萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導標準

1、萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導標準一級二級三級 檢查標準 檢查方法 評分標準1 內(nèi)部管理18分BI準則3分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切現(xiàn)場檢查模擬客戶感受 第1、2、4、5、10項每一項不符扣0.3分其余每一項不符扣 0.2分制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應(yīng)主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客 戶，盡量少說不知道”之類的話與客戶溝通時面帶微笑并保持適當?shù)模?/p>

2、一米以外）的距離使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f完畢”對待客戶投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決自覺維護干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到人過地凈”為客人指引方向或指點位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5 10秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門裝備管理及使用2分裝備配置根據(jù)崗位的需要完善裝備的配置對照記錄臺帳抽查現(xiàn)場查看對照人數(shù)檢查到崗位就近查看每一項不符扣0.1分，扣完為止夜間車場出入口崗穿反光衣夜間

3、巡邏崗配置耳機裝備清單 部門需編制安全裝備清單，內(nèi)容包括：數(shù)量、規(guī)格、使用責任人明確標識擺放整齊、清楚，指定合理位置借用需經(jīng)批準對講機管理與使用參照體系要求膠棒防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近每個安全宿舍應(yīng)備有防暴棍手電筒夜間巡邏崗、檢查崗晚上 7點至次日7點必須攜帶，且燈泡完好、電力充足 備用電池不少于總數(shù)的三分之一安全頭盔（帽）建筑面積在10萬平米以下的配置 10個，但不得低于 5個，建筑面積在10平米以上的，至少配置 20個 置于中心指定位置 必要時佩戴，工地安全員必須佩帶 摩托車 自行車 性能、保養(yǎng)良好建立維修保養(yǎng)制度，有定期檢查記錄嚴禁公車私用，不用時停放在指定位置 文件夾（筆）

4、整潔、完好、無破損雨衣（鞋） 人均一套；（寫字樓項目按崗配置） 無人為損壞、無破損干凈、疊放整齊、定位放置內(nèi)務(wù)管理2分整體環(huán)境通風、不潮濕、無異味、無亂丟亂扔、亂張?zhí)?、無私拉亂接，有防摔、碰 措施、人走燈滅 到宿舍檢查、體驗 每一項不符扣0.2分床位穩(wěn)固、擺放合理、高低床上層有安全保護裝置床面物品平整干凈、被子棱角分明、擺放統(tǒng)一，鋪下無雜物桌椅、柜整潔、擺放有序，無亂堆放洗刷間洗漱用品擺放統(tǒng)一、整潔，不積壓換洗衣物，水閥關(guān)閉不漏水相關(guān)制度上墻、掛放整齊有序招援措施 配置電話、警鈴，且性能良好 氛圍不高聲喧嘩和從事不正當?shù)膴蕵凡坏媒哟腿撕土羲尥鈦砣藛T人員外出不超過不當班總?cè)藬?shù)的 50% （不含

5、50%）交接班管理1分 交接時間 接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗 交接班時現(xiàn)場檢查看記錄每一項不符扣0.2分接班人提前10分鐘到崗交接事項完整、明確，注意事項記錄清晰交接記錄 物品數(shù)量全面、準確、簽名認可事項清楚（重點為特別注意事項）培訓溝通與質(zhì)量記錄3分培訓計劃有計劃、頻次合理查記錄抽查安全員并詢問其培訓效果及情況每一項不符扣0.3分 培訓組織按計劃進行、有授課內(nèi)容可查、培訓時間合理培訓效果安全員對授課內(nèi)容掌握 80%，容易理解吸收培訓要求 新安全崗位到崗后一個月內(nèi)需完成崗前培訓。三個月內(nèi)須有其對崗位勝任度的考核記錄班組溝通每周至少安排一次記錄效果 明晰、全面，無做假亂畫

6、現(xiàn)象，記錄準確全面質(zhì)量記錄檢查班長每天一次，有記錄主管、主辦每周一次，有記錄回收存檔 每月初的前兩個工作日由班長回收存檔體能素質(zhì)4分 要求18-25歲26-30歲31歲以上 現(xiàn)場檢查模擬抽考第1-4項不符每項扣0.75分;第5項不符扣2分一百米不超過15秒不超過16秒不超過20秒三千米不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘標俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊列基礎(chǔ)操作精通緊急突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨立正確處理協(xié)調(diào) 能獨立正確處理協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)3分1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能2. 熟悉責

