某實業(yè)有限公司營銷中心管理手冊(共33頁).doc

1、 惠恒金彩色印象實業(yè)有限公司營銷中心管理手冊組織架構與崗位職責一、組織結構圖及職責概述1、部門組織結構示意圖營銷中心營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部品牌管理部客戶管理部渠道部大客戶部直營部電子商務部綜合部銷售部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部2、職責概述1、 負責市場規(guī)劃、拓展、維護2、 大客戶、渠道、直營、電子商務業(yè)績管理3、 品牌推廣宣傳4、 客戶關系管理5、 產(chǎn)品研發(fā)管理6、 企業(yè)三方物流管理7、 負責跟蹤原材料采購及生產(chǎn)進度管理三、營銷中心職能、組織架構、人員編制部 門名 稱營銷中心部門負責人職位營銷總監(jiān)直 接領導職位部門組織架構營銷中心營銷中心市場發(fā)展部銷售部研發(fā)部商品部電子商務部綜合部部門職位編制 名部門

2、職責概述市場拓展、客戶維護、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流、跟催采購及生產(chǎn)進度管理以及營銷中心相關事務部門職責1、 負責市場規(guī)劃、拓展、維護2、 大客戶、渠道、直營業(yè)績管理3、 品牌推廣宣傳4、 客戶關系管理5、 產(chǎn)品研發(fā)管理6、 企業(yè)三方物流管理7、 負責跟蹤原材料采購及生產(chǎn)進度管理營銷總監(jiān)崗位說明書崗位名稱營銷總監(jiān)崗位編號所在部門營銷中心崗位定編薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置營銷中心營銷總監(jiān)市場發(fā)展部銷售部研發(fā)部商品部電子商務部綜合部崗位概要市場拓展、客戶維護、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流管理、原材料采購職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1依據(jù)營銷中心整體戰(zhàn)略

3、，組織制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略、市場發(fā)展目標和營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國市場銷售推廣工作2拓展營銷中心的市場策略，把握營銷中心在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成營銷中心在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋3建立、健全各項規(guī)章制度，推動營銷中心銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學化和不斷進步4依據(jù)營銷中心整體銷售目標，提交銷售計劃方案，監(jiān)督實施銷售全過程，完成銷售任務5制定營銷中心品牌管理策略，維護營銷中心品牌，塑造企業(yè)形象6制定和貫徹營銷中心的產(chǎn)品策略及政策7依據(jù)市場信息，把握產(chǎn)品研發(fā)方向，并督促研發(fā)8審核原材料采購以及企業(yè)三方物流管理，以及監(jiān)督部屬完成生產(chǎn)進度跟蹤9營銷中心相關事務性工作10及時完成上級臨時交辦各項事宜

4、工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)生產(chǎn)制造中心溝通、協(xié)調(diào)、主要問題的解決及流程改良外部協(xié)調(diào)客戶、競爭對手行業(yè)趨勢、市場競爭分析任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年8年及以上知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容計算機知識、企業(yè)管理、團隊管理、市場開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場分析溝通技巧流程管理流程優(yōu)化、創(chuàng)新、決策分析及管理人力資源管理招募、培訓、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、BSC所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接

5、納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法

6、，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注四、銷售部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱銷售部部門負責人職位經(jīng)理直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組織架構直營部營銷總監(jiān)銷售部渠道部大客戶部部門職位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定營銷中心除電子商務平臺以外的營銷戰(zhàn)略，并指導督促所屬部門完成銷售任務部門職責1、 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定除電子商務平臺外的營銷戰(zhàn)略；2、 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及營銷規(guī)劃，擬定銷售計劃；3、 負責指導督促所屬部門完成銷售任務銷售部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱經(jīng)理崗位編號所在

7、部門銷售部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心銷售規(guī)劃，以達成成營銷中心績效職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定銷售拓展規(guī)劃；2根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及拓展規(guī)劃，擬定銷售計劃；3負責帶領所屬部門完成銷售目標4協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷戰(zhàn)略規(guī)劃5監(jiān)督所屬部門運營，并針對問題進行指導6審核各部檔案資料789工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)生產(chǎn)部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學歷工作經(jīng)驗要求

8、中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上銷售管理經(jīng)驗專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對

9、事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注4.1、渠道部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱渠道部部門負責人職位區(qū)域經(jīng) 理直 接領導職位銷售經(jīng)理部門組織架構直營部營銷總監(jiān)銷售部渠道部大客戶部部門職

