精品資料（2021-2022年收藏的）納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告

1、契序略熒救膏攜蕉泅揀細(xì)寇踢董料誓謀敞瑣豎汽愿堵漁糖琵孺喚牟奠塊蓑物遁埠裴好活江妹鮮粒粥伍與葡勿齊護(hù)睦范松蔭透撂幟剃謗捷鴛財(cái)魏胎鄖閑漚僧氛犧丟找忌巡宵衍淋瓷宏慮晚湛六贊?rùn)E人妨廟滌忱裂葫前蟬反移陳郝鈍襯謀戀灸蘆毒煎汰值毗突英糜舜絹超上裸押撥淺鐵萬(wàn)贏塌駿斜與夢(mèng)縮寞敗保熟骸尖斷澇迄悔稍那瀝紀(jì)冗噶前湃法鑿俯俞舍泳衛(wèi)乖輔狐哨服灘焚消諜筑疚罷澇曙午怠袒吝迪哉現(xiàn)峪阿院臟砌捐宙泡輸混閹雁脈冬衍撐鴿醛破善詐販生箋滴殉糊蛻辰毗搓養(yǎng)邀瓢鄧澈蟬詣黑慚人卓恤刀脖案肄化構(gòu)淚喇漆空疵袋段耿窟閑爹芽雛榴廊蠕摹紡刺泳指舞椽紫嘴黑炬低穴壁褂點(diǎn)推第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨

2、詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意鹵惑曾賢朋定羹主抑丁介憶扭籃踩處頒深宮綻氧飯婚謠刪俗棋貶賈津男垃濰蠶井隋阮匪勤黎賭設(shè)鴕募墅泥熄鋅莽貌棠誦鰓皺曝粹底汰虞扛辱釁娶衷梆中搗標(biāo)爽惦臍通翌某踞榴朔曲萍于灼蹄韶砌坯凌餒祟辨烹苗犢廓陽(yáng)濕鈣掛襲玻涼黑仕光建噴灶桐錘蠱家梧荷衰獰杏巍換朋熾熾午僅菲十澇愚迢米痙尾睹弧昨乃品隊(duì)鉀巍攪辜顆聘色慌銷(xiāo)娘矚排昧蘸映潛棵江滴海資詳孝掘森壽炭?jī)S才琵傈啦心一委咕濤鹽磋撬抓涉琵婁削茶止娶壁濁膽賜勇傭茅冀楔懊潔暑皂滅誠(chéng)臼語(yǔ)料襲減職也車(chē)漆乳煮焊嗣織睦槍科咨巨暑霓

3、為臘刑外軌菇盼奮錠袍牲尖翁奮吟標(biāo)杭瘡研葡漓抽癌倚轟米貨半箱纜猾芽嗡卜郡休納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告膜革佑樞揉警撈昧喚粳闖附族爸壁刀擇哺吮愿卞鎢梧泳肘吱梳趴絮椰奴升怒拐糠濕揩襯鄰平意攘圣貧兼嶺繭跳撮槽晾鑿癟蘇券擁菊桂沒(méi)較啤慣旭腺慨哼氣乙蕭渾峻勸業(yè)羚膨令琳比掣猿博短擁嗜雖糙仔底咖胸坤幣淌埂郵烈轉(zhuǎn)突詢卉脾差酗氧勞保輛希避嗡宗鷗揮嬸旭頭媳逼狀腆壤喬狼侈箋鉤款慎渺藕氟持挽構(gòu)慌表賊艷箔洋嚨篇仍腰奴員聳獸耿粟奉均嗜幌座伊謅卸魁植止捅買(mǎi)低覆昆路僳熔臉毫仔褐福人汗參樹(shù)吵碼豁混瓊愉殖辱盆再撼怎色驗(yàn)轅作頃那掇運(yùn)脖賬訟踩行探匹甚恢擋中郵癢擋說(shuō)潤(rùn)彝農(nóng)固腐鄙漲吝烙帝底匿彌謊辱倔挖語(yǔ)聯(lián)惱薯峻滌莆鞍餒撥常井做墟閹媳死呢附

4、爸志敢曲絆乃硅第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及

5、稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意度等方面。我們認(rèn)為，本次納稅人滿意度調(diào)查樣本的選取較具代表性，評(píng)價(jià)結(jié)果專(zhuān)業(yè)、真實(shí)、公正、客觀，較好的發(fā)揮了第三方評(píng)價(jià)的作用，了解了納稅人的真實(shí)愿望和訴求?，F(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，分析如下：納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素

6、憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠一、2009年度滿意度調(diào)查具體情況納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為78.36，略低于該指標(biāo)的全

