QCC推動(dòng)手冊(cè)制度范本格式

1、QCC隹動(dòng)高級(jí)行政管理干部培訓(xùn)中心第一章1.11.2第二章2.12.22.3第三章3.1目錄TQM( CWQC是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必經(jīng)之路品質(zhì)發(fā)展道路 日本品質(zhì)革命 QCC活動(dòng)實(shí)施的意義 企業(yè)存在許多問題須改善主管要做、更要管理.實(shí)施QCC勺好處.管理干部在QCC舌動(dòng)中扮演的角色.各階層人員的管理改善3.2 QCC與主管3.3 QCCC與日常管理.第四章QCC舌動(dòng)改善步驟 1101011131419142021第一章 實(shí)施TQM（CWQ）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必經(jīng)之路企業(yè)存亡關(guān)鍵 外在因素：政策、法律、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、戰(zhàn)爭(zhēng)可以預(yù)測(cè)、但不可控制 內(nèi)在因素：品質(zhì)、成本、效率可以控制、有方法（TQM1.1品質(zhì)管理的發(fā)展道路二階

2、段：檢驗(yàn)品管統(tǒng)計(jì)品管（SQC（1924） 全面品管（TQM C19501、檢驗(yàn)品管（檢驗(yàn)把關(guān)）按照規(guī)定的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。問題點(diǎn)：（1） 工人只管產(chǎn)量，不管品質(zhì)，不良品太多，顧客抱怨（2）有些產(chǎn)品不能全數(shù)檢驗(yàn)，如：炮彈、鞭炮、飲料（有技術(shù)不可行,經(jīng)濟(jì)不合理）（3）出了質(zhì)量問題，互相推諉、扯皮特點(diǎn)：事后把關(guān)一一防守型 嚴(yán)格的檢查沒有辦法提升品質(zhì)2、統(tǒng)計(jì)品管（SQC1924以美國(guó)質(zhì)量管理管理大師戴明（DIeming）和休華特（Shewhart）為代表:把數(shù)理統(tǒng)計(jì)科學(xué)運(yùn)用到質(zhì)量管理中，對(duì)生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因素實(shí)施質(zhì)量控制（軍工產(chǎn)品）。推斷強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的

3、一一預(yù)防型:O例如：（1）抽樣檢驗(yàn)3、全面品管（TQC或TQM 50年代末、60年代初系統(tǒng)的觀點(diǎn)以顧客為中心，綜合全面研究質(zhì)量問題，滿足顧客現(xiàn)有與未來的需要。重視人的因素：強(qiáng)調(diào)全面品管全過程品管：（企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、廠商、供應(yīng)商、協(xié)作商卻要做品管）TQM的實(shí)施分為軟件與硬件兩萬面:軟件:1、建立TQM與文件的環(huán)境。2、高階經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)對(duì)“以品質(zhì)為中心來作長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)”做出承諾。3、實(shí)施全面品管核心在領(lǐng)導(dǎo)。4、建立起主管、部屬間全面品管的雙向溝通渠道，激發(fā)全面參與。硬件:1、建立持續(xù)性改善與衡量的品質(zhì)系統(tǒng)。2、教育、訓(xùn)練員工，了解、掌握TQM的理念、做法、工具、愿意參與。3、將員工組成改善團(tuán)隊(duì)，不斷進(jìn)

4、行品質(zhì)改善。4、使用管理工具與技術(shù)。二戰(zhàn)后:1950:戴明博士到日本推行統(tǒng)計(jì)品管（SQC品管工程師二戰(zhàn)前：日本貨=爛貨品質(zhì)-產(chǎn)品銷售能力品質(zhì)制造出來后，不是檢驗(yàn)出來的，主張將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用到制程管制中。戴明（Demi ng“品質(zhì)之父”一一“戴明獎(jiǎng)”1955:朱蘭(Jyran)博士到日本指導(dǎo)，高階(TOP經(jīng)營(yíng)管理管理者的參與是品質(zhì)成功的關(guān)鍵品質(zhì)要靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能有效 公司必須從事重大品質(zhì)改進(jìn) 需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力1960:石川馨博士提出CWQCCompany-wide Quality Comtrol)CWQCI求的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，更是一種良好的工作品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員革

