先天下廣場績效考核體系概述

1、先天下廣場績效考核體系概述廣場構(gòu)建的績效考核體系是通過對企業(yè)內(nèi)員工工作進行有效地績效管理，激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新 精神，推動員工的能力發(fā)展和潛能開發(fā)，形成一支高效率的工作團隊?？冃Э己梭w系以對部門業(yè)績進行有效評價，客觀地衡量部門貢獻價值，逐步完善企業(yè)考核機制和薪酬分配 機制，通過“有功則獎，有過則罰”的獎懲制度，有效激勵員工，持續(xù)不斷的提升企業(yè)核心競爭力為目的， 本 著公平、平等、客觀的原則，有利于實現(xiàn)廣場各項經(jīng)營和管理目標，并在績效考核方案和考核標準的基礎(chǔ)上不 斷完善、改進和提高?？冃Э己梭w系適用于廣場各級管理人員及全體員工，分為定期（月度、季度、年度） 、不定期考核，考核的 內(nèi)容總體

2、分為目標績效考核和行為績效考核，具體分解為業(yè)績、工作計劃制定和完成情況、工作安全性、服務(wù)、 日常行為規(guī)范、紀律等方面?；鶎訂T工及基層管理人員實行月度考核，每季度一總結(jié)（通過綜合該季度每月考 核成績產(chǎn)生） ；中層管理人員實行月度和季度相結(jié)合的考核方式，每年度一總結(jié)（通過綜合該年度每季考核成績 產(chǎn)生），并作為年終干部評議、年終干部兌現(xiàn)的依據(jù)；高層管理人員施行年度考核。每月度或季度的考核情況將 進行月（季）度分析，并繪制成分析報表進行公示，最大限度的做到公平、公正、透明。構(gòu)建好的績效考核體系并非常年不變，隨著企業(yè)戰(zhàn)略策略之規(guī)劃、目標之設(shè)定的不斷變化，考核體系會在 考核方法上進行不斷的調(diào)整和完善。考核

3、說明1、廣場成立“績效考核辦公室” ，負責對各項考核情況進行監(jiān)督，及考核分值的匯總。績效考核辦公室成員如下：廣場領(lǐng)導(dǎo)班子、 綜合管理部、業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)處。2、績效考核分目標績效和行為績效，單項考核均為百分制。其中目標績效主要包括計劃考核和業(yè)績考核兩方面，行為績效主要 包括服務(wù)體系考核和廣場制度考核。3、每月 2 日結(jié)合各部門目標績效和行為績效情況，考核部門填寫“經(jīng)營部門目標績效考核表”和“職能部處室目標績效考核表” ，總經(jīng)理填寫“行為績效考核總經(jīng)理評分表” ，各中層管理人員填寫“行為績效考核中層互評表” ，上報到績效考核辦公室。每月 5 日考核辦公室將成績匯總后上報至總經(jīng)理和主管副總經(jīng)理。總

4、經(jīng)理指示后 8 日遞交財務(wù)，并于當月工資中兌現(xiàn)。 附：目標績效考核表和行為績效考核總經(jīng)理評分表、行為績效考核中層互評表。考核方法1、計劃考核：主管副總經(jīng)理審批主管部門當月（季）工作計劃，監(jiān)督及跟蹤計劃的具體落實和完成情況（每月26 日各部門對計劃完成情況進行反饋） ，并對當月（季）計劃的落實和完成情況評分。2、業(yè)績考核：職能部處室當月（季）業(yè)績考核由主管副總經(jīng)理直接評分；經(jīng)營部門業(yè)績考核由業(yè)務(wù)管理部和綜合管理部負責對 當月（季）的各項業(yè)績數(shù)字進行統(tǒng)計、匯總，并依據(jù)評分規(guī)則進行評分。3、行為考核：總經(jīng)理對各部門進行總體評議，各主管副總經(jīng)理可以向總經(jīng)理提供參考意見；同時各部門之間相互評議（互評時

