2020年2019物業(yè)客服個(gè)人總結(jié)范文

1、2019 物業(yè)客服個(gè)人總結(jié)范文長溝流月去無聲，暮雨朝云年暗換。流光如時(shí)間似箭，不覺間來到花園 物業(yè)客服部已兩年多了 2020 年對付 物業(yè)客服部來說，可以說是繼承成長爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)辦事的一年， 賡續(xù)改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我團(tuán)隊(duì)， 打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是不懈的追求。這之中，客服部的工作獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼎力支持，各項(xiàng)工作制度賡續(xù)獲得完善和落實(shí)，客戶至上，誠信為人，居心服務(wù)”理念在司理的提倡下已經(jīng)深入人心， 融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回首這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人如下：在 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根基上， 年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出 “一年打根基

2、，二年上條理，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，賡續(xù)學(xué)習(xí)和控制物業(yè)治理相關(guān)律例、辦事收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)環(huán)境。 2020 年致力于經(jīng)心全意進(jìn)步團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著辦事創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)賡續(xù)進(jìn)發(fā)， 并取得了廣大業(yè)主的普遍支持理解和積極地確定贊揚(yáng)。自 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已竣工23 棟，共計(jì) 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已竣工 _棟，共計(jì) _戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓 _棟，解決入住 _戶，此中具備解決入住條件共 _戶，未解決入住手續(xù)為 _戶。閑置房屋共計(jì) _戶，此中空置房_戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶

3、，具備解決入住條件未解決入住 _戶。自覺接收品質(zhì)部的培訓(xùn)與稽核， 控制客服部基礎(chǔ)作業(yè)法度模范，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力圖工作認(rèn)真過細(xì)，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)實(shí)時(shí)反饋回訪業(yè)主。1. 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)明設(shè)備設(shè)施及處置懲罰隱患 154 起，矯正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)底細(xì)況時(shí)下發(fā)整改看護(hù) 58 份，此中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自篡改設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等環(huán)境。2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處置懲罰工作，現(xiàn)場漏水環(huán)境查觀并作記錄，看護(hù)施工單位維修處置懲罰各種滲水、 漏水共計(jì)

4、 83 戶，此中維修產(chǎn)生損失并要求規(guī)復(fù)及補(bǔ)償客戶已上報(bào)部門司理逐級(jí)上報(bào)妥善處置懲罰辦理。3. 責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處置懲罰工作隨時(shí)與施工單位溝通，處置懲罰率達(dá)到 98%以上，別的為業(yè)主在裝修歷程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處置懲罰工作。4. 負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處置懲罰維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果， 至今仍有 _戶業(yè)主家相關(guān)問題未獲得妥善處置懲罰。5. 為進(jìn)步立異優(yōu)質(zhì)辦事給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的棲身生活情況，積極開展 2020xx 年 B 區(qū)物業(yè)辦事費(fèi)用收取工作 ( 延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期， 不盤算在內(nèi) ) ，B5已到期 _戶，現(xiàn)已催繳收取

5、 _戶， B2 已到期 _戶，現(xiàn)已繳納 _戶。此中未繳納業(yè)主除棲身外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼承做催繳說明工作， 還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有貳言， 現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處置懲罰施工遺留問題， 達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)辦事費(fèi)用的順利收取。業(yè)主的滿意便是物業(yè)辦事的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，晉升自身心理素質(zhì)。 對付社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不富厚的我而言，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦， 但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助和關(guān)心和包涵下，尤其是丁司理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊張性。 細(xì)節(jié)因“小”而常被疏忽，常使人認(rèn)為繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻切記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“辦事細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。2020年是我賡續(xù)探索，也是自我追尋的一年，在將來xx 年全新的一年里，我要盡力改正曩昔一年工作中的缺點(diǎn)，賡續(xù)晉升、增強(qiáng)以下幾方面：1. 繼承增強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)條例， 了解控制相關(guān)司法律例。2. 增強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)治理案例