房地產(chǎn)員工流失及應(yīng)對(duì)策略_修正版

1、修正版房地產(chǎn)員工流失及應(yīng)對(duì)策略、員工流失行為的內(nèi)在動(dòng)力分析第一、員工擁有較高的報(bào)酬期望。報(bào)酬不僅是一種生理需求， 可以滿足日常生活需要， 更重要的是個(gè)人價(jià)值與 社會(huì)身份、地位的象征，從某種意義上說(shuō)，報(bào)酬成為一種成就欲望層次上的需求， 員工不僅需要獲得勞動(dòng)收入， 而且要獲得人力資本的資本收入， 即需要分享企業(yè) 價(jià)值創(chuàng)造的成果。 這一切， 都可能使員工要求企業(yè)能夠提供更高的工資收入， 更 多的尊重和理解。 而在現(xiàn)今的房地產(chǎn)大環(huán)境下， 要達(dá)到去年的高度， 是有相當(dāng)大 的難度的。 盡管很多開發(fā)商的銷售傭金及提成都比平均水平要高， 但是，以往一 次開盤，業(yè)績(jī)較好的銷售員可以賣 2030 套房子（僅以公寓

2、樓統(tǒng)計(jì)），銷售同比 提成也相當(dāng)高。但是，眼下開盤，開發(fā)商就不會(huì)推量很大，現(xiàn)階段達(dá)到推盤條件 的必須同時(shí)拿出來(lái)賣） ，加之目前買房者大多數(shù)都持觀望態(tài)度，這也直接影響到 銷售員的業(yè)績(jī)，達(dá)不到銷售員對(duì)于薪資的高要求也就不足為奇了。第二、員工擁有較高的成就期望。目前各大房地產(chǎn)公司以及營(yíng)銷代理公司對(duì)于員工的基本素質(zhì)要求越來(lái)越高 了?；镜膽?yīng)聘學(xué)歷要求就要大專， 這些高學(xué)歷的員工與一般員工相比， 由于他 們受到的教育水平較高， 因而對(duì)自身能力的認(rèn)識(shí)比較深刻， 事業(yè)心較強(qiáng)， 樂于從 事挑戰(zhàn)性的工作，善于進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，在組織中有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，這就決定了員工更強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)。他們?cè)诠ぷ髅媲?，?huì)表現(xiàn)出更

3、強(qiáng)的“求勝”心 理，極力追求能張揚(yáng)個(gè)性。 這就要求企業(yè)能在工作中授予知識(shí)員工較大的自主權(quán)， 提供各種資源、制度上的支持，獲得成就感的環(huán)境，以滿足其成就期望。但是， 目前的大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)， 員工配置已基本趨于飽和， 這樣的成就很難在短期內(nèi) 實(shí)現(xiàn)。第三、缺乏必要的發(fā)展空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。目前，成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)已逐步成為許多優(yōu)秀人才選擇企業(yè)的首要條件， 而就房地產(chǎn)企業(yè)的人員架構(gòu)來(lái)看， 企業(yè)為員工提供的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間還十分 有限。純粹從業(yè)務(wù)角度考慮，上升空間很大，但是上升速度并不是很快，在現(xiàn)今浮躁的社會(huì)大環(huán)境下， 這些大學(xué)生一旦沒有達(dá)到他們想象中的高度， 他們便會(huì)有 更換環(huán)境的想法。 另外，企業(yè)為

4、員工提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)十分有限， 培訓(xùn)少的直接影 響就是，員工對(duì)于自己未來(lái)的發(fā)展沒有明確的定位， 企業(yè)由于一味地追求高利潤(rùn)， 投入更多的資金在銷售業(yè)績(jī)上， 而忽略了對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃， 員工當(dāng)然也就 對(duì)企業(yè)沒有信心了。第四、企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制在某種程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 它分為物質(zhì)的和精神兩 方面，也是導(dǎo)致人才流失的主要原因之一。 假如一個(gè)企業(yè)不能提供相對(duì)優(yōu)厚的物 質(zhì)待遇，又不能提供滿足人才精神需要的精神待遇， 那這樣的企業(yè)就難以吸引和 留住人才?，F(xiàn)今的房地產(chǎn)行業(yè)， 也許只是個(gè)別企業(yè)才會(huì)發(fā)生的這樣的現(xiàn)象， 但是， 對(duì)員工也會(huì)有一定的影響。綜上所述，正是上述四個(gè)方面，構(gòu)成了