5、部門負責人均參與評分） ，最后取平均值。各職能部處室專項的考核制度仍由本部處室單獨進行考核，扣分標準依據(jù)各自考核制 度執(zhí)行（節(jié)能降耗考核視情況嚴重程度進行扣分，一般問題每次扣 2 分），考核結(jié)果計入最后總成績。4、部門當月考核成績作為中層管理人員的月考核成績；中層管理人員的年終考核以本年度各月考核成績?yōu)閰⒖歼M行考核?？冃ЧべY核算辦法部門所得績效工資 =部門績效考核工資 * 部門考核得分 /100注：部門績效考核工資 =部門績效計提工資 *50%（另 50%作為績效保底工資）部門績效計提工資 =部門崗位工資 *40%（另外 60%作為崗位保底工資）考核得分 =（目標績效 100 分 +行為績效

6、100 分） /2 目標績效和行為績效滿分均為 100 分，其中行為績效考核中 總經(jīng)理評分表滿分為 70分，中層互評表滿分為 30 分（中層互評分值以去掉一個最高分和一個最低分的形式進行匯總并取平均值） 。 每月由總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、中層管理人員和各職能考核部門分別進行打分，匯總得出本月目標績效分和行為績效分 ，最后取 這兩項的平均值作為本月績效考核得分。當月績效總分低于 80 分時，加扣部門負責人績效保底工資的50%；當月績效總分低于 70 分時，加扣部門負責人全部績效保底工資。舉例說明：某部門崗位工資為 50000 元，則部門績效計提工資 =部門崗位工資 *40%=50000 元 *40

7、%=20000 元； 部門績效考核工資 =部門績效計提工資 *50%=20000 元 *50%=10000 元； 若該部門當月目標績效分值為 91 分，行為績效分值為 89 分（其中總經(jīng)理評分為 62 分，中層互評最后平均值為 27 分），則 該部門本月績效考核得分為：考核得分=（ 91+89 ） /2=90 分；由以上得出該部門本月所得績效工資為：部門所得績效工資 =部門績效考核工資 * 考核得分 /100=10000 元*90/100=9000 元，亦即部門本月所扣績效工資 =部門績效考核 工資 - 部門所得績效工資 =10000 元-9000 元=1000 元。若該部門本月效益工資系數(shù)為

8、 1.5 ，則該部門當月薪酬總數(shù)為：崗位保底工資 +績效保底工資 +績效工資 +效益工資 =30000 元+10000 元+9000 元 +50000 元 *1.5=12.4 萬元 注：部門員工個人所扣績效工資額=個人崗位工資 * 部門所扣績效工資 / 部門崗位工資。例如，該部門崗位工資為 900 元的某位員工本月所扣績效工資額=900 元*1000 元/50000 元 =18 元績效獎懲辦法1%。=部門獎勵 每季度有兩個月及以上績效考核得分排名第一的部門，對其進行績效金獎勵，績效獎金額度為該部門崗位工資的 注：職能部處室與運營部門分別進行排名。舉例說明： 某部門崗位工資為 50000 元。二

9、季度該部門有兩個月績效考核得分排名第一，則對該部門進行績效金獎勵，績效獎金 崗位工資 *1%=50000 元*1%=500 元。獲得廣場通報表揚，部門當月績效考核分值增加1分； 每月銷售或利潤完成情況排名第一，部門當月績效考核分值增加1分； 獲得百貨總公司或集團通報表揚，部門當月績效考核分值增加2分； 在百貨總公司或集團舉行的團體活動中取得優(yōu)異成績，部門當月績效考核分值增加2分； 工作業(yè)績突出，為廣場做出突出貢獻，部門當月績效考核分值增加3分。懲罰出現(xiàn)下列情況之一扣除當月全部績效工資的25%，所扣績效工資作為廣場績效獎金。 現(xiàn)場管理考核成績最后一名的（若考核分數(shù)均達到90分以上，當月即無最后一

