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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程,你將能夠:了解與上司溝通的要點(diǎn);認(rèn)識(shí)做上司喜歡的員工應(yīng)具備的特質(zhì);明白如何去影響上司;熟知與上司相處的心得。如何與上司溝通一、與上司溝通的要點(diǎn)要與上司達(dá)成良好的溝通,首先應(yīng)學(xué)會(huì)怎么與上司說“不”,唯唯諾諾的部下是得不到 上司提拔的。在與上司說“不”時(shí),不是一味地和上司對(duì)著干,而應(yīng)掌握三個(gè)原則:第一, 注意上司的情緒;第二,選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)及環(huán)境,站在上司的角度考慮問題,想好了 再說;第三,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)者提供正確的意見,每對(duì)上司說一次正確的“不”,晉升的臺(tái)階就 上升一步,即使上司暫不采納也會(huì)欣賞有加。般而言,與上司溝通的要點(diǎn)主要包括七個(gè)方面:1. 把自己的看法變成上司的
2、看法最好的向上管理方法是把自己的看法變成上司的看法。【案例】聰明的總參謀長(zhǎng)第二次世界大戰(zhàn)時(shí), 斯大林跟希特勒交戰(zhàn)。 很多軍事學(xué)家研究認(rèn)為,以斯大林從來不聽取別人意見的性格,這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不可能贏。令人意外的是,斯大林贏了。后然后提出兩個(gè)離斯大林經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)斯大林的總參謀長(zhǎng)起了非常大的作用。原來,每次開統(tǒng)帥會(huì)議之前, 總參謀長(zhǎng)就會(huì)跟元帥們收集意見,方案,一個(gè)是正確方案,一個(gè)是錯(cuò)誤方案。開會(huì)的時(shí)候,他都坐在前排,很近。在講方案時(shí),他先說正確方案,并故意把聲音聲音放低,吐字含糊,只讓斯大林聽清; 在講錯(cuò)誤方案的時(shí)候,卻特意聲音洪亮,吐字清晰。斯大林每次等他說完錯(cuò)誤方案后, 便站起來把錯(cuò)誤方案狠批一通, 接
3、著表示自己的方案是第一個(gè)方案。在上面的案例中, 總參謀長(zhǎng)通過巧妙的方法, 不但幫助領(lǐng)導(dǎo)樹立了威信, 而且很自然地 將自己的方案變成了領(lǐng)導(dǎo)的方案,最終促成戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。2. 理解上司很多時(shí)候, 自己局部范圍內(nèi)正確的方法跟做法, 到了上司的全部范圍內(nèi)可能會(huì)變成不正 確的,因此要充分理解并支持上司。3. 讓上司做選擇題當(dāng)有問題需要上司解決的時(shí)候,要提供備選方案,讓上司做選擇題。4. 管理上司的期望管理上司對(duì)自己的期望,不要讓上司對(duì)自己的期望值過高。5. 多匯報(bào)、多報(bào)告工作中不斷報(bào)告, 其實(shí)也是與上司的一種溝通, 重要的事情要告訴上司, 不是權(quán)責(zé)范圍 內(nèi)的事情在做之前也要匯報(bào)。在工作的匯報(bào)中, 要分清楚
4、事情的類型, 有些事情做了也不用匯報(bào), 有些事情做了必須 匯報(bào),有些事情必須先匯報(bào)再做。6. 多稱贊上司稱贊是溝通的潤(rùn)滑劑, 在工作中適時(shí)地贊美上司, 表達(dá)自己的欣賞和敬意, 可以更好促 進(jìn)相互關(guān)系。7. 多關(guān)心上司領(lǐng)導(dǎo)也是人,也需要關(guān)心,懂得關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)的下屬才是好下屬。二、做上司喜歡的員工1. 上司喜歡的員工的特質(zhì)要成為上司喜歡的員工,需具備以下特質(zhì):第一,樂在工作;第二,關(guān)心顧客及同事;第三,有人緣;第四,幽默、可信賴、正直,言行舉止能夠?qū)井a(chǎn)生正面影響力;第五,對(duì)公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪。2. 讓上司喜歡的絕招讓上司喜歡有兩個(gè)絕招:第一,做出業(yè)績(jī);第二,欣賞自己的上司。
