在什么位置我們從信息化和全球化兩方面來分析中國企業(yè)在什么位置。-牡烤臨血業(yè)S5対的企業(yè)樂感北僚業(yè)還有 的企 始走 用。備，國企我們看到全球五百強(qiáng)，不管是IT業(yè)的包括、微軟、戴爾、思科， 像傳統(tǒng)企業(yè)從沃爾瑪、UPS到GE都是在全球化和信息化兩方面非常成功 業(yè)。我們再看中國的企業(yè)，我們有一部分企業(yè)比如電子、服裝企業(yè)已經(jīng)開向世界了，我們也有一些企業(yè)

2、信息化，已經(jīng)從局部的應(yīng)用發(fā)展到企業(yè)級(jí)應(yīng) 但是中國大多數(shù)企業(yè)還處在弱勢企業(yè)的位置，它們對WTO還沒有什么準(zhǔn)企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施還很差。它們很容易受到環(huán)境變化的沖擊，這就是中 業(yè)目前在全球商業(yè)環(huán)境中所處的位置。9|l不管企業(yè)規(guī)模大小，不管企業(yè)在什么行業(yè)， 都將面臨全球化和信息化的挑戰(zhàn): 制造業(yè)經(jīng)過20年的市場化發(fā)展，中國的制造業(yè)已經(jīng)有一定的競爭能力了，比如現(xiàn)在消費(fèi)者有豐富的產(chǎn)品可以選擇，而且 價(jià)格越來越便宜，我們的產(chǎn)品也走向世界了。所以已經(jīng)有人認(rèn)為，中國將成為世界的制造中心。但是，中國制造管理水平與國際水平還有較大的差距。西方國家企業(yè)自 MRP MRRI而ERP的應(yīng)用思想，經(jīng)過 70年代與80年代的

3、蓬勃發(fā)展，在 90年代時(shí)已經(jīng)是極為成熟 的管理技術(shù)了。在西方企業(yè)發(fā)展 MRI技術(shù)時(shí)，由日本發(fā)展出來的JIT （及時(shí)制造，Just-In-Time ）技術(shù)則在80年代前后無情地沖擊著西方的制造企業(yè)。為了迎戰(zhàn)日本在全球市場的凌厲攻勢，西方制造企業(yè)在歷經(jīng)TQM（全面質(zhì)量管理，TotalQualityManagement 八JIT等技術(shù)的努力后，終于在 80年代末期匯集成一個(gè)實(shí)用而富有成效的管理技術(shù)，稱為 WCM世界級(jí)制造，WorldClassManufacturing） 。90年代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用興起，進(jìn)一步加速了企業(yè)對外包模式( OEM的應(yīng)用。在全球化的趨勢下，西方先進(jìn)企業(yè) 更進(jìn)一步將整個(gè)制造活動(dòng)

4、都外包給發(fā)展中國家的制造商，因?yàn)楹笳叩纳a(chǎn)成本較低，而其本身則轉(zhuǎn)而專注在客戶關(guān)系的 經(jīng)營上，強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系的管理 (CRM CustomerRelationManagement)。OEM這種制造模式會(huì)產(chǎn)生兩種企業(yè)，一種是上游企業(yè)，比如戴爾就是最成功的OEM制造模式。上游企業(yè)的核心能力不是制造本身，而是客戶關(guān)系和供應(yīng)鏈。所以現(xiàn)在有很多人說，制造企業(yè)的競爭已經(jīng)是供應(yīng)鏈的競爭。OEM模式會(huì)產(chǎn)生更多的另外一種企業(yè)，即下游企業(yè)，向上游提供OEM產(chǎn)品，臺(tái)灣就是這樣成功的，中國有很多企業(yè)已經(jīng)走這樣的模式了。當(dāng)先進(jìn)國家企業(yè)藉供應(yīng)鏈管理(SCM SupplyChainManagement)來簡化他們的制造活動(dòng)時(shí)

5、，承包制造活動(dòng)的企業(yè)是否更應(yīng)該專注他們的核心競爭力-制造？下游企業(yè)關(guān)注的就是企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化、成本的控制和保證按定單交貨，這種企業(yè)急需部署ERP來提高競爭力。制造業(yè)面臨另外一個(gè)挑戰(zhàn)，就是怎么提供大規(guī)模定制的能力，戴爾電腦實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制，可以按照客戶的配置要 求在一周之內(nèi)供貨(中國地區(qū))。如何進(jìn)行大規(guī)模定制呢？這樣的企業(yè)必須依靠非常先進(jìn)的客戶關(guān)系管理和很強(qiáng)大的供 應(yīng)鏈系統(tǒng)。這是制造業(yè)的問題。服務(wù)業(yè)比起制造業(yè)來說中國的服務(wù)業(yè)還是很落后的。金融、電信等行業(yè)剛剛開始從壟斷走向市場；我們的制造業(yè)已經(jīng)走上 世界了，我們的服務(wù)業(yè)還在本土。在過去幾年我們服務(wù)業(yè)發(fā)生了什么改變呢？在過去五年里移動(dòng)電話產(chǎn)品不斷

6、升級(jí)換代、價(jià)格不斷下降，而通話費(fèi)降了多少呢？銀行利息降了，但是所有銀行的 服務(wù)是一樣的。如果你投資，你沒有什么選擇的余地，沒有個(gè)性化的金融服務(wù)。這就是中國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀。我們很快會(huì)看到美國的大都會(huì)保險(xiǎn)公司、紐約人壽保險(xiǎn)公司、美國銀行、花旗銀行等全面的服務(wù)品牌進(jìn)入中國。因 此，三年之內(nèi)中國服務(wù)業(yè)的狀況情況將發(fā)生根本改變。服務(wù)業(yè)的挑戰(zhàn)是提供個(gè)性化服務(wù)。比如移動(dòng)電話用戶的消費(fèi)行為是個(gè)性化的，is歩恥入WTO 分水嶺 ;/冊瞬精童幅/|釣化婷肯HI貳/Xf *WS戸越月尚 嚴(yán)"! 西昔望上:*攜人制班1990199920042(X)9 年一個(gè)經(jīng)常出差的用戶有大量漫游通話費(fèi)，電信服務(wù)商在漫游費(fèi)上

7、的優(yōu)惠政策對他就會(huì)有很大的吸引力，而同樣的政 策對普通消費(fèi)者可能沒有什么實(shí)際意義。這就是個(gè)性化服務(wù)的魅力。在金融業(yè)，創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)控制將成為企業(yè)的核心競爭能力。銀行、保險(xiǎn)、證券本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理行業(yè)。誰具有駕 馭風(fēng)險(xiǎn)的能力，誰就成功了。流通業(yè)以零售業(yè)為例，根據(jù)麥肯錫對中國零售業(yè)的分析報(bào)告，中國零售業(yè)未來三年五年里面競爭格局會(huì)發(fā)生改變，60的營業(yè)額會(huì)被國際化的大零售商壟斷， 30被全國性的零售商壟斷， 10才是地區(qū)零售商在做?，F(xiàn)在的情況恰恰是反過來 的，有 70、80的營業(yè)額是地域性的零售商在做。所以現(xiàn)在零售商要考慮的是生存和消亡的問題。政府政府的機(jī)構(gòu)和職能正在轉(zhuǎn)型，電子政務(wù)正在推進(jìn)。政府也在轉(zhuǎn)型