5、目前房地產(chǎn)行業(yè)員工的最基本的動(dòng)機(jī)， 也正是為了滿足這些期望，他們才會(huì)到一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)或營(yíng)銷代理企業(yè)去工作。 當(dāng)這個(gè)公司所提供的工作， 無(wú)法使他們獲得他們所需要的用以支配他們行為的自 我滿足時(shí)， 他們就會(huì)去尋找新的工作以滿足他們的這些期望。 這，也就是目前大 市場(chǎng)環(huán)境下的普遍現(xiàn)象。、員工流失的對(duì)策研究員工流失的過程是一個(gè)涉及眾多因素的復(fù)雜過程， 企業(yè)雖然不能改變客觀存 在的社會(huì)環(huán)境因素和難以控制的個(gè)人因素， 但可以在順應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的原則下， 根據(jù)員工流失過程的特點(diǎn)， 從降低流失動(dòng)機(jī)和提高流失成本兩個(gè)角度出發(fā)設(shè)計(jì)控 制員工流失的管理對(duì)策。 當(dāng)然，這里所控制的流失是企業(yè)不希望發(fā)生的流失， 業(yè)需要保

6、留的知識(shí)員工是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)員工， 尤其是那些為企業(yè)創(chuàng)造 了 80%價(jià)值的 20%的優(yōu)秀員工。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到完全阻止員工的流失是不現(xiàn)實(shí)的，對(duì)于未能挽留的流失，企業(yè)所能做的就是盡量減少流失給企業(yè)造成的損失， 并盡可能地繼續(xù)開發(fā)利用這些流失人員的價(jià)值。對(duì)此，建議采用一下策略：第一、有效的激勵(lì)機(jī)制。如果企通過對(duì)員工流失現(xiàn)象總結(jié)， 我們可以發(fā)現(xiàn)， 流失動(dòng)機(jī)和流失成本是決定員工 流失決策的決定性變量， 員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度是其流失的內(nèi)在動(dòng)因。 業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)員工較高的報(bào)酬期望、 成就期望機(jī)會(huì)期望及其社會(huì)價(jià)值， 就能從根本 上降低知識(shí)員工的流失動(dòng)機(jī)， 且增加了他們的流失成本， 達(dá)到預(yù)防知識(shí)員工流失

7、 的目的。因此企業(yè)可以通過完備的激勵(lì)機(jī)制， 最大程度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工的個(gè)人期 望，啟動(dòng)知識(shí)員工留存企業(yè)的自我動(dòng)力和超我動(dòng)力系統(tǒng)， 從根本上控制知識(shí)員工 的流失行為。A. 建立合理有效的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制。建立合理的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制是很有必要的。 這點(diǎn)，一些房地產(chǎn)開發(fā)商以及一些 代理公司就做的較好。 在銷售過程中采取累進(jìn)的計(jì)算方法， 也就是說(shuō)， 賣一套房 子與買兩套房子的銷售提傭點(diǎn)是不一樣的， 隨著你的業(yè)績(jī)的不斷提高， 你的銷售 提傭也會(huì)不斷增加。 這給了很多銷售員以?shī)^斗的目標(biāo)， 在這樣的條件刺激下， 即 使暫時(shí)出不了業(yè)績(jī)，也能激勵(lì)銷售員的斗志，使之保持長(zhǎng)久的戰(zhàn)斗力。B. 精神報(bào)酬。除了物質(zhì)上的薪酬以外，關(guān)

8、愛、尊重、認(rèn)可、支持等精神上的報(bào)酬也是員工所期望得到的報(bào)酬。 這就需要企業(yè)提供良好的工作環(huán)境， 關(guān)心知識(shí)員工的身心健 康，支持他們的工作，設(shè)置諸如生日問候、健康計(jì)劃、子女托管等人性化的福利 項(xiàng)目，使員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛； 同時(shí)也要求企業(yè)能夠更多地信任知識(shí)員 工，在其工作過程中授予更多的自主權(quán)， 在企業(yè)中設(shè)置多種溝通渠道， 尊重員工 的意見，并及時(shí)給予反饋 ; 還需要適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)，在他們做出成績(jī) 時(shí)向他們公開地、及時(shí)地表示感謝，授予一定的榮譽(yù)，幫助塑造行業(yè)專家形象， 并組織一些集體活動(dòng)使他們分享成功的喜悅等等。 對(duì)于基本實(shí)現(xiàn)了生活需求的員 工來(lái)說(shuō)，這些精神報(bào)酬對(duì)其個(gè)人價(jià)值在企業(yè)