7、任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況3. 熟悉責任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法現(xiàn)場詢問安全員每一項不符扣1分2 日常治安管理 20分安全布控與檢查6分崗位設(shè)置 無重復、無盲點、重點崗位有針對性加強檢查記錄現(xiàn)場抽查詢問每一項不符扣0.4分，扣完為止巡邏路線 有兩套，定期更換，應(yīng)覆蓋物防、技防及固定崗無法控制的盲點安全評估每季一次巡更點按要求定時簽到監(jiān)控級別至少實行兩級監(jiān)控部門 檢查 部門負責人以防火安全為重點、每月一次、通報驗證預(yù)案按要求上報安委會查崗每月一次、通報驗證內(nèi)容詳實、對問題有整改記錄，有效果主辦班長

8、 檢查 每周一次、對消防、安全全面巡查，有記錄查崗 每周一次、有針對性會議 每周一次、對工作總結(jié)、分析、與班員溝通良好夜間 呼叫 半小時一次、對異常情況處理報告及時緊急 集合 每季度兩次，（含一次消防緊急集合）預(yù)案 演習 每年兩次、計劃周全、總結(jié)整改及時出入口管控6.4分 普通來訪人員的管控詢問 符合BI要求、問明來意 現(xiàn)場觀察 模擬外來人員檢查查記錄每一項不符扣0.3分，扣完為止聯(lián)系及時、準確、符合 BI要求、登記快捷、全面、字跡清楚、準確控制密切注意可疑人員、盤問制止方法得當危險品禁止進入服務(wù)區(qū)域無明確來訪目的的人員禁止進入封閉式管理的小區(qū)小區(qū)紅線區(qū)域以內(nèi)禁止收廢品的人員撿拾垃圾異常情況

9、按突發(fā)事件處理程序處理執(zhí)行公務(wù)人員管控 驗明證件、及時登記并向部門匯報如因保密需要，及時聯(lián)系部門經(jīng)理核實無誤，安排專人物資放行放行條按表格要求準確填寫非業(yè)主辦理 有書面或電話委托和搬運人簽名（驗證）確認裝修方物資仔細查驗出入證或業(yè)主委托書拖欠費處理及時核對、手續(xù)完善核查記錄人、車、證、物資相符且記錄準確施工人員管控出入證按章辦理且有效檢查房號、姓名、相片、有效期相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章著裝無光背或過于隨意的現(xiàn)象供方人員穿工服、帶工作證內(nèi)部人員管控 檢查工牌并指定專用通道或電梯參觀人員管控 經(jīng)部門同意，并有部門人員陪同特殊來訪人員統(tǒng)一戴白手套，禮儀符合 BI要求推銷、發(fā)廣告人員管控有預(yù)約并履行登

10、記手續(xù)，對可疑情況密切關(guān)注并采取有效的檢查措施，及時告知相關(guān)崗位安全巡邏5分巡邏周期按各部門的作業(yè)文件要求 檢查路線制定及評估情況 檢查現(xiàn)場詢問安全 員現(xiàn)場觀察模擬可疑人員抽查樣板房的現(xiàn)場情況 檢查巡更或簽到情況 每一項不符扣 0.2分，扣完為止巡邏簽到及時，因特殊情況未簽需填寫登記表 巡邏路線每季度進行評估并調(diào)整，安全員熟悉 公共區(qū)域巡邏現(xiàn)場相關(guān)安全標識、提示無脫落 發(fā)現(xiàn)可疑人盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時上報，有記錄公共秩序良好，無亂擺賣現(xiàn)象空置房巡邏每天至少一次巡邏發(fā)現(xiàn)室內(nèi)情況異常及時處理并告知重點部位巡邏管理物業(yè)服務(wù)中心、資料室、中心、設(shè)備房、倉庫等重點部位無非工作人員擅入現(xiàn)象每

11、班至少對重點部位巡查一次對異常和危險現(xiàn)象處理及時到位安全自我防范意識強臺風暴雨發(fā)生時緊急巡邏事項及時檢查抗災(zāi)物資準備情況及時檢查公共設(shè)施的穩(wěn)固性，重點區(qū)域的門窗處于關(guān)閉及時將信息向住戶發(fā)布，有記錄；如：宣傳欄、廣播安全隱患的報告并及時處理安全保護裝置準備到位出租屋、空置房、租住人員管理1.8分建立出租屋清單，對承租人的登記全面、準確，變更及時詢問安全員檢查中心鑰匙管理抽查現(xiàn)場每一項不符扣0.2分租戶、公司戶、商鋪戶戶有登記，更新及時建立小區(qū)空置房清單，安全員熟悉，每月清查核對，有記錄消防安全管理責任明確無未經(jīng)批準擅自改變房屋使用用途的房屋無利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營危險品的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)承租人及