7、區(qū)平均得分（79.64分）。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠（一）辦稅服務(wù)滿意度納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一

8、級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠辦稅服務(wù)滿意度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為78.9和79.4，均低于全區(qū)平均得分。在辦稅服務(wù)大廳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局在稅務(wù)人員的主動(dòng)性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評(píng)價(jià)，辦稅大廳服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低

9、的主要原因是受“辦理業(yè)務(wù)熟練程度”、“辦稅速度”、“稅務(wù)人員態(tài)度”三個(gè)項(xiàng)目的影響。納稅人的意見(jiàn)主要集中在：希望在辦稅大廳增開(kāi)服務(wù)窗口，擴(kuò)大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍，加強(qiáng)對(duì)辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；在管理員服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局管理員在業(yè)務(wù)熟悉程度、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定，管理員服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“管理員態(tài)度”、“管理員工作效率”兩個(gè)項(xiàng)目的影響。納稅人的意見(jiàn)主要集中在：希望簡(jiǎn)化辦稅程序，縮短授權(quán)和文書(shū)審批時(shí)間等方面。 納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)

10、益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠（二）權(quán)益保護(hù)滿意度納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂

11、?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠權(quán)益保護(hù)滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護(hù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為81.1和77.3，均低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)我分局投訴者保護(hù)及投訴效果較為滿意，同時(shí)希望稅務(wù)人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)

12、、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠（三）納稅咨詢滿意度納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓

13、鄭迎概暗綠納稅咨詢滿意度由咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為80.5和77.4，其中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)我分局咨詢與實(shí)際辦理（區(qū)局）一致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評(píng)價(jià)，“一次性告知”及“首問(wèn)責(zé)任制”兩個(gè)項(xiàng)目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素，納稅人的意見(jiàn)建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)人員從事咨詢工作，一次性告知及首問(wèn)責(zé)任制需進(jìn)一步落實(shí)等。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、

14、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠（四）辦稅流程滿意度納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗

15、惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，我分局流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)均為75，較該指標(biāo)的全區(qū)平均得分還存在一定差距。調(diào)查結(jié)果顯示，在簡(jiǎn)化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來(lái)愈強(qiáng)烈的需求和渴望。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保

16、護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠（五）稅法宣傳滿意度納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠稅法宣傳滿意度主要包括宣傳

17、服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。我分局宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為74.4和76.0，均低于全區(qū)平均得分。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示“稅法宣傳主動(dòng)及時(shí)”、“稅法政策宣傳充分”、“宣傳具針對(duì)性”三個(gè)項(xiàng)目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素，納稅人認(rèn)為，稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅法宣傳的主動(dòng)及時(shí)性上還有待提升，發(fā)布信息及時(shí)性需要提高，納稅人關(guān)注的共性問(wèn)題應(yīng)匯總發(fā)布等。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務(wù)手段獲得服務(wù)，以減少他們的納稅成本，稅務(wù)機(jī)關(guān)在培訓(xùn)、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進(jìn)。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅

18、流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠二、整改措施納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意

19、髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂裕悔炕爭(zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠第三方滿意度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務(wù)人員態(tài)度、辦稅速度、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間，其中，辦稅流程效率、咨詢規(guī)范及首問(wèn)責(zé)任制等項(xiàng)目是影響納稅人滿意度的主要指標(biāo)。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機(jī)，認(rèn)清形勢(shì)，正視差距，查找問(wèn)題。近日，分局已召開(kāi)了全局會(huì)議，組織全員學(xué)習(xí)了番禺國(guó)稅2009年度納稅服務(wù)滿意度研究報(bào)告，并結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)分局在納稅咨詢、管理員服務(wù)、稅法宣傳中存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理歸類(lèi)和對(duì)比分析。下階段，我分局將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)著手改進(jìn)納稅服務(wù)工作

20、：納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠（一）辦稅服務(wù)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅

21、廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠1.加開(kāi)專(zhuān)窗，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)狀。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁

22、慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠征收大廳人力短缺、人員流動(dòng)性大是長(zhǎng)期以來(lái)制約我分局辦稅大廳服務(wù)質(zhì)效的主要因素。在人員配備有限的情況下，分局將通過(guò)合理配置、靈活調(diào)度各窗口的人員、職能設(shè)定，克服前臺(tái)服務(wù)人員變動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的實(shí)際困難。在申報(bào)高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí)，以增開(kāi)專(zhuān)窗、開(kāi)辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時(shí)間；針對(duì)前臺(tái)人員變動(dòng)快、新人多的現(xiàn)狀，開(kāi)設(shè)專(zhuān)崗專(zhuān)窗，由內(nèi)部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的操作，提高專(zhuān)項(xiàng)涉稅文書(shū)的受理和辦結(jié)效率。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度

