4s店實(shí)習(xí)心得

1、4s店實(shí)習(xí)心得范文大全篇一為了完成理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步 提高學(xué)生的思想覺悟、實(shí)踐能力，尤其是觀察、分析和解決問題 的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn) 代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才，從20XX年9月份開始， 汽車專業(yè)部教師帶領(lǐng)學(xué)生在我校博友汽修廠展開了為期近半年 的實(shí)習(xí)工作，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況及效果總結(jié)如下：一、明確實(shí)習(xí)目的:階段實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的一個(gè)重要組成部分，學(xué)生社會(huì)實(shí)踐 雖然安排在一個(gè)完整的學(xué)期進(jìn)行，但并不具有絕對獨(dú)立的意義。 它的一個(gè)重要功能，在于運(yùn)用教學(xué)成果，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。就是看 一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找 出教學(xué)

2、中存在的不足，以便為完善教學(xué)計(jì)劃，改革教學(xué)內(nèi)容與方 法提供實(shí)踐依據(jù)。1、培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，而這種實(shí)際能力的培養(yǎng)單靠 課堂教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是汽車維修這門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué) 科，必須從課堂走向工廠。近幾年來，我校在教學(xué)實(shí)習(xí)單位的安 排上側(cè)重于對口實(shí)習(xí)工廠，目的就在于讓學(xué)生通過親身實(shí)踐，了 解實(shí)際的操作過程，熟悉工廠管理的基本環(huán)節(jié)，實(shí)際體會(huì)一個(gè)對 汽修工人的基本素質(zhì)的要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、 協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。2、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。通過實(shí)習(xí)，讓學(xué)生找出自身狀況 與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知 識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力

3、準(zhǔn)備，從而縮短從 校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。二、對學(xué)生實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)管理實(shí)習(xí)學(xué)生具有雙重角色。他們既是學(xué)校派出的學(xué)生，又是 實(shí)習(xí)單位的工作人員。鑒于此，我們對學(xué)生提出了三個(gè)方面的要 求：1、以正式工作人員的身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。要求學(xué)生不因?qū)嵙?xí)生 身份而放松自己，要嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章、制度和紀(jì)律, 積極爭取和努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，從小事做起，向有經(jīng) 驗(yàn)的同志虛心求教，盡快適應(yīng)環(huán)境，不斷尋找自身差距，拓展知 識面，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。2、以旁觀者的身份實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程屮，學(xué)生往往被安排 在某一具體的崗位，工作可能很瑣碎。我們要求學(xué)生自覺服從實(shí) 習(xí)單位的安排，與此同時(shí)，也要把眼光放高遠(yuǎn)，從工廠工

4、作的全 局出發(fā)，了解企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理 的原則等，這種觀察和訓(xùn)練能夠使學(xué)生在更廣的層面熟悉工廠， 增強(qiáng)適應(yīng)能力。3、以研究者的身份實(shí)習(xí)。要求學(xué)生在實(shí)習(xí)前通過雙向選擇 （指定、自定）方式確定一些課題，積極探索理論與實(shí)踐相結(jié)合的 途徑，利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)深入工廠，了解汽修行業(yè)的新技術(shù)，熟悉操 作流程，關(guān)注最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，為最終走向企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、安全第一，服從管理。在實(shí)習(xí)過程屮，要求學(xué)生始終堅(jiān) 持安全第一的理念，絕對遵守工廠的規(guī)章制度，服從實(shí)習(xí)老師的 統(tǒng)一管理。篇二轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連 AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能

5、的 業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場,遇到銷 售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋 求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很 感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自 己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工 作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好 本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是 不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我 一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判 的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判

6、經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常 感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì) 吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的R益激烈，擺在所有銷售人 員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存 的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì) 從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的 心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比 誠信;如果我沒有別人單了多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直 是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握

7、的還是不 夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售 業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作屮會(huì)摒 棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快 提高自己的銷售技能。XX年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過程屮，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首 先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的 發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)屮，才能更加有條不紊 的開展工作。以下是我11年的工作計(jì)劃：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)各種同類 競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建

8、好客戶信息卡，同 時(shí)對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶也 要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多 人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需 求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把C類的客 戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)O 類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓 力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí) 也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。對于日常的本職工

9、作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。在工作屮做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一 步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自 私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處, 學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每R工作1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客 戶需求。3. 每R做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并 上報(bào)潛客系統(tǒng)。4. 每R自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是 否有沒做好的。

10、是否需要改正。5. 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼, 方能百戰(zhàn)百勝。每周工作1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客 戶的信息。并做需求備案。2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己 多少任務(wù)。月工作任務(wù) 1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì)嚴(yán)格遵 守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前碰到困難不屈不撓, 取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝 一切.銷售顧問：朱慧聰 4S店銷售顧問年終工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工

11、作總結(jié)的特點(diǎn)L自我性總結(jié)是對自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自 身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其屮的成績、做法、 經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。2. 回顧性這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來， 對將要開展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對前工作總結(jié)分 布圖一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段 的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方 面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步 工作計(jì)劃的重要參考。3. 客觀性總結(jié)是對前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查 的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐 活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的

12、事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤, 任何夸大、縮孝隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有 的價(jià)值。4. 經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正 確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神 成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗?對今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須 按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本 來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能達(dá) 到總結(jié)的目的。篇=轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng) 歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的 適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)

13、和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝 通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必須 擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要 求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足Z處，首 先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客 所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán) 境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。 其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有 著一定量的流失，說明我的客戶回訪工

14、作不到位，客戶不能感覺 到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù) 一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從 R常工作屮給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互 利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安 然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的 工作屮我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真 正做到揚(yáng)長避短：1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一 天的工作。2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專 業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。3、在客戶維系方面，

15、要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客 戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶 一個(gè)最滿意的辦事效率。服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間Z間的橋梁，也是公司的 門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是 有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大 臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不 少對工作有用的實(shí)用的方法。對于剛剛步入 工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī) 劃，為自己做一個(gè)定位一一我是誰，我要到 哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個(gè)目標(biāo), 當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立，但是

16、我的目標(biāo) 不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么 要工作，工作的意義又是什么，是修身一一 能養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得 到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅 速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以 自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn) 變成用。最后要完成自己的目標(biāo)，正所謂目 標(biāo)是寫在石頭上的，計(jì)劃是寫在沙灘上的， 無論計(jì)劃怎么變，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想 成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改 為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能 少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事二別人+自己的努力,所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。以上說的都很膚淺，可以說不是自己

17、的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我 在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來： 在工作屮要多想自己的錯(cuò)，不要過多在再三的議論別人。 要努力要吃苦，不要太自私; 做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志Z士”交流; 上司沒有“錯(cuò)”，少抱怨，多做事; 人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好 自己的人脈； 把每件事做好，人生就會(huì)精彩; 工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折; 努力學(xué)習(xí)，工作不代表放棄學(xué)習(xí)，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4S店 工作，那就要必須知道4S一銷售、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息 反饋。公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不 少實(shí)際的工作常識，在洗車房實(shí)習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的 步驟，還認(rèn)識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、 皇冠、rav4.霸道、陸地巡洋艦、普銳