水利電業(yè)公司行風建設和糾風工作總結(jié)

1、水利電業(yè)公司行風建設和糾風工作總結(jié)根據(jù)自治區(qū)水利廳關于 20XX20XX 年 XXXX 水利電業(yè)行業(yè)建設和糾風工作的實施意見以及XXXX 水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)開展行風建設的 實施方案、XXXX 水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)供電營業(yè)規(guī)范化服務標準 五項制度的要求，我公司結(jié)合本行業(yè)的實際情況，扎扎實實、全面深 入地開展了行風建設和糾風工作。 結(jié)合“創(chuàng)建行業(yè)文明，誠信建設年” 活動，今年，我們又積極組織開展了行風建設和糾風工作 “回頭看”， 使行風建設的成績得到了鞏固和提高。 通過近年來的艱苦努力， 我公 司的行業(yè)作風得到了根本好轉(zhuǎn)， 群眾反映的一些工作作風中的熱點問 題得到了解決， 辦事效率和服務質(zhì)量有了

2、進一步的提高， 認真履行服 務承諾條款，承諾兌現(xiàn)率達 95%95%以上。勤政廉政和依法治企的工作也 邁上了一個新的臺階， 樹立了電力企業(yè)的良好形象， 得到了用戶的歡 迎和擁護， 有力地促進了我公司各項工作健康穩(wěn)定發(fā)展。 現(xiàn)將我公司 今年以來的行風建設和糾風工作總結(jié)匯報如下：一、領導重視，組織落實，廣泛宣傳，統(tǒng)一認識 我公司領導深深地體會到：作為電力服務行業(yè)，員工的服務水平高低是企業(yè)提高競爭力不可缺少的重要方面， 而行風建設和糾風工 作，則是提高服務水平最直接最有效地途徑。抓行風建設和糾風工作 只有抓住本行業(yè)的特點，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)服務宗旨， 堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務

3、方針， 使供電服務由“用 戶求我”到“客戶至上”的轉(zhuǎn)變，在主觀上克服壟斷地位帶來的優(yōu)越 感和“唯我是從”的思想，花大力氣糾正以電謀私的行業(yè)不正之風， 才能適應計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的根本轉(zhuǎn)變， 適應現(xiàn)代企業(yè)自身發(fā)展的需要。20XX20XX 年，為了加強對電力行業(yè)行風建設和糾風工作的領導，首 先在原來成立的“富川縣電力行業(yè)行風建設，評議工作領導小組”的 基礎上，對行風建設和糾風工作領導小組進行了調(diào)整， 直接由公司經(jīng) 理鄧斌任組長，下設辦公室及具體工作人員，做到一把手負總責，有 專門機構，有專人辦事， 為電力行風建設和糾風工作提供了有力的組 織保障。其次，是對整個行風建設和糾風工作作了周密的部署和安排

4、。開展了廣泛深入的宣傳發(fā)動工作， 分別召開了領導班子行風建設和糾 風工作專題會議、 員工動員大會、 中層干部行風建設和糾風工作學習 會議，使全體員工明確行風建設和糾風工作是長期性的， 并統(tǒng)一思想、 轉(zhuǎn)變觀念、使之牢固樹立全心全意為人民服務的思想意識。再次，是制定了一套切實可行的措施，狠抓窗口服務。公司進步建立健全了富川電力公司行風建設實施辦法、 富川縣電力 公司職工守則、富川縣電力公司文明用語、富川縣電力公司 社會服務承諾以及規(guī)范化服務標準 等規(guī)章制度。通過以上工作， 電力公司行風建設和糾風工作的必要性及重要意義人人皆知， 家喻戶 曉。全體員工都能積極地投入和配合公司的行風建設和糾風工作， 為

5、 電力系統(tǒng)行風建設和糾風工作的順利開展奠定了良好的基礎。二、堅持一手抓電力發(fā)展，一手抓行風建設，促進精神文明更上新臺階第一，以“讓政府放心，使人民滿意”為目標，當好發(fā)展富川民族經(jīng)濟的先行官。 為了適應富川經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平不斷提高 的要求，公司想方設法克服資金、設備、施工等方面的困難，想群眾 之所想，急群眾之所急，積極配合縣委、政府為搞好 2 2 縣慶的縣城改造工作。如縣城路燈亮化、美化工程建設、縣慶工程11KV11KV 變電站的 建設，縣城重要地段線路整改、變電站、朝東變電站增容工程以及農(nóng) 村 1KV1KV 以下臺區(qū)工程的新建及線路改造建設、 按區(qū)公司要求標準化供 用電營業(yè)所的建立。 經(jīng)

6、過以上一系列的改造工作， 有力保證了我縣工 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和廣大城鄉(xiāng)居民的生活用電。 縣城路燈亮化、美化工程建設， 既給富川縣城披上了一件亮麗的衣裳， 又繁榮了富川的經(jīng)濟。 從而有 力地促進了富川精神文明建設更上一個新臺階； 同時為 2 2 縣慶提供了 有力的電力保障。第二，建立行風建設目標責任制，制定了富川電力公司規(guī)范化服務考核獎懲辦法，并與經(jīng)濟效益掛鉤。公司經(jīng)理與各中層部室 負責人簽訂富川電力公司行風建設、民主評議責任書，做到層層 抓落實，責任到人，認真考核，獎懲分明。三、注重社會監(jiān)督，自查自糾，促進行風的根本好轉(zhuǎn) 根據(jù)行風建設和糾風工作具體要求，結(jié)合我公司的實際情況，我公司采取了走出去， 請進