8、，政府也需要ERP和CRM系統(tǒng)公用事業(yè)包括能源、交通、教育在內(nèi)的公用事業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型、市場化，比如電力公司過去從不考慮賣電的，一個(gè)壟斷行業(yè)市 場化以后，最關(guān)心的就是如何先把產(chǎn)品（電）賣出去，因?yàn)殡娭圃斐鰜聿毁u出去就什么都不是了。很多公共事業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)，比如能源、電力、石油、交通運(yùn)輸，這些企業(yè)如果能管理好、經(jīng)營好它的資產(chǎn)，就是 競爭力的體現(xiàn)，所以它需要資產(chǎn)管理。我們看到了中國企業(yè)現(xiàn)在處于這樣的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)必須用信息化來應(yīng)對嚴(yán)峻的商業(yè)挑戰(zhàn)。從何著手企業(yè)信息化從何開始？制造業(yè)的上游企業(yè)，它的核心競爭力是客戶資源和供應(yīng)鏈；而下游企業(yè)關(guān)心的是制造能力，因此需要一套功能完善的ERP來控制成本和提高運(yùn)

9、作效率。一個(gè)高科技的咨詢公司，它什么最關(guān)鍵？人力資源，它需要人力資源管理軟件。資產(chǎn)密集型的企業(yè)很重要的業(yè)務(wù)一個(gè)是采購，一個(gè)是資產(chǎn)管理。很多人以為 EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理，EnterpriseAssetManagement ）就是設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)。那么，什么是EAM呢？事實(shí)上，EAM的解決方案已經(jīng)超出了維護(hù)管理的范圍。目前許多企業(yè)正在使用ERP系統(tǒng)來管理生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所需要的所有資源。這一系統(tǒng)與訂單登錄和定單完成的整個(gè)商業(yè)活動(dòng)相連接。EAM系統(tǒng)把眼光放向管理一個(gè)公司的資產(chǎn)，以達(dá)到這些資產(chǎn)使用的最優(yōu)化，因而也就能夠使在這些資產(chǎn)上的投資回報(bào)最大化。EAM包括在所謂的”健康分析"中使用有關(guān)

10、流程的實(shí)時(shí)信息，而 "健康分析"就是設(shè)計(jì)來傳遞即時(shí)的影響生產(chǎn)的有關(guān)維護(hù)信息，這些影響被納入到了最優(yōu)化的方程中。換言之，就是EAM用的是一種以企業(yè)流程或是資產(chǎn)為中心的管理觀點(diǎn)，而不是傳統(tǒng)方式下的以產(chǎn)品為中心的觀點(diǎn)。簡而言之，ERP系統(tǒng)在一定能力的基礎(chǔ)上擔(dān)負(fù)計(jì)劃的功能，EAM使得這種能力成為可能或者是保障了這種能力的實(shí)現(xiàn)。這樣一來，EAM就超出了維護(hù)管理的范圍，從而 EAM軟件的功能也就超出了維護(hù)管理軟件的功能?？傊煌钠髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)是不一樣的，企業(yè)信息化一定要從核心業(yè)務(wù)著手。如何部署應(yīng)用面對形形色色的產(chǎn)品：ERP SCM CRM EAM HR BI、EIP、電子商務(wù)，企業(yè)

11、應(yīng)用的部署絕不僅僅是選擇和安 裝這些產(chǎn)品。 企業(yè)信息化怎么具體部署呢？是企業(yè)自己招兵買馬來開發(fā)建設(shè)， 還是購買成熟的應(yīng)用產(chǎn)品， 甚至全部外包？ 看市場上有這么多軟件， 我怎么部署？到底選擇不同的軟件、 不同的供應(yīng)商還是選擇一個(gè)集成化的軟件、 單一的供應(yīng)商？ 要不要引入咨詢顧問公司？是一步到位還是分步實(shí)施？應(yīng)該先實(shí)施前臺(tái)還是后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)呢？制造企業(yè)要上ERP，是 從財(cái)務(wù)開始，還是從制造開始？還有企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用怎么辦？包括你的經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)，是放棄還是繼承？這些都是很重要 的問題。這就是應(yīng)用的部署。中國的金融服務(wù)業(yè)，馬上要國際化，你選擇國外廠商，他提供的服務(wù)就能幫你國際化了嗎？沒有那么簡單，至少還 有

12、本地化的問題。你也許應(yīng)該選擇本地化的廠商幫你國際化。技術(shù)策略技術(shù)對企業(yè)信息化不是最重要的，但是也很重要。今天中國企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境相對商業(yè)環(huán)境來說是很幸運(yùn)的，商 業(yè)環(huán)境充滿挑戰(zhàn)、危險(xiǎn)，技術(shù)環(huán)境中國企業(yè)卻有后發(fā)優(yōu)勢。企業(yè)信息化需要合適的技術(shù)策略支持：XMLXMLL將深刻的改變我們構(gòu)造和使用軟件的方式。如果說Web技術(shù)革命性地改變了用戶和應(yīng)用程序間的交流方式,那么XML革命性地改變應(yīng)用程序和應(yīng)用程序間的交流方式，更直接地說，改變了計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的交流方式。WebServices Webservices 允許應(yīng)用程序通過 Internet 進(jìn)行通訊和共享數(shù)據(jù)，而不管所采用的是哪種操作系統(tǒng)、設(shè) 備

13、或編程語言?；?XML SOAP LDAP UDDI的WebServices是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建大型、復(fù)雜應(yīng)用的理想技術(shù)。過去, 一個(gè)大型復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)里，各個(gè)模塊 功能間通常是緊密耦合設(shè)計(jì)的，接口和數(shù)據(jù)交換都是內(nèi)部專用的格式，使維護(hù) 和擴(kuò)展非常困難。XML和基于XML的WebServices提供了全新的開發(fā)大型系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，大型系統(tǒng)的模塊、功能可以非 常獨(dú)立地設(shè)計(jì)，各自之間通過接口查詢以及自描述的XML格式的數(shù)據(jù)交換，輕松地將各個(gè)模塊、功能集成為一個(gè)大型的系統(tǒng)，各自內(nèi)部的改動(dòng)不會(huì)影響其他模塊或功能，使系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)更加容易。Portals 企業(yè)門戶是企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息資源的整合和發(fā)布工

14、具，是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成平臺(tái)和單一訪問入口， 是基于商務(wù)協(xié)作的企業(yè)級(jí)應(yīng)用的運(yùn)行平臺(tái)和開發(fā)管理工具。Workflow 工作流系統(tǒng)可以應(yīng)用于廣闊的 IT 及通信領(lǐng)域，小的局域性組織及大的企業(yè)集團(tuán)。盡管應(yīng)用領(lǐng)域具有多樣 性，工作流系統(tǒng)仍然能夠?qū)崿F(xiàn)某些通用的特性，提供不同產(chǎn)品的開發(fā)整合及交互的能力。Wireless 企業(yè)計(jì)算 "無所不在 , 無時(shí)不用 "。特別在企業(yè)的服務(wù)與銷售領(lǐng)域，移動(dòng)商務(wù)有廣闊的應(yīng)用前景。EAI 隨著計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)先后開發(fā)、購買了各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)來自不同的廠 商、不同的時(shí)期、不同技術(shù)平臺(tái)，各系統(tǒng)之間很難進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和將它們集成一

