XXA030308 信息化助創(chuàng)訓(xùn)物流從倉(cāng)儲(chǔ)物流到第四方物流

1、自編案例：信息化助創(chuàng)訓(xùn)物流從倉(cāng)儲(chǔ)物流到第四方物流創(chuàng)訓(xùn)公司1998年成立于廣州保稅區(qū)這個(gè)廣州市政策最特殊、最靈活、最適合從事進(jìn)出口物流的特定經(jīng)濟(jì)區(qū)域。成立之初企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅速，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，問(wèn)題也隨之而來(lái)。當(dāng)時(shí)企業(yè)運(yùn)做和內(nèi)部管理全部采用手工進(jìn)行，效率低、服務(wù)水平低、客戶滿意度低，達(dá)不到客戶的基本要求；另外由于企業(yè)內(nèi)部信息溝通不順暢、不及時(shí)，一些重大的信息往往不能及時(shí)傳達(dá)到位；此外如大宗貨物運(yùn)作成本上升，服務(wù)能力差，利潤(rùn)微薄等問(wèn)題也困擾著企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)訓(xùn)物流總經(jīng)理翁健苗說(shuō)針對(duì)上述的一些問(wèn)題，創(chuàng)訓(xùn)公司核心團(tuán)隊(duì)保持了清醒的頭腦并達(dá)成了共識(shí)：不提升公司的整體服務(wù)水平，不提供增值的物流服務(wù)

2、，開(kāi)辟整體物流服務(wù)的功能，將無(wú)法繼續(xù)生存。而企業(yè)信息化無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的捷徑。通過(guò)企業(yè)全面信息化，用計(jì)算機(jī)管理企業(yè)內(nèi)部的物流信息，并使信息共享，從而一方面使客戶可以及時(shí)得到物流信息，提升企業(yè)服務(wù)水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)和記憶，從而可以大大減少人力物力、節(jié)省成本，獲得利潤(rùn)。本著這個(gè)想法，創(chuàng)訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)層確立了企業(yè)信息化的目標(biāo)，開(kāi)始了全面信息化的工作。信息化的關(guān)鍵在于人在確立企業(yè)信息化的目標(biāo)之后，在實(shí)際實(shí)施中卻遇到了很多的困難。由于公司是民營(yíng)企業(yè)，底子薄，沒(méi)有相應(yīng)的資金支持，因此公司面臨相當(dāng)大的困難。只有依靠自己的力量去啟動(dòng)這項(xiàng)工作。這時(shí)我們充分體會(huì)到，人才是信息

3、化成功的關(guān)鍵所在。翁健苗深有感慨的說(shuō)。翁健苗對(duì)記者說(shuō)這句話的一方面的含義是需要有獨(dú)特的人才結(jié)構(gòu)。公司的領(lǐng)導(dǎo)層就是公司獨(dú)特的人才資源。他們均有相當(dāng)雄厚的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，同時(shí)又對(duì)于保稅區(qū)的保稅物流和進(jìn)出口業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這是許多物流企業(yè)和物流軟件公司所無(wú)法擁有的獨(dú)特人才結(jié)構(gòu)，而這兩者的結(jié)合恰恰是產(chǎn)生物流信息系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。有了這樣的特殊人才結(jié)構(gòu)，公司就能夠制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心，進(jìn)行全部系統(tǒng)的框架和規(guī)則設(shè)計(jì)工作，以廣州市的眾多大學(xué)的電子商務(wù)中心、計(jì)算機(jī)中心和大學(xué)在校學(xué)生為普通編程力量，在條件相當(dāng)艱苦的情況下，創(chuàng)訓(xùn)公司進(jìn)行了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。另一方面含義則是進(jìn)行企業(yè)全面信息化，必須進(jìn)行