5、三、會(huì)見上司的要點(diǎn)在企業(yè)中,會(huì)見上司時(shí)需注意七個(gè)要點(diǎn):第一,第二,尊重上司,但不要害怕,事先整理好要談的內(nèi)容,以輕重緩急記入筆記;要有數(shù)據(jù)觀念,不可亂講,好好聽取上司的暗示作筆記;第三,不發(fā)牢騷;第四,不要只提出問題,而不提出解決問題的方案;第五,與上司意見相左時(shí),問明原因,討論但不頂嘴;第六,選對(duì)時(shí)機(jī),不宜在上司急忙時(shí);第七,及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。四、傾聽上司說話的要點(diǎn)1. 與上司說話的要點(diǎn)第一,謹(jǐn)慎,考慮周到再說;第二,語言通俗易懂,復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化;第三,在對(duì)上司表明看法或觀點(diǎn)時(shí),用詞應(yīng)委婉,可以說“我來討教一下”或者“提出 一個(gè)建議”。2. 傾聽上司說話要點(diǎn)第一,認(rèn)真聽上司說話,低頭不
6、語、偶爾點(diǎn)頭或做筆記;第二,不要打斷上司的話;第三,被上司批評(píng)時(shí)不狡辯。五、影響上司的要點(diǎn)總的來說,影響上司的要點(diǎn)主要有七個(gè):第一, 不要未經(jīng)考慮就隨便進(jìn)言。 隨便進(jìn)言不但不能影響上司, 反而易讓上司認(rèn)為輕率 沖動(dòng),從而喪失影響上司的機(jī)會(huì)。第二,不要試圖去改變上司做人做事的原則,不要試圖去改變上司的習(xí)慣和性格。第三,語言表達(dá)要謙虛低調(diào),不能用教訓(xùn)的口吻對(duì)上司進(jìn)言。第四,要有開放的心態(tài),進(jìn)言以后要認(rèn)真聽上司的解釋。第五,進(jìn)言的時(shí)候不可以帶私心跟偏心。第六,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。第七,選取合適的場(chǎng)合和時(shí)間進(jìn)言,講得早不如講得巧。六、理解上司的要點(diǎn)1. 站在上司的立場(chǎng)考慮問題影響上司的前提是理解上司,而理解
7、上司必須站在上司的立場(chǎng)考慮問題。2. 了解組織的整體性站在自己的位置上做事情,站在高一個(gè)位置上去思考問題。七、批評(píng)上司的要點(diǎn)般來說,批評(píng)上司的要點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面:第一,從稱贊、感謝入手??刹捎谩叭髦巍钡姆椒?,即先表揚(yáng),再批評(píng),最后鼓勵(lì), 間接提醒上司注意他的錯(cuò)誤。第二,先說自己的錯(cuò)誤。這是批評(píng)上司的最好方法。第三,用發(fā)問的方式批評(píng)。第四,不要傷害上司的自尊心,選擇和上司單獨(dú)相處的時(shí)候。第五,當(dāng)面說,背后不要說。第六,選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候。第七,真誠(chéng)地批評(píng)。八、挨上司罵的要領(lǐng)挨上司罵時(shí),應(yīng)掌握十個(gè)要領(lǐng):第一,把被罵看成一件很正常的事情;第二,表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量,不要頂嘴,也不可不在乎;第三,
8、低頭不語,偶爾點(diǎn)頭;第四,辯論之前,先道歉;第五,眾人前挨罵也不在乎別人的想法;第六,了解上司在罵什么,把“罵”當(dāng)成教導(dǎo);第七,釋放被罵后的情緒;第八,上司不講理時(shí),這邊聽那邊出,心中想著快樂之事,但表面上裝出反省的樣子, 不要反擊;第九,正確對(duì)待言而無信;第十,次日要早到公司,以最好的精神與上司和同事打招呼,不要有恨意。九、與上司相處心得與上司相處時(shí),需要注意七個(gè)方面:第一,從心里尊重、欣賞上司。一般而言,認(rèn)為上司不值得欣賞和尊重的原因只有兩個(gè):是自己誤解和不理解上司,二是對(duì)方不是個(gè)好上司。如果是前者,應(yīng)盡量去了解上司,改 變自己的看法;如果是后者,應(yīng)馬上辭職,越早越好。第二,換個(gè)角度,把上司的缺點(diǎn)當(dāng)優(yōu)點(diǎn)看。第三.不要把上司的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)擴(kuò)大化、絕對(duì)化。第四,對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)要謙虛、不自傲。第五,想辦
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