15、起，形成了一個(gè)個(gè)的信息孤島；企業(yè)之買方內(nèi)部賣方間更是如此。EAI不僅支持?jǐn)?shù)據(jù)的集成，還支持業(yè)務(wù)流程的 集成；不僅支持企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用的集成，還支持企業(yè)之間應(yīng)用的集成。BI商業(yè)智能（BI ）是以數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分 析（如OLAP、數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對企業(yè)信息的 多維分析，為企業(yè)的決策提供依據(jù)的系統(tǒng)和手段。信息化決定企業(yè)未來SflPr；mrSZcw；l20世紀(jì)90年代，企業(yè)的全部精力都放在如何使運(yùn)做成本更 加有效，而這種關(guān)注導(dǎo)致許多IT部門都堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、簡化 及集成化，這種方式屬于傳統(tǒng)的ERF系統(tǒng)，對于工作中心為企業(yè)的系統(tǒng)而言非常有效。但是，如今新的商務(wù)壓力使企業(yè) 面臨挑戰(zhàn)，他們必須

16、迅速地配置及重配置產(chǎn)品、服務(wù)、信息以及流程，使自己有別于其他的競爭者。年代的范例21世紀(jì)的范例有效.其注于成本或犬規(guī)模生產(chǎn)1汀推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化供直誰最小程度地集咸憂牝運(yùn)作敏捷.關(guān)注于容戶反應(yīng)產(chǎn)品.服務(wù).信息的大規(guī)樓客戶化 IT推動(dòng)市場基異供壺錯(cuò)謹(jǐn)大程度地集成優(yōu)化財(cái)務(wù)全球化競爭的挑戰(zhàn)全球化對中國企業(yè)意味著什么？是不是馬上就要到全世界去賣你的產(chǎn)品和服務(wù)了？我們的企業(yè)的確將面向一個(gè)更 廣泛、更具挑戰(zhàn)性的全球化市場，我們一部分企業(yè)將走向世界；但是，對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，全球化的真正含義是 你要向本地市場提供國際水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)橹袊袌鲆呀?jīng)成為全球市場的組成部分，而且在未來幾年將成為全球 市場的亮點(diǎn)。

17、中國企業(yè)，你準(zhǔn)備好了嗎？供應(yīng)鏈優(yōu)化信息化是企業(yè)全球化的通行證。電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。擴(kuò)展了？quot;企業(yè)價(jià)值鏈"，即包括了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系的活動(dòng)行為，將是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。電子商 務(wù)為每一個(gè)企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)并非建個(gè)網(wǎng)站就萬事大吉了，而應(yīng)全面集成信息系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，讓供應(yīng)商、合作伙伴和內(nèi)部 作業(yè)實(shí)現(xiàn)無縫互動(dòng)、協(xié)同。自動(dòng)、互聯(lián)與協(xié)同是電子交易的基石，它能提供完整的客戶全貌，如他們的訂單和賬戶信息， 且可實(shí)時(shí)更新。呼叫中心查詢 退蹤財(cái)務(wù)形勢 鍥應(yīng)鏈更新文件傳輸生產(chǎn)排程 資金結(jié)算按訂単生產(chǎn)-戴爾吒io，瀘

18、r（r 仁00000以產(chǎn)品為中心俄春戶為申心1人力資本流動(dòng)資木高（制迫亠亠低旳刨 實(shí)體賀本一為了保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)就必須強(qiáng)調(diào)后臺(tái)系統(tǒng)的集成。如果沒有有效集成的和自動(dòng)化的后臺(tái)系統(tǒng)作后盾，任何成功的前端Web都無濟(jì)于事。商務(wù)速度增加Soifroe Gwtrer圏）商業(yè)速度阪為競爭優(yōu)蠟鞘口品牌站竺歹電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)競爭的游戲規(guī)則發(fā)生了改變:從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭從傳統(tǒng)人財(cái)物競爭到知識(shí)、信息競爭從以產(chǎn)品中心到以客戶中心從業(yè)務(wù)處理到商業(yè)智能從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制由于技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用于商業(yè)環(huán)境，今天企業(yè)商務(wù)的速 度明顯加快，而且成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素之一?，F(xiàn)在DELL在某些地區(qū)（美國）能夠根據(jù)客戶的要求，

19、在 24小時(shí)內(nèi)交付產(chǎn)品。一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)的 CFO可以在幾分鐘之內(nèi)通過集中 式財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)了解整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況。利用網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，集團(tuán)、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解前 一天整個(gè)集團(tuán)銷售、庫存、應(yīng)收帳款的真實(shí)情況，把握客戶需求方向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)即將過期的商品，減少了帳物不符現(xiàn)象 的發(fā)生。新商業(yè)規(guī)則從企業(yè)內(nèi)部到供應(yīng)鏈從本地化到全國、全球化企業(yè)信息化對策IT技術(shù)充分融入到它們的商務(wù)活動(dòng)企業(yè)如何應(yīng)對全球化競爭的挑戰(zhàn)？成功的企業(yè)都有一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)：把先進(jìn)的 中，建立起更具競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式，如協(xié)同商務(wù)、集中管理。Web改變一切如何將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)商業(yè)環(huán)境？企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)如何適應(yīng)技術(shù)的不斷變化?傳統(tǒng)的應(yīng)用是構(gòu)

20、建在 Client/Server 結(jié)構(gòu)上的，這種技術(shù)部署和維護(hù)的成本較高；今天，企業(yè)可以使用更先進(jìn)的技 術(shù)和方法如Web XML來建立應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)用技術(shù)取得了令人鼓舞的進(jìn)展。比如說三層結(jié)構(gòu)，解決了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上部署大規(guī)模并發(fā)用戶應(yīng)用的問題； XML解決了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)問題；組件技術(shù)解決了軟件開發(fā)中的一個(gè)最根本的問題，就是軟件復(fù)用問 題，等等?？梢哉f，企業(yè)信息化技術(shù)目前已經(jīng)基本就緒。EDI開蚩iS音TCP.1P平臺(tái)Prt Jnltmci應(yīng)用HMM平臺(tái)InEtrnKPont iDtcnxl如果你選擇不止一個(gè)供應(yīng)商的應(yīng)用軟件，或者需要與你原有的應(yīng)用系統(tǒng)集成，或者需要與你的客戶或供

21、應(yīng)商開展電 子商務(wù)，你就需要EAI技術(shù)和服務(wù)。EAI可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn):業(yè)務(wù)過程集成當(dāng)對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行集成的時(shí)候，企業(yè)必須在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中定義、授權(quán)和管理各種業(yè)務(wù)信息的交換， 以便改進(jìn)操作、減少成本、提高響應(yīng)速度。業(yè)務(wù)過程集成包括業(yè)務(wù)管理、進(jìn)程模擬以及綜合任務(wù)、流程、組織和進(jìn)岀信 息的工作流，還包括業(yè)務(wù)處理中每一步都需要的工具。應(yīng)用集成為兩個(gè)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)和函數(shù)峁詠凳鋇募傘T諞恍川2B集成中用來實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)與企業(yè)后端應(yīng)用和Web的集成，構(gòu)建能夠充分利用多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源的電子商務(wù)網(wǎng)站。數(shù)據(jù)集成為了完成應(yīng)用集成和業(yè)務(wù)過程集成，必須首先解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成問題。在集成之前，必須首先對 數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)識(shí)并編

