《汽車營銷與服務》教學大綱

1、汽車營銷與服務教學大綱一、說明1、課程的性質和內容課程的性質：本課程是汽車營銷專業(yè)的專業(yè)課。課程的內容：全書共分九章，主要內容包括市場營銷基礎知識、營銷人員禮儀規(guī)范、汽車工業(yè)與汽車市場、 汽車市場營銷調研與市場預測、 汽車整車銷售與定價促銷策略、 汽車營銷人力資源、汽車消費、汽車維修業(yè)務和汽車配件的采購與銷售等。2、課程的任務和要求課程的任務： 本課程要求完成汽車營銷原理講授和方法的訓練。通過本課程的學習，了解市場營銷學的基本原理，學會 市場細分 和確定目標市場的方法，掌握汽車的產品、定價、銷售渠道、促銷等策略，培養(yǎng)汽車營銷策劃的能力。通過本課程的教學，使學生達到下列基本要求：(1) 了解市場

2、營銷的概念、一般原理、基本內容；(2) 了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和編制程序，基本掌握其制定方法；(3) 掌握 汽車消費 市場營銷環(huán)境分析和消費者行為分析的方法；(4) 了解汽 車市 場調研和預測的內容，掌握汽車市場調研和預測的方法；(5) 了解汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的內容，基本掌握汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的編制方法；(6) 掌握汽車產品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略的內容，基本掌握其一般技巧，能針對具體的汽車產品和消費對象制定相應的營銷組合策略。3、教學中應注意的問題（ 1）倡導自主、合作、探究的學習方式，促進學生全面而有個性的發(fā)展（ 2）提倡教學方式的多樣化，切實轉變教師的教學行為（ 3

3、）強調創(chuàng)新、實踐，充分發(fā)揮模塊教學的教學功能1二、學時分配模塊名稱模塊 1市場營銷基礎知識1-1市場營銷概述1-2目標市場營銷1-3客戶購買心理1-4企業(yè)定價策略模塊 2營銷人員禮儀規(guī)范2-1與客戶交往的禮儀原則2-2基本服務禮儀與規(guī)范2-3當代營銷理念與服務的內涵2-4汽車營銷與服務實務模塊 3汽車工業(yè)與汽車市場3-1市場競爭與汽車工業(yè)3-2我國汽車市場的結構特點及變化規(guī)律3-3汽車銷售的常用方式模塊 4汽車市場營銷調研與市場預測4-1汽車市場營銷調研4-2汽車市場營銷預測4-3汽車市場營銷的信息系統(tǒng)模塊 5汽車整車銷售與定價促銷策略5-1汽車定價5-2汽車促銷策略5-3汽車營銷程序5-4汽

4、車整車銷售模塊 6汽車營銷人力資源6-1汽車營銷人員6-2汽車營銷隊伍模塊 7汽車消費7-1汽車代款7-2規(guī)費繳納與牌證辦理7-3汽車保險模塊 8汽車維修業(yè)務8-1汽車經銷商維修部門的工作目標及時人員職責8-2汽車維修工作流程及接待實務8-3接待顧客的重要環(huán)節(jié)模塊 9汽車配件的采購與銷售9-1汽車主要零部件9-2汽車零部件的采購9-3對采購人員的基本要求與考核指標9-4進貨方式及進貨量的掌握總 課講授演示實仿真時驗6211222461212112311143122111052122242422121832422162212128511111129-5進貨渠道與貨源鑒別119-6汽車配件銷售的特

5、點19-7汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化19-8汽車配件推銷策略12考試、機動合計5428三、課程內容及要求模塊一、市場營銷基礎知識教學要求：1、 重點掌握營銷的基本知識2、了解市場的特征3、熟悉市場營銷組合的基本內容和常見的汽車市場以及企業(yè)定價的規(guī)律教學內容：1-1 市場營銷概述1-2 目標市場營銷1-3 客戶購買心理1-4 企業(yè)定價策略教學建議：1、講授這門課，要向學生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念， 在此基礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。 汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、

6、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產品、 定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊二、營銷人員禮儀規(guī)范教學要求：1、掌握營銷人員禮儀規(guī)范，樹立新的營銷服務理念。2、了解營銷服務理念的基本內涵。3教學內容：2-1 與客戶交往的禮儀原則2-2 基本服務禮儀與規(guī)范2-3 當代營銷理念與服務的內涵2-4 汽車營銷與服務實務教學建議：