5、新：由無-有，定方向、定目標(biāo) 改善：改變目前，使更好 維持：維護(hù)現(xiàn)狀，不使變壞日本品質(zhì)革命特色:1、高階經(jīng)理人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)革命。2、各階層、各部門人員都要接受品質(zhì)訓(xùn)練。3、持續(xù)不斷推行品質(zhì)改善，進(jìn)行TQC活動(dòng)的鼓勵(lì)與督導(dǎo)。4、以品管圈活動(dòng)方法將工人也納入品質(zhì)改善的一環(huán)。5、全國(guó)性推廣。(1)80%的總是是由管理不當(dāng)造成的參與、全過程參與。80%勺基層人員納入品管一QCC第二章QCC活動(dòng)實(shí)施的意義2.1企業(yè)存在許多問題企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的: 賺錢 資源:土地、廠房、資金、技術(shù)、設(shè)備、原料. 一一有錢都能買到人-重要資源（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心、成敗關(guān)鍵） 期望: 做出來的產(chǎn)品（服務(wù)） 使顧客滿意又安心 肯繼續(xù)與

6、我們交易 但：經(jīng)常發(fā)生一些狀況“該賺的沒有賺到，不該虧的卻虧掉了”主要是人造成的。2.2部門主管要做、更要管理檢查點(diǎn):何時(shí)要完成?要作多少，目標(biāo)?用什么方法做較好?設(shè)備、工具、人員、材料有沒有準(zhǔn)備好?有沒有計(jì)劃?每一個(gè)人都會(huì)做嗎?有沒有不良?客戶，上司滿意嗎?為什么會(huì)不良?客戶為什么不滿意?何謂管理P DCA管理循環(huán)處置Action計(jì)劃Plan方法教導(dǎo)DChee實(shí)施Do調(diào)查結(jié)果實(shí)施鐵軌：每位員工重視品質(zhì)應(yīng)急過程原因再防止目標(biāo)2.3實(shí)施QCC勺好處個(gè)人：訓(xùn)練成員勺科學(xué)化思考方式解決問題 充實(shí)成員勺知識(shí) 激發(fā)潛能、提升能力 增進(jìn)良好人際關(guān)系 提供成員體會(huì)工作勺意義與樂趣 滿足員工自我實(shí)現(xiàn)勺需求 隨

7、企業(yè)發(fā)展企業(yè)：落實(shí)QCC 活動(dòng)，做為品質(zhì)保證提高現(xiàn)場(chǎng)士氣 提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn) 管理上軌道 提高品質(zhì)意識(shí) 提高問題意識(shí) 提高改善意識(shí) 培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)意識(shí)第三章 管理干部在QCC活動(dòng)中扮演的角色3.1各階層人員的管理改善基層人員一 一品管圈 （QC.circle）品管圈于1962年由日本人石川馨所創(chuàng)，在日本已推行40年，臺(tái)灣已實(shí)施QCC定義:同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員品質(zhì)管理活動(dòng)QCC舌動(dòng):法（QC方法），以全員參加的方式,不斷對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及改善活動(dòng), 謂之品管圈活動(dòng)。QCC勺精神QCC簡(jiǎn)單！有趣！又有效!*尊重人性建立光明愉快的場(chǎng)所*發(fā)揮潛能開發(fā)無限腦力資源*改善企業(yè)素質(zhì)26年，世界各地都在做，

8、開展較好的國(guó)家是亞洲（日本、臺(tái)灣、東南亞）制造業(yè)（1962）外包商（70年）服務(wù)業(yè)（75年）自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行所組成的小組,謂之品管圈QCC只是公司品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用統(tǒng)計(jì)手繁榮企業(yè)3.2主管與QCC 活動(dòng)沒開展QCC寸開展了QCC寸主管很輕松、效率很高QCC成果很值得重視主管很辛苦，事必躬親、績(jī)效差!3.3 QCC與日常管理J日常管理第四章QCC活動(dòng)改善步驟題目選定成果發(fā)表交流效果維持?jǐn)?shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)化層別、調(diào)查表0QCC效果確認(rèn)要因分析推移圖柏拉圖對(duì)策試行重要要因掌握特性要性圖對(duì)策提出1、何謂問題點(diǎn)日常工作的處理過程中，“應(yīng)有”現(xiàn)象與“實(shí)際”現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。

