(完整版)醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)需求分析

1、醫(yī)院預(yù)約掛號平臺方案概述3基本工作流程3系統(tǒng)管理員7醫(yī)院管理7醫(yī)院管理員管理8數(shù)據(jù)庫管理8系統(tǒng)設(shè)置8醫(yī)院管理員8醫(yī)院信息管理8科室管理8醫(yī)療專家管理8掛號設(shè)置管理9數(shù)據(jù)報表管理9數(shù)據(jù)同步管理9醫(yī)療專家9坐診時間管理9個人簡歷管理9掛號信息管理9回答用戶提問9掛號用戶101、網(wǎng)上預(yù)約掛號10（1）掛號示意圖10（2）掛號方式10（3）掛號交費方式112、投訴功能113、醫(yī)患交流平臺114、綜合查詢平臺11（1）科室、醫(yī)生查詢11（2）預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約11（3）停診信息查詢12（4）注冊信息查詢125、醫(yī)生主頁126、黑名單功能127、智能搜索128、預(yù)約須知和幫助13掛號流程13注冊登陸1

2、3選擇科室13選擇醫(yī)生14填寫預(yù)約信息14掛號預(yù)約成功確認(rèn)14就診14系統(tǒng)其他功能模塊14消息列隊系統(tǒng)14病癥自動判定系統(tǒng)14用戶身份確認(rèn)系統(tǒng)15在線支付系統(tǒng)15接口系統(tǒng)15頻道欄目管理15系統(tǒng)模塊示意圖16系統(tǒng)特色161 概述醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)是指醫(yī)院利用固定電話，網(wǎng)站，手機，短信等渠道方便患者預(yù)約看病所用系統(tǒng)。醫(yī)院提供預(yù)約掛號系統(tǒng)對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。醫(yī)院施行預(yù)約掛號服務(wù)，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間， 也有利于醫(yī)院提升管理水平， 提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量， 降低醫(yī)療安全風(fēng)險。當(dāng)前，國內(nèi)有許多實施預(yù)約掛號服務(wù)的醫(yī)院，以及從事相關(guān)服務(wù)的公司，但

3、在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、 管理的制度化、 使用的方便化等許多方面都存在缺陷， 甚至部分個人或團體以此作為巨額利潤的源泉。 為此，預(yù)約掛號服務(wù)不僅沒有方便病人就診、提升醫(yī)院管理水平，相反，還為許多病人和醫(yī)院工作者所反感。為了規(guī)范和推動預(yù)約掛號服務(wù)，衛(wèi)生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約掛號服務(wù)工作的意見 ( 征求意見稿 ) ，要求在推動醫(yī)院開展預(yù)約掛號工作的同時， 提高對預(yù)約掛號服務(wù)工作的認(rèn)識、 加強對預(yù)約掛號服務(wù)工作的管理、并認(rèn)真做好相關(guān)組織工作。 本著堅持以方便群眾就醫(yī)、 提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心的指導(dǎo)思想， 我們擬為四川大學(xué)華西醫(yī)院建設(shè)一個方便的、 高效的網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)。2 基本流程3

4、網(wǎng).上掛號1注.冊3選.擇科室4.選擇醫(yī)院5.選擇可預(yù)6選.擇時段2登.錄選擇科室8.就診約的醫(yī)生7.掛號成功3專.家門診選擇專家確定預(yù)約3快.速查詢3 前臺功能3.1 網(wǎng)上預(yù)約掛號利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)要求穩(wěn)定性好，安全性強，易維護，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。按科室分類，再細(xì)分專家，專家情況介紹詳細(xì)全面，有利于患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實名填寫患者信息，身份證號碼，聯(lián)系方式等，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號。3.1.1 掛號示意圖3.1.2 掛號方式社保卡：以唯一的社保賬號和身份證號碼確定患者身份的真實性，生成唯一的預(yù)約碼。醫(yī)院門診卡：以醫(yī)院就診卡和身份證號確定預(yù)約患者的身份，

5、生成唯一的預(yù)約碼。此方式需要已經(jīng)持有醫(yī)院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。手機掛號：以手機號碼和身份證號碼確定患者身份的真實性，生成唯一的預(yù)約碼?？梢酝ㄟ^短信平臺將預(yù)約碼發(fā)送到預(yù)約者的手機上。此方法普遍適用于普通患者。患者通過以上 3 種方式在網(wǎng)上實現(xiàn)成功預(yù)約之后， 憑預(yù)約碼和社保卡 門診卡 身份證號碼即可在預(yù)約日期前往醫(yī)院掛號處指定地點換取號牌。3.1.3 掛號交費方式（1）手機交費：通過手機余額小可扣款方式，直接從手機話費中扣取相應(yīng)掛號費用。需要和手機運營商溝通，開發(fā)扣費接口。（2）取號時去醫(yī)院現(xiàn)場交費：去醫(yī)院取號的同時現(xiàn)場付款。3.2 、投訴功能投訴平臺，可以對患者對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)生、醫(yī)

