論案例研究法與實(shí)證研究法的結(jié)合

1、論案例研究法與實(shí)證研究法的結(jié)合摘要 ：案例研究法和實(shí)證研究法是管理研究領(lǐng)域中常用的研究方法，兩種方法各有利弊 ,將其恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合使用可以使研究結(jié)果更加科學(xué)可信。本文對(duì)這兩種研究方法進(jìn)行了深入細(xì)致的分析比較，通過(guò)對(duì)其研究方法的分析進(jìn)一步說(shuō)明案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合開(kāi)展研究的過(guò)程、結(jié)論和重要性。關(guān)鍵詞 : 研究方法 ; 案例研究法 ; 實(shí)證研究法1引言 .11.1研究目的 .11.2研究的價(jià)值和意義 .11.3研究背景 .12案例研究法和實(shí)證研究法的概念 .32.1案例研究法 .32.2實(shí)證研究法的概念 .43案例研究法與實(shí)證研究法的關(guān)系 .53.1案例研究和實(shí)證研究目的不同 .53.2主觀意志對(duì)

2、案例研究法和實(shí)證研究法的數(shù)據(jù)分析中的影響.53.3案例研究與實(shí)證研究得到的結(jié)論不同 .64案例分析 .74.1采用實(shí)證研究法 .74.2采用案例研究法 .95總結(jié) .131 引言1.1 研究目的1.1.1 理論研究目的案例研究和實(shí)證研究領(lǐng)域存在著大量的研究理論方法，有一些理論盡管涉及的領(lǐng)域比較寬泛， 但實(shí)際上仍是在某一取向內(nèi)獨(dú)立的探討研究方法。本研究理論層面的目的是試圖在已有的案例研究和實(shí)證研究理論的基礎(chǔ)上，將二者相結(jié)合，探討對(duì)同一主題不同研究理論的效果，從而將案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合起來(lái)。1.1.2 應(yīng)用研究目的本研究應(yīng)用層面的目的是初步聯(lián)合案例研究法與實(shí)證研究法，從而使研究的信度、效度更

3、好，能夠符合一切的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。1.2 研究的價(jià)值和意義鑒于以往的研究在角度和方法上有所不足，本文首先介紹案例研究法與實(shí)證研究法的概念，然后從案例研究法和實(shí)證研究法的特點(diǎn)入手 ,分析其優(yōu)勢(shì)與不足 , 論證了案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合使用的可行性 ;最后就案例研究法與實(shí)證研究的關(guān)系進(jìn)行闡述， 探討了兩種研究方法在研究工作中如何結(jié)合的問(wèn)題， 從而更好的解決在案例研究法和實(shí)證研究法獨(dú)立進(jìn)行中的碰到的難題。1.3 研究背景案例研究法和實(shí)證研究法是管理研究領(lǐng)域中常用的研究方法。 本文所采用的“實(shí)證研究法” 概念即指狹義的實(shí)證研究法 ,即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法 ;“案例研究法”的概念包含于廣義的實(shí)證研究法概念之內(nèi)。

4、案例研究法同樣從客觀存在出發(fā),研究“是什么”和“怎么樣”的問(wèn)題 ,與規(guī)范研究法所關(guān)注的“應(yīng)該是什么”和“應(yīng)該怎么樣”相對(duì) ,又獨(dú)立于狹義的實(shí)證研究法概念之外案例研究法關(guān)注生活中真實(shí)的人和事 ,尤其是具有特殊意義的組織和事件,不拘泥于常規(guī)的有限的數(shù)個(gè)因子、變量與統(tǒng)計(jì)規(guī)律等。從這個(gè)意義上講,案例研究法屬于定性的研究方法,實(shí)證研究法屬于定量的研究方法。管理研究是一個(gè)極其復(fù)雜且多維度互相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域,利用實(shí)證研究方法得出的一個(gè)優(yōu)秀模型往往也只能夠關(guān)注其中兩到三個(gè)維度,所以僅僅憑借既得的模型和文獻(xiàn)很難把握整個(gè)事情的來(lái)龍去脈以及管理事件的本質(zhì)。而案例研究法由于其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) ,至少在三個(gè)方面有重要的作用

