管理科學(xué)概論復(fù)習(xí)題以及答案

1、管理科學(xué)概論復(fù)習(xí)題一、單選題 1、市場有狹義和廣義之分，就廣義而言，市場的含義是（C）。 C一定時間、地點(diǎn)、條件下商品交換關(guān)系的總和，是不同的商品生產(chǎn)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的體2、按照管理理論，企業(yè)管理具有兩種基本職能，即（A）。 A合理組織生產(chǎn)力職能和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系職能 ；3、管理幅度是指（A）。 A 一個主管能夠直接有效的指揮下屬的數(shù)目 4、下列關(guān)于直線-職能制與直線制、職能制的比較中，正確的是（B）。 B職能制管理職能不集中于企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人，而是由各職能部門去承擔(dān)；直線-職能制的命令、指揮都集中在企業(yè)最高層 5、假設(shè)你是某企業(yè)的顧問，在企業(yè)原有產(chǎn)品需求增長率停滯或下降，原有產(chǎn)品市場集中程度高，擴(kuò)張

2、余地小或費(fèi)用高的情況下，你會建議企業(yè)采用（D）戰(zhàn)略。 D多元化 6、（B）是指以決策者的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力，在決策的各個階段根據(jù)目前狀況和歷史資料，提出決策目標(biāo)和決策方案。 B經(jīng)驗(yàn)決策 ；7、依據(jù)購買者的購買用途的不同，可以將市場細(xì)分成（A）。 A消費(fèi)品市場和工業(yè)品市場 ；8、在關(guān)系營銷中，頻率營銷屬于(B)級關(guān)系營銷。B二；9、產(chǎn)品線是指（B）。 B滿足同類需求的一組產(chǎn)品 ；10、就汽車制造廠來說，如果生產(chǎn)轎車、卡車和大客車三類產(chǎn)品，而每一類產(chǎn)品又分別有三種、四種、五種型號，那么這個廠的產(chǎn)品寬度與深度分別為（A）。 A寬度為3，轎車、卡車、大客車的深度分別為3、4、5 ；11、銷售量大、面廣的

3、商品一般適用（A）的分銷方式。 A長渠道 ；12、現(xiàn)代勞動人事管理的特點(diǎn)主要是以（A）為核心。 A 人 ；13、人力資源是指能夠推動社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的生產(chǎn)總和。下列人口不構(gòu)成人力資源數(shù)量的是（D）。A未成年就業(yè)人口；B勞動適齡人口；C老年就業(yè)人口 ；D離退休人口14、以下不屬于勞動者基本權(quán)利的是（C）。A選擇職業(yè)的權(quán)利；B獲取勞動報(bào)酬的權(quán)利 ；C民主管理權(quán)；D休息休假的權(quán)利15、下列選項(xiàng)中，不屬于我國企業(yè)主要福利制度的是（D）。A 醫(yī)療保險(xiǎn)；B 養(yǎng)老保險(xiǎn)；C 失業(yè)保險(xiǎn)；D 儲蓄保險(xiǎn)16、在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)地企業(yè)制度的特征是（C）。C、產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確，政企

4、分開，管理科學(xué)17、具有工作人員屬于兩個領(lǐng)導(dǎo)部門，其從屬具有多重性特征的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式是（B）。B、矩陣管理制；18、.最早的金屬貨幣制度是（A）A 銀本位幣；19、.最早實(shí)行金本位制的國家是（B）B英國；20、資金的短期循環(huán)是指現(xiàn)金變?yōu)榉乾F(xiàn)金資產(chǎn)，然后又回到現(xiàn)金，所需時間不超過（C）的流轉(zhuǎn)過程。 B6個月 ；21、會計(jì)報(bào)表分為資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財(cái)務(wù)狀況變動表，是按會計(jì)報(bào)表的（A）分類的。 A 反映的內(nèi)容；22、市場競銷組合策略指的是（D）的組合。D、產(chǎn)品策略、價格策略，促銷策略、分銷策略23、下列哪項(xiàng)不是按利率的制度方式對利率的劃分（D）A官方利率；B公定利率；C市場利率；D浮動利率24

