車輛維修服務(wù)承諾

1、車輛維修服務(wù)方案 .服務(wù)承諾 一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行福建省和泉州市 維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件， 合法經(jīng)營， 按章辦事， 誠實守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修合同的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾， 圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作， 確保質(zhì)量， 提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò) 大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通， 取得認(rèn)可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每 分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。與同類企業(yè)競爭四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或

2、以次充好，以舊頂新。維修 時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格 產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗，汽車配件、材料 應(yīng)保質(zhì)保量。五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：1、每天 24 小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話： 0595-22 ； 22，實行 24 小時專人值班制度；市區(qū)范圍內(nèi)半小時內(nèi)到達(dá) （市區(qū)內(nèi)施救出車出人免費）。2、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)； 3、提供代送年檢服務(wù)；4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；5、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送 車服務(wù)。6、車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車輛善后

3、事宜， 貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金 額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技 術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問 題或與合同約定的項目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時、材 料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)做到量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查 和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部

4、損失。、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承 諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時做 出修正。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識承諾單位：公司宦專職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、

5、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;10 、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；111、嚴(yán)格執(zhí)