某公司質量手冊及程序文件00偶發(fā)事件應急處理程序

1、XXXXXX有限公司偶發(fā)事件應急處理程序文件編號 文件版本 生效日期 發(fā)文編號編制生產部審核XXX批準XXXSJ/Q P-020B責任單位生產部銷售部偶發(fā)事件應急處理領導小組生產部采購部綜合部生產車間生產部生產部銷售部偶發(fā)事件應急處理流程圖流程描述備注信息反1貴單B B件分 評估 報告隹 修/保養(yǎng)記錄偶發(fā)事件分析及影響評估報告1.1.目的 規(guī)范對偶發(fā)事件的應急管理，確定應急處理措施，保證產品交付，滿足顧客需求。2.2.適用范圍 適用于生產過程中偶發(fā)事件應急處理。3.3.術語和定義3.1偶發(fā)事件：生產過程中出現的公用資源（水、電等）中斷、人員流失、重大設 備故障以及市場退貨等影響按計劃執(zhí)行合同的

2、事件。3.2偶發(fā)事件應急處理領導小組：是由總經理、生產部、銷售部、質量部、綜合部、 采購部及車間的相關人員組成的對偶發(fā)事件分析及處理的臨時性組織。4.4.職責4.1總經理負責組織偶發(fā)事件應急處理領導小組成員啟動偶發(fā)事件應急處理程序。4.2生產部、生產車間負責重大設備故障的處理及信息反饋。4.3銷售部負責市場退貨處理及信息反饋。4.4采購部負責與供方協調生產材料供應及信息反饋。4.5綜合部負責偶發(fā)事件人力資源的應急處理。5.5.工作程序5.1偶發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生部門及時通知生產管理部，由生產部啟動偶發(fā)事件 應急處理程序，根據事件的特性召集偶發(fā)事件應急處理領導小組成員，分析事件 歸屬和事件 原

3、因，輸出偶發(fā)事件分析及影響評估報告 ，責令相關部門進行事件處理，啟動 應急措施。5.2人力資源缺乏處理綜合部應組織各部門開展一人多崗培訓做好人員儲備， 在人力資源缺乏突然發(fā)生后,應立即進行人力資源內部調配，保證生產計劃的順利實施。5.3設備故障處理 在重大設備故障發(fā)生后， 生產部和生產車間應及時組織技術力量對設備進行搶修， 并預測故障處理時間。生產部和生產車間平時應作好關鍵備件的儲備和搶修隊伍的安 排，在偶發(fā)故障處理后要作好記錄和分析，避免類似故障再次發(fā)生。5.4生產材料短缺 采購部與供方確認供貨時間，并把品種、數量及實際到貨時間報給 生產管理部，或啟動多家合格供方。5.5公用資源由公司統一配

4、備（水、電）自備系統。5.6影響評估： 生產部對發(fā)生的偶發(fā)事件造成的影響進行評估，確定是否能按期交付，如不能按期 交付，應確定最后交付時間。5.7生產部、銷售部依據評估結果及時與顧客聯系，通知顧客實際交付時間。5.8顧客退貨：如發(fā)生顧客退貨， 銷售部與顧客聯系查明退貨原因反饋給生產部、 技術部、 質量部作為分析依據。銷售部和生產部確認退貨事件后，進行退貨處理。生產部對生產指令進 行調整，制定新生產指令并 傳遞 給采購部和生產車間，由生產車間及時更改生產計劃及 采購部通知供方調整供貨計劃。6.6.相關文件目錄無7.7.相關記錄及保存期7.1偶發(fā)事件分析及影響評估報告7.2信息反饋單7.3設備維修/保養(yǎng)記錄XXXX有限公司偶發(fā)事件分析及后果評估報告保存期二年保存期二年保存期一年后果及損失評估:嚴重程度:采取的