5、、下列關(guān)于金融工具的分類，錯誤的是（C）A按照期限長短，可以分為貨幣市場金融工具和資本市場金融工具；B按照融資形式，可將金融工具劃分為直接融資工具和間接融資工具；C按當(dāng)事人所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，可以債務(wù)憑證和債權(quán)憑證；D按照是否與實(shí)際信用活動直接相關(guān)，可以分為基礎(chǔ)性金融工具和衍生性金融工具25、下列關(guān)于市場營銷環(huán)境的敘述中，(C)是錯誤的。A市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動有關(guān)的外部因素的綜合，它是企業(yè)營銷活動的基礎(chǔ)和條件。B根據(jù)營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動發(fā)生影響的方式和程度，可以將市場營銷環(huán)境大致分為直接營銷環(huán)境和間接營銷環(huán)境C直接營銷環(huán)境也稱為宏觀環(huán)境，間接營銷環(huán)境也稱為微觀環(huán)境D直接營銷環(huán)

6、境與間接營銷環(huán)境之間的關(guān)系不是并列關(guān)系，而是包容和從屬關(guān)系26、工商談判是以（C）為核心。 C價格談判 ；27、在工商談判中，（C）是談判雙方的基本出發(fā)點(diǎn)。 C互惠互利；28、（B）是指談判雙方根據(jù)主客觀因素，經(jīng)過科學(xué)論證、預(yù)測及核算后，納入談判計(jì)劃的目標(biāo)。 B實(shí)際需求目標(biāo)；29、工商談判中要想在全局上控制整個談判，必須把握好談判的策略與技巧，當(dāng)企業(yè)的談判力勝于對方的談判力時，企業(yè)往往采取（B）。 B優(yōu)勢工商談判策略；30、在下列有關(guān)工商談判準(zhǔn)備工作的表述中，不正確的是（A）。 A談判人員的構(gòu)成有一個固定模式和惟一標(biāo)準(zhǔn) B在工商談判的決策準(zhǔn)備階段，要從總體上確定談判目標(biāo) C在模擬談判中，假設(shè)的

7、內(nèi)容可以分為三類：第一，對外界客觀存在事物的假設(shè)；第二，對對方的假設(shè)；第三，對己方的假設(shè) D模擬談判的形式主要有二種：“沙龍式”和“戲劇式”31、下列哪一項(xiàng)不屬于自由貿(mào)易理論？（D）A 古典貿(mào)易理論；B 新古典貿(mào)易理論C 現(xiàn)代自由貿(mào)易理論；D 幼稚產(chǎn)業(yè)保護(hù)理論32、下列哪一項(xiàng)不是各國對外貿(mào)易政策的構(gòu)成要素？（B）A 對外貿(mào)易總政策；B 關(guān)稅政策C 進(jìn)出口商品政策；D 對外貿(mào)易國別政策33、下列哪一項(xiàng)不是海運(yùn)提單的作用？（D）A 貨物收據(jù)；B 物權(quán)憑證；C 運(yùn)輸契約的證明；D 流通證券34、下列哪一項(xiàng)不是平安險(xiǎn)的范圍？（C）A 被保險(xiǎn)貨物在運(yùn)輸途中由于惡劣氣候、雷電、海嘯等自然災(zāi)害造成的整批貨物

8、的全部損失或推定全損；B 被保險(xiǎn)貨物由于惡劣氣候、雷電、海嘯等自然災(zāi)害造成的部分損失；C 在運(yùn)輸工具已經(jīng)發(fā)生擱淺、沉沒、互撞及與其它物體碰撞，以及失火、爆炸等意外事故造成貨物的全部或部分損失D 在運(yùn)輸工具已經(jīng)發(fā)生擱淺、觸礁、沉沒等意外事故的情況下，貨物在此前后又在海上受惡劣氣候、雷電、海嘯等自然災(zāi)害造成的部分損失35、在本行業(yè)中舉足輕重的大企業(yè)，通常的定價目標(biāo)是(D )。D穩(wěn)定價格36、在市場營銷觀念中，“以需定產(chǎn)”屬于( C)。C市場營銷觀念；37.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形態(tài)中，設(shè)有產(chǎn)品利潤中心、專業(yè)成本中心、地區(qū)利潤中心三類管理機(jī)構(gòu)的是(A)。A事業(yè)部制；38、泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的核心問題是(A)

9、。A 提高勞動效率；39按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可對領(lǐng)導(dǎo)類型作不同的分類。按權(quán)力控制程度，可分為(C)。C集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；40、關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟，下列提法不正確的是( B)。A分散風(fēng)險(xiǎn)并獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢；B聯(lián)盟往往破裂C聯(lián)盟不會導(dǎo)致組織的膨脹；D加盟的企業(yè)降低了進(jìn)入市場的壁壘41.外國的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作（C）C.中外合資經(jīng)營企業(yè)；42.以經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在人事方面的職權(quán)是（C）C.提請董事會聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，直接聘任或解聘其他負(fù)責(zé)管理人員43.通過廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、

