公共關(guān)系管理制度

1、公共關(guān)系管理制度公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條為樹立良好的企業(yè)形象，保持與政府、社會公眾和公司員工的溝通和理解, 規(guī)范公司公關(guān)活動和行為，特制定本制度。第二章公關(guān)管理第二條集團(tuán)董事長負(fù)責(zé)公關(guān)的決策和整體協(xié)調(diào)。第三條行政人事部是公司公關(guān)活動的管理和執(zhí)行部門。第三章公關(guān)對象和目標(biāo)第四條公關(guān)對象1、公司外部對象：社會公眾、政府機(jī)關(guān)、新聞媒體等；2、業(yè)務(wù)關(guān)系單位：顧客、供應(yīng)商、競爭對手等；3、公司內(nèi)部對象：股東、公司內(nèi)員工等。第五條公關(guān)目標(biāo)1、樹立公司良好的信譽(yù)和形象；2、監(jiān)督、改善公司的運(yùn)作環(huán)境；3、聯(lián)絡(luò)社會公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息；4、輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系；5、增加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。第

2、四章公關(guān)原則第六條公關(guān)的原則：以對外公關(guān)為主，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確立公關(guān)的理點(diǎn)對象和工作 方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關(guān)心、支持。第五章公關(guān)方式第七條 公關(guān)方式：新聞宣傳、廣告；紀(jì)念會、慶祝會、展覽會、聯(lián)歡會等社會 性活動；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)：民意測試、問卷等。第六章公關(guān)媒介第八條 公關(guān)媒介：報(bào)紙、電視、雜志、廣播、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)、展覽會、研 討會、發(fā)布會、書籍、錄像錄音帶、幻燈片、圖片、明信片、企業(yè)內(nèi)部 刊物等。第七章工作流程第九條公關(guān)活動的工作流程：（一）調(diào)查研究、收集信息、判斷形勢。（二）通過對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查，了解社會公眾對公司行為的意見和態(tài)度，判斷其

3、社會基本形象、地位。（三）確定公關(guān)目標(biāo)，一般包括多個目標(biāo)體系。（四）選擇公關(guān)對象群體。（五）選擇公關(guān)媒介、確定公關(guān)方式和技巧。（六）做出公關(guān)活動策劃書和預(yù)算方案，并報(bào)經(jīng)董事長批準(zhǔn)。（七）制定公關(guān)活動詳細(xì)實(shí)施方案，并組織實(shí)施。（八）評價公關(guān)活動效果，做好活動總結(jié)。第八章新聞發(fā)言人第十條行政人事部經(jīng)理就是公司新聞發(fā)言人。經(jīng)董事長授權(quán)，通過新聞發(fā)布會、 招待會、俱樂部活動等形式，以公司名義、董事長代表名義、個人名義 對外發(fā)布信息。第十一條新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)審査公司對外發(fā)布的新聞稿件，確定宣傳報(bào)道口徑。 第十二條新聞發(fā)言人發(fā)布信息應(yīng)有記錄、錄音或錄像，保存于行政人事部。第九章 公共關(guān)系部（行政人事部）第十

4、三條行政人事部是公司對外新聞發(fā)布部門，負(fù)責(zé)公司對外宣傳材料，包括 對公司及子公司網(wǎng)站、網(wǎng)頁的審核；負(fù)責(zé)整理宣傳素材，撰寫發(fā)布新聞 通稿；負(fù)責(zé)與新聞媒體聯(lián)絡(luò)、溝通和接待記者采訪；負(fù)責(zé)組織、實(shí)施應(yīng) 對公關(guān)危機(jī)；負(fù)責(zé)對公司和競爭對手進(jìn)行新聞監(jiān)測，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和 相關(guān)部門匯報(bào)相關(guān)媒體動態(tài)；負(fù)責(zé)建立公司新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)，整合、利用 內(nèi)部資源。第十四條行政人事部定期對各產(chǎn)業(yè)公司的公關(guān)管理和信息工作站人員進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。第十章信息工作站第十五條 各產(chǎn)業(yè)公司行政部門設(shè)立信息工作站，其職責(zé)是：負(fù)責(zé)本公司信息的 收集、整理；負(fù)責(zé)向行政人事部報(bào)送本單位宣傳計(jì)劃、宣傳信息或宣傳 稿件；協(xié)助集團(tuán)行政人事部做好涉及本公司的