7、來和召開座談會的方法， 進行了自評自查， 找差距找問題、找不足、找根源。通過自查和聽取聘請的社會各屆人 士行風建設監(jiān)督員的反饋意見，主要存在以下一些問題。1 1、有個別員工政治素質(zhì)還不高，為用戶服務的意識不強。2 2、申請用電服務有時不到位，辦事效率不夠高。如有用戶反映 用電申請答復不明確，時間不確定，有時跑幾次還辦不成。3 3、收費透明度不高，特別是新用戶在安裝費方面，不知道如何 計算，是否合理。 這一問題也是用戶反映最強烈的問題。有用戶反映 安裝費收費有開白條或不開條現(xiàn)象。 如有經(jīng)農(nóng)改后臺區(qū)用戶反映， 只 用一點材料，接通電源，卻收費 1515元，其他用戶只換個表移動一下 也收了一百多元、

8、二百多元不等。4 4、規(guī)范服務不夠平衡，有的員工接待用戶態(tài)度生硬，語言不文 明，工作責任心不強，有“人情電”的現(xiàn)象。針對以上自查和聘請行風建設監(jiān)督員的反饋意見中存在的問題，我們抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，逐條進行邊查邊糾，不護 短、不遮丑和采取三不放過的原則：一是不查明原因不放過；二是不 分清責任不放過；三是沒有處理結(jié)果不放過。通過認真自查自糾，及 時整改，取得初步成效。第一，定期對員工進行政治思想和職業(yè)道德教育和政治業(yè)務技術學習，開展內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象活動，舉辦以各生產(chǎn)一線為單位的 安全生產(chǎn)和業(yè)務技能知識搶答競賽活動， 在全體員工中形成一股 “比、 學、趕、幫、超”的熱潮，員工的精神面

9、貌煥然一新，達到了“要我 工作”到“我要工作”、“用戶唯我”到“用戶至上”的服務意識轉(zhuǎn) 變。第二，幾年來，一直在公司辦公樓一樓公布領導、部室的辦公室位置、中層領導及中層負責人名單、職務示意表圖。在各營業(yè)收費網(wǎng)點懸掛電費收交時間和申請報裝用電流程圖、意見簿，設立報裝電 話，落實專門機構和專人負責用電申請手續(xù)，實行一口對外服務。簡 化了用戶辦理用電手續(xù)，得到了用戶的稱贊，方便了群眾的監(jiān)督。第三，加強企業(yè)管理，完善管理機制。堅持查處偷電、“人情電”行為。（如供用電管理營業(yè)所兩位員工由于在電費結(jié)算時有“人 情電”等原因，經(jīng)查實后，立即按有關規(guī)定給予了記過處理。）另外, 在各營業(yè)窗口上墻公開收費價格，根

10、據(jù)上級文件精神，及時取消了各 種電力附加費、居民生活用電變損。同時，減少中間流通環(huán)節(jié)，使同 質(zhì)同量的材料低于市場價格，讓利于用戶。第四，將“規(guī)范化服務標準”、“對社會服務承諾”、“職工守則”、“文明用語”、“規(guī)范化服務考評及獎懲辦法”裝裱上墻, 同時在各營業(yè)網(wǎng)點設置咨詢崗，選派業(yè)務水平高，經(jīng)驗豐富的技術人 員解答用戶提出的疑難問題，設立事故搶修、咨詢服務電話和投訴電 話，利用電視、標語等形式多樣的方法，向用戶宣傳公司對社會服務 承諾、服務措施及電力法規(guī)、用電常識。在縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立電力行 風意見箱。采用走村串戶及印發(fā)調(diào)查問卷等形式公開接受社會的監(jiān)督。從問卷調(diào)查統(tǒng)計得知：廣大用戶對我縣供電部門整

11、體形象的評價是好 的。四、切實開展行風“回頭看”活動，以“兩改一同價”工作為契機，鞏固和擴大行風建設成果根據(jù)上級關于民主評議行風“回頭看”活動實施方案的具體要求，我公司在吸取前階段民主評議行風的經(jīng)驗和做法的基礎上，更加詳細、具體地制定“回頭看”活動計劃和實施方案，工作開展更加扎 實而且更具有針對性， 鞏固和進一步擴大了我公司行風建設評議的成 果。我們根據(jù)自身的了解和評議員在走訪、問、談、調(diào)查問卷中，以及群眾反映的問題， 有針對性地完善了行風建設方面的規(guī)章制度和 考核辦法。一是實行全員帶牌上崗（臨時工也不例外），接受群眾監(jiān) 督，公司大院員工堅持按時翻牌上崗制度。 二是對全縣已進行農(nóng)網(wǎng)改 造臺區(qū)全部實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。真正使廣大 用戶用上明白電、放心電， 并從中獲得了實惠，取得了良好的社會效 益和經(jīng)濟效益。根據(jù)幾年來堅持行風建設調(diào)查統(tǒng)計， 反映差的只占.2.2 .6%.6%。說明我們的行風建設和糾風工作是有成效的