10、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是（B ）B.表層企業(yè)文化；44.津貼之所以必要，其主要原因在于（C ）C.它能給處于特殊勞動條件和工作環(huán)境的職工以特殊的補(bǔ)償，保證其身體健康45.可以吸引廣大群眾參加，易于推廣使用的技術(shù)開發(fā)活動是（A ）A.“小改”、“小革”46.作為價值工程活動的重點(diǎn)對象，其價值系數(shù)應(yīng)（C）C.小于147.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于（B）B.生產(chǎn)服務(wù)過程48.時間定額和產(chǎn)量定額的數(shù)量關(guān)系是（B ）B.互為倒數(shù)49.定額時間中屬于直接工時消耗的是（C）C.輔助作業(yè)時間50.企業(yè)在計(jì)劃期所能夠提供的工業(yè)性勞務(wù)的數(shù)量屬于企業(yè)的（C ）C.產(chǎn)品

11、產(chǎn)量指標(biāo)51.網(wǎng)絡(luò)圖中的時差是某工序的（C ）C.最遲開始時間與最早開始時間之差52.把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)明確規(guī)定下來所形成的技術(shù)文件，叫作（B ）B.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)53.設(shè)備故障率最低的時期是（C）C.偶發(fā)故障期54.將市場劃為城鎮(zhèn)市場和農(nóng)村市場，其劃分標(biāo)志是（B ）A.人口因素B.地理區(qū)劃因素C.購買心理因素D.購買行為因素55.品牌中可以被認(rèn)出，但不能用語言稱呼的部分是（C）C.品牌標(biāo)志56.計(jì)算復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)的公式是( B )   B. 57.抓住重點(diǎn)，照顧一般的存貨控制方法是（A）A. ABC分析法58.匯兌損失屬于（C）C.財(cái)務(wù)費(fèi)用59.衡量企業(yè)銷貨能力，說

12、明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是（B）B.存貨周轉(zhuǎn)率60.城市維護(hù)建設(shè)稅屬于（A ）A.產(chǎn)品銷售稅金二、多選題 71、市場經(jīng)濟(jì)作為一種有效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形式，與其他經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形式相比，有其內(nèi)在的特征，主要表現(xiàn)在（ABCD)A發(fā)達(dá)的市場契約關(guān)系 ；B完善的市場體系 C經(jīng)濟(jì)的開放性 ；D自主的企業(yè)制度 72、企業(yè)管理的具體職能有（ABCD)A計(jì)劃職能 ；B組織職能 ；C領(lǐng)導(dǎo)職能 ；D控制職能 73、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立及調(diào)整遇到問題是（AB)A、集權(quán)與分權(quán)矛盾 ；B、直線與參謀矛盾74、一個組織的分權(quán)可以通過（BC)來進(jìn)行。 B改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配 C主管人員在工作中授權(quán) ；75、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征有（C

13、D) C公司最高層可以集中力量進(jìn)行重大決策的研究 ；D適應(yīng)性強(qiáng) 76、單一經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于（BC)B可以集中優(yōu)勢強(qiáng)化競爭力 C可以使管理部門和企業(yè)管理人員簡化管理，減少管理工作量 77、從經(jīng)營內(nèi)容來看，我國的企業(yè)集團(tuán)大致有（ABC）幾類。 A 職能集團(tuán) ；B行業(yè)集團(tuán) ；C產(chǎn)品集團(tuán) ；78、下列選項(xiàng)中，關(guān)于（CD）問題的決策屬于戰(zhàn)略決策。 C企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整；D產(chǎn)品更新?lián)Q代 79、合理的決策應(yīng)當(dāng)符合（ABCD）的要求。 A目標(biāo)明確 ；B經(jīng)濟(jì)合理 ；C資源保證 ；D留有余地 80、消費(fèi)行為的細(xì)分變量包括（BC)B消費(fèi)者的品牌偏好 ；C消費(fèi)者追求的利益點(diǎn) 81、衡量一個企業(yè)的產(chǎn)品組合狀況的指標(biāo)是