5、:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、啟發(fā)靈感和解釋說(shuō)明，這正可以填補(bǔ)實(shí)證研究法的不足。很多學(xué)者也都認(rèn)為,盡管這兩種方法各有利弊 ,但在科學(xué)研究的過(guò)程中,它們絕不是完全割裂的關(guān)系,而是互相依賴 ,互為補(bǔ)充的關(guān)系。2 案例研究法和實(shí)證研究法的概念2.1 案例研究法2.1.1 案例研究法的概念案例研究法定義為對(duì)當(dāng)代某一處于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的現(xiàn)象進(jìn)行考察的一種經(jīng)驗(yàn)性的研究方法。 案例研究方法 (case study method)是一種常用的定性研究方法， 這種方法適合對(duì)現(xiàn)實(shí)中某一復(fù)雜和具體的問(wèn)題進(jìn)行深入和全面的考察。 通過(guò)案例研究，人們可以對(duì)某些現(xiàn)象、 事物進(jìn)行描述和探索。 案例研究還使人們能建立新的理論，或者對(duì)現(xiàn)存的理論進(jìn)行檢

6、驗(yàn)、發(fā)展或修改。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn) , 案例研究可以分為幾種不同的類型。 根據(jù)在研究中使用具體案例的數(shù)量 ,可以分為單一案例研究和多案例研究。而根據(jù)在研究中具體案例引入的不同功能 ,案例研究則可以分為探索性案例研究、描述性案例研究和解釋性案例研究等。探索性案例研究是指憑借研究者的直覺(jué)線索到現(xiàn)場(chǎng)了解情況、收集資料形成案例 ,然后確定研究問(wèn)題和理論假設(shè)。描述性案例研究是通過(guò)對(duì)人、事及過(guò)程進(jìn)行深度描述 , 形成理論觀點(diǎn)或者檢驗(yàn)假設(shè)。解釋性案例研究則旨在通過(guò)特定的案例 ,對(duì)事物背后的因果關(guān)系進(jìn)行分析和解釋。2.1.2 案例研究法的特點(diǎn)與局限性案例研究的特點(diǎn)： (1)當(dāng)要回答“怎么樣”和“為什么”的問(wèn)題

7、的時(shí)候，當(dāng)要研究者對(duì)研究事物不予控制或不能控制時(shí)， 當(dāng)研究的對(duì)象是當(dāng)代某一處于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的現(xiàn)象的時(shí)侯，案例研究是一種合適的研究方法。(2)案例研究的困難在于將某一小群體的研究發(fā)現(xiàn)推廣到較大的群體里去。此外，在案例研究中現(xiàn)象和環(huán)境的邊界不是十分明確的時(shí)候，也會(huì)增加研究的困難。案例研究法的局限性表現(xiàn)在：(1)難以對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行歸納： Yin 認(rèn)為案例研究的歸納不是統(tǒng)計(jì)性的而是分析性的，這必定使歸納帶有一定的隨意性和主觀性。由此 ,案例研究法的內(nèi)部效度會(huì)被提出質(zhì)疑。 (2)技術(shù)上的局限和研究者的偏見(jiàn)：案例研究沒(méi)有一種標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析方法，證據(jù)的提出和數(shù)據(jù)的解釋帶有可選擇性，研究者在意見(jiàn)上的分歧以及研究者的