10、名）。 連續(xù)兩個月安全消防管理考核排名后兩名的。出現(xiàn)下列情況之一扣除當月全部績效工資，所扣績效工資作為廣場績效獎金。 部門出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的事件，對公司造成惡劣影響的。 部門出現(xiàn)責任內(nèi)重大安全事故、設(shè)備事故、質(zhì)量事故（情節(jié)嚴重的降職或開除）。 因工作失誤給廣場造成重大損失的（情節(jié)嚴重的降職或開除）。 出現(xiàn)責任內(nèi)重大治安案件、盜竊案件的。個人績效獎金分配辦法 為充分體現(xiàn)“利益共享，風險共擔”的團隊合作精神，體現(xiàn)團隊績效與員工收益掛鉤，各部門要參照以下分配辦法，結(jié)合實 際情況制定出切實可行的獎金分配意見，由績效考核辦公室審核批準后可執(zhí)行。按照崗位工資比例分配本部門績效獎金。經(jīng)營部門目標績效考核

11、表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因100計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月度、季度、年度銷 售計劃及相應(yīng)的培訓計劃等，計劃制定要詳實、不空洞， 日常工作不列入計劃中。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃時間切實落實每項計劃未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣 2分5計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果。未完成每項扣3分，效果不佳每項扣 2分5計劃報表按質(zhì)按量上報各項計劃報表，報表內(nèi)容：各項工作計劃 開展情況、完成時間、達到效果未按時上報每次扣2分，出現(xiàn)差錯每項扣3分5業(yè)績考核銷售業(yè)績銷售同比、占比達到計劃值，GPM品牌完成計劃進度低

12、于計劃每1個百分點減0.5分;低于指標的60% 不得分b 20實現(xiàn)利潤達到計劃利潤額（同比、占比，毛利額、毛利率均達到 計劃值）低于計劃每1個百分點減0.25分；低于指標的60%不得分15供應(yīng)商滿意度每次服務(wù)都能讓供應(yīng)商感到滿意，不引起投訴。一般投訴每次扣2分，嚴重投訴每次扣 3分，處 理投訴不及時、不回復(fù)每次扣2分4市場調(diào)研每周周五為市內(nèi)市場調(diào)查日，要求組織到位，市調(diào)報告 于每周五上報，市調(diào)內(nèi)容：貨品，價格，促銷活動等市調(diào)報告內(nèi)容完備、準確，缺項、錯誤每項扣2分；4廠商溝通每月發(fā)放廠商溝通函的品牌不少于總品牌的30%每月于8日前按時回饋每月8日前按時上交回執(zhí)，未按時上交回執(zhí)的扣2分，1個廠商

13、未溝通扣1分5市場占有率占北國36% 占新百70%低于指標每1個百分點減1分；低于指標的60% 不得分抵5廠商結(jié)構(gòu)比例公司直營品牌環(huán)比遞增環(huán)比上月下降的，1個品牌減1分4經(jīng)營面積利用率經(jīng)營面積利用率達到100%低于計劃每1個百分點減0.5分5目標品牌到位率當年計劃引進品牌到位率達到100%未到位，低于計劃1個扣2分4下一年計劃引進和建立聯(lián)系的目標品牌溝通品牌提前進駐開業(yè)，每個品牌加 2分。4合同履約執(zhí)行率合同履約率達到100%執(zhí)行率達到90%以上低于計劃每1個百分點減0.05分；低于指標的60%不得分4工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作效率低，不能按時完成工作，每次扣 完成每次扣3分。

14、1分；沒有總辦室目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因100計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月 度、季度、年度工作計劃及相應(yīng)的培訓 計劃等，計劃制定要詳實、不空洞，日 常工作不列入計劃中。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃時間切實落實每項計劃未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣2分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效 果。未完成每項扣3分，效果不佳每項扣2分8業(yè)績考核協(xié)調(diào)廣場各部門的關(guān) 系和工作不影響各項工作落實及正常開展部門向考核組提出疑義，經(jīng)核查屬實的，發(fā) 現(xiàn)一次問題扣2分。15工作傳達、催辦和工作 質(zhì)量檢查確保各項工

15、作傳達及時、到位，保證順 利開展、落實；定時進行工作質(zhì)量檢查。影響一次扣3分，檢查不到位每次扣 2分15文件管理和車輛管理文件分類歸檔、車輛安全行駛一次未落實扣3分10企業(yè)制度規(guī)整、起草內(nèi) 部標準化管理確保企業(yè)制度規(guī)范、管理標準化一次未及時更新扣2分15外部溝通協(xié)調(diào)和接待 安排確保職能部門關(guān)系和諧、接待工作無紕 漏出現(xiàn)一次問題扣2分13工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作效率低，不能按時完成工作，每次扣 1分;沒有完成每次扣3分。人力資源目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因100計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月度、季度、年度工作計劃及