14、（ABD)A寬度 ；B深度 ；D關(guān)聯(lián)度 82、人力資源管理的目標(biāo)是（AC）A提高企業(yè)的績效；C擴(kuò)展人力資本；83、金融市場的基本要素包括(ABCD)A交易對象；B交易主體；C交易工具；D交易價格84、按照持有人的不同，我國現(xiàn)行的股票可以分為(ABC)A 國有股；B法人股；C社會公眾股；85、影響直接發(fā)行價格高低的主要因素主要有（ABC)A發(fā)行人的資信程度和業(yè)績狀況；B發(fā)行時的市場利率水平C金融工具的期限；86、企業(yè)在制定工商談判的戰(zhàn)略決策時，按談判目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)的程度將其分為（ABD)A、實(shí)際需要目標(biāo) ；B、最低目標(biāo)；D、可接受目標(biāo)87、非關(guān)稅措施與關(guān)稅措施比較有以下特點(diǎn)（ACD)A靈活性；C隱蔽

15、性；D歧視性88、我國海洋運(yùn)輸?shù)幕倦U(xiǎn)別分為（ABC)A 平安險(xiǎn)；B水漬險(xiǎn)；C一切險(xiǎn)；89、財(cái)務(wù)管理的職能隨著生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的發(fā)展和人們認(rèn)識水平的提高而不斷發(fā)展提高，歸納起來，主要是（BCD)B財(cái)務(wù)決策 ；C財(cái)務(wù)計(jì)劃；D財(cái)務(wù)控制 90、波士頓矩陣法使用的比率是（ABCD)A、市場占有率 ；B、相對市場占有率；C、銷售增長率 ；D、利潤增長率91、影響分銷策略的主要因素包括（ABCD)A、信用條件 ；B、付款方式；C、公共關(guān)系；D、基本價格92、工商談判的中局是整個工商談判的主體階段，一個成功的中局談判，必須（BC) B選擇合適的報(bào)價時機(jī) C掌握價格談判的基本法則 ；93、在選擇報(bào)價時機(jī)時，關(guān)

16、鍵是利用恰當(dāng)?shù)募挤ㄌ綔y對方的底價，可采用的方法有（ABCD)A試探法 ；B正面探取法 ；C比較法 ；D交換條件法 94、談判的社會效益是無形的，但也是客觀存在的，它可用（BCD）幾個公式來衡量。 B社會效益比率=好感公眾人數(shù)的增長量/談判費(fèi)用的增長量×100% C社會效益比率=己方知名度提高率/談判費(fèi)用的增長率×100% D社會效益比率=己方美譽(yù)度提高率/談判費(fèi)用的增長率×100% 95、女職工由于其生理特點(diǎn)和撫育子女的需要，在勞動過程中要采取有別于男職工的特殊保護(hù)，以下選項(xiàng)中屬于女職工的禁忌勞動范圍的是（ABD)A礦山井下作業(yè) ；B森林業(yè)伐木、流放作業(yè) D建筑業(yè)

17、腳手架的組裝和拆除作業(yè)，以及電力、電信行業(yè)的高處架線作業(yè) 96、從企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的演變與發(fā)展軌跡可以看出，企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展存在以下趨勢（ABCD）。A注重在實(shí)踐中摸索和提升理論B積極適應(yīng)世界新技術(shù)革命所帶來的巨大變化C更加重視物質(zhì)要素和精神要素的相互作用D企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略越來越多元化、交叉化、綜合化97、決策方案選擇的具體方法有（BCD)B 驗(yàn)判斷法；C 數(shù)學(xué)分析法；D 試驗(yàn)法98、財(cái)務(wù)管理的任務(wù)包括(ABC )。A使企業(yè)保持一定的償債能力；B使企業(yè)合理有效地利用資金C使企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小化；99、財(cái)務(wù)管理的職能隨著生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的發(fā)展和人們認(rèn)識水平的提高而不斷發(fā)展提高，歸納起來，主要是

18、(BCD )。B財(cái)務(wù)決策；C財(cái)務(wù)計(jì)劃；D財(cái)務(wù)控制100、決策目標(biāo)要根據(jù)所要解決問題的性質(zhì)來確定，并力求做到（ABCD)A目標(biāo)具體化、數(shù)量化；B各目標(biāo)之間保持一致性；C分清主次，抓好主要目標(biāo)；D明確決策目標(biāo)的約束條件101.經(jīng)濟(jì)組織若要成為法人企業(yè)，必須同時具備以下法律特征（ACD)A. 依法成立C.擁有獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)D.以自己的名義進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動并承擔(dān)法律責(zé)任B. 102.下面幾項(xiàng)工作中，屬于企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的是（ABCDE)A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.定額工作和計(jì)量工作C.信息工作D.建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度E.職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作103.在下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是（BCD)B.

