系統(tǒng)分析師考試資料整理知識(shí)管理

1、知識(shí)管理目錄峻遴圖書(shū)信息圖書(shū)目錄知識(shí)管理的步驟圖書(shū)信息圖書(shū)目錄知識(shí)管理的步驟1 .第一步：認(rèn)知2 .第二步：規(guī)劃3 .第三步：試點(diǎn)4 .第四步：推廣和支持5 .第五步：制度化【基本概念】知識(shí)管理(Knowledge Management , KM )就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑,知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí) 管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán) 境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。知識(shí)管理在知識(shí)資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化四個(gè)方面進(jìn)行深化和突破。知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)非連續(xù)的變化所致之重大變革之際，所建立的一

2、個(gè) 包含了將資料、資訊技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過(guò)程及成果，其中 包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。作為一個(gè)新生事物，知識(shí)管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前尚未形成一個(gè)能為 人們普遍認(rèn)可的定義?？栙M(fèi)拉保羅認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑 ”。馬斯(Masie) 認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)超L地發(fā)現(xiàn)、選擇、組紐、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解。UanLeI L ULeary 認(rèn)為，知識(shí)管理是將組織可得到各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)， 并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的爸型，以便于知識(shí)

3、的產(chǎn)生、獲取和重新利用”。在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的 資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有 更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并做出更好地在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到典算的層次：歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在 2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體?！薄景l(fā)展?fàn)顩r】知識(shí)管理誕生于 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 逐漸興起, 信息技術(shù) 飛速發(fā)展,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán) 境中。知識(shí)管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)江的源泉。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。第一代信息化管理的

4、是數(shù)據(jù)；第二代信息化 管理的是信息；而知識(shí)管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對(duì)象是知 識(shí)。烽火獵聘資深顧問(wèn)認(rèn)為知識(shí)管理的基本精神即是將知識(shí)分享（Knowledge Sharing）,透過(guò)知識(shí)的分享，促使整個(gè)企業(yè)個(gè)人得以進(jìn)步。【主要內(nèi)容】知識(shí)管理（Knowledge Management ）可以定義為資料收集、組織內(nèi)知識(shí)的分 享與共用、與管理資訊系統(tǒng)（ MIS ）、流程管理及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等的整合。知識(shí)管理主要 應(yīng)用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢(shì)。要進(jìn)行知識(shí)管理必須明確知識(shí)的含義。知識(shí)有四種表現(xiàn)形式：（1）知道是什么的知識(shí)（Know What）理解性知識(shí)（2）知道為什么的知識(shí)（ Kn

5、ow Why）推理性知識(shí)（3）知道是誰(shuí)的知識(shí)（ Know Who）管理性知識(shí)：（4）知道怎樣做的知識(shí)（know how）技術(shù)性知識(shí)。【聯(lián)系現(xiàn)實(shí)】知識(shí)管理并不應(yīng)被狹義地看待。它涉及了許多的相關(guān)研究領(lǐng)域。諸如它可以和學(xué) 習(xí)、創(chuàng)新、教育、記憶、文化、人力資源管理、心理科學(xué)、腦科學(xué)、管理科學(xué)、信息 科學(xué)、信息技術(shù)、圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)等聯(lián)系在一起。它并不單純是一種管理理論，而 是涉及到從技術(shù)到管理再到哲學(xué)的多個(gè)層面。因此，通過(guò)任何一個(gè)簡(jiǎn)單的框架或模型，也許能理解知識(shí)管理的基本涵義，但是卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能涵蓋其全部意義，而且也無(wú)此必要。知識(shí)管理軟件是對(duì)知識(shí)進(jìn)行信息化處理的軟件工具。【知識(shí)管理作用】把知識(shí)積累起來(lái)！構(gòu)