8、其他偏見(jiàn)都會(huì)影響數(shù)據(jù)分析的結(jié)果， 造成難以對(duì)案例進(jìn)行歸納 ,這是信度上的不足 (3)大量的時(shí)間和人力耗費(fèi)：密集的勞動(dòng)力和大量的時(shí)間耗費(fèi)是案例研究中一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，所以案例研究法通常采用小樣本，而小樣本被試得出的研究結(jié)論被應(yīng)用于其他群體,或者較大的群體時(shí) ,其有效程度是難以測(cè)量并令人信服的。因此 ,案例研究法的外部效度大大下降。2.2 實(shí)證研究法的概念實(shí)證研究就是通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)， 采用客觀中立的立場(chǎng)， 解釋和預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)管理事務(wù)，回答“實(shí)際是什么”的問(wèn)題。即先提出假設(shè)，然后用數(shù)據(jù)分析的方法加以驗(yàn)證。其中，數(shù)據(jù)、模型、假設(shè)、檢驗(yàn)、推理與結(jié)論是實(shí)證學(xué)術(shù)研究的六大要素。實(shí)證研究方法強(qiáng)調(diào)“可證實(shí)性” ，只

9、要能夠正確運(yùn)用，簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)技術(shù)也可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3 案例研究法與實(shí)證研究法的關(guān)系在進(jìn)行案例研究過(guò)程中， 當(dāng)被研究的現(xiàn)象本身難以從其背景中抽象、 分離出來(lái)時(shí) , 案例研究是一種行之有效的研究方法。 它可以獲得其他研究手段所不能獲得的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí) , 并以此為基礎(chǔ)來(lái)分析不同變量之間的邏輯關(guān)系 , 進(jìn)而檢驗(yàn)和發(fā)展已有的理論體系。 案例研究不僅可以用于分析受多種因素影響的復(fù)雜現(xiàn)象 ,還可以滿足那些開(kāi)創(chuàng)性的研究, 尤其是以構(gòu)建新理論或精煉已有理論中的特定概念為目的的研究的需要。3.1 案例研究和實(shí)證研究目的不同案例研究的作用至少有 3 個(gè)方面：由于是對(duì)個(gè)案進(jìn)行研究 , 因此 , 是創(chuàng)建新理論、提出新觀點(diǎn)

10、的有效方法。在研究的初始階段 , 當(dāng)我們對(duì)所研究的問(wèn)題知之甚少或試圖從一個(gè)全新角度切入時(shí) , 案例研究將非常有用； 由于案例的研究結(jié)論直接來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)證據(jù) , 因此 , 研究結(jié)論更具現(xiàn)實(shí)有效性 , 即便只有一個(gè)案例證明時(shí)也是如此； 較易使用相關(guān)的測(cè)量工具來(lái)證真或證偽理論假設(shè) , 因?yàn)樵诎咐芯窟^(guò)程中 , 便已經(jīng)在測(cè)量有關(guān)工具，案例研究多用于發(fā)現(xiàn)新思想和新事實(shí)。實(shí)證研究方法可以概括為通過(guò)對(duì)研究對(duì)象大量的觀察、 實(shí)驗(yàn)和調(diào)查， 獲取客觀材料，從個(gè)別到一般， 歸納出事物的本質(zhì)屬性和發(fā)展規(guī)律的一種研究方法。 它將問(wèn)題抽象在有限個(gè)因子與變量之間， 重點(diǎn)在于抓住事物的內(nèi)在規(guī)律。 因此許多實(shí)證研究法是在案例研究

11、的基礎(chǔ)上得到的。然而 ,如果僅使用案例研究法進(jìn)行研究 ,案例研究法本身的嚴(yán)格性難以控制 ,得出的結(jié)論可能會(huì)被質(zhì)疑。 因此 ,從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō) ,實(shí)證研究法是案例研究法的必要補(bǔ)充。二者是相互關(guān)聯(lián)，以案例研究法為基礎(chǔ)，實(shí)證研究法為補(bǔ)充的新型研究方式將會(huì)大大提升研究的效率。3.2 主觀意志對(duì)案例研究法和實(shí)證研究法的數(shù)據(jù)分析中的影響在案例研究法中， 一般地，數(shù)據(jù)分析的進(jìn)行需要依賴于研究者提出的理論性主張。主要有三種數(shù)據(jù)分析方法：解釋性分析、結(jié)構(gòu)性分析、反射性分析。解釋性分析中，研究者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，接著,研究者把細(xì)分好的數(shù)據(jù)分配到不同的數(shù)據(jù)類目里。在分配的過(guò)程中,研究者經(jīng)過(guò)“不斷比較”,決定

