美容接待禮儀注意事項.doc

1、美容接待禮儀注意事項美容行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，因此美容師在服務(wù)顧客的過程中要 遵守相關(guān)的禮儀。美容接待禮儀注意事項有哪些?下面是我搜集整理 的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。美容接待禮儀注意事項1. 說話時，眼睛不能夠直視顧客，使顧客產(chǎn)生了懷疑，要克服 心理障礙，講話時要用自然的眼光看著顧客，目光時常移動，不能盯 著一個部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。2. 看到顧客的時候，不要神態(tài)緊張，說話的時候口齒要清晰。 站姿要準確，不要有小動作，例如兩個腳來回的抖動，這樣會讓顧客 感覺到美容師懶散的形象。3. 與顧客講話的時候不要東張西望或者打哈欠之類的，這樣會 顯得無精打采的，顧客在說話的過程中，不

2、要打斷顧客，在顧客講話 的途中，美容師沒有聽清楚的或者沒有理解的地方，等顧客講完之后 再來詢問，講解。4. 給顧客講話的時候，不要帶不良的口頭語，或者說話的時候 唾沫四濺，這樣顧客下次見到你都不敢恭維了，躲的遠遠的。5. 在給顧客推銷的時候，要一針見血，切忌啰嗦夸夸其談，忘 乎所以。要根據(jù)顧客的需求，針對性的介紹，而不要把很多點概括在 一起，以便加深顧客的卬象。6. 不要談?wù)擃櫩偷纳砣毕?，說話的時候要正確的使用停頓， 不要一口氣說完，顧客想問的問題都插不上話。7、在與顧客進行交談時，需要談?wù)擃櫩透信d趣的話題，切忌 談?wù)搨€人以及她人的生理缺陷。8、與顧客進行溝通需要保持和睦，并且營造良好的氛圍

3、，并 且耐心的回答顧客的問題，盡最大的能力幫助顧客解決問題，這樣能 夠建立顧客的好感。9、與顧客進行溝通，需要保持適當?shù)恼Z速，不能一口氣講所 要表達的內(nèi)容像背書一樣，這樣不僅僅顧客聽不明白，還會造成顧 客的反感。美容接待禮儀坐班1、標準姿勢：端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏，膝蓋向一側(cè), 腳尖向另一側(cè)。2、注意事項：a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。b、不要與其他同事閑聊。c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。d、時刻觀察店門口情況，發(fā)現(xiàn)客人有需求時，應(yīng)主動迎上前 詢問。站班站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、而帶微笑，準備好歡迎光臨。1、標準動作:a、雙腳呈丁字步，挺胸抬頭

4、。b、兩手掌相握下垂于小腹，眼睛注視著美容院門口。c、客人進岀門時，幫客人把門打開，并向客人行禮。d、行禮的同時，說：您好，歡迎光臨! 謝謝，歡迎再來!2、注意事項：&、身體不能倚在柜臺或門口。b、不能與同事閑聊。c、不得接聽電話、唱歌。d、時刻保持微笑，對于顧客不要上下打量。引導(dǎo)入座1、標準動作：3、走在客人右前或左前邊，并以手示意正確的方向。b、到達座位后，主動為顧客拉出椅子，用手勢之示意顧客坐 下，并說：請坐！2、注意事項：a、引導(dǎo)顧客時，不要自顧自的往前走，多留意顧客的狀態(tài)。b、留意一下椅面是否干凈。奉茶1、標準動作：a. 為顧客奉茶時，右手握杯子，左手托著杯底。b、先將茶水給

5、顧客，如果顧客正在忙，就先放到桌子上。C、給顧客送報紙雜志要將正面對于顧客，放置在顧客前方。2、注意事項：3、端茶時手指不要碰觸到杯口。b、己經(jīng)破損的報紙和朵志就不要再送給顧客看了。c、倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。d、如果要端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。e、不使用有裂口或缺口的茶杯。美容接待禮儀接待流程1、店內(nèi)咨詢接待禮儀標準及流程：A、您好，歡迎光臨!前臺需起身，主動上前招呼客人。B、了解客人的需求（咨詢內(nèi)容）。C、請客人登記到店咨詢表，并記住對方姓名。D、請客人到店長或美容顧問辦公室，您好，店長（或*老師）， 這是*小姐，她今天想咨詢*。"E、店長或美容顧問為客人咨詢（避免打

6、擾，封閉咨詢），做皮 膚診斷或者健康咨詢等。客人咨詢的流程：（1）簡述目測顧客皮膚情況。（2）測試上臂內(nèi)側(cè)：上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則，呈現(xiàn)較整齊的三 角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是 比較理想的皮膚。（部分顧客）這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn), 要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。(3) 測試上臂外側(cè)：上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋 理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的, 很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。(4) 測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部 分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋(順帶了解 顧客的月經(jīng)、

7、腸胃情況和顧客的美容情況。)(5) 測試鼻側(cè)：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管 外露。(6) 測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現(xiàn)缺水、皺紋、 暗瘡表現(xiàn)。(7) 測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條 狀。(8) 測試頸部：最常見的問題是松馳。(9) 虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來 存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來的。我 們的先進性在于，能夠讓顧客防患于未然。要點：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放 大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對自己的皮膚與身體 情況有充分的了解，最后讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要

8、求， 我們了解了顧客的需求，就要告訴顧客每個部位肌膚護理的重要性和 護理要點，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒 顧客，健康產(chǎn)生美麗，我們有一整套科學(xué)合理的養(yǎng)生系統(tǒng)，一定會使 顧客恢復(fù)青春，重鑄健康和美麗。2、店長或者美容顧問咨詢結(jié)束后，對客人禮儀標準及流程：A、店長或美容顧問咨詢完客人，如果是第一次到店的客人， 美容師應(yīng)先拿到咨詢資料，并親切微笑：*姐，您好!B、*小姐，（早、午、晚）安親切的招呼客人，并上前迎接。 我是*，您今天的服務(wù)將由我負責(zé)，很高興為您服務(wù)，希望能讓您 滿意。C、簽到，注明來店的時間，領(lǐng)取鑰匙。D、幫客人拿鞋，存物。E、交給客人服務(wù)所需用物品，引導(dǎo)客人，請客人先沖澡。F、到前臺領(lǐng)取產(chǎn)品，并做好操作準備。G、告知今日所需操作之課程項目，流程。H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺 激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。I、提醒客人配合。如減肥時：請您翻身，我要給您做后背的操作，請曲腿，請將手放在。請不要忘記加上謝謝。J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請告知客人 去向及時間，或請另一位美容師陪伴。3、護理結(jié)束后A、操作完后跟客人道謝謝，己操作完畢。B、讓客人休息12分鐘，陪客人閑聊護理感受等。C