22、成目錄，另外還要確定元數(shù)據(jù)模型。這三步完成以后，數(shù)據(jù)才能在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中分布和共享。集成的標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)集成，必須首先選擇數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式。集成的標(biāo)準(zhǔn)化促成了信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享 和分布，構(gòu)成了企業(yè)應(yīng)用集成的核心，包括COM+/DCOMJ2EE、CORBA EDI、JavaRMI和XML協(xié)同商務(wù)什么是協(xié)同商務(wù)？"協(xié)同商務(wù)"一般是指企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及雇員在信息共享的基礎(chǔ)上協(xié)同工作。在 企業(yè)內(nèi)部，有各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。這主要體現(xiàn)在：不 同部門計(jì)劃之間，各層次計(jì)劃之間，不同周期計(jì)劃之間，庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)

23、部門間的協(xié)同，公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn) 作層次間的協(xié)同，長短期計(jì)劃間的協(xié)同等。企業(yè)內(nèi)部信息資源的整合和綜合利用-面向知識(shí)管理、經(jīng)營管理與決策企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用資源的開發(fā)和業(yè)務(wù)重組-面向市場與客戶需求的變化企業(yè)內(nèi)部及與外部的商務(wù)溝通-面向協(xié)同商務(wù)和電子商務(wù)ERPfSClwCRW/BIOA/KW中心胸您電住Hi特督企葺輯矗也上啟熬書沮的擧聯(lián)常用；的tt耳征住門輩探的幵發(fā)和罕護(hù)握拴匾睛v. r m駅節(jié)薦均3 ip從和剛: -牛禮優(yōu)的估必巾如糾人常"甲標(biāo)盧.事曲醫(yī)-許作Mt世臥" MJ和祚門址臨帰ECRht；朋風(fēng)印賓聊沖上攵M劎樣十1衍：集中管理什么是集中管理？"集中管理”不僅是技術(shù)

24、層面上的概念，也就是說”集中管理”不僅是數(shù)據(jù)管理的集中；"集中管理"是在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源和業(yè)務(wù)的集中管理和監(jiān)控，例如集中財(cái)務(wù)核算與資金管理、集中庫存管理、集中采購管 理等。今天，企業(yè)局部的、分散的系統(tǒng)到處存在，維護(hù)成本居高不下，業(yè)務(wù)流程難以協(xié)調(diào)一致，管理數(shù)據(jù)支離破碎。如 何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集中管理？答案：簡化桌面配置（從"Desktop"至Webtop"）實(shí)現(xiàn)低成本的系統(tǒng)推廣和維護(hù)（集中維護(hù)和發(fā)布）節(jié)約管理、運(yùn)作成本簡化運(yùn)作過程強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)一致分散管理集中管理初胡投軒d'±高高低少井魅第中業(yè)男鳳腔易快

25、應(yīng)用實(shí)施快中國企業(yè)信息化之路企業(yè)的信息化建設(shè)近來已經(jīng)受到各界的重視，這是可喜的現(xiàn)象。然而不容諱言的，多數(shù)企業(yè)信息化的過程走得并不 順利，成效自然也不令人滿意。為什么會(huì)如此呢？因?yàn)椴渴鸷蛯?shí)施的誤區(qū)太多！為什么有些企業(yè)不敢上 ERP項(xiàng)目在國內(nèi)可聽到普遍流行的兩個(gè)說法：企業(yè)管理要好，須要靠 ERP來幫忙;企業(yè)ERP上不去，是因?yàn)楣芾聿缓梅珠_來看，這兩句話都有部份的道理，但擺在一塊兒，就立即顯現(xiàn)出整個(gè)ERP思想的矛盾了。這好比有人說"你跑不快，就要買車來開；若不會(huì)開車，是因?yàn)槟闩懿豢?"？這不是太奇怪了嗎？做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，在面臨這樣自相矛盾的說法下，當(dāng)然會(huì)對ERP的適用性產(chǎn)生重大

26、的疑慮。其實(shí)在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是 "好不好"的問題，而是 "能不能 "的考慮。這就像 "若不開車，肯定跑不快 "的道理是一樣的。管理不好，多指的是”決策"的質(zhì)量不夠好；在交易部分，是可以直接尋求ERP的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時(shí)等自動(dòng)化的好處，如驗(yàn)收單和出貨單都會(huì) 由計(jì)算機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)來。若學(xué)習(xí)了足夠正確的觀念，ERP還可將許多”事后”的管理工作提前為”事先”的管理，如出貨時(shí)必須依照客戶訂單來管理，因而強(qiáng)化了事前稽核的功能。因此，企業(yè)絕對須要 ER

27、P的協(xié)助，所謂"管理不好即不能上 ERP'是對管理認(rèn)識(shí)太過粗略而產(chǎn)生的錯(cuò)誤看法。實(shí)施ERP前一定要先做BPR嗎有一些人主張：企業(yè) ERP上不去，是因?yàn)闆]有先做好 "企業(yè)流程再造（BPR： BusinessProcessReengineering）" ，這 是把BPR和ERP關(guān)系倒置了的錯(cuò)誤思想。這好比有個(gè)人 （某企業(yè)）想改善他用手洗衣服的過程 （企業(yè)流程），希望更省力 （企業(yè)省成本）、衣服洗得更快 （企業(yè)交易效 率提升）及更干凈（企業(yè)決策質(zhì)量更好），因此他去買了一臺(tái)洗衣機(jī)（企業(yè)買ERP系統(tǒng)），但在學(xué)會(huì)使用這臺(tái)洗衣機(jī)前 （企業(yè) 上ERP前），先徹底檢討他原來

28、在洗衣板上用手洗衣服的過程與方法，并設(shè)法加以改善（企業(yè)先做BPR），否則就無法使用這臺(tái)洗衣機(jī) （企業(yè)不能先上 ERP）？當(dāng)然這是荒謬的！ BPR在立論上太側(cè)重流程而忽略了內(nèi)容的重要性，同時(shí)它革命式的作法（由零重新開始設(shè)計(jì)流程）與忽略人性因素給企業(yè)帶來的巨大禍害，早已在國外引發(fā)了激烈的批判。它取得部分成就的地方，其實(shí)是借助ERP系統(tǒng)和總體優(yōu)化的思想就完全可以做到的。然而，BPR這樣一個(gè)立論偏頗、又不實(shí)際的技術(shù)，在我國卻有死灰復(fù)燃之勢，且被廣泛宣傳為ERP的實(shí)施工作之一，這是很奇怪的。退一萬步講，就算企業(yè)要做BPR管理學(xué)理論分析與國外實(shí)證經(jīng)驗(yàn)都指出：ERP可協(xié)助企業(yè)做好BPR怎么又會(huì)反過來要用 B

29、PR來協(xié)企業(yè)上ERP呢？實(shí)施ERP前一定要先做好需求調(diào)研與分析嗎多年前即有人主張：信息化前要先做好企業(yè)內(nèi)部的需求調(diào)研，并據(jù)以做好信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的工作；也有許多企業(yè) 請學(xué)校教授們來協(xié)助做此工作。對嗎？一個(gè)人若不會(huì)開車，也沒坐過其它人開的車，會(huì)知道自己要買什么樣的車嗎？能說出想要的車子的配置與規(guī)格嗎？一個(gè)從來沒用過洗衣機(jī)的人，你能問他想要買什么樣的洗衣機(jī)嗎？工具會(huì)改變做法，而知識(shí)無法以經(jīng)驗(yàn)取代。 因此，需求調(diào)研的傳統(tǒng)做法是錯(cuò)誤的。否則，這些方法為什么沒有協(xié)助 企業(yè)成功地上 ERP？首先該做的是培訓(xùn)！上ERP項(xiàng)目可以先由交易管理著手，即先避開決策管理是否規(guī)范的問題。我們說過在交易部分ERP已經(jīng)能夠