4、徹底的人員全方位培訓(xùn)。在全體員工和客戶中確立信息化的重要概念，讓他們熟悉和使用系統(tǒng)，而不再使用原來(lái)的手工操作。創(chuàng)訓(xùn)公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃主要包括兩方面的內(nèi)容，一方面是讓全部員工了解系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí)，明確使用系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，因?yàn)樵谑褂贸跗?，員工感到非常不習(xí)慣，對(duì)系統(tǒng)有相當(dāng)?shù)牡钟|情緒，認(rèn)為該系統(tǒng)給自己添麻煩。只有讓員工了解了該系統(tǒng)對(duì)于公司的重要性后，員工才能克服困難順利完成對(duì)系統(tǒng)的適應(yīng)過(guò)程，同時(shí)在使用過(guò)程中主動(dòng)提出對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)意見(jiàn)；另一方面是對(duì)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)和系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，使員工可以順利正確使用系統(tǒng)進(jìn)行日常工作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們進(jìn)行類似的培訓(xùn)工作達(dá)到數(shù)十次大小不等，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)

5、的各個(gè)使用領(lǐng)域和物流的基本知識(shí)，全部員工的人均培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)30小時(shí)，大大提高了職工素質(zhì)，使得系統(tǒng)的全面實(shí)施有了員工這一重要基礎(chǔ)保障。除了內(nèi)部員工的培訓(xùn)以外，創(chuàng)訓(xùn)物流的信息化還延伸到它的整個(gè)供應(yīng)鏈，尤其是如何讓客戶熟悉和了解系統(tǒng)成為整個(gè)信息化實(shí)施的關(guān)鍵部分。創(chuàng)訓(xùn)物流將客戶方面的人員培訓(xùn)工作分成兩步進(jìn)行，一步為初步認(rèn)同階段，在這個(gè)階段客戶的全部訂單處理工作全部由創(chuàng)訓(xùn)公司員工進(jìn)行，親自上門(mén)向客戶的管理層人員講解使用系統(tǒng)的各種優(yōu)勢(shì)，取得客戶管理層人員的全面支持；二步為全員培訓(xùn)階段，創(chuàng)訓(xùn)公司的員工親自到客戶辦公室進(jìn)行培訓(xùn)工作，并通過(guò)電子郵件、電話、傳真等形式進(jìn)行遠(yuǎn)程的講解和指導(dǎo)。此外，在具體實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程

6、中創(chuàng)訓(xùn)公司著重強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)方面：其一，全部領(lǐng)導(dǎo)必須維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，并督促職工使用該標(biāo)準(zhǔn)，以確保全部業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)改造；其二，全部使用的人員不要迷信系統(tǒng)，系統(tǒng)是有缺陷的，有不適應(yīng)實(shí)際工作需要的方面的，當(dāng)碰到后，應(yīng)立即向公司反映，以使得系統(tǒng)可以不斷完善。由于公司服務(wù)的客戶幾乎全部為歐美大型企業(yè)，他們非常歡迎我公司自主開(kāi)發(fā)的物流信息服務(wù)系統(tǒng)，因此也得到相當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?，整個(gè)實(shí)施計(jì)劃得以順利進(jìn)行。翁健苗說(shuō)正是有了客戶的大力支持，創(chuàng)訓(xùn)物流的信息化建設(shè)才能取得今天的成功。所以在這里他要再一次對(duì)所有的客戶表示感謝。另外，翁健苗認(rèn)為人是信息化成功的關(guān)鍵所在。沒(méi)有創(chuàng)訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的特殊知識(shí)結(jié)構(gòu)，物流信息系統(tǒng)

7、是無(wú)法設(shè)計(jì)出來(lái)的；沒(méi)有全體員工和客戶管理層及員工的大力支持，系統(tǒng)是無(wú)法實(shí)施的。信息化帶動(dòng)向四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變信息化的實(shí)施啟動(dòng)了創(chuàng)訓(xùn)公司的全面創(chuàng)新，并開(kāi)始了傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)向新興的四方物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變。這些創(chuàng)新大致可分為三個(gè)方面：一方面，四方物流企業(yè)模式的探索創(chuàng)新。創(chuàng)訓(xùn)公司不能再單一從事保稅區(qū)的傳統(tǒng)保稅倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，而應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和目前中國(guó)入世的形勢(shì)，探索新興的有中國(guó)特色的四方物流企業(yè)模式。創(chuàng)訓(xùn)物流得出的結(jié)論是，將創(chuàng)訓(xùn)公司發(fā)展成為國(guó)際物流中國(guó)段的整體物流管理服務(wù)供應(yīng)商。而創(chuàng)訓(xùn)公司的物流管理核心內(nèi)容就是將目前國(guó)內(nèi)物流專業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效的加工整理，并與國(guó)際物流企業(yè)的專業(yè)物流