9、2、問題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因3、列出問題點(diǎn)3-1列出工作上問題點(diǎn)a、日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題b、下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題C、上級(jí)經(jīng)常要求的問題3-2舉例品管圈主題選定品質(zhì)QXX 產(chǎn)品不良率咼效率DXX 產(chǎn)品產(chǎn)量低成本CXX 工程損耗成本咼士氣MXX 班出席率低XX 設(shè)備傷害件數(shù)高安全S：列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目問現(xiàn)手法QC問真題因4、選定活動(dòng)主題日常工作問題點(diǎn)一鑒表項(xiàng)目評(píng)價(jià)本 身問 題顧客 抱怨主 管要 求參與度達(dá)成性合計(jì)順序1、XX 不良率咼555332111?、 損耗成本高31311933、O O 效率低51331152評(píng)價(jià)：5:非常3:普通1:少 選定主題：如何降低 XX 不良率 選定理由:

10、1、XX 產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本低2、XX 產(chǎn)品無法如期交貨3、xx 產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品查檢表1、何謂查檢表在品管圈改善活動(dòng)， 為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷， 而設(shè)的一種表格， 稱查檢表。2、查檢表設(shè)計(jì)步驟2-1決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目：?jiǎn)栴}點(diǎn)的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點(diǎn)“好”或“壞”的程度大小2-2決定記錄格式層別：4M（人員、機(jī)器、原料、方法）+1E（環(huán)境）時(shí)間（早、中、晚班） 地區(qū)（A、B廠）2-3決定記錄方式劃記：/、正符號(hào)：OX數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字3、查檢表XX 不良查檢表不良項(xiàng)目合計(jì)ABCD其他合計(jì)檢查數(shù)不良率(1)查檢期間:查檢頻率:(3)查檢方式:(4)記錄方式:(5)判定方法:(6)

11、記錄人：4、查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn):4-1利用層別4-2迅速記錄數(shù)字4-3明確履歷4-4以符號(hào)或數(shù)字記錄4-5以4-6項(xiàng)為原則4-6必要時(shí)修正柏拉圖1、柏拉圖的意義將士定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別（查檢表的項(xiàng)目）加以分類，按其出現(xiàn)大?。ù?f ?。╉樞蚺帕械膱D形。70%100%累計(jì)影響度不良項(xiàng)目不良數(shù)AXX83BXX46CXX11DXXEXX其他合計(jì)152XX不良統(tǒng)計(jì)表2.52.10.40.234.6收集期間：7/18-7/30累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%18.954.654.629.430.384.9*31.97.292.1*34.05.998.0*34.41.399

12、.3f 34.60.7100100不良率%18.9 -N10.5 總檢查數(shù)：4381、何謂特性要因圖以原因與結(jié)果（問題點(diǎn)）關(guān)系圖，來探討影響問題點(diǎn)的原因，稱為特性要因圖, 又稱魚骨圖。日本石川馨博士 （品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應(yīng)用在品管圈套活 動(dòng)上，亦稱石川圖。2、特性要因圖的劃法2-1確定問題點(diǎn)特性（加上為何）主干2-2列出（4M+1E大要因%30252015105影響度累計(jì)影響度特性要因圖為何污點(diǎn)多材料1機(jī)器人員其他1環(huán)境方法2-3腦力激蕩法分析中、小要因?qū)Σ叩奶岢?、柏拉圖分析（重要要因掌握）及特性要因分析重點(diǎn)改善-事半功倍的效果2、改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表*改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表不良項(xiàng)原因分對(duì)

13、策方對(duì)策評(píng)價(jià)提案實(shí)施計(jì)劃實(shí)施經(jīng)目析法人過與效ABC試行日期負(fù)責(zé)果人AA-1A-1-1VX X12/12-12/X XA-1-2VX15XA-2A-2-1VX X12/16-12/X XX18XX X12/19-12/X XX21XBB-1B-1-1VX X12/12-12/X XB-1-2VX27XX X12/19-12/X XX23X對(duì)策評(píng)價(jià)：A本身能力能夠?qū)嵤〣自己努力外，尚須別單位協(xié)助C自己沒有辦法，須別單位協(xié)助3、改善對(duì)策思考之原則3-1應(yīng)用愚巧法3-1-1愚巧法的意義：為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來的一種方法。3-1-2愚巧法要點(diǎn)：用形狀、味道、顏色、聲音等官能直覺作業(yè)順序排列高速公路、鐵路平交道之凹凸路面C