6、建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門(mén)別類(lèi)管理。充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。重視企業(yè)原有知識(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行批量導(dǎo)入，納入管理范疇。幫助企業(yè)評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)量、使用率、增長(zhǎng)率。把知識(shí)管理起來(lái)！創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)地圖，清晰了解企業(yè)知識(shí)分布狀況，提供管理決策依據(jù)。構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系，對(duì)不同角色的員工開(kāi)放不同級(jí)別的知識(shí)庫(kù)，保證企業(yè)知識(shí)安 全。注重版本管理，文件資料從初稿到最后一版，均有版本記錄保存并可查。把知識(shí)應(yīng)用起來(lái)！讓知識(shí)查詢(xún)調(diào)用更加簡(jiǎn)單，充分利用知識(shí)成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。依據(jù)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建各

7、部門(mén)各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。提供知識(shí)問(wèn)答模式，將一些知識(shí)庫(kù)中缺少的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，從員工頭腦中挖掘出來(lái)。,支持異地協(xié)同，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，為異地辦公提供知識(shí)支持?！咀詈脧慕裉扉_(kāi)始】?做知識(shí)管理像做運(yùn)動(dòng)一樣，今天明天沒(méi)有差別，但是幾個(gè)月下來(lái)就會(huì)有很大的差異；?今天不做，明天沒(méi)有關(guān)系，但是設(shè)想1年之后會(huì)有多大變化。?所以，知識(shí)管理是一個(gè)你一旦意識(shí)到，就應(yīng)該馬上啟動(dòng)的工作。它絕對(duì)不是一 個(gè)重要而不緊急的工作種類(lèi)。【相關(guān)知識(shí)】知識(shí)的生命周期獲?。菏占锌赡苄纬芍R(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材；整理：對(duì)素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識(shí)；審核：對(duì)初步的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、判斷、審核與完

8、善，形成正式的、可發(fā)布的知識(shí)；發(fā)布：通過(guò)各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去；利用：知識(shí)被其他人訪問(wèn)并在組織的日常運(yùn)作中利用；更新：知識(shí)在使用過(guò)程中不斷得以改進(jìn)、補(bǔ)充完善和更新；淘汰：過(guò)時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰?！臼裁词侵R(shí)】知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息(有意義的信息)。1998年，世界銀行 1998年世界發(fā)展報(bào)告-知識(shí)促進(jìn)發(fā)展【知識(shí)的特性】知識(shí)具有以下四個(gè)特性，也正是由于這些特性使知識(shí)難于被管理：1 .驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào)。2 .散亂、遺漏和更新需要。3 .不確定的價(jià)值。4 .不確定的利益分成?！局R(shí)的分類(lèi)】知識(shí)的分類(lèi)隱性知識(shí) (Tacit Knowledge) 隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)

9、， 主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類(lèi)。顯性知識(shí) (Explicit Knowledge)顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則編輯本段 圖書(shū)信息I - iiHIV H ta* 4q 1 * 03知識(shí)管理 m胡fwwwK的褪曲曲 收創(chuàng)的EIHllE 1Hlm書(shū)名：知識(shí)管理作 者：哈佛管理前沿、哈佛管理通訊編輯組編，陳儒、程明 譯出版社：商務(wù)印書(shū)館出版時(shí)間：2009-3-1ISBN : 9787100058575開(kāi)本： 16開(kāi)定價(jià)：23.00元書(shū)名：知識(shí)轉(zhuǎn)移與企業(yè)信息化左美云著ISBN : 9787030174062出版時(shí)間：2006-7-

10、1出版社：科學(xué)出版社市場(chǎng)價(jià)：¥ 28.00內(nèi)容簡(jiǎn)介知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，但是很多公司對(duì)知識(shí)管理的理解還有一定誤差。多數(shù)公司知識(shí)管理項(xiàng)目始終處于試水階段，從未再前進(jìn)一步。本書(shū)從知識(shí)管理 的必要性、團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的方法、管理領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和如何運(yùn)用知識(shí)管理新技術(shù)四個(gè) 方面著手，收集了十幾篇文章，對(duì)提高 企業(yè)知識(shí)管理 水平大有用處。編輯本段一圖書(shū)目錄前言第一部分緣何需要知識(shí)管理1 .我們是否知其所以然一一理解知識(shí)管理2 .知識(shí)管理一一需要克服的四大障礙3 .能否提升知識(shí)型工作對(duì)知識(shí)型員工的影響力4 .智力資本 對(duì)于困境企業(yè)的意義5 .當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的最優(yōu)秀人才離職時(shí)，是否會(huì)同時(shí)帶走他們的