6、院管理進行投訴、建議；處理結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。3.3 、醫(yī)患交流平臺提供醫(yī)生和患者的互動交流平臺。每個醫(yī)生有自己專用賬號和交流頁面，患者在查詢?yōu)g覽了該醫(yī)生的基本信息后，如果有問題需要咨詢該醫(yī)生， 可以登錄平臺后在該醫(yī)生的頁面留言提問， 醫(yī)生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出的問題，并做相應(yīng)解答。3.4 、綜合查詢平臺3.4.1 科室、醫(yī)生查詢對于醫(yī)院不同科室以及所有醫(yī)生、專家的查詢，可以按照姓名或者專業(yè)分類模糊查詢。3.4.2 預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約查看自己的預(yù)約信息，是否預(yù)約成功，是否過期，預(yù)約具體信息等。如果在預(yù)約日期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)院就診，可以登錄系統(tǒng)查看自

7、己的網(wǎng)上掛號預(yù)約情況， 并提前取消預(yù)約。 取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進行，過期沒有就診的不能取消。 取消預(yù)約操作， 需要填寫就診的姓名、 身份證號或者醫(yī)?？ㄌ栆约邦A(yù)約識別碼信息，信息填寫完畢后執(zhí)行提交操作完成取消預(yù)約操作。3.4.3 停診信息查詢查詢醫(yī)院當(dāng)天、近期、長期的停診信息， 以便患者及時選擇更換合適的專家。3.4.4 注冊信息查詢患者在網(wǎng)站注冊的基本信息查詢。3.5 醫(yī)生主頁每個醫(yī)生有一個自己的主頁，主要包括：個人簡歷、專長介紹、學(xué)術(shù)成就、成功案例、視頻講座等欄目和信息。 患者可以通過在綜合查詢系統(tǒng)或者掛號頁面專家列表鏈接進入，對該醫(yī)生有更詳細(xì)的了解，并可留言咨詢。3.6 黑名單功能對

8、半年內(nèi)預(yù)約掛號兩次不來的，視作惡意用戶， 取消其半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的權(quán)利，對于網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號時身份不一致的情況，取消預(yù)約掛號者半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的權(quán)利。3.7 智能搜索對于不清楚自己應(yīng)該掛哪種科室的用戶，可使用系統(tǒng)提供基于自然語言理解技術(shù)的智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關(guān)鍵詞， 系統(tǒng)自動給出推薦掛號科室。用戶在搜索欄里輸入自己的病情，點擊搜索，則會顯示相應(yīng)病情的科室列表，點擊符合自己需要的科室可瀏覽科室信息以及專家等。3.8 預(yù)約須知和幫助對預(yù)約掛號系統(tǒng)的總體說明，包括：注意事項、掛號者的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)責(zé)聲明、系統(tǒng)使用幫助等。系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息進行維護等工作，包括

9、發(fā)布更新醫(yī)院信息，對預(yù)約掛號進行管理，設(shè)置科室，管理醫(yī)生，對掛號進行資源分配。醫(yī)院管理管理員可以增加醫(yī)院 , 增加一個新的醫(yī)院并且醫(yī)院相關(guān)信息設(shè)置完成后就可以在前臺顯示出來 , 供網(wǎng)民預(yù)約。醫(yī)院管理員管理原則上一個醫(yī)院增加一個管理員，該管理員可以管理設(shè)置醫(yī)院的相關(guān)信息（比如：醫(yī)院介紹、聯(lián)系方式等），設(shè)置科室和醫(yī)療專家等信息。數(shù)據(jù)庫管理維護社?？◣煨畔?、維護各醫(yī)院就診卡信息、手機及其他庫信息。完成數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)等相關(guān)操作。系統(tǒng)設(shè)置該功能可以完成系統(tǒng)中使用到的動態(tài)字典信息、設(shè)置用戶組權(quán)限信息、設(shè)置用戶角色等相關(guān)系統(tǒng)。醫(yī)院管理員醫(yī)院信息管理醫(yī)院管理員可以設(shè)置醫(yī)院相關(guān)的信息（比如醫(yī)院介紹、榮譽、聯(lián)