30、產(chǎn)生很大的效益；在交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道后，可以再藉ERP來提升決策管理的能力(如利用ERP中自動(dòng)規(guī)劃的功能)。另外，企業(yè)上ERP不必和企業(yè)的"決策議題"發(fā)生直接的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)?ERP與企業(yè)的戰(zhàn)略沒有直接的關(guān)系，實(shí)施時(shí)也 不需要先做什么SWO分析；ERP的效益主要是在管理面：交易部分要達(dá)成的目標(biāo)是”自動(dòng)化”，而決策部分要達(dá)成的目標(biāo)則是”優(yōu)化”。如同我們前面所說，這些都是管理面 (how)的改善，與決策面(what)的內(nèi)容無直接關(guān)系。因此，該上ERP就直接上，不要把決策的問題扯進(jìn)來而徒增困擾！ERP是現(xiàn)今最先進(jìn)的管理模式嗎許多專家主張：ERP代表著最先進(jìn)的管理模式，因而企業(yè)應(yīng)

31、該全力學(xué)習(xí)其思想，而實(shí)施ERP項(xiàng)目可將管理水平提升到世界級(jí)的水平。這是一廂情愿的想法！傳統(tǒng)ERP的邏輯是有其限制的，它由產(chǎn)品到物料按照BOM的層次架構(gòu)運(yùn)作，是個(gè)單一數(shù)據(jù)流的系統(tǒng)，若需求有變或執(zhí)行上產(chǎn)生差異，其反向的操作會(huì)產(chǎn)生許多的困難。有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理者都知道，調(diào)整及重展MRP是多么的繁瑣，若不幸要調(diào)整MPS那就更羅嗦了：變不勝變，管不過來的。因而，一股腦兒地把企業(yè)各職能的數(shù)據(jù)都灌進(jìn)ERP希望藉它的整合和規(guī)劃功能來解決管理上的所有問題，是極不實(shí)際而且注定會(huì)失敗的思想。ERP有如一面鏡子，用計(jì)算機(jī)來反映管理的種種實(shí)況。如果實(shí)況很雜、很亂ERP就忠實(shí)地告訴你實(shí)際情況有多雜、多亂。WCM才是世界級(jí)制

32、造的最佳管理模式，而ERP是它的促成器。國內(nèi)不少企業(yè)(尤其是大型企業(yè))在上ERP項(xiàng)目后取得了什么樣的效益？交易管理部分一定是取得了一些自動(dòng)化的好 處(否則根本就不敢宣稱其 ERP成功了)，但在優(yōu)化部分呢？成效大嗎？是優(yōu)化了還是”僵化"了？如前所述，上ERP項(xiàng)目若無 WCM等總體優(yōu)化的思想指導(dǎo)，一定會(huì)造成僵化的現(xiàn)象，或是用所謂”二次開發(fā)”的思想把整個(gè)系統(tǒng)弄得愈來愈復(fù)雜，讓各職能的局部優(yōu)化阻檔了企業(yè)，而愈來愈難總體優(yōu)化。ERP思想適合中國的國情嗎90年代初期中國就有過類似的推論：MRPI系統(tǒng)中1/3不能用，1/3可用，1/3要修改。近來也有不少人宣稱中國企業(yè)有其特色而不須要 ERP的思想

33、。時(shí)下很流行用"量體裁衣”來比擬企業(yè)信息化系統(tǒng)：管理有如我們的體型，買個(gè)大致適用的ERP系統(tǒng)來就像去買成衣來穿，若不合身，做些修改就可以合身了，而這修改對ERP而言就是二次開發(fā)，或稱為客戶化 (customization)。穿衣服是以體型為準(zhǔn)，衣服要做修改而配合體型。在企業(yè)管理中卻正好相反，要買一個(gè)有高明思想、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、驗(yàn)證有效的ERP系統(tǒng)來，內(nèi)部管理作法有不吻合的，要改管理的作法，而非修改ERP系統(tǒng)。若硬要拿穿衣服做比喻，就是去買一套用鋼板做的西裝，依標(biāo)準(zhǔn)體型預(yù)制的，每天穿時(shí)若發(fā)現(xiàn)哪里不合身，就勤做運(yùn)動(dòng)來調(diào)整體型，直到穿了合身為 止，而身材也就變標(biāo)準(zhǔn)了。因此，什么叫做二次開發(fā)？管理

34、上說 "沒有標(biāo)準(zhǔn)即沒有管理可言 " ，而二次開發(fā)又是憑什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的呢？只有以企 業(yè)內(nèi)部那套已有的、不太標(biāo)準(zhǔn)的管理為準(zhǔn)了，結(jié)果又怎么會(huì)好呢？中國特殊的國情會(huì)表現(xiàn)在經(jīng)營面、市場面、行業(yè)發(fā)展面，或是企業(yè)內(nèi)部的人員議題上，而不需要表現(xiàn)在內(nèi)部管理的 交易與決策之中。商業(yè)習(xí)慣的不同所引發(fā)的特殊ERP需求是可預(yù)見的、也可事先驗(yàn)證的，哪會(huì)有什么特殊困難呢？ERP只適合制造業(yè)嗎ERP自MRP MRPII發(fā)展而來，最初是針對制造業(yè)的一整套解決方案。但是，ERP的基本原理和方法同樣適用于其他行業(yè)。近年來，ERP在服務(wù)業(yè)、流通業(yè)、公用事業(yè)乃至政府等各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，ERP廠商同時(shí)針對這些

35、領(lǐng)域開發(fā)了更多的功能，如服務(wù)、運(yùn)輸、設(shè)備與工程項(xiàng)目管理等。因此，今天ERP就是一整套的企業(yè)及組織管理軟件的代名詞。事實(shí)上，ERP本身是一個(gè)高度集成的復(fù)雜系統(tǒng)。ERP內(nèi)部的很多模塊，比如后臺(tái)會(huì)計(jì)、人力資源管理、工作流等，都具備跨行業(yè)的功能性；在集成更多的行業(yè)功能性模塊的基礎(chǔ)上，就構(gòu)成了針對特定行業(yè)的解決方案。企業(yè)信息化的部署方法對大多數(shù)現(xiàn)階段的中國企業(yè)而言，信息化的關(guān)鍵就是部署和實(shí)施ERP系統(tǒng)。那么，企業(yè)部署 ERP系統(tǒng)有什么經(jīng)驗(yàn)和方法值得借鑒呢？分階段部署和實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)的信息化過程大致經(jīng)歷四個(gè)階段：（1）部門信息化階段。如在企業(yè)財(cái)務(wù)部門內(nèi)應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、在人事部門內(nèi)用HR軟件管理人事