10、位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心渠道擴張戰(zhàn)略，組織結構和人事結構搭建，進行人才梯隊建設，進行人事管理和考核，以達成營銷中心績效部門職責1、 根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2、 根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計劃；3、 負責渠道市場調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等；4、 進行商務談判，以達成銷售訂單；5、 負責合同簽訂；6、 負責渠道客戶維護；7、 制定渠道銷售手冊，為加盟商進行資源支持8、 制定銷售報表9、 建立客戶檔案渠道部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門渠道部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部

11、商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營銷中心渠道擴張戰(zhàn)略，以達成營銷中心績效職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1根據(jù)營銷中心營銷發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計劃；3負責組織渠道市場調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等4進行商務談判，以達成銷售訂單5負責督促部屬合同簽訂6負責渠道客戶維護7制定渠道銷售手冊，為加盟商進行資源支持8督促部屬建立健全客戶檔案9督促部屬制定銷售報表等提交營銷總監(jiān)工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商

12、銷售任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上渠道管理經(jīng)驗專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐

13、中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注4.2、直營部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱直營部部門負責人職位區(qū)域經(jīng) 理直 接領導職位銷售經(jīng)理部門組織架構營銷總監(jiān)直營

14、部銷售部渠道部大客戶部部門職位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，負責對所屬直營營銷中心的管控；指導市場操作策略，進行市場價格控制；研究并開發(fā)新興市場，實施營銷中心戰(zhàn)略性擴張；儲備和培育梯隊人才；以及銷售達成部門職責1、 根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，擬定直營銷售規(guī)劃；2、 依據(jù)銷售規(guī)劃以及營銷中心整體銷售目標，擬定銷售計劃；3、 負責市場調(diào)研，以發(fā)掘潛力客戶；4、 負責商務談判，以達成業(yè)績；5、 對批發(fā)市場進行重點拓展、管理與維護；6、 核定銷售報表提報營銷總監(jiān)；7、 建立客戶檔案五、電子商務部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱電子商務部部門負責人職位網(wǎng)絡管理員直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組織

15、架構銷售部電子商務部綜合部研發(fā)部市場部營銷總監(jiān)商品部總裁部門職位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務營銷規(guī)劃，以達成業(yè)績部門職責1、 負責擬定并執(zhí)行電子商務營銷規(guī)劃，制定銷售計劃；2、 根據(jù)電子商務銷售計劃，拓展網(wǎng)絡銷售渠道，以達成銷售3、 負責營銷中心網(wǎng)店的電子商務運營管理；4、 建立健全電子商務有關商品管理、訂單管理、物流管理、客服管理等內(nèi)控體系；5、 建立、健全電子商務客戶檔案；6、 編制電子商務銷售報表，并定期提交電子商務運營分析報告電子商務部主管崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡管理員崗位編號所在部門電子商務部崗位定編1人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品

16、部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要根據(jù)營銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務營銷規(guī)劃，以達成業(yè)績職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1負責擬定并執(zhí)行電子商務營銷規(guī)劃，制定銷售計劃2根據(jù)銷售計劃，拓展銷售渠道，以達成績效3負責市場調(diào)研，發(fā)覺潛力客戶4負責營銷中心網(wǎng)店的電子商務運作平臺5負責完善電子商務運作流程，含商品管理、訂單管理、物流管理等6建立健全客戶信息管理7編制電子商務銷售報表，并定期提交電子商務運營分析報告8完成領導交辦的臨時性工作工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單下達以及訂單貨運外部協(xié)調(diào)終端客戶訂單達成任職資格學

17、歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上電子商務運營經(jīng)驗專業(yè)課程電子商務、物流管理所需資格證書無專業(yè)要求電子商務素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定

18、的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注六、市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略部部門負責人職位經(jīng)理直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組織架構市場營

19、銷及發(fā)展戰(zhàn)略部客戶管理部品牌管理部營銷總監(jiān)部門職位編制 名部門職責概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定并督促部屬執(zhí)行客戶服務管理戰(zhàn)略規(guī)劃以及品牌推廣戰(zhàn)略規(guī)劃部門職責1、 營銷中心中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制訂和宣貫；2、 營銷中心項目的組織及推進落實；3、 根據(jù)營銷中心戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂營銷中心各子規(guī)劃，并跟蹤子規(guī)劃的實施，并對各實施過程的監(jiān)控與調(diào)整；4、 保障營銷中心運營機制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運營管理中的相關問題，提高營銷中心整體運營效率；5、 通過管理體系建立和實行，促進業(yè)務單元業(yè)績達成，推動營銷中心經(jīng)營目標實現(xiàn)；6、 營銷中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；競爭對手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集

