老板“失聯(lián)”預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難

1、老板“失聯(lián)”預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)難新文化訊（記者胡晶）昨日，新文化記者從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了 解到，一季度，全省消協(xié)組織共受理投訴咨詢4614件，其中投訴1402件，解決1318件，投訴解決率94.01%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì) 損失121.81萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V 17件，加倍賠償金額2.24萬(wàn)元。交通工具投訴量上升3倍一季度，交通工具投訴與去年同期相比上升340.91%，成為本季度投訴熱點(diǎn)。據(jù)省消協(xié)工作人員介紹，此類投訴主要表現(xiàn)為扣留車 輛合格證、霸王條款、強(qiáng)制消費(fèi)、銷售欺詐等問(wèn)題。案例：1月11日，延吉市消費(fèi)者鞠先生在某 4S店訂購(gòu)了一輛 家用汽車，在自行辦理了汽車貸款并繳

2、納首付款準(zhǔn)備提車時(shí)，被告知4S店還需要收取消費(fèi)者貸款手續(xù)費(fèi)4000元、車輛保險(xiǎn)續(xù)保押金5000元、公務(wù)員押金5000元，否則不能提車。消費(fèi)者認(rèn)為車輛貸 款手續(xù)是自己辦的，4S店沒(méi)有代辦過(guò)程，怎么會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)？續(xù)保 押金意在強(qiáng)制消費(fèi)者下一年繼續(xù)在店內(nèi)上保險(xiǎn)，存在不合理性；公務(wù)員押金承諾消費(fèi)者辦理車輛落藉后半年內(nèi)返還，但消費(fèi)者在辦理貸款 過(guò)程中已經(jīng)在銀行繳納了該項(xiàng)費(fèi)用，4S店沒(méi)有收取的理由。雙方協(xié) 商不成，消費(fèi)者到轄區(qū)消協(xié)進(jìn)行投訴。消協(xié)提醒：這個(gè)案例集中反映了通過(guò)貸款購(gòu)車時(shí)消費(fèi)者遇到的典 型問(wèn)題，一是強(qiáng)制消費(fèi)侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)； 二是捆售保險(xiǎn)已成汽車 銷售行業(yè)“潛規(guī)則”；三是假借銀行名義收取貸款手

3、續(xù)費(fèi)涉嫌欺詐。電信服務(wù)類投訴大幅上升一季度，電信服務(wù)類投訴同期上升比率為 236.67%，存在的主 要問(wèn)題是電話直銷業(yè)務(wù)辦理容易取消難、寬帶速率不達(dá)標(biāo)、寬帶捆綁 手機(jī)業(yè)務(wù)、企業(yè)擅自增加收費(fèi)業(yè)務(wù)、無(wú)故扣除手機(jī)流量等糾紛。案例：1月20日，消費(fèi)者金先生到長(zhǎng)春市消協(xié)投訴， 他在2012 年辦理的長(zhǎng)春某套餐資費(fèi)號(hào)碼有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是可以設(shè)置三個(gè)免費(fèi)通話 號(hào)碼，何時(shí)開(kāi)通由消費(fèi)者決定。今年 1月份消費(fèi)者準(zhǔn)備開(kāi)通該業(yè)務(wù)， 到營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)卻被告知由于 2015年下半年公司領(lǐng)導(dǎo)變更，該項(xiàng)業(yè) 務(wù)已經(jīng)取消了。消費(fèi)者認(rèn)為在合同期內(nèi)未有任何公告及通知的情況 下，電信運(yùn)營(yíng)商就單方取消業(yè)務(wù)，這種做法不合理。消協(xié)提醒：消費(fèi)者金先生

4、辦理的套餐資費(fèi)有效期是 2050年1月 1日，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)違反了主管部門(mén)的文件精神， 侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。預(yù)付卡消費(fèi)警惕商家跑路近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)模式不僅使經(jīng)營(yíng)者 在短時(shí)間內(nèi)回收了流動(dòng)資金，也給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的便利和實(shí)惠。 但是，由于這種新興消費(fèi)模式的興起與發(fā)展還處于法規(guī)制約空白、行政監(jiān)管缺失、行業(yè)自律混亂等現(xiàn)狀，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。案 例：2015年11月，長(zhǎng)春市消費(fèi)者王先生在某飯店辦理一張儲(chǔ)值卡 （存1000元，贈(zèng)100元），辦理后還沒(méi)消費(fèi)就發(fā)現(xiàn)該飯店貼出停業(yè) 整頓公告。消費(fèi)者聯(lián)系該飯店，被告知可轉(zhuǎn)店消費(fèi)。但因該店提供的 服務(wù)項(xiàng)目與原來(lái)不同，消費(fèi)者拒絕接受，要求原經(jīng)營(yíng)者退卡。經(jīng)消協(xié) 多方調(diào)查了解，該飯店已經(jīng)停業(yè)，原老板失去聯(lián)系，只能建議消費(fèi)者走法律程序。消協(xié)提醒：在受理此類投訴時(shí)，消費(fèi)者往往因缺少書(shū)面證據(jù)（消 費(fèi)憑證、消費(fèi)記錄等），僅憑協(xié)商或消協(xié)調(diào)解無(wú)