員工意見建議收集處理反饋辦法

1、員工意見、建議收集處理反饋辦法第一章總則第一條、為暢通員工建言獻策渠道，及時處理、反饋員工意 見建議，調(diào)動廣大員工參與醫(yī)院管理熱 情，推動醫(yī)院健康持續(xù)發(fā) 展，特制定本辦法。第二條、本辦法適用于全體員工。第三條、堅持及時、準確、有效 原則。第二章 管理職責 第四條、人力資源部是職工內(nèi)部意見、建議的收集管理部門，全面負責全院職工內(nèi)部意見、建議 的監(jiān)督和管理。履行以下職責：1.統(tǒng)一受理意見建議2調(diào)查核實事 項，提出處理意見，處理結(jié)果及時答復意見 提岀人。3. 組織、協(xié)調(diào)、指導全院職工內(nèi)部意見處理工作。4.定期匯總、 分析意見，提岀加強與改進工作的辦法。第三章 管理規(guī)定 第五條、醫(yī)院各部門、各科室指定

2、至少1名負責人配合有關(guān)部門做好投訴處理工作。1. 屬醫(yī)療業(yè)務方面的由醫(yī)療運行部或護理部負責辦理。2. 屬醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度和違章違紀方面的，由醫(yī)療運行 部牽頭責任科室所屬支部和科主任辦理；人力資源部在認真履行督辦職責前提 下，按照相關(guān)制度的要求及時完善考評記錄。3. 屬勞動紀律方面的，由人力資源部負責辦理。4.屬醫(yī)療業(yè)務以外的，如醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、就餐、物資供 應方面的，由后勤保障部負責辦 理；器械、設(shè)備方面的，由設(shè)備科負責辦理；藥品方面的，由藥劑科負責 辦理。5.屬價格、收費方面的由財務科負責辦理。6.屬醫(yī)院管理方面的，由黨政辦負責辦理。7.屬對外宣傳、輿情 管理方面的，由黨政辦負責辦理。第六

3、條、提交要求1. 員工反映意見建議時，態(tài)度要誠實中肯，以事實為依據(jù)，杜絕捕風捉影、無中生有、夸大捏造，或采用過激等不恰當言語;2. 反映問題時應說明時間、人員、事情起因等具體內(nèi)容，以便問題核實調(diào)查;3. 員工反映問題時，請務必留下聯(lián)系方式，以便答復和溝 通。第七條、收集方式員工可通過書面、電話短信、網(wǎng)絡平臺、面對面、座談會及 問卷調(diào)查等途徑提出意見建議。1. 書面形式：通過投入員工意見征集箱或遞交給人力資源 部工作人員;2. 電話短信：通過撥打內(nèi)線電話或相關(guān)人員手機進行反映，也可發(fā)送短信提出意見建議;3網(wǎng)絡平臺：通過電子郵件、微信公眾號、0A系統(tǒng)及醫(yī)院各類微信群提出意見建議;4. 面對面交流：

4、通過參與員工面談會，或直接前往人力資 源部反映意見建議;5. 座談會及問卷調(diào)查：通過定期組織的各類座談會及問卷 調(diào)查，提出意見建議。第八條、反饋處理 1.人力資源部將于每周四集中匯總收集意見建議，報送院長辦公會審議;2.按照院長辦公會簽批，人力資源部將填寫 內(nèi)部聯(lián)絡單,在1個工作日內(nèi)將問題整理反饋至相關(guān)責任部門;3. 相關(guān)責任部門接收到 內(nèi)部聯(lián)絡單，應于三個工作日內(nèi)向人力資源部進行反饋答復。對于復雜性、涉及面廣的問題，要 有詳細解決方 案，進行穩(wěn)妥處理;4. 人力資源部對責任部門的反饋答復進行整理，經(jīng)院長辦 公會審閱后進行公示，對已署名的意見建議，同時反饋給本人，并進一步聽取意 見;5. 人力

5、資源部將根據(jù)責任部門反饋時間節(jié)點，跟蹤記錄責 任部門意見處理情況，直至問題得到妥否解決。整理doc第九條、獎懲管理1.嚴禁部門或個人對提出意見建議的員工進行打壓報復,經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對其作出嚴肅處理，性質(zhì)惡劣者移交公安部門處理;2.嚴禁對員工提出的意見建議推諉扯皮、置之不理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對相關(guān)人員進行處理;3.責任部門在接到內(nèi)部聯(lián)絡單后，三日內(nèi)未作出答復且不說明原因者，將反饋分管領(lǐng)導處進行處理;4對惡意中傷他人或提岀無理要求者，將進行嚴肅處理,并通報批評;5.員工提出的意見建議，有利于促進醫(yī)院發(fā)展、提升醫(yī)院效益的,經(jīng)采用，根據(jù)員工獎懲辦法，視應用價值給予獎 勵。第十條、其他事項1.人力資源部建立員工意見建議處理反饋臺賬，以備查驗;2.各責任部門確定專人統(tǒng)籌對本部門意見建議的處理、反 饋和推進，確保責任到人，高效處理;3.經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導同意，將對重大性，涉及面廣的員工意見建 議，列入相關(guān)部門月度工作中