與老人溝通技巧培訓(xùn)

1、與老人溝通技巧培訓(xùn)老人主要的改變來自生理，即身體機能上的衰退， 使長者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢 其衰退之速度。形態(tài)變化：身咼、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低。器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿?qū)そy(tǒng)糖尿病關(guān)節(jié)炎眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）失禁冠心病腦血管?。ㄖ酗L(fēng)）老人癡呆癥帕金森癥3、老人（退休后）的情況角色經(jīng)濟變化生活圈子改變與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變生活日標(biāo)轉(zhuǎn)移 敬老院老人的情況?失落感孤獨感無能感焦慮感缺乏安全感適應(yīng)性差趨丁保守回憶往事面對死亡否認憤怒討價還價抑郁接受5、與老人溝通的態(tài)度與技巧溝通的定義：溝通是一個

2、過程，可使兩個人互相 了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對 方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個雙向的 過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作, 來表達出事實、感覺和意念。如何“溝” ？怎樣“通” ？同感設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物, 并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了 解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。真摯用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一 前賣摯的關(guān)心。接納服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人 的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。 C 重尊象 尊顯形服務(wù)對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我主動服務(wù)對象大多是

3、被動，自信心低，對人有 戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到 關(guān)心。耐心服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需 耍耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性每一服務(wù)對象都應(yīng)視為獨立之 個體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧 外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動和表示，才 是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效杲6、溝通的障礙心理因素：缺乏自信心，不敢與人溝通對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)丿芟心存偏見與誤解自視過高，輕視別人過分保護自己，或自我中心情緒障礙：傷心、喜樂、悲痛等環(huán)境因素：不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往 不適合的吋間：如不便討論私隱時身體因素：視力、聽覺衰退說話能力不足未能掌握對方的認知能力媒

4、介因素：不懂得幣合適的語言和態(tài)度去表達 言語不通7、探訪前的預(yù)備工作形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪準備工作： 認識探訪對象 知識上的準備 技巧上的準備基本資料、居住情況等。了解服務(wù)對象的心理、生理特征等 掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話內(nèi)容、所需資料、用具及時間分配等。E卩象：衣著、服飾等。8、與老人溝通的原則親切勝于親熱 態(tài)度勝于技術(shù) 多聽勝于多說 了解勝于判斷 同理勝于同情 理喻勝于教訓(xùn) 啟發(fā)勝于代勞單元(±)活動案：（可靈活調(diào)整）單元主題活動內(nèi)容吋長準備材料主動和識活動契約（冃光鏈接）心有靈犀一點通棒打薄情郎5分鐘20分鐘10分鐘成員戴胸 牌；眼布。知識講解（1-4部分）30分鐘信任Z旅（人體多米諾）20分鐘兔子舞（我說你做）積極溝通10分鐘知識講解（5-8部分）30分鐘內(nèi)外圈（10個問題）20分鐘尤聲關(guān)懷（情景?。?5分鐘分享（身體鏈接）契約；1、不遲到 不早退，配 合安排,全 情投入，越 投入，收獲 越多；2、將手機 調(diào)到無聲狀 態(tài)，不接聽 電話，不隨 意走動工令 打鬧I製飪龍內(nèi)外圈問題：假如你現(xiàn)在70歲了，你的心理變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的身體變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的家庭關(guān)系有什么變化？ 假如你去敬老院，你如何與多病老人溝通？假如你去敬老院，你如何與沉默寡言老人溝通？假如你去敬老院，你被老人拒絕怎么辦？