20、、分析與研究。7、 協(xié)助銷售部門作好營銷策劃，客戶管理等相關工作。市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱經(jīng)理崗位編號所在部門市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部崗位定編1人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1根據(jù)營銷中心的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，保障運營機制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運營管理中的相關問題，提高整體運營效率；2根據(jù)營銷中心整體銷售目標以及拓展規(guī)劃，擬定營銷活動計劃方案；3通過營銷中心級考核體系建立和實行，促進業(yè)務單元業(yè)績達成，推動營銷

21、中心經(jīng)營目標實現(xiàn)；4協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷戰(zhàn)略規(guī)劃5監(jiān)督所屬部門運營，并針對問題進行指導6營銷中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；產(chǎn)業(yè)、競爭對手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。7審核歸口部門檔案資料工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上銷售管理經(jīng)驗專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,

22、使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和

23、工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注6.1、客戶管理部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱客戶管理部部門負責人職位經(jīng) 理直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組織架構市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部營銷中心部門職位編制 名部門職責概述負責客戶關系管理工作，了解并分析客戶需求，進行方案規(guī)劃，建設良好的客服團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關系部門職責1、 負責客戶關系管理工作；2、 了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；3、 建立客戶檔案資料；4、 負責客訴處理；5、 日?？蛻艟S護管理?？蛻舴詹恐鞴軑徫徽f明書

24、崗位名稱主管崗位編號所在部門客戶管理部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要負責客戶關系管理工作，了解并分析客戶需求，進行方案規(guī)劃，建設良好的客服團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關系職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1全面負責客戶關系管理工作2了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃，提報營銷總監(jiān)3及時處理客戶投訴4日常客戶拜訪5督促部屬建立健全客戶檔案資料67工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營部、渠道部、大客戶部、電子商務部客訴處理跟蹤外部協(xié)調(diào)客戶客戶日常維護、客

25、訴處理任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上客戶管理經(jīng)驗專業(yè)技能客戶管理，溝通技能，所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分

26、析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注6.2、品牌管理部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱品牌管理部部門負責人職位經(jīng) 理直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組

27、織架構市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部營銷中心部門職位編制 名部門職責概述全面負責營銷中心企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施，包括企業(yè)的品牌建設、公關宣傳、報紙編寫、形象建設等部門職責1、 負責營銷中心長期品牌規(guī)劃，短期品牌建設目標制定；2、 組織媒體投放和效果評估，維護品牌推廣傳播的統(tǒng)一性和系統(tǒng)性，提升品牌知名度、忠誠度、美譽度；3、 組織公關活動、大型主題活動、促銷活動、事件營銷的策劃和執(zhí)行推廣；4、 對外公關等等品牌管理部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門品牌管理部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)

28、略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要負責營銷中心長期品牌規(guī)劃，短期品牌建設目標制定；組織媒體投放和效果評估，維護品牌推廣傳播的統(tǒng)一性和系統(tǒng)性，提升品牌知名度、忠誠度、美譽度；組織公關活動、大型主題活動、促銷活動、事件營銷的策劃和執(zhí)行推廣；對外公關等等職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1負責品牌整體戰(zhàn)略、規(guī)劃、品牌管理計劃的制訂和實施，協(xié)助營銷中心進行品牌經(jīng)營決策2負責進行品牌研究，制定品牌管理具體制度和措施，并協(xié)調(diào)和監(jiān)督實施3驅動新產(chǎn)品開發(fā)，決定品牌的產(chǎn)品和市場范圍，指導和協(xié)調(diào)市場部門工作4組織市場政策的研究，強化對銷售過程的品牌管理控制5制定品牌廣告、促銷策略、

29、階段傳播計劃，并監(jiān)督實施6進行品牌督導，協(xié)調(diào)推廣部，以保證品牌創(chuàng)作順利實現(xiàn)7負責具體的媒介管理，制定媒體投放策略和投放計劃，進行專業(yè)媒體選擇和談判，跟進整體形象廣告制作8制定產(chǎn)品促銷策劃推廣方案，包括編制費用預算，選擇促銷用品，促銷跟蹤和調(diào)研，促銷活動效果總結9維護終端品牌推廣的形象統(tǒng)一性，為各區(qū)域提供統(tǒng)一的平面形象和各類軟文10工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營部、渠道部、大客戶部、電子商務部品牌推廣意識外部協(xié)調(diào)廣告媒介商務洽談，廣告投放任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上品牌推廣經(jīng)驗專業(yè)課程品牌管理、商