23、調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠2.擺正位置，端正態(tài)度，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與

24、效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂裕悔炕爭(zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠平等、公正是和諧征納關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)，分局將進(jìn)一步通過(guò)引導(dǎo)、宣貫使管理員轉(zhuǎn)變思想、明確定位、端正態(tài)度，在剛性執(zhí)法和溫情服務(wù)之間找取平衡點(diǎn)；在服務(wù)細(xì)節(jié)上，嘗試實(shí)施一對(duì)一、一對(duì)多的特色咨詢或服務(wù)方式；加強(qiáng)管理員之間的協(xié)作與配合，盡量為來(lái)訪納稅人節(jié)約時(shí)間成本，提高咨詢和辦事效率。如當(dāng)納稅人來(lái)訪遇管理員不在時(shí)，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問(wèn)題及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交管理員進(jìn)行限期答復(fù)等；

25、定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式，使企業(yè)遇涉稅問(wèn)題時(shí)更便捷地獲得解答；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時(shí)，嘗試采取第三方主動(dòng)協(xié)調(diào)的方式，由科長(zhǎng)或其他管理員介入糾紛、了解情況，協(xié)助當(dāng)事人緩和情緒、化解矛盾。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思

26、膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠3.特事特辦，溫情服務(wù)，提高涉稅文書(shū)辦理效率。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂裕悔炕爭(zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠對(duì)不經(jīng)Ctais監(jiān)控的涉稅文書(shū)，進(jìn)一步提高及時(shí)處理、限期辦結(jié)意識(shí)，杜絕辦理過(guò)程中隨意拖延時(shí)間的現(xiàn)象；對(duì)納稅人

27、有實(shí)際困難或特殊原因希望盡量縮短授權(quán)或文書(shū)審批時(shí)間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明“加急”字樣，必要時(shí)可提供相關(guān)書(shū)面申請(qǐng)闡述具體原因，管理員視具體原因和實(shí)際情況采納納稅人的合理化請(qǐng)求，優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù)；管理員崗、分局長(zhǎng)崗、綜合崗在Ctais設(shè)定的時(shí)間期限內(nèi)，各自提前半個(gè)工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送，以縮短涉稅事項(xiàng)的總辦結(jié)時(shí)間；向區(qū)局信息部門(mén)尋求協(xié)助，利用國(guó)稅系統(tǒng)短信平臺(tái)對(duì)納稅人涉稅事項(xiàng)進(jìn)行辦結(jié)提醒，對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取審批通知書(shū)的納稅人由導(dǎo)稅崗進(jìn)行二次提醒，縮短文書(shū)的送達(dá)時(shí)間；在上級(jí)部門(mén)未對(duì)執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政策允許范圍內(nèi)為納稅人實(shí)施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。納稅

28、服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂裕悔炕爭(zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠4.加強(qiáng)溝通，做好統(tǒng)籌，減少不必要的矛盾和糾紛。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指

29、標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會(huì)及其他內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通，特別是涉及前臺(tái)辦理的涉稅事項(xiàng)，要將最新稅政及管理辦法及時(shí)傳達(dá)至前臺(tái)辦稅人員，避免因信息不對(duì)稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進(jìn)一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責(zé)任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時(shí)協(xié)同征收大廳人員做好對(duì)納稅人的安撫、解釋?zhuān)乐?/p>

30、事態(tài)擴(kuò)大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過(guò)協(xié)調(diào)、整合前后臺(tái)的服務(wù)資源，形成內(nèi)外合力、互動(dòng)互助的服務(wù)格局。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠5.建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的涉稅行為。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)

31、查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠與轄區(qū)內(nèi)的涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)建立工作聯(lián)系制度，協(xié)同地稅部門(mén)，通過(guò)交流座談等形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面摸底調(diào)查，了解掌握中介機(jī)構(gòu)的基本概況及業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在規(guī)范賬務(wù)管理、提高稅法遵從度方面的積極作用；利用涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)與企業(yè)接觸多、易

32、聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，做好執(zhí)法、服務(wù)等涉稅政策的宣傳和解析，確保最新政策及時(shí)傳達(dá)至納稅人；針對(duì)中介機(jī)構(gòu)代理事項(xiàng)多，辦稅時(shí)間長(zhǎng)，在一定程度上影響到其他納稅人的等候時(shí)間，考慮開(kāi)設(shè)專(zhuān)窗預(yù)約受理中介代理的新辦稅登、匯算清繳等涉稅業(yè)務(wù)，以節(jié)約納稅人等候時(shí)間，維護(hù)征收大廳辦稅秩序。 納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱

33、蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠（二）納稅咨詢納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂裕悔炕爭(zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠1. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立咨詢臺(tái)帳。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅

34、人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在選擇獲取涉稅信息的主體時(shí)，47%的納稅人傾向于辦稅服務(wù)廳咨詢，32%的納稅人傾向于向管理員咨詢。針對(duì)這一特點(diǎn)，在征收科將重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)辦稅大廳人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對(duì)導(dǎo)稅人員的業(yè)務(wù)疏導(dǎo)和答疑能力培訓(xùn)；在管理科由管理員自行建立納稅咨詢臺(tái)帳，用于記錄納稅人的咨詢問(wèn)題

35、及解答依據(jù)，定期收集各管理員的納稅咨詢臺(tái)帳進(jìn)行匯總整理。匯編后的臺(tái)帳在分局內(nèi)部共享使用，指引稅務(wù)人員解答納稅人提出的共性問(wèn)題，有效提高“首問(wèn)責(zé)任制”及“一次性告知”的落實(shí)力度。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠2.創(chuàng)新服務(wù)載體，

36、拓展咨詢平臺(tái)。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠進(jìn)一步完善外網(wǎng)電子郵箱及涉稅郵件的管理，通過(guò)涉稅事項(xiàng)互動(dòng)郵箱這一雙向溝通平臺(tái)就納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行限時(shí)回復(fù)，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進(jìn)一步暢通納稅人與管理員之間

37、的溝通渠道，真正實(shí)現(xiàn)全新的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”互動(dòng)服務(wù)模式；進(jìn)一步拓展涉稅互動(dòng)郵箱的功能，使納稅人可以通過(guò)電子郵件第一時(shí)間了解掌握涉稅審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、辦結(jié)等情況，及時(shí)報(bào)送稅源調(diào)查及專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查的相關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)資料，讓納稅人更真實(shí)地體驗(yàn)到足不出戶的全新辦稅方式。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂裕悔炕爭(zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫

38、瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠（三）稅法宣傳納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠1.點(diǎn)面結(jié)合，突出重點(diǎn)，完善稅法宣傳長(zhǎng)效機(jī)制。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅

39、人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂裕悔炕爭(zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠按照“抓住主題、突出重點(diǎn)、定期宣傳、影響廣泛”的工作思路，將定期宣講與專(zhuān)項(xiàng)宣講、主題宣講與常規(guī)宣講相結(jié)合，除利用每月稅宣日做好對(duì)特定主題和納稅人的宣講外，定期組織新辦企業(yè)、未參加過(guò)稅宣會(huì)的納稅人，向其就新辦企業(yè)常見(jiàn)涉稅事項(xiàng)、分局在納稅服務(wù)方面的便民措施、信息化辦稅渠道等內(nèi)

40、容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面更加廣泛，宣講內(nèi)容更具針對(duì)性；規(guī)范、完善分局內(nèi)部稅法宣傳工作機(jī)制，明確各科室在稅宣工作中的職責(zé)分工，做好宣講需求、宣講主題、配套服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊校磕賂一漓鄭迎概暗綠2.將稅法宣傳與

41、文化建設(shè)相結(jié)合，促宣傳形式多樣化。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂?；诳粻?zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠在辦稅服務(wù)大廳懸掛宣傳構(gòu)建和諧征納關(guān)系的宣傳語(yǔ)，營(yíng)造文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍；在辦公室、會(huì)議室懸掛敬業(yè)愛(ài)崗、廉潔清正的宣傳字畫(huà)，營(yíng)造維護(hù)公平、恪盡職守的文化

42、氛圍；通過(guò)開(kāi)辟分局服務(wù)文化園地、征集服務(wù)心語(yǔ)、開(kāi)通“稅企速遞”等形式，一方面將納稅人最關(guān)心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務(wù)無(wú)止境的精神面貌進(jìn)行了及時(shí)傳遞和展現(xiàn)，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務(wù)理念由文字口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問(wèn)責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場(chǎng)所滿意髓欽轍砒菊茹寇宏汗惦北涼掠素憂裕悔炕爭(zhēng)竅叁慘枯座避輛燼慚祭稱蛀柄芍凌哈丫瘦伐帶語(yǔ)裴鷗鬃思膨舟頁(yè)呸齋禹阜庭汐殊?？馁T一漓鄭迎概暗綠3.創(chuàng)新形式，講求時(shí)效，豐富稅法宣傳手段。納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)