12、同住人員從事違法犯罪活動，及時舉報制止空置的鑰匙在中心統(tǒng)一保管，并履行領(lǐng)用登記手續(xù)空置房巡邏參照空置房巡邏標準”保姆鐘點工家教監(jiān)控0.8分登記、每月進行清理變更檢查記錄詢問安全員每一項不符扣0.2分安全員對其情況熟悉進出小區(qū)參照出入口管控標準”管理人員與所在公安機關(guān)和小區(qū)保持良好的治安信息溝通3.交通與車輛管理 16.9分車場經(jīng)營與收費5分經(jīng)營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照，購置停車場責任險現(xiàn)場檢查抽查記錄模擬不要票的顧客每一項不符扣1分與購買車位的顧客簽訂車位服務(wù)協(xié)議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，并按公司要求填寫、部門負責人簽署與租用車位的顧客簽訂車位租用協(xié)議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，

13、并按公司要求填寫、部門負責人簽署停車場出入口設(shè)置收費標準公示牌，不同路段根據(jù)情況設(shè)有導向、限速、減速等交通標識和反光鏡等設(shè)施因特殊情況未收費的車輛，應(yīng)在未收費車輛記錄表上詳細記錄，并請車主或上級簽名確認，嚴禁收費不給停車發(fā)票出入憑證與票據(jù)管理3.9分車輛進出一車一卡，車輛停放記錄完整、齊全，存放記錄不少于1年抽查憑證領(lǐng)借用登記記錄現(xiàn)場查看現(xiàn)金數(shù)額現(xiàn)場檢查每一項不符扣0.65分IC卡、車輛臨時進出憑證做到專人管理，收發(fā)登記，定期盤點、紙制服務(wù)卡和停放憑證均采用公司的統(tǒng)一設(shè)計款式停放、收費憑證的領(lǐng)用，有交接記錄，并可追溯交接班時將卡、證的數(shù)量、編號和連續(xù)性在安全員交接班記錄表上準確登記停車費滿50

14、0元連同發(fā)票存根一起交到出納員處，并簽名認可有IC卡、車輛臨時進出憑證管理制度，對回收的卡、證由專人妥善保管出入口管理4分制止無牌機動車輛及攜帶危險品車輛進入服務(wù)區(qū)現(xiàn)場查看詢問安全員對相關(guān)職責的熟悉情況 夜間檢查 第1-3項每一項不符扣1分第4-8項每一項不符扣 0.2分 機動車出入口必須設(shè)置防強撞設(shè)施，周邊安防設(shè)施堅固，形成閉合，能夠防止人為破壞和 車輛沖崗，機動車出入口24小時有地樁（無人化管理車場除外）夜間（晚7: 00 早7: 00）在機動車場及車輛出入口值班的安全員須穿反光衣車場巡邏崗應(yīng)對進入車場的車輛進行外觀檢查，對異常情況有記錄出入口崗嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開出入口崗對無卡（

15、證）、卡（證）與車牌不符等異常情況應(yīng)立即報告中心和上級，并按要求進行處理對車輛沖崗等突發(fā)事件按預(yù)案進行緊急處理車場安全員的指揮動作、禮儀均符合公司BI要求車場秩序與非機動車管理2分 車場內(nèi)無維修車輛現(xiàn)象，特殊情況請示上級對停車場現(xiàn)場進行檢查詢問安全員 每一項不符扣0.25分車場內(nèi)無試剎車或練習駕駛車輛發(fā)生油、氣、水滴漏現(xiàn)象，應(yīng)通知業(yè)主和上級，有記錄對車輛損壞公共設(shè)施設(shè)備要立即報告上級，并明確責任和進行損失賠償，有記錄車輛損失或丟失按緊急預(yù)案及時處理制定固定停放點和標識（包括防盜標識），并明確管理責任非機動車輛停放整齊，無亂停亂放、疊放現(xiàn)象不同路段、根據(jù)情況設(shè)置有導向、禁停、限速、減速、禁鳴等交

16、通標識，設(shè)置反光鏡、減 速路拱等設(shè)施車庫管理2分 有明確的限高、限速、限重標識，管理責任明確查記錄 查現(xiàn)場 每一項不符扣0.5分主要路口設(shè)有減速裝置、凹凸鏡、各種指引標識車輛出入按要求進行指引定期對車場設(shè)施進行檢查，有記錄4 消防管理10分設(shè)備工具的配置、標識1.6分設(shè)備房、庫房、中心、圖書室、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的滅火器材查設(shè)備清單查記錄查滅火器的配置和保養(yǎng)情況 查通道、出入口情況和相關(guān)標識 每一項不 符扣0.2分高層建筑每層配置不少于2個2KG及以上的輕便滅火器；多層建筑每個苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)置滅火器放置點消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄各小區(qū)（大廈）須有首層消防設(shè)施平面圖，有煤氣閥門

