《汽車營(yíng)銷與服務(wù)》教學(xué)大綱

1、汽車營(yíng)銷與服務(wù)教學(xué)大綱一、說明1、課程的性質(zhì)和內(nèi)容課程的性質(zhì)：本課程是汽車營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)課。課程的內(nèi)容：全書共分九章，主要內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷人員禮儀規(guī)范、汽車工業(yè)與汽車市場(chǎng)、 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、 汽車整車銷售與定價(jià)促銷策略、 汽車營(yíng)銷人力資源、汽車消費(fèi)、汽車維修業(yè)務(wù)和汽車配件的采購(gòu)與銷售等。2、課程的任務(wù)和要求課程的任務(wù)： 本課程要求完成汽車營(yíng)銷原理講授和方法的訓(xùn)練。通過本課程的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理，學(xué)會(huì) 市場(chǎng)細(xì)分 和確定目標(biāo)市場(chǎng)的方法，掌握汽車的產(chǎn)品、定價(jià)、銷售渠道、促銷等策略，培養(yǎng)汽車營(yíng)銷策劃的能力。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生達(dá)到下列基本要求：(1) 了解市場(chǎng)

2、營(yíng)銷的概念、一般原理、基本內(nèi)容；(2) 了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和編制程序，基本掌握其制定方法；(3) 掌握 汽車消費(fèi) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析和消費(fèi)者行為分析的方法；(4) 了解汽 車市 場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)的內(nèi)容，掌握汽車市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)的方法；(5) 了解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的內(nèi)容，基本掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的編制方法；(6) 掌握汽車產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促銷策略的內(nèi)容，基本掌握其一般技巧，能針對(duì)具體的汽車產(chǎn)品和消費(fèi)對(duì)象制定相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略。3、教學(xué)中應(yīng)注意的問題（ 1）倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生全面而有個(gè)性的發(fā)展（ 2）提倡教學(xué)方式的多樣化，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為（ 3

3、）強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、實(shí)踐，充分發(fā)揮模塊教學(xué)的教學(xué)功能1二、學(xué)時(shí)分配模塊名稱模塊 1市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)1-1市場(chǎng)營(yíng)銷概述1-2目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷1-3客戶購(gòu)買心理1-4企業(yè)定價(jià)策略模塊 2營(yíng)銷人員禮儀規(guī)范2-1與客戶交往的禮儀原則2-2基本服務(wù)禮儀與規(guī)范2-3當(dāng)代營(yíng)銷理念與服務(wù)的內(nèi)涵2-4汽車營(yíng)銷與服務(wù)實(shí)務(wù)模塊 3汽車工業(yè)與汽車市場(chǎng)3-1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與汽車工業(yè)3-2我國(guó)汽車市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及變化規(guī)律3-3汽車銷售的常用方式模塊 4汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)4-1汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研4-2汽車市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)4-3汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的信息系統(tǒng)模塊 5汽車整車銷售與定價(jià)促銷策略5-1汽車定價(jià)5-2汽車促銷策略5-3汽車營(yíng)銷程序5-4汽

4、車整車銷售模塊 6汽車營(yíng)銷人力資源6-1汽車營(yíng)銷人員6-2汽車營(yíng)銷隊(duì)伍模塊 7汽車消費(fèi)7-1汽車代款7-2規(guī)費(fèi)繳納與牌證辦理7-3汽車保險(xiǎn)模塊 8汽車維修業(yè)務(wù)8-1汽車經(jīng)銷商維修部門的工作目標(biāo)及時(shí)人員職責(zé)8-2汽車維修工作流程及接待實(shí)務(wù)8-3接待顧客的重要環(huán)節(jié)模塊 9汽車配件的采購(gòu)與銷售9-1汽車主要零部件9-2汽車零部件的采購(gòu)9-3對(duì)采購(gòu)人員的基本要求與考核指標(biāo)9-4進(jìn)貨方式及進(jìn)貨量的掌握總 課講授演示實(shí)仿真時(shí)驗(yàn)6211222461212112311143122111052122242422121832422162212128511111129-5進(jìn)貨渠道與貨源鑒別119-6汽車配件銷售的特

5、點(diǎn)19-7汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化19-8汽車配件推銷策略12考試、機(jī)動(dòng)合計(jì)5428三、課程內(nèi)容及要求模塊一、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)要求：1、 重點(diǎn)掌握營(yíng)銷的基本知識(shí)2、了解市場(chǎng)的特征3、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本內(nèi)容和常見的汽車市場(chǎng)以及企業(yè)定價(jià)的規(guī)律教學(xué)內(nèi)容：1-1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述1-2 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷1-3 客戶購(gòu)買心理1-4 企業(yè)定價(jià)策略教學(xué)建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念， 在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、

6、全面、準(zhǔn)確地闡述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國(guó)汽車市場(chǎng)，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂，不脫離中國(guó)汽車市場(chǎng)。3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品、 定價(jià)、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模塊二、營(yíng)銷人員禮儀規(guī)范教學(xué)要求：1、掌握營(yíng)銷人員禮儀規(guī)范，樹立新的營(yíng)銷服務(wù)理念。2、了解營(yíng)銷服務(wù)理念的基本內(nèi)涵。3教學(xué)內(nèi)容：2-1 與客戶交往的禮儀原則2-2 基本服務(wù)禮儀與規(guī)范2-3 當(dāng)代營(yíng)銷理念與服務(wù)的內(nèi)涵2-4 汽車營(yíng)銷與服務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)建議：

7、1、1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國(guó)汽車市場(chǎng)，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂，不脫離中國(guó)汽車市場(chǎng)。3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品、 定價(jià)、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特

