公交駕駛員星級(jí)管理及考核辦法

1、湖北通宇隨縣公交有限公司駕駛員星級(jí)管理及考核辦法第一條 為強(qiáng)化公司安全營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)管理，充分調(diào)動(dòng)一線駕駛員生產(chǎn)（工作）積極性，激勵(lì)公 交駕駛員不斷提高崗位技能和服務(wù)水平， 提升企業(yè)品牌形象， 促進(jìn)公司跨越式發(fā)展， 結(jié)合公司實(shí)際 制定本辦法。第二條本辦法適用于公司在崗公交車駕駛員。第三條星級(jí)管理名稱釋義駕駛員星級(jí)考核評(píng)定分為月星、年星、爭(zhēng)先星和創(chuàng)優(yōu)星四種形式。（一）月星：駕駛員當(dāng)月獲評(píng)星級(jí)（數(shù)），按級(jí)別從低到高依次為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、 四星級(jí)、五星級(jí)。每個(gè)月最高可獲得五顆星。（二）年星：駕駛員在一個(gè)自然年度（當(dāng)年 1-12 月）內(nèi)獲星的累計(jì)數(shù)。駕駛員在自然年度內(nèi) 最高可獲 60 顆星。（三）

2、爭(zhēng)先星：駕駛員在一個(gè)自然年度內(nèi)獲星超過 36 顆星（不含）者可獲得爭(zhēng)先星。（四）創(chuàng)優(yōu)星（即原安全服務(wù)獎(jiǎng)）：駕駛員在一個(gè)考核年度（ 12 個(gè)月為一個(gè)考核周期，可滾動(dòng) 計(jì)算）內(nèi)經(jīng)考核達(dá)標(biāo)（考核包括出勤、安全、服務(wù)、遵紀(jì)守法四項(xiàng)內(nèi)容）可獲得創(chuàng)優(yōu)星，創(chuàng)優(yōu)星按 考核年度累進(jìn)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。第四條 星級(jí)考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（一）月星1、一星級(jí)（ 1）當(dāng)月出勤低于考核出勤天數(shù) 2 天（含）以內(nèi)（婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假、探親假等法 定休假不影響出勤考核，下同）；（ 2 ）完成營(yíng)運(yùn)里程不低于當(dāng)月考核里程的90% （含）；（ 3 ）當(dāng)月以責(zé)論攤事故費(fèi)用在 2000 元（含）以下；（4）當(dāng)月無(wú)責(zé)任服務(wù)投訴和糾紛；3 升（含）以

3、內(nèi)；5）當(dāng)月百公里平均油耗超過所在線路（同車型）平均油耗6）當(dāng)月遵章守紀(jì)，服從管理，無(wú)違法違紀(jì)違規(guī)行為2、二星級(jí)1 ）當(dāng)月出勤低于考核出勤天數(shù)1 天（含）以內(nèi)；2 ）完成營(yíng)運(yùn)里程不低于當(dāng)月考核里程的95% （含）；3 ）當(dāng)月以責(zé)論攤事故費(fèi)用在 1000 元（含）以內(nèi)；4）當(dāng)月無(wú)責(zé)任服務(wù)投訴和糾紛；（5 ）當(dāng)月百公里平均油耗超過所在線路（同車型）平均油耗2 升（含）以內(nèi)；6）當(dāng)月遵章守紀(jì)，服從管理，無(wú)違法違紀(jì)違規(guī)行為。3、三星級(jí)（1）當(dāng)月出勤達(dá)到考核出勤天數(shù)；（2）完成當(dāng)月考核營(yíng)運(yùn)里程；（3）當(dāng)月無(wú)安全（工傷）責(zé)任事故；（4）當(dāng)月無(wú)責(zé)任服務(wù)投訴和糾紛；（ 5 ）當(dāng)月無(wú)機(jī)械責(zé)任事故；（ 6）當(dāng)月百