5、新聞釆訪活動。第十一章信息發(fā)布第十六條經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的信息均可對外披露。第十七條 公司各級密級的信息，未經(jīng)專門程序或特許不得對外發(fā)布。第十八條 各產(chǎn)業(yè)公司在召開新聞發(fā)布會（產(chǎn)品推廣會）前，須將活動方案報(bào)集 團(tuán)行政人事部審査、備案；在接受媒體釆訪前，需經(jīng)集團(tuán)行政人事部授 權(quán)。第十二章采訪接待第十九條 凡新聞媒體記者采訪均由行政人事部接待和安排，各產(chǎn)業(yè)公司配合。第二十條 記者申請采訪時，請先將采訪提綱傳真或郵件至行政人事部，經(jīng)新聞發(fā) 言人簽批后再進(jìn)行答復(fù)。第二十一條重大采訪活動，行政人事部人員應(yīng)自始至終陪同，做詳細(xì)文字或攝影、 錄像記錄并存檔。第二十二條采訪后的新聞稿件須在發(fā)表前由行政人事部閱稿，

6、經(jīng)同意才可播 發(fā)，并做好釆訪的后期跟蹤，保證稿件落地。第十三章重大公關(guān)活動第二十三條對重大公關(guān)活動，公司應(yīng)成立公關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自組 織和領(lǐng)導(dǎo)。第二十四條行政人事部負(fù)責(zé)策劃、制定公關(guān)方案，并精心組織實(shí)施；對活動中出 現(xiàn)的新情況迅速反饋，及時修正計(jì)劃，力爭取得最佳效果。第十四章公關(guān)與廣告第二十五條公司廣告與公關(guān)活動互相促進(jìn)、互相配合、互相依托，各產(chǎn)業(yè)公司對 外發(fā)布的廣告，均需報(bào)行政人事部備案，行政人事部在媒體輿論上給予 相應(yīng)的新聞宣傳支持。第十五章危機(jī)管理第二十六條 危機(jī)事件主要包括公司產(chǎn)品或信譽(yù)危機(jī)、重大工傷事故、法律訴訟、 勞工問題、天災(zāi)人禍或不可抗力事件等；危機(jī)管理應(yīng)遵循“迅速

7、反應(yīng)， 積極回應(yīng)；坦誠相待，化害為益”的原則。第二十七條 公司成立危機(jī)公關(guān)委員會，由公司董事長、新聞發(fā)言人以及與所涉 及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成；危機(jī)公關(guān)委員會應(yīng)經(jīng)常性地交換信息，保持 應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備狀態(tài)。第二十八條公關(guān)對策：（一）行政人事部搜集全部事件情況，在第一時間通知危機(jī)公關(guān)委員會，并 密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。（二）根據(jù)已掌握的信息，做出應(yīng)對方案，確定宜傳基調(diào)，撰寫有關(guān)聲明或 新聞稿件，經(jīng)危機(jī)公關(guān)委員會審定后由新聞發(fā)言人發(fā)布。同時，將聲（四）明或新聞稿件傳遞到各產(chǎn)業(yè)公司統(tǒng)一宣傳口徑（五）關(guān)注事態(tài)發(fā)展，積極與新聞界溝通，為記者提供相關(guān)信息，盡快坦誠 公布真相，以誠意減少、消滅謠言和猜疑，避免在信息封鎖情況下， 記者尋找其它新聞來源，發(fā)表不利于公司的報(bào)道。（六）把危機(jī)發(fā)生的始末記錄在案并存檔。第三十二條公關(guān)危機(jī)處置的注意事項(xiàng)：不要多個聲音對外發(fā)布消息或做非正