8、點(diǎn)模塊三、汽車工業(yè)與汽車市場(chǎng)教學(xué)要求：1、掌握汽車工業(yè)與汽車市場(chǎng)的基本知識(shí)。2、了解我國(guó)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)及變化。3、樹立正確的服務(wù)理念及了解汽車的四種營(yíng)銷模式。教學(xué)內(nèi)容：3-1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與汽車工業(yè)3-2 我國(guó)汽車市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及變化規(guī)律3-3 汽車銷售的常用方式教學(xué)建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念， 在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系

9、中國(guó)汽車市場(chǎng)，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂，不脫離中國(guó)汽車市場(chǎng)。3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品、 定價(jià)、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模塊四、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)教學(xué)要求：1、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基本知識(shí)42、了解市場(chǎng)的特征3、了解我國(guó)汽車市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的特點(diǎn)4、熟悉我國(guó)汽車市場(chǎng)的基本5、基本掌握汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法。教學(xué)內(nèi)容：4-1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研4-2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)4-3 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的信息系統(tǒng)教學(xué)建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹

10、市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念， 在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國(guó)汽車市場(chǎng)，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂，不脫離中國(guó)汽車市場(chǎng)。3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品、 定價(jià)、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模塊五、汽車整車銷售與定價(jià)促銷

11、策略教學(xué)要求：1、掌握整車銷售、汽車定價(jià)的原則與汽車營(yíng)銷的價(jià)格策略的基本知識(shí)。2、了解整車市場(chǎng)的特征和我國(guó)整車市場(chǎng)發(fā)展的狀況。3、熟悉汽車定價(jià)的基本規(guī)律。教學(xué)內(nèi)容：5-1 汽車定價(jià)5-2 汽車促銷策略5-3 汽車營(yíng)銷程序5-4 汽車整車銷售教學(xué)建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念， 在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國(guó)汽車市場(chǎng)，使之既忠實(shí)

12、于學(xué)科原貌，又通俗易懂，不脫離中國(guó)汽車市場(chǎng)。3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品、 定價(jià)、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)5模塊六、汽車營(yíng)銷人力資源教學(xué)要求：1、掌握汽車營(yíng)銷人力資源的特點(diǎn)2、了解對(duì)營(yíng)銷人員基本素質(zhì)要求3、樹立新的營(yíng)銷服務(wù)理念，對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)有一個(gè)較深層次的理解。教學(xué)內(nèi)容：6-1 汽車營(yíng)銷人員6-2 汽車營(yíng)銷隊(duì)伍教學(xué)建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念， 在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場(chǎng)

13、營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國(guó)汽車市場(chǎng)，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂，不脫離中國(guó)汽車市場(chǎng)。3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品、 定價(jià)、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模塊七、汽車消費(fèi)教學(xué)要求：1、掌握汽車消費(fèi)的主要環(huán)節(jié)等知識(shí)。2、全面了解貸款購(gòu)車的條件、金額、期限，貸款方法與計(jì)算，貸款購(gòu)車的

14、程序，方案選擇；新車入戶程序，購(gòu)車的稅費(fèi)繳納，養(yǎng)車費(fèi)用；3、熟悉車輛過戶、轉(zhuǎn)籍、的有關(guān)規(guī)定，汽車保險(xiǎn)的種類金額、責(zé)任。教學(xué)內(nèi)容：7-1 汽車代款7-2 規(guī)費(fèi)繳納與牌證辦理7-3 汽車保險(xiǎn)教學(xué)建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念， 在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國(guó)汽車市場(chǎng)，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂，不脫離中國(guó)汽車市場(chǎng)。3、重點(diǎn)講

15、明企業(yè)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)6實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品、 定價(jià)、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模塊八、汽車維修業(yè)務(wù)教學(xué)要求：1、掌握汽車維修業(yè)務(wù)的功能和工作目標(biāo)2、掌握維修工作流程和汽車維修接待工作。3、熟悉維修業(yè)務(wù)接待員與顧客溝通的技巧以及接待規(guī)范。教學(xué)內(nèi)容：8-1 汽車經(jīng)銷商維修部門的工作目標(biāo)及時(shí)人員職責(zé)8-2 汽車維修工作流程及接待實(shí)務(wù)8-3 接待顧客的重要環(huán)節(jié)教學(xué)建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念， 在此基礎(chǔ)

16、上系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和方法。 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科課程實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國(guó)汽車市場(chǎng)，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂，不脫離中國(guó)汽車市場(chǎng)。3、重點(diǎn)講明企業(yè)在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ)，為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要，所實(shí)施的以產(chǎn)品、 定價(jià)、地點(diǎn)、促銷為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)模塊九、汽車配件的采購(gòu)與銷售教學(xué)要求：1、掌握主要零部件的分類2、掌握汽車零部件采購(gòu)與銷售的基本知識(shí)，把握汽車配件的知識(shí)點(diǎn)。3、熟悉對(duì)采購(gòu)人員的基本要求與考核指標(biāo)4、掌握進(jìn)貨方式與進(jìn)貨量、進(jìn)貨渠道與貨源鑒別方法5、熟悉汽車配件銷售的特點(diǎn)、汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化特點(diǎn)以及推銷策略等常識(shí)。6、明確零部件營(yíng)銷服務(wù)理念的基本內(nèi)涵。教學(xué)內(nèi)容：9-1 汽車主要零部件9-2 汽車零部件的采購(gòu)9-3 對(duì)采購(gòu)人員的基本要求與考核指標(biāo)9-4 進(jìn)貨方式及進(jìn)貨量的掌握9-5 進(jìn)貨渠道與貨源鑒別79-6 汽車配件銷售的特點(diǎn)9-7 汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化9-8 汽車配件推銷策略教學(xué)建議：1、講授這門課，要向?qū)W生完整介紹市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)體系與研究方法，使學(xué)生牢固