人際關(guān)系與溝通技巧

1、人際關(guān)系與溝通技巧認知人際關(guān)系1增進人際互動人是一種群體動物， 沒有人可以離群獨居， 我們每天都要進行人與人之間的互動。 人際 關(guān)系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關(guān)系， 有一句老話說得好，“先 學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會做人，人際關(guān)系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。那么怎樣才能增進人際互動呢？這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現(xiàn)，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。2 人際交往的流程人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個循序漸進的過程， 一般來說，這個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。i 生疏淘通 媒介好感r 1找到

2、相 同屬性圖1 - 1 人際交往的流程圖3. 人際交往的四種態(tài)度人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。 我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。 我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。我好，你也好，這是我們追求的目標(biāo)，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人 際關(guān)系的因素1.影響人際交往的客觀因素時代背景時代不同，人們的觀念也會存在差異， 會有很多因素的約束使得人際關(guān)系無法突破。 在 以前的農(nóng)業(yè)社會中，鄰居之間的關(guān)系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動， 而在當(dāng)今的商業(yè)社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認識。但是隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出

3、現(xiàn)， 使得空間距離已經(jīng)不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。生活壓力人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。環(huán)境的阻隔環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的改變可能會使親密的朋友很少有機會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。角色定位在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)?，不管怎樣，我們從戲?的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色， 如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達到最高境界。2.影響人際交往的主觀因素人格特質(zhì)有些人

4、生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。認知的差距對事情認知的差異性， 也會造成不同的人際距離。 如兩個人相約去吃飯， 一個人要吃洋 蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認識不一致，以后也很難在一起吃飯。態(tài)度習(xí)慣不同的生活環(huán)境、 家庭教育培育出不同的習(xí)慣， 每個人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。溝通協(xié)調(diào)有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機半句多”。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。利益沖突人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了

5、，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現(xiàn)象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來。當(dāng)你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每 一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系?！咀詸z】分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素?A人格特質(zhì)E溝通協(xié)調(diào)D角色定位E利益沖突G認知的差距H生活壓力C時代背景F環(huán)境的阻隔I態(tài)度習(xí)慣見參考答案1 2促進人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因1促進人際關(guān)系的技巧想要有效的增進人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧: 守信用做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。說好話

6、心存善意，學(xué)習(xí)說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才 是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。勇于認錯許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進死胡同。而勇于認錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。尊重他人“敬人者，人恒敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因?qū)?方的出身卑微而不尊重對方。在表達尊重的時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。欣賞別人古人云“三人行，必有我?guī)煛?，每個人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教， 就能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。只有努力拓展狹隘

7、的心胸，做一個欣賞他人優(yōu)點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。善于傾聽 很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。1屮竅門明智的人必遵守寒聽、少說、多倣的三犬原則人的 潛意識里郡昏表演的瓠望 > 總希望音觀眾認同-當(dāng)自己稻滔 不絕地表達見解的時慎I有人聚精會神地聆聽”你會感到自 己受到了重視，所以一個傾聽者會比渚說家更受歡迎.重視儀表據(jù)調(diào)查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)，我們應(yīng)該對成功者的 個人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。運用語言表情說話速度

8、如連珠炮， 會使人無法完全理解，溝通時就會產(chǎn)生瓶頸； 談話時有氣無力，冗 長無味，也沒有幾個人能夠忍受； 只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、 搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。運用肢體語言優(yōu)雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時與肢體語言相輔相 成，更能帶來好的效果。2.人際交往失敗的原因有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有：習(xí)慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。 講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。思想狹隘，以自我

9、為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。 濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產(chǎn)生好感。職場人際關(guān)系的建立1如何與上司相處秘書在老板心目中的地位， 就像公司的女主人， 她與上司相處的時間甚至超過他和妻子 相處的時間，所以秘書必須要了解上司的生活習(xí)慣、個性喜好，熟悉他的思想、工作方式。 老板對秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分 明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不 可太強、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。2如何與同事互動一般來說， 同事會認為秘書是老板的眼線， 秘書與老板是站在同一陣營的，

10、所以會處處 提防秘書， 秘書要想與同事建立良好的關(guān)系， 就須要放下姿態(tài)， 對人謙恭有禮， 不倚勢欺人， 對同事一視同仁， 公私分明， 并且欣賞同事的優(yōu)點， 不輕易許諾、 不濫用職權(quán)， 不吹毛求疵， 做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。3怎樣與客戶建立良好的關(guān)系客戶是我們的衣食父母， 作為秘書一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關(guān)系， 隨時 注意客戶的動態(tài)，逢年過節(jié)記得給客戶打個電話，寄張賀卡，從小事、細節(jié)處打動客戶，有 時候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營關(guān)系?！颈局v小結(jié)】 本講介紹了秘書的角色與人際關(guān)系的處理。首先，列舉了秘書的工作內(nèi)容以及秘書應(yīng)該具備的能

