中福在線績效考核管理辦法

1、百分制，經(jīng)理打分占60%,員工互評(píng)打分占40%,考核結(jié) 果向員工反饋，每月5日左右考核匯總上月工作。三、考核內(nèi)容 仁紀(jì)律考核 嚴(yán)格按照中福在線中衛(wèi)銷售廳員工考勤制度和中福在 線中衛(wèi)銷售廳值班巡視檢查制度的內(nèi)容進(jìn)行考核。、衛(wèi)生考核2實(shí)行衛(wèi)生交接班和隨時(shí)檢查制度，交接班時(shí)，接班工作人員 進(jìn)行衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間不T凈，煙灰缸不潔凈，柜臺(tái)不整凈, 地磚不潔凈，水龍頭關(guān)閉不徹底，便池不潔凈，投注機(jī)不潔 凈，門前不潔凈，玻璃不潔凈，發(fā)現(xiàn)一例，當(dāng)班工作人員扣1分，接班工作人員不接班，由當(dāng)班工作人員打掃干凈再接班。3、安全管理考核下班不關(guān)閉電源、門窗，每次扣5分，下班不打開X0報(bào)警 系統(tǒng)，每次扣5分，柜員室門不

2、隨于關(guān)鎖，每次扣3分，并 承擔(dān)由此造成的一切安全責(zé)任。4、服務(wù)考核接到彩民投訴經(jīng)核實(shí)一次扣3分；與彩民發(fā)生沖突，主要原 因在自己的每次扣5分；服務(wù)語言生硬，態(tài)度冷漠，每次扣2分；不能向顧客熟練介紹各種玩法，發(fā)現(xiàn)一次扣1分;5、財(cái)務(wù)考核不按規(guī)定每天按時(shí)到銀行交款， 發(fā)現(xiàn)一次扣1分； 不遵守財(cái) 務(wù)管理制度，發(fā)現(xiàn)一次，扣1分；不按規(guī)定辦理交接班手續(xù), 發(fā)現(xiàn)一次，扣1分。6 6、其他考核不按時(shí)參加民政局組織的活動(dòng)及銷售廳組織的各類學(xué)習(xí)的 每次扣2分；沒有家長陪同，銷售廳有未成年人進(jìn)入，扣當(dāng) 班員工1分；未經(jīng)寧夏福利發(fā)行中心同意，接收媒體采訪, 扣當(dāng)班員工5分。7、過失提醒、警告及處罰:一般過失提醒一次

3、扣2分，過失警告一次扣5分，重大過失（即留崗察看處分）一次扣10分，若累犯或情節(jié)嚴(yán)重則加 重處罰，直至開除。A、過失內(nèi)容:儀容儀表未達(dá)到銷售廳規(guī)定要求;違犯柜員、機(jī)房有關(guān)管理規(guī)定;不服從銷售廳主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排;工作中拔弄是非，影響團(tuán)結(jié)。過失警告包括:（1）違犯服務(wù)、技術(shù)、設(shè)備操作規(guī)程，給銷售廳帶來損失或不良影響;(2)工作散漫，對(duì)客戶服務(wù)不使用敬語;（2）因個(gè)人工作失誤引起客人嚴(yán)重投訴或造成銷售廳經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)受損;工作中弄虛作假，謊報(bào)情況;未經(jīng)許可，向客人出售與業(yè)務(wù)無關(guān)物品謀取錢財(cái);以權(quán)謀私或利用投訴誹謗誣陷他人;C、重大過失包括:利用職務(wù)之便，向中獎(jiǎng)彩民索要錢物;偷竊銷售廳、客人或他人財(cái)物;在銷售廳內(nèi)與同事或客人無理打吵鬧;玩忽職守，違反操作規(guī)定，造成嚴(yán)重后果;私自向外界提供銷售廳經(jīng)營財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料，造成嚴(yán)重后果;（8）未經(jīng)許可私自配制本銷售廳鑰匙;（9）利用工作之便，未經(jīng)允許欠款充值（誰欠款充值誰足額補(bǔ)帳）。注：考核采取百分百形式（本月考核得滿分則發(fā)全額基本工 資及全額本(6)發(fā)現(xiàn)顧客蓄意損壞銷售廳設(shè)備不及時(shí)制止或處理不當(dāng)。(2)蓄意損壞、毀壞銷售廳設(shè)施或客人物品;(6