12、哪些數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)入哪些類目 ,并不斷整理原來(lái)的數(shù)據(jù)細(xì)分和修改初始類目設(shè)計(jì)；結(jié)構(gòu)性分析中，作為一種常規(guī)的分析,結(jié)構(gòu)性分析只需要考察文字或敘述上的數(shù)據(jù)；反射性分析中，它依賴于研究者的直覺(jué)和判斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。在反射性分析中研究者對(duì)現(xiàn)象的解釋和評(píng)價(jià)是完全不受約束的,因此反射性分析最好能讓經(jīng)驗(yàn)豐富的研究者進(jìn)行。顯然，這三類分析方法中，研究者的主觀意志起著重要作用。在實(shí)證研究中，數(shù)據(jù)分析方法更多的是依靠計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以邏輯和數(shù)學(xué)方法得出研究結(jié)論， 做出理論上的詮釋， 建立理論模型， 以計(jì)算機(jī)建立的模型為依據(jù)。案例研究方法是定性研究方法中的一種 ,因此案例研究不同于實(shí)證研究。實(shí)證研究一般是通過(guò)演繹或

13、推理的方式獲得知識(shí) ,因此實(shí)證研究顯得相對(duì)的客觀和容易控制 ;而案例研究則一般是通過(guò)歸納或解釋的方式獲得知識(shí) ,研究的結(jié)果很大程度上依賴于研究者本身。從數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析 ,到最后得到發(fā)現(xiàn)并作出總結(jié) ,定性研究者都參與其中 ,成為傳遞和提煉信息的主要工具。3.3 案例研究與實(shí)證研究得到的結(jié)論不同案例研究與現(xiàn)實(shí)緊密相關(guān)， 沒(méi)有哪種方法能像案例法那樣與現(xiàn)實(shí)結(jié)合如此緊密。研究人員始終要與被研究對(duì)象緊密互動(dòng) , 全方位和及時(shí)地掌握大量第一手資料。這是進(jìn)行案例研究的基本保證。 研究對(duì)象的背景也是案例研究的要素。 案例研究帶有研究者的主觀意愿。 案例研究是對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題 , 做與現(xiàn)實(shí)最緊密聯(lián)系研究的一

14、種方法 , 主要是研究人員根據(jù)調(diào)查的信息進(jìn)行的演繹分析 , 因此 , 無(wú)論是從確定研究對(duì)象的角度 , 還是從獲取的調(diào)查信息到最后的分析結(jié)論 , 都帶有研究人員的主觀意愿。實(shí)證研究從數(shù)據(jù)出發(fā)，最終結(jié)論是建立數(shù)學(xué)模型， 驗(yàn)證最初的假設(shè)是正確的。但是復(fù)雜的數(shù)據(jù)顯得較為枯燥、難懂。案例作為說(shuō)明之用 ,旨在通過(guò)特定的案例 ,對(duì)變量背后的因果關(guān)系進(jìn)行解釋和說(shuō)明。案例中所包含的一些事實(shí)作為自變量 , 另外一些事實(shí)作為因變量 ,通過(guò)對(duì)案例背景的研究 ,尋找不同變量之間的相關(guān)性或因果關(guān)系。在這樣的研究中 ,案例研究拉近了理論成果與現(xiàn)實(shí)生活的距離 ,不僅能夠使讀者直觀地認(rèn)識(shí)抽象的理論成果 ,對(duì)其產(chǎn)生信服 ,還起到

