公司組織結構及各部門職能介紹

1、公司組織結構及各部門職能介紹公司組織結構工程部高鵬店長助理 L 光會財務 t 咼 姐/私教部高巖客服部團操部瑤瑤會籍部王康張嬌娜丿I 閆小虎丿部門工作職責1、客服部 前臺1）為會員和員工提供優(yōu)質(zhì)客戶服務2）監(jiān)控健身會所入口3）接聽電話、接待訪客，管理訪客及電話訪客資料4）維護客戶關系，接待并記錄會員投訴5）保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔及物品整齊6）進行客服部二次消費品的銷售，完成銷售報表7）突發(fā)事件的妥善處理、重要事件、電話記錄及上報8）配合公司各種市場活動，宣傳企業(yè)文化9）物品的盤點交接及交接表的記錄10）消耗品庫房鑰匙的保管，消耗品的用取記錄11）團體課的查課及教練通知12）背景音樂及宣傳片的播放

2、與管理13）會員通告及每月課表的打印工作13）上下班會所大門、燈箱開關、空調(diào)的位置及使用時間14）郵件的發(fā)送（課表，調(diào)課通告，節(jié)假日課程安排及會員生日祝福）15）前臺話筒的調(diào)試、使用及廣播稿的使用16）更衣柜的管理、出租及退柜的相關流程17）會所內(nèi)衛(wèi)生的巡查工作（每隔一個小時巡查一次，高峰期半個小時）18）員工的招聘、面試、培訓工作（提前預約）19）失物的保管與招領啟事的打印20）綠植的定期檢查與保養(yǎng)21）停車票的打印，管理及使用登記22）查看更衣柜的到期清單、電話通知會員是否續(xù)柜23）每天下班檢查手牌的歸還、電話通知會員手牌的歸還24）為會員、顧客、員工創(chuàng)造一個溫馨、友好的環(huán)境和氛圍 評估表

3、格：客服部服務質(zhì)量評估表2、客服部收銀庫管及禮品派發(fā)與會籍顧問 合作完成會員辦卡續(xù)卡流程與前臺客服 合作完成會員租柜續(xù)柜流程進行客服部二次消費品的銷售，完成銷售報表3、客服部保潔會所的干凈衛(wèi)生 更衣室與洗手間物品的補充4、私教部售課 授課 場地指導 會員健康問答 /體能測試器械的使用和維護5、會籍部 會員卡的銷售，會員請假、轉(zhuǎn)卡 會員帶朋友體驗、健身的接待工作 訪客、電訪的接待6、團操部團課的安排7、工程部 場內(nèi)設備設施的維護和維修8、值班經(jīng)理崗位職責全面負責俱樂部晚間營業(yè)高峰時間的管理工作，行使經(jīng)理的一切職責。監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務水準、工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按 規(guī)章予以處罰，對

4、工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。對上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問題進行繼續(xù)跟進。加強在崗時間的俱樂部巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好相關紀錄。保持整個俱樂部在值班期間的正常運營，督導霓虹燈、背景音樂、員工服 務質(zhì)量等影響俱樂部營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)。遇到客人對俱樂部的設備設施、服務質(zhì)量等方面的投訴，應仔細傾聽并做 好書面記錄，讓客人知道俱樂部對他們的建議的重視。并且告之會員他們的建 議是會被報告給總經(jīng)理并在早例會上拿出討論的。盡快平息客人，合理解決相 關問題，以維護俱樂部的良好聲譽。確保在每次巡視時檢查所有設施的運轉(zhuǎn)狀況和衛(wèi)生情況，并監(jiān)督各部門的 巡視完成情況，做好相應的記錄。及時而圓滿地處理當班期間俱樂部內(nèi)各種突發(fā)事件。確保準確并有效填寫突發(fā)事件報告和工程申請維修單。填寫在工程申請維修單上的問題