16、相應(yīng)的培訓計劃等，計劃制定要詳實、不空洞，日常工作不列入計 戈忡。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃時間切實落實每項計劃未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣2分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果。未完成每項扣3分，效果不佳每項扣 2分8業(yè)績考核薪酬工資計算每月按時匯總上報一次未落實扣3分，出現(xiàn)錯誤每次扣 5分15員工崗位編制確保廣場崗位編制合理在編制范圍內(nèi)未及時補充人員一次扣2分15員工考核和績效 檢查按規(guī)定及時進行考核和績效檢查一次未落實扣2分10管理人員和員工 培訓組織確保培訓工作井然有序、有效一次紕漏扣2分13人力資源政策補 充和管理確保政策及時更新一次未落實扣

17、2分15工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作效率低，不能按時完成工作，每次扣1分;沒有完成每次扣3分。服務(wù)管理處目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因r ioo計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月度、 季度、年度工作計劃及相應(yīng)的培訓計劃 等，計劃制定要詳實、不空洞，日常工作 不列入計劃中。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃時間切實落實每項計劃。未落實每項扣3分,落實不徹底每項扣 2分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果。未完成每項扣3分，效果不佳每項扣 2分8業(yè)績考核全員現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)質(zhì)量的管理以服務(wù)體系為標

18、準落實督導(dǎo)檢查，及 時進行商品質(zhì)量監(jiān)督抽查。未按規(guī)范進行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)一次扣2分15總服務(wù)臺、廣播室、 投訴室、顧客休息環(huán) 境的質(zhì)量與管理服務(wù)態(tài)度積極、主動，為顧客解決問題， 不引起顧客投訴。發(fā)現(xiàn)一次問題扣2 :分，顧客投訴一次扣3分13解決顧客服務(wù)質(zhì)量 和商品質(zhì)量問題產(chǎn) 生的投訴出現(xiàn)問題當天必須解決、達到顧客滿意解決投訴不到位每次扣 2分13現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量管理依據(jù)先天下廣場服務(wù)體系對現(xiàn)場進行 有效管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。發(fā)現(xiàn)一次問題扣2分9VIP會員的管理每月匯總一次，各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確無誤。出現(xiàn)一次問題扣2分9外部功能VIP的外部功能落實，每季度外部增加高質(zhì)量VIP卡300名。有VIP投訴扣3

19、：分，未達到60%不得分9工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作效率低，不能按時完成工作，每次扣1分；沒有完成每次扣3分。品牌業(yè)務(wù)處目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因100計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月度、季 度、年度工作計劃及相應(yīng)的培訓計劃等，計 劃制定要詳實、不空洞，日常工作不列入計 戈忡。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃時間切實落實每項計劃未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣 2分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果。未完成每項扣3分，效果不佳每項扣 2分8業(yè)績考核品牌組合的規(guī)劃，確定 品牌引進目標,

20、對各樓 層品牌組合進行整體 分析、協(xié)助總經(jīng)理做好 目標引進品牌，品牌選 位的相應(yīng)工作。每季度對品牌組合及品牌引進目標作出分析，及解決問題的方案，每季度第一月10日前。晚一天扣2分14市場調(diào)查及分析每月1次市內(nèi)市場調(diào)查，分析報告每月第一 個自然周周六上報；每季度不少于1次外地市調(diào)，返程五日內(nèi)遞交市調(diào)報告。少一次市調(diào)扣4分，市調(diào)報告晚一天扣 2分， 內(nèi)容不全或錯誤每項扣 3分。14各部門品牌銷售業(yè)績 的監(jiān)控每月5日前對GPM品牌銷售及任務(wù)完成進行 監(jiān)控和跟進；對廣場各商場前五后五進行統(tǒng) 計；對各商場連續(xù)3個月的后五名品牌預(yù)警 并進行備案。晚一天扣2分14貨品管理每月對貨品不少于一次檢查，如商品價格