4、公里平均油耗超過所在線路（同車型）平均油耗1 公升（含）以內(nèi)；（7）當(dāng)月遵章守紀(jì)，服從管理，無(wú)違法違紀(jì)違規(guī)行為。4、四星級(jí)1）當(dāng)月出勤達(dá)到考核出勤天數(shù)；2）超額完成當(dāng)月考核營(yíng)運(yùn)里程4% （含）以上；3）當(dāng)月無(wú)安全責(zé)任事故；4）當(dāng)月無(wú)責(zé)任票務(wù)糾紛和服務(wù)投訴；5）當(dāng)月百公里平均油耗低于所在線路（同車型）平均油耗1 升（含）以上；6）當(dāng)月臺(tái)班人次收入超過所在線路平均值2% （含）以上；7）當(dāng)月無(wú)機(jī)械責(zé)任事故；8）當(dāng)月車輛駕駛員責(zé)任區(qū)衛(wèi)生合格率達(dá)到90% （含）以上；9）當(dāng)月遵章守紀(jì)，服從管理，無(wú)違法違紀(jì)違規(guī)行為。5、五星級(jí)（ 1）當(dāng)月出勤達(dá)到考核出勤天數(shù)；（ 2）超額完成當(dāng)月考核營(yíng)運(yùn)里程8% （含）

5、以上；（ 3 ）當(dāng)月無(wú)安全責(zé)任事故；（ 4 ）當(dāng)月無(wú)責(zé)任服務(wù)投訴和糾紛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范作用強(qiáng)；（ 5 ）當(dāng)月百公里平均油耗低于所在線路（同車型）平均油耗2 升（含）以上；（ 6 ）當(dāng)月臺(tái)班人次收入超過所在線路平均值3% 以上；（ 7 ）當(dāng)月無(wú)機(jī)械責(zé)任事故；（ 8 ）當(dāng)月車輛駕駛員責(zé)任區(qū)衛(wèi)生合格率達(dá)到95% 以上；（ 9 ）當(dāng)月遵章守紀(jì)，服從管理，無(wú)違法違紀(jì)違規(guī)行為；（ 10 ）所在單位當(dāng)月職工民主評(píng)議優(yōu)良率（優(yōu)秀 +良好得票率）達(dá)到 80% 以上。（ 11 ）取得公司“三語(yǔ)”培訓(xùn)合格證書。（二）駕駛員有下列情形之一的，公司予以獎(jiǎng)星：1 、獲得市級(jí)以上勞模稱號(hào)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)一顆星；2 、獲得公司上年

6、度勞?；驑?biāo)兵稱號(hào)的，在本考核年度內(nèi)每月獎(jiǎng)勵(lì)一顆星；3 、獲得“見義勇為”、“委屈獎(jiǎng)”的，當(dāng)月視情獎(jiǎng)勵(lì) 2 顆星；4 、因接受公司指令性任務(wù)影響星級(jí)評(píng)定的，由公司酌情予以獎(jiǎng)星；5 、工作中成績(jī)突出或?yàn)楣咀龀鲋卮筘暙I(xiàn)的，由公司酌情予以獎(jiǎng)星。6 、駕駛員同時(shí)符合兩項(xiàng)以上獎(jiǎng)星標(biāo)準(zhǔn)的，靠高執(zhí)行獎(jiǎng)星，不累計(jì)計(jì)獎(jiǎng)。7 、駕駛員獲得獎(jiǎng)星，當(dāng)月星數(shù)超過 5 星的，以 5 星計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金；年度累計(jì)超過 60 顆星的，按60 顆星的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。（三）創(chuàng)優(yōu)星（即原安全服務(wù)獎(jiǎng)）全年各項(xiàng)考核達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，獲得該年度創(chuàng)優(yōu)星，并給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)：1）考勤：全年出勤率達(dá) 100% ；2）安全：全年無(wú)責(zé)任交通事故；（ 3）服務(wù)：