11、知識(shí)第二部分團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理1 .知識(shí)管理一一四個(gè)實(shí)用步驟2 .管理知識(shí)一一如何運(yùn)用知識(shí)賺錢(qián)3 .加布里埃爾 舒蘭斯基訪談錄 一一促進(jìn)最佳實(shí)踐的推廣4 .競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的力量5 .湯姆達(dá)文波特訪談錄一一你最大限度地發(fā)揮了知識(shí)型員工的作用了嗎第三部分管理領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)1 .何謂首席學(xué)習(xí)官的真實(shí)認(rèn)知2 .培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)3 .有關(guān)對(duì)等領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)的五個(gè)問(wèn)題第四部分充分利用知識(shí)管理技術(shù)1 .企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的新用處2 .將正確的數(shù)據(jù)用在合適的地方3 .信息技術(shù)的再認(rèn)識(shí)作者簡(jiǎn)介【研究機(jī)構(gòu)】中國(guó)知識(shí)管理研究中心( China Knowledge Management R&D Associati on,簡(jiǎn)稱(chēng)C

12、KRA )。CKRA是國(guó)際知識(shí)管理協(xié)會(huì)在中國(guó)的落地子機(jī)構(gòu)，致力于知識(shí)管 理在中國(guó)境內(nèi)的研究、推廣和應(yīng)用。CKRA的研究特色是知識(shí)管理的實(shí)踐研究，主要涉及知識(shí)管理的中國(guó)實(shí)踐、知識(shí) 管理技術(shù)應(yīng)用、本土化知識(shí)管理理論與運(yùn)營(yíng)模式探索，知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施流程，知識(shí) 管理行業(yè)應(yīng)用范本研究等領(lǐng)域。CKRA的研究成員特色是由知識(shí)管理實(shí)施者、IT技術(shù)實(shí)踐者、知識(shí)管理客戶(hù)應(yīng)用者一線成員組成，由國(guó)際知識(shí)管理專(zhuān)家和國(guó)內(nèi)知識(shí)管理學(xué)者、教授作為理論智囊進(jìn)行 指導(dǎo)。CKRA在秉承了 IKRA的認(rèn)證體系，通過(guò)該體系的構(gòu)建培養(yǎng)一批知識(shí)管理的專(zhuān)業(yè) 人士，提升知識(shí)管理實(shí)踐和應(yīng)用環(huán)節(jié)的理解與執(zhí)行能力。CKRA廣泛吸納中國(guó)國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的

13、參與者、愛(ài)好者，希望通過(guò)參與學(xué)術(shù)研究和 應(yīng)用實(shí)踐，更為深入和廣泛的推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展。編輯本段知識(shí)管理的步驟第一步：認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括: 全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題；評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和

14、推進(jìn)方向等。第二步 :規(guī)劃知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類(lèi)型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括:從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。第三步 :試點(diǎn)此階段是第二

15、階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T(mén)和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。主要工作內(nèi)容: 每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括: 生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱(chēng)為知識(shí)管理模式分析KMPA 。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM 模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱(chēng)為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP 。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模

16、式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門(mén)的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT 系統(tǒng)。 根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT 落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門(mén)戶(hù)落地等等?？梢哉f(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門(mén)、咨詢(xún)公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。第四步 :推廣和支持在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容:知識(shí)管理試點(diǎn)部門(mén)的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門(mén)的復(fù)制；知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等