15、了檢驗(yàn)理論的作用。4 案例分析4.1 采用實(shí)證研究法4.1.1 研究的目的.采用復(fù)合 DEA 方法測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效中的應(yīng)用。運(yùn)用復(fù)合DEA 方法，提出了測(cè)度和評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的方法，能夠找出被測(cè)度企業(yè)與同行進(jìn)企業(yè)之間的差距，井探明其原固所在，促使企業(yè)從組織行為角度去審視其知識(shí)管理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在及產(chǎn)生的原因所提出的方法為企業(yè)評(píng)價(jià)、跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)惻其知識(shí)管理話動(dòng)提供了理論依據(jù)和實(shí)施準(zhǔn)剛。4.1.2 實(shí)證研究過(guò)程數(shù)據(jù)包絡(luò)分析 (Data Envelopment Analysis)簡(jiǎn)稱 DEA 。從領(lǐng)導(dǎo)；、組織、個(gè)人和環(huán)境四個(gè)維度來(lái)l 測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)資每個(gè)維度黑包含若干指標(biāo)。如下表所示

16、：表 1知識(shí)管理績(jī)效的分層指標(biāo)維度類別權(quán)重個(gè)人抽象思維和形象思維能力a 110.4知識(shí)吸收能力與修正能力a 120.3利用文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)的能力0.1a13與周圍人的交流與表達(dá)能力0.2a14組織組織內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造能力0.221a人盡其才的程度a 220.3鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度a 230.2對(duì)新知識(shí)的利用及轉(zhuǎn)化能力0.3a24領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)戰(zhàn)略及發(fā)展方向的把握0.2能力 a 31招聘優(yōu)秀的職員 a 320.2對(duì)創(chuàng)新物質(zhì)及精神的鼓勵(lì)程度0.2a33人員培訓(xùn)與在教育 a 340.1對(duì)創(chuàng)新失敗則的鼓勵(lì)程度a了解小組現(xiàn)狀并予以指導(dǎo)a與客戶緊密聯(lián)系并得到反饋35360.10.10.1a37環(huán)境文獻(xiàn)資料完整與有序性

17、a 410.5網(wǎng)絡(luò)資源的便利性 a420.5輸出集 1、2、3、4，分別對(duì)應(yīng)于表1 的個(gè)人、組織、領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境的指標(biāo)。輸出集 5= 個(gè)人層綜合，組織層綜合，領(lǐng)導(dǎo)層綜合，環(huán)境層綜合 ，其中各個(gè)指標(biāo)的值由表 1 中的數(shù)據(jù)的按其對(duì)應(yīng)權(quán)重的加權(quán)線性組合構(gòu)成。 在企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)問(wèn)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或面訪的形式獲得各項(xiàng)指標(biāo)的分值。 利用輸出集 1 作為輸出得到的計(jì)算結(jié)果如下表：表 2個(gè)人層救據(jù)的復(fù)合DEA 方法計(jì)算結(jié)果DMU原有效性去掉 a11后去掉 a12后去掉 a 后去掉 a 后1314DMU10.96880.85710.9412 *0.90600.8261DMU1.00001.00001.00001.000

18、01.00002DMU31.00001.00001.00001.00001.0000DMU40.67970.57420.67820.58120.6400DMU1.00001.00001.00001.00001.00005DMU60.85710.8571 *0.8571 *0.42860.571 *DMU0.80340.57140.71430.8034 *0.71437DMU81.00001.00001.00000.85711.0000DMU91.00001.00000.85711.00001.0000DMU100.33680.3226 *0.30800.28570.3200DMU110.589

19、70.57140.5897 *0.43480.4348DMU0.73670.64000.67820.66670.695712DMU130.71430.71430.48970.7143 *0.7143 *DMU0.71430.51740.7143 *0.7143 *0.7143 *14DMU1.00001.00000.8571 *1.00001.000015DMU160.85710.8571 *0.8571 *0.8571 *0.8571DMU1.00001.00001.00001.00001.000017DMU181.00001.00000.86161.00001.0000DMU0.85710