7、無(wú)責(zé)任票務(wù)糾紛和服務(wù)投訴（包括電話投訴、媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)投訴）；（ 4 ）遵章守紀(jì)：無(wú)違紀(jì)違法行為。第五條 星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（一）月星1、公司公司逐月給予獲得月星的駕駛員一次性獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)如下：一星級(jí) 410 元；二星級(jí) 470 元；三星級(jí) 570 元；四星級(jí) 640 元；五星級(jí) 740 元。2 、駕駛員當(dāng)月未獲月星的，不享受月星獎(jiǎng)勵(lì)。（二）年星年星獎(jiǎng)具體標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)年職工年終獎(jiǎng)發(fā)放水平，測(cè)算駕駛員年星獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。1 、自然年度內(nèi)獲星達(dá)到 33 顆星的，按標(biāo)準(zhǔn)全額享受年終獎(jiǎng)。2 、自然年度內(nèi)獲星未達(dá)到 33 顆星的，按每少一顆扣減 20 元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)。（三）爭(zhēng)先星駕駛員在一個(gè)自然年度內(nèi)獲星累計(jì)超過 3

8、6 顆星者，每超 1 顆獎(jiǎng)勵(lì) 20 元。（四）創(chuàng)優(yōu)星公司給予獲得創(chuàng)優(yōu)星的駕駛員按考核年度發(fā)放獎(jiǎng)金。1 、公交駕駛員第一次獲得創(chuàng)優(yōu)星給予 600 元獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)二年獲得創(chuàng)優(yōu)星給予 1200 元獎(jiǎng)勵(lì)； 連續(xù)三年獲得創(chuàng)優(yōu)星給予 2000 元獎(jiǎng)勵(lì)；三年以后連續(xù)獲得創(chuàng)優(yōu)星每年按 2000 元獎(jiǎng)勵(lì)。2 、公交駕駛員連續(xù)獲得 3 次創(chuàng)優(yōu)星的， 公司授予 “銅星駕駛員” 稱號(hào)，另給予一次性獎(jiǎng)勵(lì) 500 元；連續(xù)獲得 5 次創(chuàng)優(yōu)星的，授予“銀星駕駛員”稱號(hào)，另給予一次性獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元；連續(xù)獲得 8 次創(chuàng)優(yōu)星的，授予“金星駕駛員”稱號(hào)，另給予一次性獎(jiǎng)勵(lì) 2000 元；連續(xù)獲得 10 次創(chuàng)優(yōu)星的， 另給予一次性獎(jiǎng)

9、勵(lì) 3000 元；獲得第 10 次創(chuàng)優(yōu)星后仍連續(xù)達(dá)標(biāo)的，授予“功勛駕駛員”稱號(hào)，每 年獎(jiǎng)勵(lì) 3000 元。獲得榮譽(yù)稱號(hào)的駕駛員在休假、學(xué)習(xí)、晉升等方面享受優(yōu)先待遇。第六條 星級(jí)評(píng)定程序一）月星5 日前張榜公示， 8 日前報(bào)1、四星級(jí)（含）以下駕駛員由駕駛員所在單位考核評(píng)定并在次月公司駕駛員星級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“星管小組”）備案，在 20 日前發(fā)放獎(jiǎng)金。2 、五星級(jí)駕駛員由所在單位按考核標(biāo)準(zhǔn)形成初步評(píng)定意見，經(jīng)“三語(yǔ)”培訓(xùn)，由公司考核頒發(fā)“三語(yǔ)”考試合格證后報(bào)公司公司“星管小組”審核，總經(jīng)理審批后方可發(fā)放月星獎(jiǎng)金。未參與 “三語(yǔ)”培訓(xùn)考核或考核未通過者一律降為四星級(jí)。3、駕駛員月星獎(jiǎng)獎(jiǎng)金由

