售后技術服務方案

1、售后技術服務方案1.1.售后服務組織機構我公司按照質(zhì)量管理體系成立的專門的售后服務部門，在售后服務部經(jīng)理的 帶領下，為我公司的業(yè)主提供全面、快捷、周到和高質(zhì)量的售后服務。售后服務 部管理架構如下：工藝工程師電氣工程師自控工程師電工機修工出納、倉管車輛調(diào)度員售后服務部相人員職責：1、售后服務部經(jīng)理：負責組織整個部門的售后服務，待業(yè)主對售后服務有 要求時，組織部門相關人員進行上門服務。2、工藝工程師：負責組織相關技術人員做好本項目機械設備的檢查、維護、 維修及保養(yǎng)工作。3、電氣工程師：負責組織相關技術人員做好本項目電氣設備的檢查、維護、 維修及保養(yǎng)工作。4、自控工程師：負責組織相關技術人員做好本項

2、目自控設備的檢查、維護、 維修及保養(yǎng)工作。5、電工：負責配合各專業(yè)技術工程師對本項目設備進行檢查、維護、維修、整改及保養(yǎng)。6、機修工：負責配合各專業(yè)技術工程師對本項目設備進行檢查、維護、維 修、整改及保養(yǎng)。7、出納、倉管：負責本項目的記帳、算帳、對帳、報帳、現(xiàn)金出納、銀行 結(jié)算、工資、獎金、津貼的發(fā)放及設備、物資的倉庫管理等工作。8、車輛調(diào)度員：負責本項目車輛的管理及調(diào)度工作。11.1.1.售后服務部人員配置針對本項口，我公司配備了經(jīng)驗豐富的售后服務人員，詳見下表：售后服務部人員一覽表序號姓名職位持何種資格證件備注1售后服務負責人2水質(zhì)化驗員3設備維修員4設備維修員5設備維修員6設備維修員1.

3、1.1.2.售后服務車輛我公司配備1輛專門供售后服務部調(diào)用的維修車輛，維修車輛可以24小時 待命，并配備技術熟練的駕駛員，保證0.5小時內(nèi)到達現(xiàn)場。1.1.13.售后服務機械設備及維修工具我公司為本項目配備的機械設備及維修工具詳見下表：機械設備及維修工具一覽表序號名稱ft*主要用途備注機械維修設備1交直流兩用電焊機1臺焊接金屬結(jié)構件含焊鉗、線纜、保護罩等序號名稱數(shù)量主要用途備注2氧氣瓶2瓶氧焊及氣割配套含壓力表3乙烘氣瓶1瓶氧焊及氣割配套含壓力表4氣割設備1套金屬結(jié)構件切割含氣管、氣割鉗等5氧焊設備1套金屬結(jié)構件焊接含氣管、氧焊鉗等6臺虎鉗1套7鉆床1臺鉆孔含鉆頭8手提鉆2臺鉆孔含鉆頭9沖擊電

4、鉆1臺鉆孔含鉆頭10切割機1臺金屬構件切割含切割片11鉗工工具1套日常維修含螺絲刀、活動扳手、梅 花扳手、固定扳手、錘等12油壺2件設備注油含注油漏斗13油泵1臺將機油從大桶泵入小桶， 便于向設備注油14閥門扳手2件制作17量具1批安裝、檢驗用含水平尺、卷尺、塞尺、 直尺、游標卡尺、千分卡、 角尺、吊線錘等電氣自控儀表維修設備1電工工具包1套2萬用表1臺3鉗表1臺4電流表2臺5電壓表1臺6電纜線1批檢修臨時接電用序號名稱贓主要用途備注車輛1運輸小車1輛檢修設備廠內(nèi)運輸2手推車3輛廠內(nèi)小型設備、材料、柵 渣垃圾等的運輸四起重設備1鏈條葫蘆1臺設備起吊2起吊支架1各設備起吊3鋼絲繩、起吊環(huán)等1批與起吊支架、鏈條葫蘆配 套使用五照明1碘鋁燈4只夜間施工照明2安全行燈8只窄小空間施工照明1.1.1.4. 保修期年限我公司對提供的所有產(chǎn)品保證3年的售后技術服務支持，保修期內(nèi)我公司免 費提供產(chǎn)品正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務。1.1.1.5. 維修響應時間(1)維修響應時間如設備出現(xiàn)故障，我公司承諾接到故障電話后在15分鐘內(nèi)響應，0.5小時內(nèi) 趕到現(xiàn)場解決問題。(2)采取的措施接到采購人通知后采取如下措施進行響應：1)15分鐘內(nèi)，作出口頭或書面反應。2) 0.5小時內(nèi)：售后服務人員趕到現(xiàn)場，檢查并進行維修；如經(jīng)