8、服務(wù)對(duì)接，再根據(jù)客戶個(gè)性化的需求進(jìn)行有效地組織，最終提供給客戶個(gè)性化的整體物流服務(wù)，從而大大降低成本，提高效率?？梢哉f(shuō)四方物流企業(yè)模式的探索創(chuàng)新是企業(yè)信息化的思想創(chuàng)新。二方面，物流管理信息技術(shù)的創(chuàng)新。物流管理信息技術(shù)的創(chuàng)新是創(chuàng)訓(xùn)公司信息化的技術(shù)創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物流企業(yè)的信息化決不是簡(jiǎn)單地將企業(yè)的流程從紙面上搬到計(jì)算機(jī)上，而應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)效益出發(fā)，進(jìn)行流程改造。創(chuàng)訓(xùn)的物流管理信息技術(shù)創(chuàng)新是在企業(yè)原有的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新。根據(jù)實(shí)際情況和客戶意見(jiàn)，物流管理信息技術(shù)必須包括三個(gè)方面內(nèi)容：一，電子化的訂單及訂單處理系統(tǒng)（即電子訂單模式），通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)徹底解決客戶電子訂單的取得和相應(yīng)的訂單分配處理，該系統(tǒng)根

9、據(jù)客戶的實(shí)際商業(yè)模式的不同又產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理訂單模式和供需鏈管理訂單模式等不同的部分和層次內(nèi)容，總之一個(gè)目的，一次下達(dá)訂單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)分配處理訂單各種數(shù)據(jù)，大大減少信息失真；二，電子化的即時(shí)訂單追蹤系統(tǒng)（即訂單追蹤模式），通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶訂單貨物情況的全程追蹤，該系統(tǒng)根據(jù)貨物狀態(tài)的不同又產(chǎn)生了電子倉(cāng)庫(kù)管理模式、電子報(bào)關(guān)模式、電子報(bào)檢報(bào)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、運(yùn)輸管理模式、碼頭管理模式、流通加工模式等眾多追蹤管理模式，這部分真正體現(xiàn)企業(yè)物流信息的全面電子化，集中了全部物流專業(yè)企業(yè)的物流服務(wù)，是專業(yè)物流企業(yè)的工作平臺(tái)，是企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)平臺(tái)；三，電子化的即時(shí)分析系統(tǒng)（指即時(shí)分析體系），通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，客戶

10、和物流企業(yè)均可以及時(shí)隨意統(tǒng)計(jì)分析屬于自己的物流信息，同時(shí)結(jié)合自己公司實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)以求利潤(rùn)的最大化。三方面則是合作模式的創(chuàng)新。創(chuàng)訓(xùn)公司通過(guò)企業(yè)信息化向四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生了合作模式上的創(chuàng)新。他認(rèn)為這些創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，與客戶之間的利益對(duì)立關(guān)系逐步發(fā)生了變化，而成為一種依存關(guān)系，雙方互相依賴，共同發(fā)展，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利潤(rùn)，客戶依賴創(chuàng)訓(xùn)公司的專業(yè)服務(wù)提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)訓(xùn)公司依賴客戶產(chǎn)品效益取得收益；與其他專業(yè)物流企業(yè)（除四方物流企業(yè)）之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系逐步發(fā)生變化，而成為一種聯(lián)合關(guān)系，創(chuàng)訓(xùn)公司依賴專業(yè)物流企業(yè)提供物流具體環(huán)節(jié)的專業(yè)物流服務(wù)，專業(yè)物流企業(yè)依賴創(chuàng)訓(xùn)公司取得長(zhǎng)期