30、務談判所需資格證書無專業(yè)要求廣告學素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到

31、預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注七、商品部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱商品部部門負責人職位經(jīng) 理直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組織架構總裁商品部營銷總監(jiān)市場部研發(fā)部綜合部電子商務部銷售部部門職位編制 名部門職責概述訂單下達，訂單跟蹤，物流貨運管理【成品倉】部門職責1、 根據(jù)訂單交期，制定生產(chǎn)計劃；2、 跟蹤生產(chǎn)進度

32、，對出現(xiàn)異常信息及時處理并反饋；3、 跟蹤出貨情況，確定客戶接收貨物商品部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門商品部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要負責訂單整合，跟蹤生產(chǎn)訂單情況，產(chǎn)品貨運管理等職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1負責接收客戶訂單2依據(jù)生產(chǎn)周期，合理安排生產(chǎn)計劃3跟蹤生產(chǎn)進度，對出現(xiàn)異常的及時處理4負責對工廠的成品接收5物流貨運商管理，含物流貨運商的選擇建議，合同簽訂，日常貨運管理等事宜6在途貨運跟蹤，對異常貨運情況及時處理7負責確

33、認客戶貨運接收情況8負責制定相關報表工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)渠道部、直營部、大客戶部、電子商務部訂單下達，訂單進度，訂單貨運情況外部協(xié)調(diào)物流營銷中心，材料供應商物流貨運，材料供應商任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年6年知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容至少5年以上生管以及物流工作經(jīng)驗專業(yè)技能物流管理，生產(chǎn)管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化

34、解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應

35、的應變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設備工作時間特征備 注八、研發(fā)部職能、組織架構、人員編制部 門名 稱研發(fā)部部門負責人職位經(jīng) 理直 接領導職位營銷總監(jiān)部門組織架構總裁商品部營銷總監(jiān)市場部研發(fā)部綜合部電子商務部銷售部部門職位編制 名部門職責概述負責新產(chǎn)品的研發(fā)，評審及上市推廣工作部門職責1. 組織收集、整理、分析、消化和利用國內(nèi)外同行業(yè)和相關行業(yè)的產(chǎn)品與技術情報；2. 組織制訂營銷中心產(chǎn)品研發(fā)中長期發(fā)展規(guī)劃；3. 制訂營銷中心營銷中心新產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品改進計劃；4. 開展產(chǎn)品技術研究工作，組織實施產(chǎn)品的方案設計、技術設計和工藝設計；5. 組織實施產(chǎn)品的設計改進與優(yōu)化。研發(fā)部

36、主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門研發(fā)部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務部崗位概要負責新產(chǎn)品的研發(fā)，評審及上市推廣工作職責與工作任務序號職責及工作任務時間（%）權限衡量標準1根據(jù)客戶需求、市場調(diào)查報告及市場反饋信息、產(chǎn)品升級需要等，負責新產(chǎn)品的設計開發(fā)，負責組織產(chǎn)品設計過程中的設計評審，設計驗證和設計確認；2建立健全技術檔案管理制度，負責研發(fā)部技術文件的管理：包括設計文件、樣品、確認書、測試文件、企業(yè)產(chǎn)品標準的管理；3負責產(chǎn)品的認證；4知識產(chǎn)權的管理；5負責所研發(fā)產(chǎn)品之物料的

37、核定工作，以控制材料成本；6負責新產(chǎn)品小批量試產(chǎn)的主導、跟進和總結工作；7負責新產(chǎn)品款式改進的分析、驗證工作；8負責與設計開發(fā)有關的新理念、新技術、新工藝、新材料等情報資料的收集、整理、歸檔。910工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)渠道部、直營部、電子商務部、大客戶部設計理念外部協(xié)調(diào)任職資格學歷工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上5年6年8年及以上知識技能和經(jīng)驗要求培訓科目培訓內(nèi)容所需資格證書無專業(yè)要求相關設計專業(yè)素質(zhì)與能力要求等級( 低高 )1業(yè)務能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準確、簡潔地表達自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關系的能力1 2 3 4 53領導激勵能力：通過適當?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關能力：采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預定目標1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