17、平面分布圖，且設(shè)施的圖標與實際相符高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標與實際相符中心應(yīng)備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單、業(yè)主裝修現(xiàn)場應(yīng)按要求配置不少于兩個以上的滅火器，且有效中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用消防通道管理與預(yù)案演練4分 消防通道暢通，無阻礙物，安全疏散指示標識明確查現(xiàn)場 查記錄 查通知和預(yù)防措施詢問安全員每一項不符扣0.5分中心應(yīng)備有地下煤氣管網(wǎng)、閥門平面圖等，挖掘地面必須經(jīng)部門經(jīng)理/主任確認消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統(tǒng)需停水維修時，應(yīng)做好預(yù)防措施 每月組織人員進行防火安全檢查，記錄每次檢查情況消防緊急集合每季度至少一次

18、，并按要求做好相關(guān)記錄每半年至少組織一次消防演習，邀請業(yè)主參加，并組織對其進行消防宣傳演習方案須提前一周制定報批，并報安委會備案演習后應(yīng)有圖片記錄，并及時對演習進行總結(jié)義務(wù)消防隊的建立與消防安全作業(yè)4.4分按預(yù)案的分工編制義務(wù)消防隊員名單，人員變動后及時變更核對名單抽查隊員對職責和分工了解必要時進行演練檢查上崗證現(xiàn)場作業(yè)防火措施檢查 裝修現(xiàn)場檢查每 一項不符扣0.35分熟悉崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置懂得消防器材的具體使用會使用消防設(shè)施設(shè)備、掌握救生及疏散人員的方法每月物業(yè)服務(wù)中心的員工培訓中須有消防知識的培訓內(nèi)容部門從事具有火災(zāi)危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操

19、作人員，必須有上崗證或操作證 特殊情況下在具有火災(zāi)、爆炸危險隱患的場所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報批，并做好預(yù)防措施 對辦公、商場的裝修應(yīng)要求對方按規(guī)定報批對業(yè)主室內(nèi)裝修，安全員和技術(shù)員按要求進行檢查定期舉辦各類消防宣傳活動，具有火災(zāi)危險的應(yīng)有消防安全措施，有記錄5 .技防監(jiān)控管理14.9分紅外線系統(tǒng)與監(jiān)控錄像系統(tǒng)管理5.4分閉路監(jiān)控鏡頭分為一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，對關(guān)鍵鏡頭實時監(jiān)控現(xiàn)場報警測試和檢查監(jiān)控點的設(shè)置和清晰度檢查錄像帶的編號、防護和錄像情況抽查每一項不符扣0.45分服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設(shè)置紅外線報警系統(tǒng)，處于全天侯布防，每天檢測一 次，并做記錄中心崗對信號反應(yīng)迅速，對測試及故障報警

20、有記錄中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視探頭設(shè)置位置、 攝像范圍合理，畫面清晰，遮蔽監(jiān)控探頭3分鐘，中心值班員未及時發(fā)現(xiàn)中心負責人需每天對前一天的錄像效果進行抽查，有記錄無人化管理的停車場出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征根據(jù)錄像機的臺數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶錄像帶的標識、編號清晰，并按編號使用，保管期限至少半個月，使用硬盤錄像存儲至少 保存半個月中心工作用電腦設(shè)分級權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)部門經(jīng)理/主任同意，借用時履行借閱登記手續(xù)，并在一周內(nèi)予以歸還每班次中心接班人

21、員需對硬盤 /錄像帶錄制效果進行檢查，有記錄，做好錄像帶防潮、防陽 光直曬等防護工作車管門禁系統(tǒng)3.5分停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置，道閘上裝有防 撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標識變更記錄檢查住戶訪問模擬外來人員現(xiàn)場測試檢查 第1-3項每一項不符扣1分，第4-5項每項不符扣0.25分 每季度更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知，特殊情況及時變更中心與住戶的對講，單元門與中心、住戶對講通話效果清晰、良好現(xiàn)場單元門、苑門正常 關(guān)閉巡邏、檢查發(fā)現(xiàn)外來人員用密碼開門未詢問、制止巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，未及時報修記錄居家報警1.5分 中心接到居