19、任務(wù)目標(biāo)原則C.專業(yè)分工與協(xié)作原則D.指揮統(tǒng)一原則104.經(jīng)營戰(zhàn)略的特征是（ABE)A.全局性B.長遠(yuǎn)性E.相對穩(wěn)定性105.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的特點(diǎn)是（ABDE)A.決策性B.效益性D.開放性E.全面性106.在價值工程的工作過程中，制定改進(jìn)方案之前，首先要進(jìn)行（CD)C.功能評價D.功能定義107.流水生產(chǎn)能夠較好地滿足生產(chǎn)的（ABCD)A.連續(xù)性B.平行性C.比例性D.均衡性108.下列人員中不屬于定員范圍的是（DE）A.合同工B.臨時工C.管理人員D.出國援外人員E.長期病假人員109.箭線式網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素是（ABE)A.活動B.事項(xiàng)E.線路110.企業(yè)營業(yè)外支出包括(BCDE)B.非常損

20、失C.公益救濟(jì)性捐贈D.賠金償金E.違約三、簡答題31.簡述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用。答：企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的重要具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1） 是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的依據(jù)。（2） 是建立正常的生產(chǎn)秩序，題高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。（3） 是推行經(jīng)濟(jì)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。（4） 是搞好經(jīng)濟(jì)活動分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。32. 企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?（1） 品德高尚，志向高遠(yuǎn)。（2） 思維敏捷，知識淵博。（3） 心理健康、個性優(yōu)異。（4） 足智多謀，能力超群。（5） 身體健康，經(jīng)歷充沛。33. 簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1） 基本出發(fā)點(diǎn)是滿足用戶需要。（

21、2） 管理的對象是全面的。（3） 管理范圍是全面的。（4） 全員參加。（5） 采用的方法是綜合的，多種多樣的。四、計(jì)算題34.某廠準(zhǔn)備下月生產(chǎn)甲產(chǎn)品3000件，有關(guān)資料見下表。單位：件車間及中間庫在制品(半成品)定額期初預(yù)計(jì)結(jié)存量計(jì)劃允許的廢品量計(jì)劃外銷售量成品車間2001000/零件庫15050/200加工車間180800/毛坯庫10060/0毛坯車間1204010/要求：根據(jù)已知資料計(jì)算各車間的投入、出產(chǎn)量。答：（1） 成品車間出產(chǎn)量=3000（件）（2） 成品車間投入量=本車間出產(chǎn)量+計(jì)劃允許的廢品量+（車間在制品定額-期初預(yù)計(jì)結(jié)存量）=3000+0-(200-100)=3100（件）（

22、3） 加工車間出產(chǎn)量=后車間投入量+計(jì)劃外銷量+（庫存半成品定額-期初預(yù)計(jì)結(jié)存量）=3100+200+（150-50）=3400（件）（4） 加工車間投入量=3400+0+（180-80）=3500（件）（5） 毛坯車間出產(chǎn)量=3500+0+（120-60）=3540（件）（6） 毛坯車間投入量=3540+10+（120-40）=3630（件）35.某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單位變動成本為28元，固定成本總額為50000元，單位產(chǎn)品售價為44元。要求：(1)計(jì)算保本點(diǎn)銷售收入。答：保本點(diǎn)銷售量=50000/（44-28）=3125(件）保本點(diǎn)銷售出入=3125*44=137500（元）(2) 若目標(biāo)利

23、潤為20000元，則銷售量應(yīng)達(dá)到多少?答：銷售量=（50000+20000/（44-28）=4375（件）(3) 若目標(biāo)產(chǎn)量為5000件，則獲利多少?答：利潤=5000*（44-28）-50000=30000（元）五、論述題(本大題12分)36.試述銷售服務(wù)及其策略的選擇。答：(1)含義和內(nèi)容 是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而對顧客所做的各種服務(wù)性工作。銷售服務(wù)工作按其內(nèi)容分，有事務(wù)性服務(wù)，業(yè)務(wù)性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；按服務(wù)過程分，有售前服務(wù)，售時服務(wù)，售后服務(wù)；按服務(wù)方式分，有修理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，上門現(xiàn)場修理服務(wù)，在廠修理服務(wù)等。(2)作用銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段。銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件。銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面。銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。(3)可供企業(yè)選擇的服務(wù)策略有：服務(wù)內(nèi)容的選擇。售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般應(yīng)以技術(shù)性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性和事務(wù)性服務(wù)為輔；售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，應(yīng)以售前的技術(shù)性和售時的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點(diǎn)，編制好產(chǎn)品說明書，并輔之以事務(wù)性的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略有三種選擇：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服