21、、 商標及款式情況等；對重點品牌及 GPM品牌 的庫存量、貨品結(jié)構(gòu)情況進行抽查與統(tǒng)計。每月一次。一次未落實扣2分。12負責促銷活動期間的管理促銷活動的統(tǒng)計、分析，活動結(jié)束三日內(nèi)匯 總出促銷活動的參與率和力度。晚一天扣2分14工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作效率低，不能按時完成工作，每次扣1分；沒有完成每次扣3分。8推廣處目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因100計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月度、 季度、年度工作計劃及相應(yīng)的培訓計劃 等，計劃制定要詳實、不空洞，日常工作 不列入計劃中。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃

22、時間切實落實每項計劃未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣 2分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果未完成每項扣3分，效果不佳每項扣 2分8業(yè)績考核品牌的推廣、產(chǎn)品促銷活 動的策劃、布置、落實各項活動無紕漏,包括先天下形象宣傳保 證正面報道每月4次以上.活動發(fā)現(xiàn)一次問題扣 3分；少一次扣2分15公共促銷區(qū)域的管理、臨 時商品促銷場地的安排、 落實場地安排及管理符合公共促銷展示區(qū)域 使用管理規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次問題扣3分13廣場營業(yè)環(huán)境、商品陳列 設(shè)計、使用規(guī)范、POP書 寫規(guī)劃落實按廣場點位和陳列計劃進行，符合商場 公共區(qū)域VP點陳列規(guī)范；按各部門需 求進行POP制作，POP的制作符合POF

23、 制作及書寫規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一次問題扣2分12廣場廣告發(fā)布、新聞媒體 的聯(lián)系工作不得出現(xiàn)負面報道發(fā)現(xiàn)一次問題扣3分10負責網(wǎng)站、北人之光等集 團內(nèi)部宣傳工作網(wǎng)站內(nèi)容依商場活動及時更新發(fā)現(xiàn)一次問題或滯后現(xiàn)象扣2分10物資保管和贈品管理美陳物資保管妥當，再次使用和改用率 高。贈品買、贈、存制度健全，數(shù)量準確，庫存占壓資金額度不超出每期贈品實際 發(fā)出的4%出現(xiàn)一次問題扣3分8工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作效率低，不能按時完成工作，每次扣1分；沒有完成每次扣3分。8財務(wù)處目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分100考核 扣分扣分 原因計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門

24、月度、季度、 年度工作計劃及相應(yīng)的培訓計劃等，計劃制定要 詳實、不空洞，日常工作不列入計劃中。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃時間切實落實每項計劃未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣 4分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果。未完成每項扣4分，效果不佳每項扣 2分8業(yè)績考核財務(wù)分析和經(jīng)營 成果分析分析數(shù)字簡明扼要，數(shù)字準確翔實，對業(yè)務(wù)經(jīng)營 工作能提出建設(shè)性的建議對本期業(yè)務(wù)活動尤其是大型促銷活動二日內(nèi)及時準確作出分析，滯后一天扣 2分，準確性、及時 性各占3分10有關(guān)財務(wù)計劃的 制定、落實，績效考核工作按照實際情況落實計劃指標，并且及時跟蹤指標 完成情況，按照完成情況落

25、實績效考核工作。落實計劃的完整和準確性占 4分，績效考核的合 理情況占6分10廣場資金的調(diào)配 和管理合理調(diào)配資金，在保證廣場業(yè)務(wù)經(jīng)營的前提下， 努力減少資金占壓，尤其是對自營商品管理要及 時監(jiān)控，提高資金周轉(zhuǎn)率。對自營商品的審批權(quán) 限嚴格按照集團財務(wù)制度執(zhí)行資金保證業(yè)務(wù)工作需要，不得出現(xiàn)銀行帳號空頭 現(xiàn)象，出現(xiàn)一次扣10分，不及時歸還集團貸款， 減少廣場利息，發(fā)現(xiàn)一次問題扣7分10財務(wù)核算做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，保證會計資料準確完整，及 時報送。做好廣場財務(wù)預(yù)算管理工作。按預(yù)算管 理要求填制費用指標表，并進行對比、分析。每 月出各部門費用預(yù)算執(zhí)行情況。執(zhí)行過錯追究制度，基礎(chǔ)核算出現(xiàn)一次問題扣5分10

