高新區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建促旅游業(yè)升級(jí)

1、1 / 3高新區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建促旅游業(yè)升級(jí)為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)的精 神，根據(jù)蘇州市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案 （蘇府號(hào)）的要求，按照周偉強(qiáng)副市長(zhǎng)關(guān)于高新區(qū)在推 進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市示范中應(yīng)走到前列的重要批示，充分發(fā)揮 標(biāo)準(zhǔn)化工作在提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平中的作用，推動(dòng) 旅游標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和普及，促進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)施的升級(jí)和完善， 從去年年底開(kāi)始，高新區(qū)迅速啟動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范和 提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高廣大游客的滿(mǎn)意度，引導(dǎo)旅 游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、 品牌化方向發(fā)展， 進(jìn)一步提升旅游業(yè)的吸 引力和競(jìng)爭(zhēng)力。一是高度重視，精心組織。自創(chuàng)建開(kāi)展以來(lái)，高新區(qū)對(duì) 照方案，同心同力， 把

2、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建作為完善高新區(qū)旅游環(huán)境、 提升全區(qū)形象與旅游服務(wù)品質(zhì)的工作來(lái)抓。積極鼓勵(lì)具有區(qū) 域優(yōu)勢(shì)的企業(yè)參與國(guó)標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，引導(dǎo) 區(qū)內(nèi)重點(diǎn)旅游企業(yè)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建單位。二是典型引路，營(yíng)造氛圍。 高新區(qū)積極發(fā)揮試點(diǎn)創(chuàng)建單 位的示范作用，以此發(fā)動(dòng)全行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化。在仔細(xì)調(diào)研、 仔細(xì)篩選的基礎(chǔ)上，交通旅游局推薦區(qū)內(nèi)香格里拉大酒店、 新城花園大酒店、桃園度假村、蘇州樂(lè)園、云泉山莊和陽(yáng)山 灣溫泉度假山莊家旅游企業(yè)成為蘇州市標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建示范單 位。這家示范單位積極響應(yīng)，紛紛召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo) 小組，對(duì)照各自崗位特色制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把2 / 3企業(yè)管理、品牌 打造與創(chuàng)建工作相結(jié)合。其中，香格

3、里拉大酒店為了提高酒 店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，選了位餐飲部員工參加市星級(jí)賓館餐 廳服務(wù)員技能競(jìng)賽，并取得了優(yōu)良成績(jī)；新城花園酒店專(zhuān)項(xiàng) 檢查了各部門(mén)的工作臺(tái)賬，并針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建進(jìn)行了全面檢 查、整頓、規(guī)范；桃園度假村組織各部門(mén)骨干員工赴海景酒 店學(xué)習(xí)培訓(xùn)；陽(yáng)山溫泉度假山莊與高攜手制定的溫泉標(biāo)準(zhǔn)初 步完成；蘇州樂(lè)園邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)樂(lè)園的服務(wù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)；云泉山莊則花大力氣對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整，各單位 創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。三是真抓實(shí)干，全面創(chuàng)建。一是 組織區(qū)內(nèi)多家旅游企業(yè) 召開(kāi)了創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)。 二是 確定了家單位 的個(gè)區(qū)級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建示范崗。 三是 積極組織企業(yè)參加標(biāo) 準(zhǔn)化培訓(xùn)，一季

4、度高新區(qū)交通旅游局已組織區(qū)內(nèi)家企業(yè)的余 名中高級(jí)管理人員參加了旅游咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧等多 項(xiàng)培訓(xùn)。 四是 做好創(chuàng)建工作臺(tái)賬 。五是 積極引導(dǎo)企業(yè)申報(bào)高 規(guī)格星級(jí)酒店、級(jí)景點(diǎn)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)和星級(jí)農(nóng)家樂(lè)飯 店。月金龍大酒店正式從三星升級(jí)成四星的旅游飯店；鎮(zhèn)湖 生態(tài)旅游區(qū)和樹(shù)山生態(tài)村通過(guò)省旅游局驗(yàn)收成為江蘇省四 星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)；鎮(zhèn)湖西京飯店成功創(chuàng)建蘇州市三星級(jí)農(nóng)家 樂(lè)，成為我區(qū)第家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)。全區(qū)已然形成了良好的創(chuàng)建氛圍，一季度標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作取得了良好成效。在接下來(lái)的創(chuàng)建工作中，高新區(qū)交通旅游局將繼續(xù)會(huì)同 區(qū)內(nèi)相關(guān)部門(mén)深化創(chuàng)建工作、幫助、指導(dǎo)示范單位做好中期 評(píng)估，并繼續(xù)在全區(qū)旅游行業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化督查、培訓(xùn)工作， 以標(biāo)準(zhǔn)化提升