11、穩(wěn)定的物流訂單，雙方各取所需，成為聯(lián)盟。利潤(rùn)接軌國(guó)際物流企業(yè)對(duì)于企業(yè)而言，追求利潤(rùn)是永遠(yuǎn)的目標(biāo)，信息化也不例外。經(jīng)過(guò)近幾年的企業(yè)信息化工作，創(chuàng)訓(xùn)公司已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流信息化，并逐漸推廣創(chuàng)訓(xùn)物流信息系統(tǒng)。由于全面采用創(chuàng)訓(xùn)物流信息系統(tǒng)，創(chuàng)訓(xùn)公司的服務(wù)水平得到大幅提升，可以隨時(shí)隨地給客戶提供原始的或者統(tǒng)計(jì)分析過(guò)的貨物運(yùn)作詳細(xì)信息、庫(kù)存全部詳細(xì)信息、進(jìn)出貨物情況信息、費(fèi)用情況信息、銷(xiāo)售情況信息等，在貨量增加、服務(wù)內(nèi)容增加的情況下人員反而減少39，從而大大降低創(chuàng)訓(xùn)公司運(yùn)作成本，為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)訓(xùn)物流信息系統(tǒng)的使用，大大提高了創(chuàng)訓(xùn)公司的服務(wù)水平，也給客戶帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)的全面

12、信息化，也給創(chuàng)訓(xùn)公司與國(guó)際物流企業(yè)進(jìn)行合作提供了機(jī)會(huì)。自創(chuàng)訓(xùn)物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以來(lái)，得到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的好評(píng)。香港大中小型物流企業(yè)均認(rèn)為該系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值很高，對(duì)于物流有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)，對(duì)于物流企業(yè)信息化有相當(dāng)?shù)膮⒖純r(jià)值，因此積極主動(dòng)開(kāi)展與創(chuàng)訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)合作。臺(tái)灣物流協(xié)會(huì)大陸考察團(tuán)的團(tuán)員非常驚訝大陸物流企業(yè)發(fā)展的物流信息系統(tǒng)是他們目前還沒(méi)有的，并表示希望可以與創(chuàng)訓(xùn)公司建立進(jìn)一步的合作關(guān)系。目前這種合作已經(jīng)部分開(kāi)展起來(lái)，創(chuàng)訓(xùn)公司已經(jīng)與香港一家國(guó)際著名空運(yùn)公司合作共同承接海外企業(yè)的亞洲物流中心項(xiàng)目，信息系統(tǒng)將使用創(chuàng)訓(xùn)物流信息系統(tǒng)；另外創(chuàng)訓(xùn)公司還與香港一國(guó)際著名航運(yùn)公司合作共同承接大宗物資進(jìn)口中國(guó)的工業(yè)原材料進(jìn)

13、口分銷(xiāo)配送項(xiàng)目，目前一船貨物已經(jīng)到碼頭并日夜運(yùn)往廣州保稅區(qū)的創(chuàng)訓(xùn)倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于未來(lái)，企業(yè)全面信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，特別是物流管理信息系統(tǒng)，由于概念還不成熟，沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，沒(méi)有相應(yīng)的成熟規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)可以引用，因此，創(chuàng)訓(xùn)物流信息系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和發(fā)展構(gòu)成了進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)訓(xùn)公司信息化進(jìn)程的主要內(nèi)容。接下來(lái)創(chuàng)訓(xùn)公司將進(jìn)一步完善目前創(chuàng)訓(xùn)物流信息系統(tǒng)不完善的幾個(gè)模塊系統(tǒng)，將基本物流企業(yè)的服務(wù)模式明確下來(lái)并開(kāi)始推廣開(kāi)來(lái)；并通過(guò)進(jìn)一步投入資金和人力，開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng)中的高端內(nèi)容智能物流系統(tǒng)，從而更科學(xué)地分析統(tǒng)計(jì)物流的基本信息，并從中取得更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的專業(yè)物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)；另外，企業(yè)還有一個(gè)更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)，那就