26、經(jīng)營合同的監(jiān)督、 實施、分析從財務(wù)管理角度對業(yè)務(wù)經(jīng)營中合同執(zhí)行情況進行 指導(dǎo)和監(jiān)督，依據(jù)合同規(guī)定條款對合同扣點、費 用承擔等方面及時監(jiān)控和分析。對合同執(zhí)行當中出現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)，沒有提出建議的，一次扣4分8收銀員日常業(yè)務(wù) 和指導(dǎo)工作依據(jù)先天下廣場收銀員管理辦法隨時進行監(jiān) 督與管理，及時發(fā)現(xiàn)存在的各種問題，并進行解 決、處理。發(fā)現(xiàn)一次冋題扣2分，造成損失每次扣 7分7商務(wù)中心的管理嚴格積分卡的辦理和管理發(fā)現(xiàn)一次問題扣1分，嚴重問題扣3分6資產(chǎn)盤點和處理 工作每月盤點一次，不定期抽查。保持帳帳相符、帳 實相符。未及時發(fā)現(xiàn)冋題，造成賬實不符的扣2分，未及時采取措施對廣場造成經(jīng)濟損失扣7分7工作效率工

27、作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作。效率低，不能按時完成工作，每次扣1分；沒有完成每次扣3分。8物業(yè)處目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因100計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月度、季度、年度工作計劃及相應(yīng)的培訓計劃等，計 劃制定要詳實、不空洞，日常工作不列入計 戈忡。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃時間切實落實每項計劃。未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣2分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果。未完成每項扣3分，效果不佳每項扣2分8業(yè)績考核廣場水、電、空調(diào)的 供應(yīng)供應(yīng)及時到位，不能影響銷售及日常工作出現(xiàn)一次問題扣2

28、分10強電、弱電、通訊、上 下水、空調(diào)、消防、電 梯等設(shè)備的維修、養(yǎng)護 和日常管理及設(shè)備設(shè) 施的升級改造定時進行維修、養(yǎng)護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)； 日常管理及升級改造及時到位，不能影響銷售及日常工作。出現(xiàn)一次問題扣3分10各類門窗、消防卷 簾、玻璃幕、網(wǎng)架、 地面、墻面、頂面等經(jīng)營設(shè)施的維修及 改造工作定時進行維修、維護，保證設(shè)施正常使用， 不能影響銷售及日常工作。出現(xiàn)一次問題扣2分10圖紙的審批、裝修過 程的跟蹤和裝修質(zhì) 量的驗收按北國先天下電氣安裝要求、臨時用 電規(guī)定和北國先天下廣場成品保護和裝 修施工管理規(guī)定執(zhí)行出現(xiàn)一次問題扣3分7物品供應(yīng)和質(zhì)量物品供應(yīng)迅速、及時，保證物品質(zhì)量，確保 各部門

29、日常工作順利進行。出現(xiàn)一次問題扣1分6固定資產(chǎn)的盤點工作時刻保持帳物相符出現(xiàn)一次問題扣2分9保潔管理和服務(wù)提供整潔、清新的營業(yè)及工作環(huán)境出現(xiàn)一次問題扣3分9廠商服務(wù)質(zhì)量對廠商、顧客有禮貌，文明工作不影響經(jīng)營出現(xiàn)一次問題扣2分7工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作效率低，不能按時完成工作，每次扣1分； 沒有完成每次扣3分。8保衛(wèi)處目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因100計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月度、季度、年度工作計劃及相應(yīng)的培訓計劃等，計劃制定 要詳實、不空洞，日常工作不列入計劃中。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃

30、時間切實落實每項計劃未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣 2分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果。未完成每項扣3分，效果不佳每項扣 2分8業(yè)績考核廣場安全經(jīng)營重點部位、重大活動的保衛(wèi)措施，維護現(xiàn)場秩 序，確保不發(fā)生任何問題。出現(xiàn)一次問題扣3分13現(xiàn)場管理、安全檢查對經(jīng)營活動中內(nèi)部一般性違紀行為的追查、處 理及時到位，保證廣場經(jīng)營活動正常運行查出問題不及時處理每次扣 3分；檢查力度 不夠，導(dǎo)致違紀行為頻出扣 5分15廣場消防和安全培訓按計劃時間進行培訓，培訓工作及時到位。發(fā)現(xiàn)一次問題扣3分，延誤一次扣5分8裝修的審核和服務(wù)裝修改造的防火、施工審批及施工現(xiàn)場的監(jiān)管、 工程驗收和服務(wù)及

31、時到位。發(fā)現(xiàn)一次紕漏扣3分8車輛服務(wù)和管理按先天下停車場安全消防管理制度和廣 場內(nèi)部車輛管理規(guī)定執(zhí)行及時落實監(jiān)管發(fā)現(xiàn)一次問題扣3分7應(yīng)急措施反應(yīng)處理定期做計劃落實未能落實一次扣3分9外部溝通協(xié)調(diào)與有關(guān)職能部門的接洽、協(xié)調(diào)工作及時順利， 確保關(guān)系和諧,接待工作無紕漏。出現(xiàn)一次問題扣3分8工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作。效率低，不能按時完成工作，每次扣1分；沒有完成每次扣3分。8信息中心目標績效考核表考核項目考核內(nèi)容考核標準扣分標準標準分考核 扣分扣分 原因100計劃考核計劃的制定根據(jù)廣場總體戰(zhàn)略目標制定本部門月度、 季度、年度工作計劃及相應(yīng)的培訓計劃 等，計劃制定要詳實、不空洞，日常

32、工作 不列入計劃中。計劃制定不詳實每項扣 2分8計劃落實情況按計劃時間切實落實每項計劃未落實每項扣3分，落實不徹底每項扣2分8計劃完成情況按要求認真完成各項計劃，達到預(yù)期效果。未完成每項扣3分，效果不佳每項扣2分8業(yè)績考核前臺管理對款臺的贈券卡使用、回收再利用的控制 及問題監(jiān)控工作及時到位；及時掌握計算 機款機發(fā)展動態(tài)。發(fā)現(xiàn)一次問題扣3分9計算機設(shè)備維護每月對計算機設(shè)備基本維護檢查一次；每 三個月全面檢修一次；半年盤點、除塵、 全面整理一次。一次工作不到位扣 3分10計算機系統(tǒng)的管理出現(xiàn)問題及時解決，嚴重問題3日內(nèi)解決， 確保各部門正常工作。影響一次扣3分，滯后一個工作日扣4分9計算機系統(tǒng)的維

33、護每月對操作系統(tǒng)進行必要的更新，濾除對 軟件正常使用造成不便的各種問題；每兩 個月對計算機進行一次大的查殺；頭時監(jiān) 控病毒發(fā)展方向；軟件問題 1日內(nèi)修復(fù)， 硬件問題3日內(nèi)修復(fù)。出現(xiàn)一次冋題扣2分，滯后一次扣4分9計算機系統(tǒng)的升級定時進行計算機系統(tǒng)的升級，保持較快運 行速度，不影響正常工作。影響一次工作扣3分8辦公平臺部門、人員 的及時更新與廣場部門、人員編制同步滯后一個工作日扣3分7辦公耗材儲備儲備充分，供應(yīng)及時，確保工作正常開展影響一次扣2分7數(shù)據(jù)庫管理及時對個性卡的使用進行跟蹤；根據(jù)各期 活動對會員卡進行有效管理；提供對贈 禮、返券等的相關(guān)數(shù)據(jù)。出現(xiàn)一次問題扣3分9工作效率工作效率高，能按時按質(zhì)完成各項工作效率低，不能按時完成工作，每次扣 1分； 沒有完成每次扣3分。8行為績效考核總經(jīng)理評分表被考核部門1、自我管理 意識強，能夠 以身作則，遵 守廣場各項 制度。（7分）2、責任感強, 做事冷靜，不 感情用事，