20、.8571 *0.71430.8571 *0.8571 *19DMU1.00001.00000.57141.00001.000020公司管理者可以根據(jù)個(gè)人的有效性系數(shù)衡量個(gè)人的表現(xiàn)，從而按情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者批評(píng)。 * 對(duì)應(yīng)的項(xiàng)為可能導(dǎo)致企業(yè)中進(jìn)行評(píng)估的員工學(xué)習(xí)能力相對(duì)無(wú)效的瓶頸。公司領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)員工加強(qiáng)此方面能力的培養(yǎng)。最好能依此對(duì)員工量身定做一套發(fā)展計(jì)劃。以第 4 個(gè)決策單元為例， DMU4無(wú)效的最顯著因素為al：項(xiàng)，即 DMU4 無(wú)效主要是因?yàn)閱T工吸收知識(shí)并效知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)部知識(shí)的能力較差，公司應(yīng)該注重對(duì)員工該項(xiàng)能力的培養(yǎng)和鼓勵(lì)。其它單元可以類似進(jìn)行分析計(jì)論。

21、該方法可以相似地用于組織層、領(lǐng)導(dǎo)層及環(huán)境層的績(jī)效測(cè)度，從而幫助企業(yè)分析自自身各層組織和企業(yè)環(huán)境中的不足之處。4.1.3 結(jié)論從組層織出發(fā)的復(fù)合DEA 方法，可以為企業(yè)評(píng)估其知識(shí)管理狀況提供理論依據(jù)和實(shí)踐準(zhǔn)則，為企業(yè)監(jiān)測(cè)其知識(shí)管理活動(dòng)提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。4.2 采用案例研究法4.2.1 案例研究的目的摩托羅拉采用的TFE 、TCS 體制，展現(xiàn)了一流公司以團(tuán)隊(duì)為單位開(kāi)展組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的創(chuàng)舉， 真正能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)來(lái)解決企業(yè)問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力， 促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)，并將組織的知識(shí)資源最大程度的利用，從而提高組織的辦事效率。4.2.2 摩托羅拉的 TFE摩托羅拉 TCS 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及其競(jìng)賽的產(chǎn)生源于公司對(duì)

22、6 Sigma 質(zhì)量目標(biāo) (每百萬(wàn)產(chǎn)品中只有 3、4 個(gè)有缺陷 )的追求。員工對(duì)TCS 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)表現(xiàn)出極大的熱情，每年的團(tuán)隊(duì)大賽都會(huì)展示出各種充滿智慧的解決問(wèn)題及提高質(zhì)量的方案。TCS團(tuán)隊(duì)工作包括 4 道程序：(1)團(tuán)隊(duì)形成：公司的所有員工都有資格參加TCS 團(tuán)隊(duì)，自愿參加。建議的團(tuán)隊(duì)人數(shù)在 4 10 人之間，團(tuán)隊(duì)自己為其命名。 團(tuán)隊(duì)的形成在摩托羅拉是一件很自然的事情，每位員工都參加過(guò)TCS 方面的培訓(xùn)。(2)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)根據(jù)選題開(kāi)展調(diào)查研究，一起討論，并使用培訓(xùn)中學(xué)到的相關(guān)方法和工具進(jìn)行分析。(3)團(tuán)隊(duì)展示成果：團(tuán)隊(duì)可以選擇參加競(jìng)賽，首先在自己的部門(mén)，然后在地區(qū)，根據(jù)地區(qū)競(jìng)賽的規(guī)模每個(gè)地區(qū)