36、信息等。（ 2）跨部門信息整合階段。在該階段的企業(yè)，內(nèi)部各部門的基本數(shù)據(jù)和文件已經(jīng)數(shù)字化，同時(shí)企業(yè)已擁有信息中心、網(wǎng)管中心等專門的信息技術(shù)服務(wù)部門；企業(yè)各部門管理系統(tǒng)可以共享和交換數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)物流系統(tǒng)的集 成。（ 3）企業(yè)級(jí)信息整合階段。進(jìn)入該階段，企業(yè)有了全局的電子化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)行不再基于傳統(tǒng)的部門制，織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化，以團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目組形式進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行。企業(yè)使用了自動(dòng)化過程（工作流程）管理工具。同時(shí)，在該階段企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的決策支持專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)管理工具等。處于該階段的企業(yè)，其 內(nèi)部已經(jīng)形成了完整的信息流，實(shí)現(xiàn)了資金流，物流和信息流的互動(dòng)，使企

37、業(yè)的內(nèi)部資源得到了充分利用，降低了內(nèi)部 成本，對外可以進(jìn)行一定程度的柔性制造。但是，其資源的整合局限在企業(yè)內(nèi)部，缺乏和外部資源的及時(shí)互動(dòng)?？梢詫?傳統(tǒng)的ERP看作是這一階段的系統(tǒng)。(4)供應(yīng)鏈級(jí)即企業(yè)與外部的信息整合和信息互動(dòng)階段。在該階段的企業(yè)已經(jīng)形成為一個(gè)智能主體，能基于Web技術(shù)與上下游企業(yè)之間集成，在不同的項(xiàng)目中，企業(yè)能迅速找到合適的合作伙伴，將自己不擅長或贏利少的業(yè)務(wù)分包 出去。同時(shí)，能通過網(wǎng)絡(luò)信息和對自身采購、營銷、售后服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)了解市場信息和顧客需求。處于該階段 的企業(yè)是最成熟的，它已將整個(gè)企業(yè)改變成為了一個(gè)開放的社會(huì)信息系統(tǒng)，能夠很好的進(jìn)行內(nèi)、外部資源的整合，充分 調(diào)

38、動(dòng)各方面的積極性，擴(kuò)大企業(yè)的外延，進(jìn)行充分的柔性制造和個(gè)性化服務(wù)。CRM可以看著是這一階段的系統(tǒng)。第1,2階段的內(nèi)容很容易理解，基本上還是手工管理的精神；第3階段的管理是做到全企業(yè)的ERP了，即在既定市場需求下，借助ERP來做供應(yīng)面的所有規(guī)劃與執(zhí)行，企業(yè)整體效率會(huì)迅速提升；第4階段是進(jìn)一步做到e-Sell與e-Buy，即B2B的應(yīng)用，也因而消減了內(nèi)部的交易處理，同時(shí)壓縮了整個(gè)供應(yīng)鏈所需的作業(yè)時(shí)間。我們認(rèn)為：上ERP可以把第2階段當(dāng)做初期目標(biāo)，成功了再推進(jìn)到第3階段，而這時(shí)決策管理的內(nèi)容會(huì)起變化，與傳統(tǒng)做法有較大的不同，經(jīng)理人必須先經(jīng)培訓(xùn)，而內(nèi)部數(shù)據(jù)管理也要達(dá)到一定的水平(靠紀(jì)律的要求 )。第

39、4階段的難度比較大，高層領(lǐng)導(dǎo)的管理思想與應(yīng)用技巧必須先培訓(xùn)到一定的水平，當(dāng)然這一階段企業(yè)總體優(yōu)化的效益也極大，故值得 企業(yè)全力以赴。每個(gè)階段的管理內(nèi)容都是不同的，交易自動(dòng)化的程度將愈來愈高，而決策優(yōu)化的程度也愈來愈大。在時(shí)間上，以中型企業(yè)為例，自 1階開始到第 2階約需 2-4 個(gè)月，完成第 3階約再需要 3-6 個(gè)月。若觀念與作法正 確，這兩個(gè)階段ERP的成功率都很高。要進(jìn)入第四階段所需的時(shí)間較長，不同企業(yè)成敗的差異也較大，主要是看企業(yè)中高層干部的素質(zhì)而定。企業(yè)上ERP是"先知后行"還是"先行后知"呢？這兩種說法都有它一定程度的道理，但真正完整的應(yīng)是&

40、quot;知行互動(dòng)"的作法。" 模式指導(dǎo)系統(tǒng) "人們常將運(yùn)作的實(shí)體稱為"系統(tǒng)"，而把實(shí)體抽象化的思想稱為 "模式"。依此我們可以說：ERP是一個(gè)系統(tǒng)，它需要WCM模式的指導(dǎo)。WCM勺中心思想是總體優(yōu)化，而 ERP的中心思想是整合與自動(dòng)化。二者間的關(guān)系，應(yīng)以ERP為手段，以 WCMfe目的因此，上ERP項(xiàng)目前必須做 WC啲相關(guān)培訓(xùn)，才能保證 ERP項(xiàng)目的順利進(jìn)行。舉例來說：標(biāo)準(zhǔn)成本有用嗎？存貨計(jì)價(jià)采 用移動(dòng)平均法對決策有何助益？車間管理要靠ERP幫忙的程度應(yīng)有多大？這些觀念的澄清，對實(shí)施ERP以優(yōu)化管理都是非常關(guān)鍵的，可以避免

41、企業(yè)做不當(dāng)?shù)腅RP程序增刪與修改，縮短實(shí)施的時(shí)間并降低實(shí)施的成本。當(dāng)然，不同的企業(yè)各有其決策管理的個(gè)性，因而其ERP的使用法將各有不同，事前的分析與確認(rèn)應(yīng)有的管理模式是成敗的重大關(guān)鍵之一。如何分析？以制造業(yè)為例，我們認(rèn)為最主要的內(nèi)容有三個(gè)：企業(yè)總成本結(jié)構(gòu)的分析，但不是傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)分析法，而應(yīng)是總供應(yīng)鏈成本的分析；產(chǎn)銷間的特性分析，用產(chǎn)供銷的前置時(shí)間來確定協(xié)調(diào)與管理的模式；制程特性分析，并據(jù)以確認(rèn)車間管理的模式，及其與ERP系統(tǒng)間的對應(yīng)關(guān)系。模式分析與調(diào)整做好了，上 ERP自然會(huì)順利。由許多失敗案例可驗(yàn)證：ERP系統(tǒng)是否適用的問題，其實(shí)大多數(shù)是不理解模式、或搞不定調(diào)整方向的問題。附帶說明：人員

42、議題在 ERP實(shí)施項(xiàng)目中是個(gè)蠻大的課題，對 ERP成敗有很重大的影響力，這是屬于組織行為與變革 管理研究的范圍，在此不做說明了。最后強(qiáng)調(diào)一個(gè)上ERP的最難的技術(shù)：簡化！幾乎所有的人都有辦法讓模式與系統(tǒng)不斷地復(fù)雜化，但僅有極少數(shù)的管理高手能讓它簡單化！咨詢顧問伙伴ERP是一個(gè)涉及全企業(yè)各職能的新系統(tǒng)，要把握實(shí)施的成功必須具備三大條件：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、全企業(yè)的立場。在企 業(yè)內(nèi)部要找到這樣的人是非常困難的，因?yàn)椋浩髽I(yè)沒上ERP前，內(nèi)部怎么會(huì)有相關(guān)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)？若有，一定是從企業(yè)外部找來的新人了；新人一定有他的職稱和扮演的角色，不可能會(huì)有全企業(yè)的立場與觀點(diǎn)。就算他被高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，別的職能主管 也不會(huì)讓他這

