技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾

1、技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾1. 技術(shù)支持單位：地址：服務(wù)人員及電話(huà)：服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助甲方完善工程綜合設(shè)計(jì)審定。積極主動(dòng)出謀劃策， 使本項(xiàng)目盡可能達(dá)到安全、 可靠、經(jīng)濟(jì)提供系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣應(yīng)用。2. 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系人售后服務(wù)單位：?jiǎn)挝坏刂罚郝?lián)系人及電話(huà)： 2.1. 工程保修期限我公司承諾對(duì)本機(jī)房工程提供 2 年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自工程最終竣工驗(yàn)收合格 , 雙方簽字驗(yàn)收之日起開(kāi)始計(jì)算。2.2. 維修響應(yīng)時(shí)間接到用戶(hù)“工程質(zhì)量維修通知”或電話(huà)通知后，我公司在 30 分鐘內(nèi)予以電 話(huà)回復(fù)，并及時(shí)安排維修人員 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3. 緊急搶修處理方案，在 10我

2、公司在接到用戶(hù)搶修通知后，將立即啟動(dòng)“緊急搶修處理方案” 分鐘內(nèi)給予電話(huà)回復(fù)，并安排人員在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.4. 保修承諾在保修期內(nèi)，屬于工程質(zhì)量保修范圍、 內(nèi)容的，在接到“工程質(zhì)量維修通知” 或電話(huà)通知后， 我公司將及時(shí)派人免費(fèi)保修； 若屬于我公司責(zé)任而未能按約定期限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托第三方進(jìn)行修理， 所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，從 乙方的工程質(zhì)量保金中扣除。2.5.改造服務(wù)承諾在工程竣工后，若用戶(hù)需要對(duì)該機(jī)房工程進(jìn)行較小的調(diào)整改造、 擴(kuò)充時(shí)，我 公司將免費(fèi)提供技術(shù)支持，并免費(fèi)增加施工耗材和輔助材料，并及時(shí)派專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員實(shí)施改造，保證盡快實(shí)施。若用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行較大的調(diào)整改造時(shí)，

3、我公司將酌情收取施工成本費(fèi)。對(duì)于 需要增加的材料、設(shè)備及耗材由用戶(hù)提供，我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。2.6.軟件升級(jí)服務(wù)承諾機(jī)房工程系統(tǒng)軟件若有升級(jí)，我公司將及時(shí)通知甲方，并免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟 件升級(jí)服務(wù)。用戶(hù)提出工程維修通知2.7.維修服務(wù)流程撥打運(yùn)行工程維修服務(wù)部電 話(huà)轉(zhuǎn) 337 （工作 時(shí)間維修信息記錄登記1填寫(xiě)顧客維修信息表（見(jiàn)附表1)4維修信息分析、給出解決方案30分鐘內(nèi)電話(huà)回復(fù)4小時(shí)內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)工程維修單（見(jiàn)附表到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修解決問(wèn)題解決，顧客對(duì)維修 服務(wù)情況進(jìn)行簽字確認(rèn)問(wèn)題解決、顧客確認(rèn)，維修資料 歸檔附表1顧客維修信息表編號(hào):顧客信息記錄:記錄人:記錄日期:

4、回復(fù)意見(jiàn):處理結(jié)果:處理部門(mén)處理負(fù)責(zé)人處理負(fù)責(zé)人:回復(fù)日期:記錄人:記錄日期:附表2:工程維修單工程名稱(chēng)項(xiàng)目編號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)維修人員維修時(shí)間維 修 內(nèi) 容維 修 原 因維 修 情 況甲方人員（簽字）：日期：備注注：1、維修人員在維修任務(wù)完成后，必須填寫(xiě)此表并交甲方簽字認(rèn)可;2 、維修原因須如實(shí)填寫(xiě)，如填寫(xiě)不實(shí)，公司將對(duì)維修人員予以處罰;3 、維修內(nèi)容如有變動(dòng)必須書(shū)面通知公司，并有甲方簽字認(rèn)可。3. 巡檢服務(wù)承諾3.1.巡檢計(jì)劃在保修期內(nèi)，我公司承諾每季度對(duì)工程合同中的各系統(tǒng)進(jìn)行至少 2次的全面 巡檢服務(wù)，全年為用戶(hù)提供不少于8次的主動(dòng)巡檢服務(wù)，確保機(jī)房處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.2.服務(wù)流程制定

5、工程售后巡檢計(jì)劃按計(jì)劃上門(mén)主動(dòng)服 務(wù)每年不少于8次巡檢1 F組織人員對(duì)工程進(jìn)行全面巡檢填寫(xiě)工程售后巡檢報(bào)告對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行分析針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理顧客確認(rèn)、維修資料附表3:工程售后巡檢報(bào)告工程名稱(chēng)項(xiàng)目編號(hào)工程地點(diǎn)竣工時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)巡檢人員巡檢時(shí)間巡 檢 內(nèi) 容巡 檢 結(jié) 果甲方意見(jiàn)注：1、巡檢人員在巡檢任務(wù)完成后，必須填寫(xiě)此表并交甲方簽字認(rèn)可；2、巡檢結(jié)果必須如實(shí)填寫(xiě)，如填寫(xiě)不實(shí)，公司將對(duì)巡檢人員予以處罰;3、巡檢結(jié)果若有故障，必須盡快解決。4. 售后服務(wù)質(zhì)量保證措施4.1. 服務(wù)監(jiān)督措施若用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)不滿(mǎn)意，可向公司總部有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴。電話(huà)：4.2. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估公司根據(jù)日常的維修記錄、 巡檢記錄進(jìn)行分析、 總結(jié)。 公司負(fù)責(zé)人將不定時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)， 并對(duì)顧客進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果， 分析原因，以便更好地為用戶(hù)服務(wù)。5. 質(zhì)保期外服