品質(zhì)管理表格內(nèi)部溝通管理程序

1、1 1目的確保在公司各個(gè)層次和職能之間， 就質(zhì)量管理體系的過程及有效性進(jìn)行溝通。2 2范圍本程序適用于公司內(nèi)部與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有人員。3 3。職責(zé)ISOISO 推委會(huì)組織制訂內(nèi)部溝通的方法，人事部檢查溝通方法的執(zhí)行情況。 各部門按照本程序規(guī)定的方法執(zhí)行。4 4定義（無）5.5. 作業(yè)內(nèi)容溝通方式正式溝通：依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，所做的有計(jì)劃的信息流動(dòng)程序和路線進(jìn)行的溝通。 上行溝通：下級(jí)對(duì)上級(jí)，主要方式：報(bào)告，一般為逐級(jí)報(bào)告。下行溝通：上級(jí)對(duì)下級(jí)，主要方式：命令、規(guī)則、通知、公函、手冊(cè)、正 式會(huì)議等，命令的方式一般逐級(jí)下傳。平級(jí)溝通：平行部門之間的溝通，主要方式：會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單等。 非正式溝通：

2、為滿足員工的需求，補(bǔ)充正式溝通的不足，可進(jìn)行部門之間 / / 成員之間的非正式溝通，非正式溝通有：小組活動(dòng)、友誼交流、援助 活動(dòng)等，公司引導(dǎo)非正式溝通向著有益于個(gè)人和組織的方向發(fā)展。鼓 勵(lì)積極有益的交往活動(dòng)，遏制勾心斗角，損害他人和集體利益的各種 活動(dòng)或個(gè)人行為。溝通主要內(nèi)容質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針和目標(biāo)可以通過宣傳（標(biāo)語、印刷卡片） 、培訓(xùn)考試、正式檢 討評(píng)審等方式進(jìn)行宣導(dǎo)落實(shí)，做到全員理解和支持。職責(zé)與權(quán)限 主要通過質(zhì)量手冊(cè)和職務(wù)說明書的貫徹執(zhí)行，輔之以宣傳培 訓(xùn)等方式進(jìn)行，達(dá)到人人有職責(zé)，人人清楚職責(zé)和權(quán)限。體系過程嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行，保證所有與質(zhì)量有關(guān)的過程能按 照規(guī)定的要求

3、執(zhí)行。執(zhí)行的效果通過規(guī)定的檢討、測(cè)量、評(píng)審方式進(jìn) 行評(píng)價(jià)并加以改進(jìn)。按照以下四種方式就質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通:質(zhì)量目標(biāo)：定期（一般每月）或不定期召開各職能和各層次質(zhì)量目標(biāo)檢討會(huì)，進(jìn)行溝通。組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。（參見內(nèi)部質(zhì)量審核程序） 組織管理評(píng)審活動(dòng)。（參見管理評(píng)審程序） 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。（參見持續(xù)改進(jìn)程序）內(nèi)部溝通的方法建立會(huì)簽制度管理文件（包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件三階文件）的審批方法參見文件管理程序的規(guī)定。技術(shù)文件的審批參見樣板制作管理程序的規(guī)定。質(zhì)量記錄的審批參見相關(guān)文件或依表單設(shè)置具體情況而定。按照體系文件規(guī)定的過程流程執(zhí)行過程。會(huì)議制度對(duì)公司會(huì)議總的要求是：必須有明確的輸入（議題、

4、資料的準(zhǔn)備、目標(biāo)等）、充分的準(zhǔn)備（場(chǎng)所、人員通知、主持、必要時(shí)發(fā)言稿的準(zhǔn)備等） 和輸出（決議或決定、任務(wù)的分配等），一般要求有會(huì)議記錄，必要時(shí) 形成總結(jié)報(bào)告或會(huì)議記錄，發(fā)放給相關(guān)部門，對(duì)需要跟進(jìn)的事項(xiàng)必須要 有結(jié)果。公文公司公文分為：通知、通告、通報(bào)、海報(bào)、人事命令等。通知：要注明收文單位（個(gè)人）、抄送單位（個(gè)人）、傳送時(shí)間、事由、落款、日期等；通告、人事命令落款一般是人事部?jī)?nèi)部聯(lián)絡(luò)單對(duì)于比較重要不宜電話聯(lián)絡(luò)的事宜， 可以用“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單”進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。員工手冊(cè)（必要時(shí)）員工手冊(cè)是對(duì)所有員工辦事上必須遵循的常識(shí)，包括公司簡(jiǎn)介、經(jīng)營 理念、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職業(yè)道德、社會(huì)公德、企業(yè)文化、廠規(guī)廠紀(jì) 等內(nèi)容

5、。電話目錄及時(shí)更新各部門（包括各部門內(nèi)線電話、私人電話、常用供方電話） 電話薄形成備忘表，發(fā)至相關(guān)部門。方便檢索。電子郵件I I 發(fā)文部門I I 收文部門 I I必要時(shí)，可利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，進(jìn)行溝通，其控制方法參見質(zhì) 量信息管理和數(shù)據(jù)分析程序。必要時(shí)為了解民情，挖掘廣大員工的聰明才智，激發(fā)廣大員工的工作熱情和積極性，創(chuàng)造全員參與管理的渠道，在全公司范圍內(nèi)建立有獎(jiǎng)?wù)骷?理化建議的制度，每季度由人事部組織一次合理化建議征集活動(dòng)， 廣 大員工干部可以通過意見箱或直接找上司提議，人事部定期將收集的 建議進(jìn)行整理組織相關(guān)部門評(píng)審，對(duì)于有建設(shè)性的、具有創(chuàng)新意識(shí)的 提議設(shè)定一定的獎(jiǎng)金。合理化建議的范圍可包括：質(zhì)量管理、工藝、 生產(chǎn)技術(shù)改革、工廠管理、設(shè)施改造、大眾生活等各方面。效果檢查在必要時(shí)，特別是出現(xiàn)各種溝通障礙時(shí)，總經(jīng)理要評(píng)估公司內(nèi)部溝通狀況, 作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。6 6。 相關(guān)文件質(zhì)量管理體系的各階文件7 7。 使用表單內(nèi)部聯(lián)