43、樣的 ' 客觀 ' ？企業(yè)往往指派信息部門主管來負(fù)責(zé)ERP實(shí)施，失敗率也不低，因?yàn)樗荒苡绊憚e人，不能命令。他的問題除經(jīng)驗(yàn)外，最大的還是立場的考慮。因此， 請顧問來協(xié)助是最有效而省錢的辦法， 可以起到事半功倍之效； 好的顧問可以提供正確的知識(shí)與豐富的經(jīng)驗(yàn)， 避免ERP項(xiàng)目中最可怕的試誤(trial&error) 風(fēng)險(xiǎn)；他們有客觀的全企業(yè)的立場，比較能夠推動(dòng)新思想與作法，因而提 高了實(shí)施的成功率。當(dāng)然如何挑選顧問也是很重要的。 "雙方是否能順利的溝通 " 是一個(gè)重要的評估標(biāo)準(zhǔn)， 若是顧問講的你不容易聽明白， 他再有能力你也用不到。今天，用友軟件集十幾年

44、的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)能力，以ERR SCM CRM以及協(xié)同商務(wù)等先進(jìn)實(shí)用的管理技術(shù)為基礎(chǔ), 以數(shù)條面向不同客戶和市場的產(chǎn)品線、十幾種面向不同應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)品、數(shù)十種面向不同行業(yè)和應(yīng)用的解決方案、全面 的集成方案，向各種規(guī)模、各種類型的企業(yè)和機(jī)構(gòu)交付各種不同的應(yīng)用。什么是用友 ERR用友ERR是用友公司為企業(yè)快速部署先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)而向市場交付的應(yīng)用架構(gòu)，以及在此基礎(chǔ)上向企業(yè)客戶交付的 應(yīng)用和行業(yè)解決方案。用友ERP產(chǎn)品把功能性的重點(diǎn)放在企業(yè)供應(yīng)鏈（如財(cái)務(wù)、制造、采購及分銷）與專門行業(yè)（如證券、銀行、基金、 煙草流通及公共財(cái)政），而不是放在包括了ERR功能性覆蓋區(qū)的跨行業(yè)功能性上。用友認(rèn)為，用戶仍將

45、需要廣泛的、跨行業(yè)的功能性，例如會(huì)計(jì)與成本核算，而這種功能性曾經(jīng)是ERP最主要的價(jià)值所在，事實(shí)上它們也是用友ERP產(chǎn)品的基礎(chǔ)組成部分，但目前用戶正日益需要更深層次的行業(yè)功能性，他們想要一項(xiàng)單獨(dú)資源用于商務(wù)應(yīng)用。用友ERP的功能性超出了傳統(tǒng)ERP的范圍，不僅包括傳統(tǒng)的ERP功能（如生產(chǎn)管理），也包括SCM與 SFA功能性以及行業(yè)功能性。 用友ERP 的關(guān)鍵部分在于這些功能是無縫集成的。對于用戶而言，真正的好消息就是，我們的努力將減少企業(yè)應(yīng)用的擁有成本以 及復(fù)雜性。將先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用于企業(yè)商業(yè)環(huán)境，是用友ERP的基本目的。用友公司追求卓越的技術(shù)性能，但更讓我們感興趣的是用戶的商業(yè)問題。

46、我們相信，用友ERP體現(xiàn)了技術(shù)與管理的完美結(jié)合。用友ERP以客戶為中心，可以滿足企業(yè)復(fù)雜的、變化的、個(gè)性化的應(yīng)用需求。使用用友ERP的應(yīng)用架構(gòu)，可以構(gòu)造基于Web的、可伸縮的、安全的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)成熟、實(shí)用、可靠、易于維護(hù)。用友ERP主要特點(diǎn)：全面的企業(yè)應(yīng)用解決方案* 支持企業(yè)應(yīng)用開發(fā)、部署和管理的全過程* 支持企業(yè)內(nèi)部、外部信息和應(yīng)用系統(tǒng)的集成* 支持企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的集中管理和協(xié)同工作* 從后端到前端、從內(nèi)部到外部、從信息處理到商業(yè)智能* 從標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用架構(gòu)到行業(yè)特性、企業(yè)特性應(yīng)用組件 100%基于 Web的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用*基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) J2EE和XML * 基于

47、WebServices 的 N 層結(jié)構(gòu)國際化應(yīng)用多語種、多幣種、多會(huì)計(jì)與稅務(wù)準(zhǔn)則支持及個(gè)性化用戶界面。集中管理和協(xié)同工作*支持?jǐn)?shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的集中管理*支持企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的協(xié)同工作客戶化和應(yīng)用定制*開放的應(yīng)用架構(gòu)、部署和運(yùn)行環(huán)境*產(chǎn)品組件化開發(fā)與交付*支持企業(yè)的工作流程配置與定義（WorkFlow）*企業(yè)應(yīng)用資源的保護(hù)、第三方應(yīng)用的集成（EAI）便用者企業(yè)門戶用友今天能夠向中國企業(yè)提供最全面、最滿足它們實(shí)際用友ERP解決方案需要的應(yīng)用軟件產(chǎn)品和服務(wù)。 我們的客戶遍布全國，我們?yōu)?包括制造、服務(wù)、流通、政府及公用事業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)提供國際水準(zhǔn)的、完全本地化的管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)。 我們有 專門為大中

48、型企業(yè)和機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品線，也有專門為中型與中小型企業(yè)和機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的成品線， 以及專門為中小型企業(yè)設(shè) 計(jì)的軟件包。人力資源管理EAI金業(yè)應(yīng)用第成工具用友ERP提供哪些企業(yè)應(yīng)用鍛行稅務(wù)其他麻用第三方應(yīng)用用友ERP的應(yīng)用架構(gòu)對不同類型、不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程以及功能進(jìn)行抽象和標(biāo)準(zhǔn)化，在此基礎(chǔ)上可以向 企業(yè)交付各種應(yīng)用解決方案：財(cái)務(wù)管理解決方案網(wǎng)絡(luò)分銷解決方案供應(yīng)鏈管理解決方案制造管理解決方案銷售管理解決方案人力資源管理解決方案資產(chǎn)管理解決方案工程項(xiàng)目管理解決方案企業(yè)門戶解決方案商業(yè)智能解決方案電子商務(wù)解決方案用友ERP提供哪些集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用針對集團(tuán)型企業(yè)（包括多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)和組織）應(yīng)用的普遍性需

49、求，用友ERP提供一套面向集團(tuán)應(yīng)用的方案：財(cái)務(wù)集中管理解決方案資金管理解決方案集中采購解決方案信息采集與分析解決方案網(wǎng)絡(luò)銀行解決方案用友ERP提供哪些行業(yè)應(yīng)用針對行業(yè)的應(yīng)用軟件將是企業(yè)應(yīng)用軟件廠商發(fā)展的重要方向。國際上一些傳統(tǒng)的ERP 廠商和一些新興的電子商務(wù)軟件廠商正在朝這方面轉(zhuǎn)型，但由于產(chǎn)品架構(gòu)與設(shè)計(jì)等方面的原因，目前實(shí)際上并沒有垂直應(yīng)用的交付能力。目前用友ERP提供的行業(yè)解決方案包括：證券行業(yè)解決方案銀行業(yè)解決方案基金行業(yè)解決方案保險(xiǎn)行業(yè)解決方案電信行業(yè)解決方案煙草流通業(yè)解決方案電子和高科技行業(yè)解決方案電力行業(yè)解決方案汽車工業(yè)解決方案購務(wù)業(yè)JX詭通業(yè)1*業(yè)I毆府wft連ff用友ERP產(chǎn)品

