電話客服述職匯報4篇

1、電話客服述職匯報4 篇三、今后提高工作水準的舉措蛻變?nèi)魏胃淖儗τ谝粋€人都是困難的。我也試圖按照新的工作途徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在漸漸嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程規(guī)范、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問習題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。提高在今年的工作中也遇到了一些難習題，難習題并不是真難，有一部分還是來自本身原因，說明我們本身還有很多需要改良和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是須要的。發(fā)揚自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運

2、的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的相貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高規(guī)范，確保在新的一年里工作更進一過去的一年，讓我領(lǐng)會最深的是：真誠的對待自己的工作和四周的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事， 要以力求精致的態(tài)度為自己的目的，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策?；厥走^去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)心教誨，是欣喜而難忘的! 展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，

3、我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!電話客服述職匯報4從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為* 銀行電話銀行客服中心的一員。在這里， 我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)歸納一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外照應(yīng)該注意哪些問習題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的規(guī)范話術(shù)，讓我們在面對各種

4、刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各持己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表彰，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中心大家庭般的溫暖；在這里， 我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在 * 銀行電話銀行* 中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們本身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張繁忙的氣氛，使常日里有些懶散的我感到有

5、些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、淺笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作， 體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)歸納出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到冗雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話銀行*

6、中心的客服人員，我深刻領(lǐng)會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用實踐來鍛煉自己。注重理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問習題和解決問習題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；注重克制思想上的“惰”性。堅持按管理辦法，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外承擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)， 發(fā)揚 “釘子” 精神， 擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而

7、無視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難習題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外* ，學(xué)會總結(jié)歸納各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行* 地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高， 所以對于 * 的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如 * 行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，()我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強本身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問習題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的