22、家報警后，通知就近的巡邏安全員及時，并通知班長或主辦，做好應(yīng)急 準備現(xiàn)場訪問詢問安全員處理方法 查記錄每一項不符扣0.5分提醒安全員做好居家報警檢查的注意事項與防范措施安裝居家報警系統(tǒng)的小區(qū)，每年上門進行一次檢測，有記錄，住戶居家報警處理率100%監(jiān)控中心內(nèi)部管理4.5分中心值班員須持消防上崗證并具備較強的緊急事件處理能力和綜合能力查消防上崗證 監(jiān)聽夜間呼叫情況 查中心必備資料、信息記錄情況查拾遺物品、郵件記錄情況檢查鑰匙柜、清單、領(lǐng)借用履行登記手續(xù)情況現(xiàn)場檢查 每一項不符扣0.3分中心有經(jīng)部門負責人授權(quán)同意的代班人員名單，（代班人員能力相當），代班期間并做好 代班經(jīng)手的相關(guān)工作記錄對中心夜間

23、工作錄像狀態(tài)的檢查，安全負責人每周一次，部門負責人每月一次。抽查結(jié)果 在部門內(nèi)部通報信息處理及時，聯(lián)絡(luò)順暢，對可疑情況監(jiān)控到位，有記錄交接班時按要求對消防控制聯(lián)動柜、消防報警主機、各設(shè)備房報警信號進行檢查，有記錄 緊急情況下與宿舍安全員、上級聯(lián)絡(luò)及時夜間對現(xiàn)場崗位呼叫按頻次進行無無關(guān)人員在中心逗留必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作對拾遺物品按規(guī)定進行保管、移交、認領(lǐng)和處理對顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時通知顧客領(lǐng)取，謹防郵件破損，如有異常及時知會顧客特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領(lǐng)取，并請顧客簽字確認制定鑰匙明細清單，標識明確、分類保

24、管鑰匙領(lǐng)借用履行登記手續(xù)6.綜合安全管理 9.2分宣傳提示1.5分對危及人身安全處設(shè)有明顯標識和具體的防范措施現(xiàn)場查看檢查宣傳記錄和圖片每一項不符扣0.5分每半年至少進行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記錄對上級的安全管理指示和公安機關(guān)的安全防范宣傳及時在信息欄張貼裝修管理2分對裝修許可證和裝修工程施工責任書在巡邏時進行驗證和檢查現(xiàn)場檢查詢問安全員每一項不符扣0.2分在規(guī)定的時間段內(nèi)，每天巡查時間不少于一次，有記錄證件的檢查參照出入口管控要求”裝修過程中無違反裝修申請表所核定的內(nèi)容動火作業(yè)人員有相應(yīng)的上崗證，現(xiàn)場防范措施落實到位現(xiàn)場無生火做飯的現(xiàn)象無違章裝修事宜留宿人員有部門辦理的留宿證明

25、監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料無裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發(fā)現(xiàn)垃圾清運或其他情況損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象及時處理危險品管理1.5分 設(shè)置危險品倉庫，有管理制度，清單與實際使用、存放的危險物資相符，鑰匙由專人保管 檢查清單許可證和記錄檢查倉庫 詢問管理人員 第1-2每一項不符扣0.2分第3-13每一項不符扣0.1分危險品的采購由專人按采購管理程序進行消殺藥品如沒有指定供應(yīng)商應(yīng)到愛委會指定供應(yīng)單位購買在采購搬運過程應(yīng)防止撞擊、傾倒，并采取隔離、隔熱、防潮措施危險品倉庫應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定入庫前必須進行檢查登記，入庫后應(yīng)定期檢查對危險品的空瓶或殘液須按要求進行銷毀、深埋處理使用危險品時必須有安全防護措施和用具定期對使用液化氣使用軟管部位與閥門進行檢查，防止老化、漏氣緊急救護與職業(yè)安全1.8分必備的緊急救護物資準備齊全并與清單相符查緊急救護物資準備測試安全員救護技能檢查培訓記錄現(xiàn)場詢問每一項不符扣0.3分定期進行檢查、補充，防止過期失效，亂用挪用安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，并熟知與醫(yī)療機構(gòu)的緊急聯(lián)系電話和程序 安全管理制度健全符合國家和當?shù)氐陌踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定所有員工都接受職業(yè)安全培訓，非特殊工種每兩年強化一次，特殊工種按國家要求集訓， 有記錄危險作業(yè)和特種作業(yè)管理得當，措施完善