售后服務(wù)方案03704

1、售后服務(wù)方案4 / 4服務(wù)保證措施 1）、服務(wù)隊伍:我公司有15名專業(yè)技術(shù)人員，能夠提供強有力的技術(shù)支持。售后服務(wù)機構(gòu)的職 能是確保整個系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行。我公司完全清楚設(shè)備的重要性，為了保證系 統(tǒng)、設(shè)備可靠的運行，對于項目中所提供設(shè)備。我們將通過售后服務(wù)機構(gòu)提供全面 完善的售后服務(wù)。2）、售后服務(wù)機構(gòu)我們公司在保定設(shè)有專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，設(shè)有售后服務(wù)熱線，我公司一貫認 為用 戶的滿意才是我們的成功，在售后服務(wù)中我們將始終堅持用戶第一，客戶至上”的宗旨。對于本系統(tǒng)的各種服務(wù)要求，我公司都會詳細了解和分析不同的要 求，為用戶提供最實用、最完善及最安全的售后服務(wù)。在售后服務(wù)工作中，我公司一貫遵循以下原

2、則 確保設(shè)備正常運行;充分保護用戶的信息安全 充分滿足用戶的使用需求充分減輕用戶的運行負擔(dān)交貨時間:甲方通知后5日內(nèi)交貨。交貨方式:我方負責(zé)把貨物送達甲方指定地點，費用由我公司負責(zé)。投標(biāo)單位:有限公司法定代表人: 20xx年12月8日 六、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾公司擁有完善的售后服務(wù)體系，在保定具有設(shè)備齊全的維修服務(wù)站，能夠 為用 戶提供滿意的技術(shù)支持與售后服務(wù)，在保留原有技術(shù)服務(wù)不變的情況下，我公司鄭 重承諾：我公司供應(yīng)的設(shè)備是完整的、全新的、技術(shù)先進的、成熟可靠的并且在規(guī)定條 件下可投入正常運行的。我公司提供必要的備品備件，專用工具，并對所有配套件 負質(zhì)量責(zé)任。設(shè)備的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)和

3、性能分別按技術(shù)協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。我公司提供的產(chǎn)品符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和需方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的規(guī) 定。 我公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我公司承諾對投標(biāo)的產(chǎn)品在國家規(guī)定一年質(zhì)保的基礎(chǔ)上增加兩年質(zhì)保，提 供三 年質(zhì)保，質(zhì)量保證期內(nèi)提供原廠免費保修、維護和備品備件先達服務(wù)，服務(wù)時間從 項目最終驗收完畢之日起計算。保修期內(nèi)，所中標(biāo)產(chǎn)品的投標(biāo)單位對提供的產(chǎn)品進行維修，不收取額外費用, 保修期滿后1年內(nèi)對有問題的產(chǎn)品維修只收取成本費。保修期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同- 質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，免費更換同品牌同型號新機器。我公司將提供完善的售后服務(wù)，服務(wù)包含遠程服務(wù)（包含電話服務(wù)、E-mail性能調(diào)

4、優(yōu)服務(wù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)，并協(xié)助用戶服務(wù)和In ter net網(wǎng)站技術(shù)支持服務(wù)等）、巡檢服務(wù)、故障處理服務(wù)、運維支持服 務(wù)、設(shè)備維修服務(wù)、升級維護服務(wù)、 制定各種突發(fā)事件的應(yīng)急策略。服務(wù)響應(yīng)時間 出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障時，我公司將立即作出響應(yīng)。我公司承諾電話支持服務(wù)為7*24小時；現(xiàn)場響應(yīng)時間為半個小時，內(nèi)接到招標(biāo) 人的響應(yīng)，在一個小時內(nèi)到達現(xiàn)場檢查問題并解決問題?？蛻舴?wù)準(zhǔn)則我公司為了保證客戶服務(wù)中心能夠提供令用戶滿意的服務(wù)，實行 首問負責(zé) 制”第一個接電話的人將負責(zé)從接到電話起一直到解決問題。軟件到達甲方時，我 公司會派相關(guān)技術(shù)人員負責(zé)相關(guān)產(chǎn)品安裝，并提供工程師現(xiàn)場免費服務(wù)和指導(dǎo)，方 便軟件的落

5、戶與運行。設(shè)備安裝到位后，我公司仍然會派人繼續(xù)跟蹤軟件設(shè)備的正 常運行，在安裝后6個月內(nèi)，我公司將委派技術(shù)人員進行系統(tǒng)和設(shè)備 的跟蹤。服務(wù)保證措施 1）、服務(wù)隊伍:我公司有20名專業(yè)技術(shù)人員，能夠提供強有力的技術(shù)支持。售后服務(wù)機構(gòu)的職 能是確保整個系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行。我公司完全清楚設(shè)備的重要性，為了保證系 統(tǒng)、設(shè)備可靠的運行，對于項目中所提供設(shè)備。我們將通過售后服務(wù)機構(gòu)提供全面 完善的售后服務(wù)。2）、售后服務(wù)機構(gòu)我們公司在保定設(shè)有專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，設(shè)有售后服務(wù)熱線，我公司一貫認為用 戶的滿意才是我們的成功，在售后服務(wù)中我們將始終堅持用戶第一，客戶至上”的宗旨。對于本系統(tǒng)的各種服務(wù)要求，我公司都會

6、詳細了解和分析不同的要 求，為用戶提供最實用、最完善及最安全的售后服務(wù)。交貨時間:甲方通知后5日內(nèi)交貨。交貨方式:我方負責(zé)把貨物送達甲方指定地點，費用由我公司負責(zé)。投標(biāo)單位:有限公司（公章）（簽字）法定代表人: 20xx年12月8日 四、售后服務(wù)承諾 河北白沙煙草有限責(zé)任公司保定卷煙廠: 我公司將為貴單位提供完善的售后服務(wù)及安全評估、咨詢等服務(wù)。具體承諾如下:我們將對售出的硬件進行免費安裝調(diào)試及技術(shù)維護并提供三年免費保修, 及永久維修的售后服務(wù)。本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話，以便用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時使用在任何時候可以 到本公司的及時響應(yīng)。本公司的服務(wù)熱線響應(yīng)時間在半個小時以內(nèi)，在接到用 戶要求通知后一小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場服務(wù)。在保修期內(nèi)負責(zé)免費更換或維修；保修期外，也會按照合同規(guī)定的價格及 服務(wù)給予用戶最完善的服務(wù)。在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障時，本公司負責(zé)免費提供備品備件以 保證設(shè)備的正常進行，備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回；保修