地鐵車(chē)站站務(wù)員考核大綱_第1頁(yè)
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1、地鐵車(chē)站站務(wù)員考核大綱1. 職業(yè)概況職業(yè)名稱(chēng)地鐵車(chē)站站務(wù)員。職業(yè)定義 利用地鐵車(chē)站設(shè)備設(shè)施,從事車(chē)站行車(chē)、客運(yùn)、票務(wù)工作的生產(chǎn)人員。職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)暫設(shè)一個(gè)等級(jí),即初級(jí)?;疚幕潭雀咧校ㄖ屑迹W(xué)歷。培訓(xùn)期限要求理論學(xué)習(xí)不少于 120 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),實(shí)操培訓(xùn)不少于 360標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。申報(bào)條件1.6.1 身體健康,無(wú)色盲、色弱、口吃。1.6.2 具備下列條件的,可申請(qǐng)報(bào)考本職業(yè)初級(jí): 滿(mǎn)足培訓(xùn)期限要求,并經(jīng)過(guò)本職業(yè)初級(jí)培訓(xùn)結(jié)業(yè)。鑒定方式 本職業(yè)鑒定包括理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式,考 試題目從題庫(kù)中提取,按標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)分;技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式,如因場(chǎng)地 或設(shè)備的限

2、制可用筆試方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制,理論知識(shí)考試 60 分及以上者為合格; 操作技能考核 60 分及以上且每項(xiàng)關(guān)鍵技能均合格 (換算為百分制 60分及以上)者為合格鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為 120 分鐘;操作技能考核時(shí)間為 90 分鐘,如部分筆試以所需時(shí) 間為準(zhǔn)??荚u(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為 1:20 ,每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于 2名考評(píng)人員; 技能 操作考核考評(píng)員與考生配比為 1:10 ,且不少于 3 名考評(píng)員。2. 基本要求職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2 職業(yè)守則(1)愛(ài)崗敬業(yè),竭誠(chéng)服務(wù);(2)團(tuán)結(jié)協(xié)作,誠(chéng)實(shí)守信;(3)開(kāi)拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)高

3、效;(4)遵章守紀(jì),克己奉公?;A(chǔ)知識(shí)(1)地鐵運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)理論:行車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、客運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí);(2)安全消防基礎(chǔ)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)(1)行車(chē)組織;(2)票務(wù)組織;(3)客運(yùn)服務(wù);(4)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理。專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)(1)地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法(條例)及其實(shí)施細(xì)則。3. 鑒定內(nèi)容理論部分內(nèi)容項(xiàng) 目鑒定范 圍鑒定內(nèi)容鑒定比 重備注基 礎(chǔ) 知 識(shí)運(yùn)營(yíng)基 礎(chǔ)知識(shí)(15)1. 行車(chē)基礎(chǔ)(10)(1)地鐵線路常識(shí)(2)地鐵車(chē)輛常識(shí)(4)地鐵信號(hào)與通信設(shè)備常識(shí)(5)調(diào)度指揮系統(tǒng)及行車(chē)指揮原 則(6)列車(chē)運(yùn)行基本概念運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表、行車(chē)間隔、停站時(shí)間、 列車(chē)延誤及晚點(diǎn)。(7)行車(chē)憑證:行車(chē)許可證填記 標(biāo)準(zhǔn)(8

4、)行車(chē)備品種類(lèi)(9)信號(hào)顯示列車(chē)手信號(hào)的顯示:好了信號(hào)、緊 急停車(chē)手信號(hào)等。2. 票務(wù)基礎(chǔ)(2)(1)AFC系統(tǒng)簡(jiǎn)介(2)售檢票設(shè)備基本結(jié)構(gòu)及功能(3)地鐵車(chē)票簡(jiǎn)介(4)會(huì)計(jì)的基本概念。3. 客運(yùn)基礎(chǔ)(3)(1)地鐵車(chē)站功能與結(jié)構(gòu)(2)客運(yùn)設(shè)備設(shè)施及其用途(3)客流組織原則20安全基 礎(chǔ)知識(shí)(5)1. 地鐵安全通用知識(shí)2. 消防工作的意義、作用、方針和 原則3. 燃燒與火火(1)燃燒本質(zhì)(2)著火原因和防火措施(3)滅火原理與滅火措施(4)常用火火器的使用4. 人員安全疏散與自救專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí)行車(chē)組 織1. 正常情況下行車(chē)組織(1)幵站前行車(chē)準(zhǔn)備工作(2)接發(fā)列車(chē)(客車(chē))作業(yè)2. 非正常情況下