7、1、1、講授這門課，要向學生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，在此基礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產品、 定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特

8、點模塊三、汽車工業(yè)與汽車市場教學要求：1、掌握汽車工業(yè)與汽車市場的基本知識。2、了解我國汽車市場營銷的特點及變化。3、樹立正確的服務理念及了解汽車的四種營銷模式。教學內容：3-1 市場競爭與汽車工業(yè)3-2 我國汽車市場的結構特點及變化規(guī)律3-3 汽車銷售的常用方式教學建議：1、講授這門課，要向學生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念， 在此基礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。 汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系

9、中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產品、 定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊四、汽車市場營銷調研與市場預測教學要求：1、掌握市場營銷調研的基本知識42、了解市場的特征3、了解我國汽車市場細分與目標市場選擇的特點4、熟悉我國汽車市場的基本5、基本掌握汽車市場預測方法。教學內容：4-1 汽車市場營銷調研4-2 汽車市場營銷預測4-3 汽車市場營銷的信息系統(tǒng)教學建議：1、講授這門課，要向學生完整介紹

10、市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念， 在此基礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。 汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產品、 定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊五、汽車整車銷售與定價促銷

11、策略教學要求：1、掌握整車銷售、汽車定價的原則與汽車營銷的價格策略的基本知識。2、了解整車市場的特征和我國整車市場發(fā)展的狀況。3、熟悉汽車定價的基本規(guī)律。教學內容：5-1 汽車定價5-2 汽車促銷策略5-3 汽車營銷程序5-4 汽車整車銷售教學建議：1、講授這門課，要向學生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念， 在此基礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。 汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實

12、于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產品、 定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點5模塊六、汽車營銷人力資源教學要求：1、掌握汽車營銷人力資源的特點2、了解對營銷人員基本素質要求3、樹立新的營銷服務理念，對營銷隊伍的建設有一個較深層次的理解。教學內容：6-1 汽車營銷人員6-2 汽車營銷隊伍教學建議：1、講授這門課，要向學生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念， 在此基礎上系統(tǒng)掌握市場

13、營銷學的基本原理和方法。 汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產品、 定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊七、汽車消費教學要求：1、掌握汽車消費的主要環(huán)節(jié)等知識。2、全面了解貸款購車的條件、金額、期限，貸款方法與計算，貸款購車的

14、程序，方案選擇；新車入戶程序，購車的稅費繳納，養(yǎng)車費用；3、熟悉車輛過戶、轉籍、的有關規(guī)定，汽車保險的種類金額、責任。教學內容：7-1 汽車代款7-2 規(guī)費繳納與牌證辦理7-3 汽車保險教學建議：1、講授這門課，要向學生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念， 在此基礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。 汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講

15、明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)6實和潛在的需要，所實施的以產品、 定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊八、汽車維修業(yè)務教學要求：1、掌握汽車維修業(yè)務的功能和工作目標2、掌握維修工作流程和汽車維修接待工作。3、熟悉維修業(yè)務接待員與顧客溝通的技巧以及接待規(guī)范。教學內容：8-1 汽車經銷商維修部門的工作目標及時人員職責8-2 汽車維修工作流程及接待實務8-3 接待顧客的重要環(huán)節(jié)教學建議：1、講授這門課，要向學生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念， 在此基礎

16、上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法。 汽車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述汽車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。3、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要，所實施的以產品、 定價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊九、汽車配件的采購與銷售教學要求：1、掌握主要零部件的分類2、掌握汽車零部件采購與銷售的基本知識，把握汽車配件的知識點。3、熟悉對采購人員的基本要求與考核指標4、掌握進貨方式與進貨量、進貨渠道與貨源鑒別方法5、熟悉汽車配件銷售的特點、汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化特點以及推銷策略等常識。6、明確零部件營銷服務理念的基本內涵。教學內容：9-1 汽車主要零部件9-2 汽車零部件的采購9-3 對采購人員的基本要求與考核指標9-4 進貨方式及進貨量的掌握9-5 進貨渠道與貨源鑒別79-6 汽車配件銷售的特點9-7 汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化9-8 汽車配件推銷策略教學建議：1、講授這門課，要向學生完整介紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固