23、選出 15 個(gè)優(yōu)勝隊(duì)到公司總部參加決賽。不管團(tuán)隊(duì)是否要正式參加比賽， 他們都要做一個(gè)非正式的展示， 與公司其他人員共同分享他們的知識(shí)和成果，并聽(tīng)取意見(jiàn)。(4)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成果：評(píng)委們對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)的成果主要以7 個(gè)方面來(lái)判斷： (a)項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新有關(guān)，根據(jù)公司指定的顧客需求信息來(lái)進(jìn)行，且持續(xù) 312 個(gè)月； (b) 團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過(guò)程。鼓勵(lì)顧客和供應(yīng)商的參與， 所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過(guò)程有所貢獻(xiàn)；(c)分析方法。團(tuán)隊(duì)要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法， 并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用； (d)改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分析方法要保持一致。有創(chuàng)

24、見(jiàn)的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注； (e)結(jié)果。團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果將與其最初定的目標(biāo)進(jìn)行比較， 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們來(lái)打分； (f) 制度化：公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)采用來(lái)自別的團(tuán)隊(duì)的好方法，并將自己的成功經(jīng)驗(yàn)在整個(gè)公司傳播； (g)演講：演講必須清楚簡(jiǎn)潔，并利用簡(jiǎn)單易懂的圖表(5)競(jìng)賽時(shí)間：部門(mén)和地區(qū)一級(jí)的競(jìng)賽在每年秋季舉行，公司總部一級(jí)的競(jìng)賽安排在其后。(6)給員工的回報(bào)。在摩托羅拉所有的團(tuán)隊(duì)都被視為獲勝者。對(duì)于這些團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，能夠出國(guó)到摩托羅拉的總部與最高管理層面對(duì)面交談，與他們合影， 所取得的成就能夠被認(rèn)可，這些本身就是一種巨大的激勵(lì)和回報(bào)。4.2.3 摩托羅拉的 TFE摩托羅拉在 TCS 團(tuán)隊(duì)

25、取得了巨大成功，但近年來(lái)發(fā)現(xiàn)，TCS 團(tuán)隊(duì)更多的是由同一部門(mén)內(nèi)的員工組成的，而要更快地實(shí)現(xiàn)6 Sigma 質(zhì)量目標(biāo)，需要加強(qiáng)不同部門(mén)之間的合作。因此，摩托羅拉推出了TFE，鼓勵(lì)不同部門(mén)員工之間組成團(tuán)隊(duì)。TFE 工作目標(biāo)是每人每天都要使自己的顧客完全滿意，每個(gè)面臨問(wèn)題的小組都應(yīng)使用十四步法。 TFE 的操作方法與TCS 有很大的相似性，這里只重點(diǎn)介紹一下TFE 小組的十四步法，包括：(1)小組規(guī)章。這是指團(tuán)隊(duì)成員在一起確定下列內(nèi)容：明確會(huì)議結(jié)構(gòu)、例會(huì)長(zhǎng)短、議程和目標(biāo)； 確定小組成員角色， 包括領(lǐng)隊(duì)、記錄、秘書(shū)、檔案管理、一般成員；制定基本規(guī)則，包括出勤、解決問(wèn)題方式、工作分配。(2)選擇課題。課題的選擇圍繞著提高產(chǎn)量、節(jié)約成本、縮短周期和提高質(zhì)量的目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)方式、程序等進(jìn)行改進(jìn)。(3)確立顧客。通過(guò)小組集思廣益確定客戶是誰(shuí)，是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)將受益，誰(shuí)直接被提供服務(wù)，客戶是否只有一個(gè)。(4)顧客需求。了解客戶對(duì)此計(jì)劃的支持程度和他們的需求。設(shè)立目標(biāo)以滿足顧客的需求，把重點(diǎn)放在客戶重視的選項(xiàng)上，讓客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)提供反饋。(5)目前狀況。弄清目前情況和程序。(6)設(shè)立目標(biāo)。收集數(shù)據(jù)，分析，確定范疇，建立基準(zhǔn)，設(shè)立切實(shí)可行的目標(biāo)。(7)原因分析。從目前的狀況分析，研究并討論工作程序，找出疑點(diǎn)和應(yīng)采取的步