管理評(píng)審會(huì)議通知

1、會(huì) 議 通 知公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、公司倉(cāng)庫(kù)、天然居、魯班大廈、綠化中心、機(jī)電中心、電梯中心：根據(jù)公司三體系文件推行工作安排，暫定于2005年11月21日下午 在公司27樓會(huì)議室召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。以全面檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理三體系的持續(xù)適宜性、充分性及總體有效性。一、會(huì)議內(nèi)容包括：討論公司組織結(jié)構(gòu)是否適宜；體系的適宜性及實(shí)施的有效性；方針和目標(biāo)的適宜性及實(shí)施達(dá)成情況；服務(wù)質(zhì)量是否滿足顧客的需求；內(nèi)審提出問(wèn)題的糾正情況；資源的配置情況；重大風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的控制情況；重大環(huán)境因素的管理方案實(shí)施及運(yùn)行控制的情況；法律法規(guī)和其他要求的符合性；相關(guān)方

2、關(guān)注的問(wèn)題及顧客反饋；糾正與預(yù)防措施的實(shí)施情況等。二、會(huì)議議程：1、 聽(tīng)取管理者代表就公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系運(yùn)行狀況的報(bào)告；2、聽(tīng)取公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、綠化中心、機(jī)電中心、天然居貫徹實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理三體系的情況報(bào)告；魯班大廈貫徹實(shí)施質(zhì)量體系情況報(bào)告；3、與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)就公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)，以及體系的充分性、適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)審。并對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系提出改進(jìn)意見(jiàn)。請(qǐng)與會(huì)各部門(mén)人員按照會(huì)議內(nèi)容提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿，體系推行情況報(bào)告格式附后，請(qǐng)大家參照編寫(xiě)并將報(bào)告的電子文檔提交品質(zhì)管理部，請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。此通

3、知。附：推行情況報(bào)告（示范樣本） 深圳市天健物業(yè)管理有限公司 二五年十一月八日天然居管理處實(shí)施ISO9001、ISO14001及OHSAS18001情況匯報(bào)一、 天然居管理處職責(zé)：二、 天然居管理處的人員設(shè)置及工作內(nèi)容：天然居管理處現(xiàn)有人員 人，其中主任1名、主任助理 名、管理員。管理處的主要工作內(nèi)容：第一、對(duì)客戶管理與服務(wù)：1、 物業(yè)的整體管理服務(wù)工作，主要是維護(hù)物業(yè)的完好；提供一個(gè)清潔、干凈、安全的環(huán)境，達(dá)到客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。2、 入伙管理，主要是準(zhǔn)備好入伙時(shí)所必須的資料，并與用戶簽訂管理協(xié)議，做好樓宇交接，及交鑰匙工作，并做好裝修管理。3、 日常的客服工作：主要是受理用戶的日常報(bào)修、

4、專項(xiàng)委托維修、服務(wù)投訴處理，以及在管理與服務(wù)過(guò)程中需要用戶密切配合的各種正常業(yè)務(wù)往來(lái)與溝通。第二、護(hù)管工作；三、管理處涉及的程序文件及實(shí)施情況：天然居涉及文件23個(gè)，見(jiàn)附后。天然居管理處自推行三體系以來(lái)，嚴(yán)格按體系文件的質(zhì)量要求，規(guī)范管理和服務(wù)，確保了公司及部門(mén)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和管理目標(biāo)的貫徹落實(shí)和完成。在員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面；對(duì)服務(wù)分包方、物資供應(yīng)商，通過(guò)信息交流單的方式施加影響；在內(nèi)部管理方面，； 各項(xiàng)工作記錄、表格使用；天然居管理目標(biāo)：（可參考公司的管理目標(biāo)及部門(mén)分目標(biāo)核實(shí)本部門(mén)的達(dá)成情況，數(shù)據(jù)要求真實(shí)、有依據(jù)可查。）管理目標(biāo)達(dá)成情況1、 管理服務(wù)滿意率達(dá)95%。 96%2、 用

5、戶投訴處理率 100%。 100%3、 四、法律法規(guī)掌握及使用情況：參考法律、法規(guī)清單，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)；在工作中沒(méi)有出現(xiàn)任何違法違規(guī)事件、。五、內(nèi)審不合格項(xiàng)的解決：1、垃圾分類管理尚未實(shí)施。垃圾分類收集管理方案以及向用戶做宣傳的工作已于10月21日前全部落實(shí)到位。2、其余內(nèi)審不合格項(xiàng)也已經(jīng)整改完畢，并按要求落實(shí)、實(shí)施。六、存在的問(wèn)題及需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)：通過(guò)將近兩個(gè)月時(shí)間推行三大體系文件的試運(yùn)行，在工作過(guò)程中出現(xiàn)；附：天然居管理處的相關(guān)程序文件： 23個(gè)OP04溝通與交流控制程序 OP07設(shè)備管理程序OP10裝修管理程序 OP11相關(guān)方投訴處理程序OP14維修管理程序 OP15護(hù)管管理程序OP16消防管理程序 OP17車輛管理程序OP20供水、供電管理程序 OP21應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)控制程序OP23公共設(shè)施管理程序 OP24社區(qū)文化建設(shè)程序OP25標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 OP26采購(gòu)管理程序OP27物業(yè)管理分包方控制程序 OP28質(zhì)量、環(huán)境、安全監(jiān)督檢查程序 OP30顧客滿意度調(diào)查分析程序 OP31事故、