10、公司按三星級(jí)月星獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核人數(shù)撥付給營(yíng)運(yùn)單位，由營(yíng)運(yùn) 單位按考核評(píng)定結(jié)果發(fā)放。（二）年星、爭(zhēng)先星 駕駛員的年星和爭(zhēng)先星的考核由營(yíng)運(yùn)（生產(chǎn)）單位在年終將參與星級(jí)考核的駕駛員獲星累計(jì)數(shù) 統(tǒng)計(jì)上報(bào)“星管小組”審核，總經(jīng)理審批后發(fā)放。（三）創(chuàng)優(yōu)星 1、駕駛員創(chuàng)優(yōu)星考核由營(yíng)運(yùn)（生產(chǎn)）單位逐月匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)“星管小組”審核，總經(jīng)理審批 后發(fā)放。2、創(chuàng)優(yōu)星的考核和獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)按12 個(gè)月為一個(gè)考核周期，起始時(shí)間與原“五星年” （即安全服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)）接續(xù)。第七條 三語(yǔ)培訓(xùn)（一 ） 培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使廣大駕駛員自覺使用普通話， 熟悉手語(yǔ)服務(wù)， 基本掌握工作中最常用的英語(yǔ)， 提升 服務(wù)技能。（二）培訓(xùn)內(nèi)容 公交駕

11、駛員服務(wù)基本用語(yǔ)。包括標(biāo)準(zhǔn)普通話、基本手語(yǔ)和日常英語(yǔ)。（三）培訓(xùn)方式 按照公司核定的統(tǒng)一教材由各營(yíng)運(yùn)公司組織培訓(xùn)，培訓(xùn)按以下原則進(jìn)行：1 、重點(diǎn)培訓(xùn)高星級(jí)駕駛員；2 、定向培訓(xùn)文明示范線駕駛員；3 、普及培訓(xùn)參與星級(jí)考核駕駛員。（四）考試1 、公司“星管小組”定于每月 8-12 日（遇特殊情況另行通知）統(tǒng)一組織一次考試：其中準(zhǔn) 五星級(jí)駕駛員 （月度考核指標(biāo)達(dá)五星標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員） 為必考人員， 其他星級(jí)由營(yíng)運(yùn)公司根據(jù)培訓(xùn)情 況呈報(bào)。2 、考試合格后，公司統(tǒng)一頒發(fā)職工崗位技能（素質(zhì)）培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；3 、準(zhǔn)五星級(jí)駕駛員考取“三語(yǔ)”培訓(xùn)合格證后，可享受五星級(jí)駕駛員獎(jiǎng)金及佩戴五星標(biāo)識(shí)上 崗；考試不合格的準(zhǔn)

12、五星級(jí)駕駛員降為四星級(jí)；4 、“三語(yǔ)”合格證有效期為 24 個(gè)月，有效期內(nèi)參與評(píng)定五星級(jí)予以免試。第八條 駕駛員工號(hào)與星級(jí)標(biāo)識(shí)佩戴（一）公司在公交駕駛員工裝上統(tǒng)一制作駕駛員星級(jí)識(shí)別標(biāo)志，標(biāo)明駕駛員月星評(píng)定情況。公 交駕駛員在當(dāng)班以及參加由公司統(tǒng)一組織的各類會(huì)議、 活動(dòng)等要求統(tǒng)一著裝的場(chǎng)合， 必須按規(guī)定規(guī) 范佩戴工號(hào)牌和星級(jí)標(biāo)識(shí)，并主動(dòng)接受監(jiān)督、管理。（二）各單位辦公室負(fù)責(zé)工裝、工號(hào)牌和星級(jí)標(biāo)識(shí)的登記、管理、發(fā)放和回收；稽查科、車隊(duì) 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員著裝、工號(hào)牌和星級(jí)標(biāo)識(shí)的佩戴情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。（三）駕駛員當(dāng)月應(yīng)按上月獲得的星級(jí)正確佩戴星級(jí)標(biāo)識(shí)；錯(cuò)戴、不戴星級(jí)標(biāo)識(shí)，經(jīng)勸告仍未 整改的，次月考核將降