50、體系用友ERF產(chǎn)品體系與市場定位EnableEntgrprisa用友erp卑臺(tái).Net 平臺(tái)INC和U8的目標(biāo)市場定位有什么差別?NC目標(biāo)市場：面向大中型企業(yè)、政府及社團(tuán)組織，特別是那些要求集中管理的多分支機(jī)構(gòu)集團(tuán)型企業(yè)和組織，以及供應(yīng)鏈中的 核心企業(yè)和最上游企業(yè)；主要以解決方案方式交付，提供專業(yè)化的服務(wù)，可以滿足企業(yè)個(gè)性化的需求；證券、基金、銀行、煙草、電子、汽車、電力、冶金、醫(yī)藥、財(cái)政、電信等行業(yè)解決方案；支持多種數(shù)據(jù)庫、多種操作系統(tǒng)、多種中間件的跨平臺(tái)應(yīng)用；U8目標(biāo)市場:面向中型與中小型企業(yè)、 政府及社團(tuán)組織，如單一組 織形態(tài)的企業(yè)，采用分散管理模式的多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)， 以及 供應(yīng)鏈上的非

51、核心企業(yè)；主要以產(chǎn)品方式交付，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，快速實(shí)施， 可以滿足企業(yè)普遍化的需求；公共財(cái)政解決方案；基于Microsoft 平臺(tái)的應(yīng)用。說明： OEM-OEI制造商（如 Dell ），是供應(yīng)鏈最上游企業(yè)，通過直銷或分銷接觸客戶 CM-ContractManufacturers總承包制造商（如 Acer），是供應(yīng)鏈核心企業(yè) SC-SubContractor 分包制造商， 通常是一些中型或中小型企業(yè),按定單生產(chǎn)或裝配 S-PartSuppliers 零部件制造商，通常是一些中小型企業(yè)，按定單生產(chǎn)用友ERP系列產(chǎn)品與解決發(fā)方案財(cái)務(wù)管理集中式財(cái)務(wù)管理目標(biāo)市場：集中式財(cái)務(wù)管理適合那些要求集中管理的多

52、分支機(jī)構(gòu)企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府及社團(tuán)組織，特別適合那 些主營業(yè)務(wù)集中的大中型企業(yè)如金融、電信、能源、物流等行業(yè)的大中型企業(yè)。產(chǎn)品與功能：NC-財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：NC-總賬NC-現(xiàn)金銀行NC-應(yīng)收管理NC-應(yīng)付管理NC-報(bào)賬中心NC-報(bào)表NC-工資管理NC-固定資產(chǎn)NC-存貨核算NC-管理會(huì)計(jì):NC-成本管理NC-項(xiàng)目成本NC-資金管理NC-結(jié)算中心NC-財(cái)務(wù)預(yù)算iUFO-合并報(bào)表通寶財(cái)務(wù)報(bào)表分析專家系統(tǒng)華表打支票軟件華表票據(jù)之星企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)市場：企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)管理具有廣泛的適應(yīng)范圍：制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府及社團(tuán)組織；也適合采用分散管理模式的多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)，特別是那些多元化經(jīng)營、不要

53、求集中管理的集團(tuán)型企 業(yè)；產(chǎn)品與功能：U8-總賬U8-應(yīng)收U8-應(yīng)付U8-報(bào)表U8-工資管理U8-固定資產(chǎn)管理U8-財(cái)務(wù)分析U8-資金管理U8-成本管理U8-決策支持U 8-行業(yè)報(bào)表U8-WEB財(cái)務(wù)應(yīng)用iUFO-合并報(bào)表通寶財(cái)務(wù)報(bào)表分析專家系統(tǒng)華表打支票軟件華表票據(jù)之星獨(dú)立的中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)市場：中小型企業(yè)與機(jī)構(gòu)，沒有個(gè)性化要求，以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)形式交付產(chǎn)品與功能：財(cái)務(wù)通 -集成賬務(wù)財(cái)務(wù)通-UF0電子表財(cái)務(wù)通 - 工資財(cái)務(wù)通 -固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)通 -財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)通 -存貨管理打支票軟件進(jìn)銷存 - 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化目標(biāo)市場：中型、中小型制造業(yè)、流通業(yè)企業(yè)同時(shí)適用分散管理模式的多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)

54、、集團(tuán)企業(yè)產(chǎn)品與功能：U8財(cái)務(wù)管理+U8進(jìn)銷存U 8-采購計(jì)劃U8-采購管理U8-銷售管理U8-庫存管理U8-庫存核算U8-WE亞務(wù)應(yīng)用分銷企業(yè)分銷體系是指那些采用多層分銷結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)銷售的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。幾乎所有從事大宗商品生產(chǎn)和銷售 的行業(yè)企業(yè)，如：汽車、家電、服裝 / 鞋帽、日用品、食品等等，都無一例外地采用了多級(jí)分銷模式實(shí)現(xiàn)銷售。在這些 銷售機(jī)構(gòu)中，有些是企業(yè)獨(dú)資的，也有合資經(jīng)營的，或許是連鎖經(jīng)營，或許是特許專賣等多種形式。DRP（DistributionResourcePlanning，分銷資源計(jì)劃）即分銷業(yè)務(wù)計(jì)劃與分銷業(yè)務(wù)管理，支持從銷售計(jì)劃、庫存管理、采購管理、銷售管理到財(cái)務(wù)

55、核算全過程的管理，支持批發(fā)、有訂單零售、無訂單零售、協(xié)議銷售、代銷、經(jīng)銷、 賒銷等多種銷售與結(jié)算方式。實(shí)時(shí)核算幫助企業(yè)全面掌握庫存和財(cái)務(wù)狀況。業(yè)績考核對分銷體系的成員、銷售人員進(jìn)行 科學(xué)評估，確保整個(gè)分銷體系的良性發(fā)展。同時(shí)與企業(yè)生產(chǎn)部門的資源計(jì)劃系統(tǒng)集成，可以向生產(chǎn)部門提供需求預(yù)測和 采購訂單，為生產(chǎn)部門制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)分銷目標(biāo)市場：快速消費(fèi)品行業(yè)（食品飲料乳品）、生活用品、家用電器、醫(yī)藥、連鎖、電子通信設(shè)備、化工行業(yè)、建 材（五金交電）、圖書出版發(fā)行、機(jī)電、日用化工等產(chǎn)品與功能：U8-網(wǎng)絡(luò)分銷U8-分銷財(cái)務(wù)產(chǎn)品組合方案： 對應(yīng)不同的企業(yè)分銷體系，可能有不同的產(chǎn)品組合。制造 +分銷企業(yè) U8財(cái)務(wù)+U8進(jìn)銷存/U8制造+U8網(wǎng)絡(luò)分銷（含分銷財(cái)務(wù)）制造基地 +銷售總公司工廠：U8財(cái)務(wù)+U8進(jìn)銷存/U8制造銷售總公司：U8財(cái)務(wù)+U8網(wǎng)絡(luò)分銷（含分銷財(cái)務(wù)）商貿(mào)公司 U8財(cái)務(wù)+U