10、系方式、坐車線路等信息） ，可以快速地制作出一個簡單的形象專題，便于網(wǎng)友掛號時了解該醫(yī)院。科室管理管理本醫(yī)院出診科室。醫(yī)療專家管理按科室增加醫(yī)療專家。掛號設(shè)置管理設(shè)置每個專家可以掛號的時間表和掛號的個數(shù)。數(shù)據(jù)報表管理根據(jù)用戶掛號的情況統(tǒng)計匯總，便于統(tǒng)計出剩余號數(shù)便于當(dāng)場掛號使用。數(shù)據(jù)同步管理系統(tǒng)與利庫接口， 根據(jù)掛號的對接情況， 處理網(wǎng)絡(luò)上的掛號。 特別是處理預(yù)約又沒有到的用戶。醫(yī)療專家坐診時間管理設(shè)置自己的坐診時間表，便于用戶掛號參考。個人簡歷管理完善自己的簡歷信息，便于用戶掛號時了解和選擇專家。掛號信息管理根據(jù)用戶的掛號信息查詢用戶的掛號情況同時可以處理用戶的狀態(tài)為已經(jīng)應(yīng)診?；卮鹩脩籼釂栣t(yī)

11、療專家可以在系統(tǒng)里回復(fù)用戶的提問。掛號用戶1、網(wǎng)上預(yù)約掛號利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)要求穩(wěn)定性好，安全性強，易維護，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。按科室分類，再細(xì)分專家，專家情況介紹詳細(xì)全面，有利于患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實名填寫患者信息，身份證號碼，聯(lián)系方式等，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號。（ 1）掛號示意圖（ 2）掛號方式社?？ǎ阂晕ㄒ坏纳绫Ｙ~號和身份證號碼確定患者身份的真實性，生成唯一的預(yù)約碼。醫(yī)院門診卡：以醫(yī)院就診卡和身份證號確定預(yù)約患者的身份，生成唯一的預(yù)約碼。此方式需要已經(jīng)持有醫(yī)院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。手機掛號：以手機號碼和身份證號碼確定患者身份的真實性，生

12、成唯一的預(yù)約碼。可以通過短信平臺將預(yù)約碼發(fā)送到預(yù)約者的手機上。此方法普遍適用于普通患者。患者通過以上 3 種方式在網(wǎng)上實現(xiàn)成功預(yù)約之后， 憑預(yù)約碼和社?？?門診卡 身份證號碼即可在預(yù)約日期前往醫(yī)院掛號處指定地點換取號牌。（ 3）掛號交費方式（1）手機交費：通過手機余額小可扣款方式，直接從手機話費中扣取相應(yīng)掛號費用。需要和手機運營商溝通，開發(fā)扣費接口。（2）取號時去醫(yī)院現(xiàn)場交費：去醫(yī)院取號的同時現(xiàn)場付款。2、投訴功能投訴平臺，可以對患者對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)生、醫(yī)院管理進行投訴、建議；處理結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。3、醫(yī)患交流平臺提供醫(yī)生和患者的互動交流平臺。每個醫(yī)生有自己專用賬號和交流頁面，患

13、者在查詢?yōu)g覽了該醫(yī)生的基本信息后，如果有問題需要咨詢該醫(yī)生， 可以登錄平臺后在該醫(yī)生的頁面留言提問， 醫(yī)生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出的問題，并做相應(yīng)解答。4、綜合查詢平臺（ 1）科室、醫(yī)生查詢對于醫(yī)院不同科室以及所有醫(yī)生、專家的查詢，可以按照姓名或者專業(yè)分類模糊查詢。（ 2）預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約查看自己的預(yù)約信息，是否預(yù)約成功，是否過期，預(yù)約具體信息等。如果在預(yù)約日期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)院就診，可以登錄系統(tǒng)查看自己的網(wǎng)上掛號預(yù)約情況， 并提前取消預(yù)約。 取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進行，過期沒有就診的不能取消。 取消預(yù)約操作， 需要填寫就診的姓名、 身份證號或者醫(yī)?？ㄌ栆约?/p>