13、星一級(jí)并給予20 元/ 次罰款處罰。（四）星級(jí)標(biāo)識(shí)丟失后，駕駛員須及時(shí)向所在單位報(bào)失，由所在單位向公司人力資源部申請(qǐng)補(bǔ) 發(fā)，同時(shí)收取 10 元/ 個(gè)成本費(fèi)。（五）駕駛員離職時(shí)，所在單位辦公室應(yīng)收回星級(jí)標(biāo)識(shí)，再給予辦理駕駛員離職手續(xù)。第九條 相關(guān)要求（一）星級(jí)考核評(píng)定必須堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。（二）各營(yíng)運(yùn)（生產(chǎn)）單位應(yīng)成立星級(jí)考核管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本單位駕駛員星級(jí)管理培訓(xùn) 考核工作，并根據(jù)考核評(píng)定工作要求，建立駕駛員星級(jí)考核檔案，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、匯總基礎(chǔ)考核資料， 詳細(xì)記錄駕駛員星級(jí)服務(wù)考核情況。（三）公司與營(yíng)運(yùn)（生產(chǎn)）單位應(yīng)建立星級(jí)考核管理信息交流平臺(tái)，確保信息暢通。（四）公司“星管小組”要

14、定期對(duì)各營(yíng)運(yùn)（生產(chǎn)）單位星級(jí)評(píng)定工作和檔案建立情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與月度、年度績(jī)效考核掛鉤。（五）各營(yíng)運(yùn)（生產(chǎn)）單位不得虛報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)駕駛員考核信息或違反規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定星級(jí)，如發(fā)現(xiàn)將取消星級(jí)駕駛員資格，并追究管理責(zé)任。（六）駕駛員內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，星級(jí)考核臺(tái)帳移交調(diào)入單位。第十條 駕駛員的星級(jí)考核結(jié)果將作為公司年度評(píng)先和繼續(xù)錄用的重要考核依據(jù)。第一條 本辦法實(shí)施后，駕駛員五星年獎(jiǎng)停止執(zhí)行。本辦法下發(fā)之日起考核兌現(xiàn)的駕駛員創(chuàng)優(yōu)星獎(jiǎng)（安全服務(wù)獎(jiǎng)）均按本辦法考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十二條 本辦法自二O四年四月二十六日起施行，原十堰市城市公交公司有限公司大公交駕駛員星級(jí)管理及考核辦法（十公交發(fā)【2013】142號(hào)

15、）同時(shí)廢止十堰市城市公交公司有限公司辦公室 2014年4月21日印發(fā)共印35份附件一:十堰市城市公交公司駕駛員星級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及成員名單一、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：邢長(zhǎng)青副組長(zhǎng)：楊光榮裴林沖代山紅李仁甫石成君成員：李小印趙景云 易師立 謝子林 程如華劉遠(yuǎn)明 陳 環(huán)余耀 李傳志何光斌廖興斌領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)督導(dǎo)駕駛員星級(jí)管理的考核、評(píng)定、培訓(xùn)等工作。辦公室設(shè)在營(yíng) 運(yùn)質(zhì)量管理部，廖興斌兼任辦公室主任，陳環(huán)兼任辦公室副主任。二、檢查考核組組長(zhǎng)：代山紅（兼）成 員：廖興斌余 耀 李傳志 何光斌檢查考核組負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查二級(jí)單位單位駕駛員星級(jí)管理考核執(zhí)行情況和準(zhǔn)五星級(jí)駕駛員的 資格審核。三、培訓(xùn)督導(dǎo)組組長(zhǎng)：裴林沖（兼）成 員：陳 環(huán)何光斌劉芳培訓(xùn)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)星級(jí)駕駛員培訓(xùn)教材編寫，二級(jí)單位教員的選拔培訓(xùn)四、考核評(píng)定組組長(zhǎng)：楊光榮成 員：陳 環(huán)何光斌 廖興斌 劉 芳負(fù)責(zé)組織對(duì)星級(jí)駕駛員“三語(yǔ)”考核和評(píng)定工作。附件二：十堰市城市公交公司 星級(jí)駕駛員民主評(píng)議辦法、評(píng)議對(duì)象：準(zhǔn)五星級(jí)駕駛員，即符合五星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員。、評(píng)議人員:1、由所在單位組織職工參與評(píng)議。2、 參評(píng)人員由所在單位管理人員、一線職工組成，總?cè)藬?shù)不得少于