電商部崗位流程及職責(zé)

1、產(chǎn)品熟悉f產(chǎn)品風(fēng)格趨向f產(chǎn)品市場定位T促銷推廣T統(tǒng)計規(guī)劃f市場投入布局f相關(guān)對接部門的培訓(xùn)f備戰(zhàn)準備K 了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于 司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標規(guī)劃。2、促銷活動時的相關(guān)活動培訓(xùn)。3、活動細則，避免因高峰時段活動所帶來的隱患。把一切可能存在問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。4、對于活動中的一些免費、付費兩種方式，以最低的成本去最大化司利益。5、活動中的成本計劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標。四、銷售客服:2天培訓(xùn)課程f產(chǎn)品問答f知識探討交流f顧客咨詢問答導(dǎo)購K 為了全面發(fā)展公司實力和提高公司團隊作戰(zhàn)精神，提升個人價值2、每星期開辦一次互動會

2、議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。相互吸取，取長補短。3、現(xiàn)場模擬顧客購買場景，在實踐中考驗自身。提高大家的綜合能力。4、每次做好工作筆錄，心得體會。在活躍、積極地氛圍中與大家一 起分享五、售后:客戶資料廠客戶反映問題廠問題原因-切實解決（耐心熱情）f客戶回訪記錄-客戶統(tǒng)計記錄（2次銷售以上）每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計新客戶資料。售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購買都應(yīng)進行臨時性 的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評價。4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會中提出來。方便大家吸取。避

3、免錯誤的出現(xiàn)。5、每次本店的購買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。女b生日、地址、聯(lián)系電話、等等。客服部訂單管理電子商務(wù)物流工作流程物流部11岀庫單1111111111打印訂單倉儲部I財務(wù)部驗收審核一貨物流1'"""+（ fS.&S ®）部門經(jīng)理【崗位職責(zé)】1 負責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等） 的整體工作2負責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3負責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4 在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作5在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題

4、進行處理6. 對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理 7負責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募8負責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職 降 級的申請9負責(zé)本部門各項制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標等）的制定10. 負責(zé)網(wǎng)店運營相關(guān)各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）11. 負責(zé)與公司各事業(yè)部門進行溝通=協(xié)同各事業(yè)部的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達成庫存品的分銷或買斷。12. 負責(zé)與品牌廠商進行溝通=達成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn);如安之伴授權(quán)。13. 負責(zé)與公司采購部門溝通，達成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補

5、貨訂單的采購，14. 在下級崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時， 臨時代理下級崗位工作15.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作運營策劃【崗位職責(zé)】1 根據(jù)銷售需求=定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié) 日活動。2.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線。3.將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布。4 產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）5根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行=庫存調(diào) 整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。6負責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配;7根據(jù)庫存異動及銷售情況，對網(wǎng)店展示的商品進行更新調(diào)整優(yōu)化 等, 提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。8根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成的廣