14、預(yù)約識別碼信息，信息填寫完畢后執(zhí)行提交操作完成取消預(yù)約操作。（ 3）停診信息查詢查詢醫(yī)院當(dāng)天、近期、長期的停診信息， 以便患者及時選擇更換合適的專家。（ 4）注冊信息查詢患者在網(wǎng)站注冊的基本信息查詢。5、醫(yī)生主頁每個醫(yī)生有一個自己的主頁，主要包括：個人簡歷、專長介紹、學(xué)術(shù)成就、成功案例、視頻講座等欄目和信息。 患者可以通過在綜合查詢系統(tǒng)或者掛號頁面專家列表鏈接進入，對該醫(yī)生有更詳細(xì)的了解，并可留言咨詢。6、黑名單功能對半年內(nèi)預(yù)約掛號兩次不來的，視作惡意用戶， 取消其半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的權(quán)利，對于網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號時身份不一致的情況，取消預(yù)約掛號者半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的權(quán)利。7、智能搜索對

15、于不清楚自己應(yīng)該掛哪種科室的用戶，可使用系統(tǒng)提供基于自然語言理解技術(shù)的智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關(guān)鍵詞， 系統(tǒng)自動給出推薦掛號科室。用戶在搜索欄里輸入自己的病情，點擊搜索，則會顯示相應(yīng)病情的科室列表，點擊符合自己需要的科室可瀏覽科室信息以及專家等。8、預(yù)約須知和幫助對預(yù)約掛號系統(tǒng)的總體說明，包括：注意事項、掛號者的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)責(zé)聲明、系統(tǒng)使用幫助等。掛號流程3.網(wǎng)上掛號1.注冊3.選擇科室4.選擇醫(yī)院5.選擇可預(yù)6.選擇時段2.登錄選擇科室8.就診約的醫(yī)生7.掛號成功3.專家門診選擇專家確定預(yù)約3.快速查詢注冊登陸進入網(wǎng)上預(yù)約掛號的平臺， 根據(jù)四川省的地區(qū)選擇需要掛號的醫(yī)院。進入醫(yī)院網(wǎng)

16、站首頁，初次登陸系統(tǒng)預(yù)約的用戶， 需要先注冊才能登陸系統(tǒng)進行操作掛號；如果是復(fù)診輸入用戶名和密碼， 即可登陸系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動核對登陸者的信息，登陸成功后，可進入預(yù)約掛號程序。選擇科室選中的醫(yī)院后， 可根據(jù)病情選擇相應(yīng)的科室， 即打開該科室醫(yī)生出診時間安排表。選擇醫(yī)生根據(jù)醫(yī)生的信息、出診時間、自己的時間，選定最適合自己的醫(yī)生，點擊醫(yī)生出診時間，進行掛號操作。填寫預(yù)約信息按照要求填寫好各項信息并確認(rèn)無誤后點擊提交，完成本次網(wǎng)上掛號的操作。掛號預(yù)約成功確認(rèn)當(dāng)您提交預(yù)約信息后， 則會立即返回預(yù)約成功的信息，并且憑此信息到醫(yī)院就診。就診攜帶網(wǎng)上掛號預(yù)約的憑證和就診卡，到醫(yī)院就診。系統(tǒng)其他功能模塊消息列

17、隊系統(tǒng)該系統(tǒng)可以將系統(tǒng)中需要反饋給用戶的消息列隊自動按照電子郵件或者短信等方式發(fā)送給相關(guān)用戶。比如，用戶的短信校對信息，用戶掛號確認(rèn)信息，用戶取回密碼已經(jīng)醫(yī)療專家在線答疑提醒等。病癥自動判定系統(tǒng)用戶可以在該系統(tǒng)中輸入自己的病癥，系統(tǒng)會根據(jù)病癥智能化的指導(dǎo)病人掛號科室和推薦掛號的專家。用戶身份確認(rèn)系統(tǒng)該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶掛號憑證（如：手機、社保卡號、身份證以及各醫(yī)院醫(yī)療卡），自動校對用戶信息的真實性，并能有效的排除黑名單用戶。在線支付系統(tǒng)可以通過支付寶、網(wǎng)銀、快錢等完成在線掛號費的支付。接口系統(tǒng)完成與其他醫(yī)療系統(tǒng)的接口運用。頻道欄目管理頻道欄目管理主要對平臺上各頻道進行內(nèi)容添加、更新，對醫(yī)院資源進行介紹說明，完善預(yù)約掛號系統(tǒng)內(nèi)容，使其內(nèi)容更豐富。系統(tǒng)模塊示意圖支撐系統(tǒng)消息列隊系統(tǒng)在線支付系統(tǒng)身份確認(rèn)系統(tǒng)接口系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系醫(yī)院掛號管理平臺系統(tǒng)管理掛號管理頻道欄