5、行車(chē)組織(1)屏蔽門(mén)故障時(shí)接發(fā)列車(chē)辦法(2)屏蔽門(mén)與信號(hào)聯(lián)鎖故障時(shí)接 發(fā)列車(chē)辦法(3)屏蔽門(mén)、車(chē)門(mén)夾人夾物處理 辦法(4)信號(hào)故障行車(chē)組織辦法(5)軌行區(qū)拾物處理辦法3. 行車(chē)安全(1)行車(chē)安全的重要意義(2)行車(chē)安全管理架構(gòu)5專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí)票務(wù)組 織1. 票務(wù)設(shè)備管理(1)自動(dòng)售檢票票務(wù)設(shè)備管理規(guī)疋(2)票務(wù)工器具的管理規(guī)定(3)票務(wù)鑰匙及門(mén)禁卡管理規(guī)定2. 車(chē)票使用與管理(1)車(chē)票安全規(guī)定(2)車(chē)票保管規(guī)定(3)車(chē)票發(fā)售規(guī)定(4)車(chē)票交接規(guī)定(5)車(chē)票回收規(guī)定3. 現(xiàn)金使用與管理(1)現(xiàn)金安全、交接規(guī)定(2)收益管理規(guī)定和辦法假鈔識(shí)別與處理;錢(qián)箱運(yùn)輸及回收 規(guī)定;錢(qián)箱清點(diǎn);售票員結(jié)算;預(yù)制

6、 票的保管和交接。(3)備用金管理規(guī)定和辦法備用金的使用和保管。4. 乘客票務(wù)事務(wù)處理(1)正常票務(wù)事務(wù)的處理儲(chǔ)值票退票的處理付費(fèi)區(qū)儲(chǔ)值票余額不足的處理超時(shí)、超程處理(2)異常票務(wù)事務(wù)的處理單程票異常處理儲(chǔ)值票異常處理(3)無(wú)票乘車(chē)事務(wù)處理辦法(4)疏散、清客時(shí)的票務(wù)處理辦 法5. 票務(wù)差錯(cuò)、違章管理(1)票務(wù)差錯(cuò)、違章定義及內(nèi)容(2)票務(wù)差錯(cuò)、違章處理原則35專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí)票務(wù)組 織6. 票務(wù)設(shè)備故障處理(1) 票務(wù)設(shè)備常見(jiàn)故障種類(lèi) 自動(dòng)售票機(jī)故障、自動(dòng)增值機(jī)故障、閘機(jī)故障及其它票務(wù)設(shè)備故障。(2) 票務(wù)設(shè)備簡(jiǎn)單故障處理 自動(dòng)售票機(jī)簡(jiǎn)單故障處理方法 自動(dòng)增值機(jī)簡(jiǎn)單故障處理方法 閘機(jī)簡(jiǎn)單故障處

7、理方法7. 售票員、廳巡崗位流程及相關(guān)票 務(wù)報(bào)表、臺(tái)帳填制要求客運(yùn)服 務(wù)1. 客運(yùn)組織(1) 日常客運(yùn)組織辦法進(jìn)出站及換乘組織幵關(guān)站客運(yùn)準(zhǔn)備工作邊門(mén)管理(2) 大客流組織辦法大客流定義、分類(lèi)及特點(diǎn)客運(yùn)設(shè)施準(zhǔn)備大客流組織措施(3) 突發(fā)事件時(shí)客流組織方式疏散清客隔離2. 乘客服務(wù)(1) 乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀(2) 乘客投訴處理辦法(3) 輕微客傷處理辦法地鐵客傷定義事故處理原則輕微客傷處理(乘客安撫、傷口 包扎)(4) 乘客失物基本處理辦法 失物處理原則20應(yīng)急處 理一、突發(fā)公共事件處理1.突發(fā)公共事件定義、范圍及處理 原則2信息通報(bào)內(nèi)容及流程15專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí)應(yīng)急處 理二、車(chē)站突發(fā)事件處理(

8、1)乘客受傷(2)列車(chē)壓(撞)人(3)車(chē)站停電(4)電梯困人(5)乘客拉下緊急解鎖手柄(6)乘客按下PECU裝置(7)水浸出入口(8)車(chē)站全部TVM故障(9)車(chē)站全部出站閘機(jī)故障(10)車(chē)站全部進(jìn)站閘機(jī)故障(11)車(chē)站全部BOM故障(12)車(chē)站AFC設(shè)備全部故障相 關(guān) 知 識(shí)職業(yè)道 德1. 職業(yè)道德基本知識(shí)2. 職業(yè)守則5法律法 規(guī)地鐵運(yùn)營(yíng)管理辦法(條例)及其實(shí) 施細(xì)則實(shí)操部分內(nèi)容項(xiàng) 目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比 重備注行 車(chē) 設(shè) 備道岔手搖道岔六部曲10800兆電臺(tái)兆無(wú)線便攜臺(tái)使用 兆固定臺(tái)使用5屏蔽門(mén)1. 就地控制盤(pán)操作2. 就地手動(dòng)操作3. 屏蔽門(mén)故障處理15垂直電梯1. 就地啟、停操作2. 應(yīng)急處理10自動(dòng)扶梯1. 就地啟、停、改變運(yùn)行方向 操作2. 應(yīng)急處理票 務(wù) 設(shè) 備閘機(jī)1. 閘機(jī)狀態(tài)判斷2. 票箱更換3. 簡(jiǎn)單故障處理50關(guān)鍵技 能自動(dòng)售票機(jī)1. 自動(dòng)售票機(jī)狀態(tài)判斷2. 更換錢(qián)/票箱3. 補(bǔ)幣/票4. 簡(jiǎn)單故障處理自動(dòng)增值機(jī)1. 自動(dòng)增值機(jī)狀態(tài)判斷2. 更換錢(qián)箱3. 更換或安裝打印紙4. 簡(jiǎn)單故障處理半自

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