9、中實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)中起了關(guān)鍵作用， 能夠較好的防止員工流失動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生， 并且這些報(bào)酬的實(shí)現(xiàn)并不需要企業(yè)支付很 多的金錢，是一種低成本的知識(shí)員工保留措施。第二、提供員工發(fā)展的機(jī)會(huì)。員工持有較高的機(jī)會(huì)期望， 他們更加關(guān)注個(gè)人的發(fā)展?fàn)顩r， 希望能夠盡快實(shí) 現(xiàn)自己的愿望， 達(dá)到一定的高度， 同時(shí)又能讓在企業(yè)中的不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。 因此 企業(yè)必須設(shè)置適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制， 從工作設(shè)計(jì)、 晉升發(fā)展等方面為知識(shí)員工創(chuàng)造發(fā) 展機(jī)會(huì)，并通過為其提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作輪換、個(gè)人測(cè)評(píng)等機(jī)會(huì)促進(jìn)其發(fā)展。加 快提升速度，提供更多的提升機(jī)會(huì)。第三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。員工需要更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 如果他們?cè)谄髽I(yè)得不到有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 不能 適應(yīng)自

10、身發(fā)展的需要，他們就會(huì)另謀高就。員工流失原因的調(diào)查顯示缺乏培訓(xùn)學(xué) 習(xí)機(jī)會(huì)是他們流失的主要原因之一。然而一些房地產(chǎn)企業(yè)卻因擔(dān)心經(jīng)過培訓(xùn)后自 身價(jià)值得以提高的知識(shí)員工會(huì)更容易流失而不敢為他們提供充分的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)。從人力資本投資的角度來(lái)看，如果培訓(xùn)后員工流失，對(duì)企業(yè)而言是得不償 失，那么如果不培訓(xùn)他們，而留住他們，這樣給企業(yè)造成的損失最終必然是企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力的減弱，效益的減損，這更是企業(yè)承擔(dān)不起的。在留人方式的調(diào)查中，很 多員工認(rèn)為“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”是留住他們的最有效方法。因此企業(yè)必須為其員工 提供有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其個(gè)人得到發(fā)展，同時(shí)運(yùn)用提高的知識(shí)和技能為 企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四、重視與員

11、工溝通企業(yè)要重視與員工人際關(guān)系的改善、員工與員工之間的人際關(guān)系的改善，企 業(yè)中人際關(guān)系的改善不僅有助于企業(yè)產(chǎn)值效益的提高，還可以促進(jìn)企業(yè)團(tuán)結(jié)凝聚 力的增加，充分展示出企業(yè)積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神面貌。第五、做好人才備份工作。這一工作有利于保證企業(yè)不會(huì)因某些關(guān)鍵職位員工的流失而中斷工作進(jìn)度。做好人才備份，一方面要強(qiáng)化人才的儲(chǔ)備和技術(shù)培訓(xùn)， 另一方面，同一崗位至少 要有兩至三人作為后備。這一工作，目前大多數(shù)房地產(chǎn)行業(yè)做的不錯(cuò)，但是，由 于后備人員素質(zhì)與前者有較大差距，因此，培訓(xùn)這些后備人員也成為未來(lái)一些日 子的重要工作，只有他們具有一定的實(shí)力，才能防患于未然。第六、合同約束。合同約束即在員工進(jìn)入企

12、業(yè)之前，采用契約的形式規(guī)定員工對(duì)企業(yè)的義務(wù), 約束其行為，防范由于員工流失而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害。如為了防止員工離開企業(yè)后 泄漏或使用企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)可以與特定接觸、知悉、掌握商業(yè)機(jī)密的關(guān)鍵 員工事先簽訂“競(jìng)業(yè)禁止”協(xié)定，要求員工在離開企業(yè)后的一段時(shí)間內(nèi)，在一定 的區(qū)域內(nèi)不得從事與本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的工作。 企業(yè)還可以在合同中規(guī)定如果員工離開企業(yè)，需要繼續(xù)為本企業(yè)保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，同時(shí)規(guī)定相應(yīng)的 補(bǔ)償措施。在這方面，企業(yè)應(yīng)十分重視運(yùn)用已有的專利法、勞動(dòng)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等法律手段保護(hù)自身的合法權(quán)益。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)中出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)流失的問題， 也可以通過巧妙的合同設(shè)計(jì)來(lái)制 約。比如在團(tuán)隊(duì)的每個(gè)員

13、工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候與個(gè)人簽訂雇傭合同， 而當(dāng)團(tuán)隊(duì)形成的時(shí)候，再針對(duì)這個(gè)緊密的集體簽訂一個(gè)薪酬分配合同。在相關(guān)的約定條款中， 應(yīng)該明確個(gè)人（但不是每個(gè)人， 而僅僅是團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵人物） 競(jìng)業(yè)禁止留置金的期限和金額， 以及集體流失出現(xiàn)時(shí)在整體薪酬團(tuán)隊(duì)收入在分配到個(gè)人以前的那部分）中計(jì)提競(jìng)業(yè)禁止留置金的期限和金額。這樣，就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)流失予以特別強(qiáng)的約束。報(bào)償卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入。 員工若真的想走，類似服務(wù)期約定也只可起一定的約束作用，真正想留人，還要深挖企業(yè)自身的問題。第七、保持與流失者的聯(lián)系當(dāng)員工想離去的時(shí)候， 任何強(qiáng)制性的挽留都無(wú)濟(jì)于事， 于是與流失員工建立 良好的聯(lián)系必須從他們即將離去時(shí)開始著手。 這時(shí)

14、企業(yè)的人力資源管理人員必須 及時(shí)向即將離去的員工傳達(dá)保持聯(lián)系的諸多益處， 同時(shí)應(yīng)該清楚他們離去的原因、 對(duì)公司的看法、將來(lái)的計(jì)劃等等。當(dāng)然，最重要的是要獲得他們的聯(lián)系方式，保 證日后能夠保持聯(lián)系。 如果企業(yè)期望前任員工提供諸多最新消息， 他們必須向離 職者提供具有足夠有活力的對(duì)等交換物。 這就需要企業(yè)細(xì)分員工信息， 這樣才能 與他們展開有效一對(duì)一溝通，也能將所獲得信息的價(jià)值發(fā)揮到最大。企業(yè)與流失員工保持聯(lián)系， 最簡(jiǎn)單的做法比如寄給前企業(yè)員工公司的內(nèi)刊或 新聞，讓他們知道企業(yè)的最新消息 ; 也可能是像麥肯錫那樣建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)， 前員工可以通過此社區(qū)與公司或其他人聯(lián)絡(luò) ; 還可以是公司建立專門的

15、“舊雇員關(guān)系主管”，管理前雇員與企業(yè)的關(guān)系，比如世界著名的管理咨詢公司 Bain 公 司就建有一個(gè)前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，存放北美地區(qū)2000 名前雇員資料。包括每個(gè) 員工再次工作期間的相關(guān)資料， 舊雇員關(guān)系主管的工作就是跟蹤這些人的職業(yè)生 涯變化情況、員工的去向、所作的工作、聯(lián)系方式等一旦發(fā)生變化，這些舊雇員 關(guān)系主管就會(huì)對(duì)它的檔案在 24 小時(shí)以內(nèi)做出更改。而且只要是曾在 Brain 公司 效力的前雇員都會(huì)定期收到公司的內(nèi)部通訊， 并被邀請(qǐng)參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。 這 些方法適用目前大環(huán)境下的一些房地產(chǎn)企業(yè)。第八、再度接納流失者。中國(guó)有句古話叫“好馬不吃回頭草” ，但現(xiàn)在許多企業(yè)針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè) 立的“回聘”制度證明了這句話的意氣用事， 因?yàn)榛仄高@些回頭好馬可以給企業(yè) 帶來(lái)一筆很大的財(cái)富。首先，節(jié)省了人力資本。 請(qǐng)回一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工， 特別是有能力又水平的 管理者，可以節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。其次，他回到自己熟悉的環(huán)境和崗位， 會(huì)很快進(jìn)入發(fā)揮自己才能的工作狀態(tài)， 避免了新人進(jìn)入后從不適到逐漸適應(yīng)的磨合期，提高了管理效率。再次，“回頭好馬”的忠誠(chéng)度較高，他會(huì)更加珍惜自己的崗位，倍加努力的工作，這無(wú)疑又是一種推進(jìn)事業(yè)進(jìn)展的自覺動(dòng)力。摩托羅拉、IBM等許多企業(yè)都有回聘