11、力； 其次，講解了對人際關(guān)系的認知，包括增進人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來， 分別從客觀和主觀兩方面詳細介紹了影響人際關(guān)系的因素；然后，講解了促進人際交往的各種技巧，并分 析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場人際關(guān)系，包括怎樣與上司相處、怎樣與 同事互動、怎樣與客戶建立良好的關(guān)系。通過本講的學(xué)習(xí)，我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在 工作中處理好各種人際關(guān)系。檔案管理的原則及常用方式檔案管理在現(xiàn)代社會扮演著越來越重要的角色， 因為公司的資料越來越多， 只有把這些 資料進行整理、 分類，在需要的時候才能隨時找到相應(yīng)的資料，而不至于翻箱倒柜，將大量 時

12、間浪費在查找資料上面。檔案管理的基本原則檔案管理包括收集整理、 分類、 建立檢索三個步驟。 收集整理是指快速且大量的收集整 理相關(guān)資料；分類是指區(qū)分建檔，避免累積檔案； 建立檢索是指建立檢索表，通過檢索表可 以迅速縮小檢索范圍，方便查找檔案。常用的檔案管理方式1抽屜式直立檔案 所謂抽屜式就是立在地面上的分層的抽屜，這種方式能夠?qū)⒎N類繁多的檔案詳細地分類，而且可以上鎖， 易于保密， 并且使得檔案不容易毀損。抽屜式的檔案管理檢索起來比較 簡便， 因為抽屜里一般都有垂直的隔板， 資料層層放進去， 每部分資料上面都有一個突出的 標(biāo)志，對這些檔案進行簡要說明，圖書館里見到的檢索書目就是典型的抽屜式直立檔

13、案。2開放式橫向檔案管理所謂開放式就是我們在醫(yī)院里常見到的檔案管理方式，可能用木板，也可能用鐵柜，把所有的資料一摞一摞的排列整齊，采用這種方式的基本條件是資料比較統(tǒng)一，如果有的資料夾很高，有的資料夾很矮，就會造成高的兩邊倒，矮的被擠到中間，尋找資料的時候如果用力不當(dāng)，就會損壞資料。開放式的檔案管理常常使用顏色管理，所謂顏色管理就是把公司各部門的檔案用不同的顏色來表示，如紅色的柜子屬于會計部，藍色的屬于銷售部等等。 醫(yī)院、戶籍單位最常采用這種區(qū)分方法?！九e例】日本的很多醫(yī)院都采用顏色區(qū)分法來管理病歷檔案，醫(yī)生的身邊有一個圓筒，在診斷結(jié)束之后，醫(yī)生 把填好的病歷直接扔到圓筒里，圓筒的下面接著管子，

14、直接通到病例室，不同的科室有不同的顏色，病例 室的工作人員根據(jù)管子的顏色，就知道應(yīng)該把病歷放到哪個區(qū)域。開放式的檔案管理一目了然，便于檢索，取資料的時候比較容易，其缺點是任何人都可以查閱，使用 頻繁，容易遺失，不適用于機密性的檔案管理。3 穿孔式活頁夾穿孔式的活頁夾最大的優(yōu)點就是易于保存資料，不必擔(dān)心資料次序錯亂或遺失。其缺點是必須先對文件資料進行打孔作業(yè)，有孔資料需要改孔， 有些檔案、樣品格式會被夾住，或被穿孔破壞，無法展現(xiàn)完整內(nèi)容。這種方式一般用來保存重要的參考目錄等。4. 檔案盒檔案盒的一般規(guī)格是，寬 315 mm，高220 mm，深100mm，這個標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在全世界通 用。這種檔案盒的特點

15、是能實現(xiàn)數(shù)據(jù)單元化、 分類分盒放好，適合用來存放新產(chǎn)品開發(fā)企劃 書、資料影印文件、圖片、慣用表格、常用記事本等資料。5. 金屬文件夾金屬文件夾里面有一個彈簧片，可以很方便地拉起來，再扣下去，夾住資料。金屬文件夾適合于開會的時候或者批閱資料的時候使用，可以隨時取放資料，其缺點是不能存放太多的資料，而且容易脫落。6. 透明資料袋透明資料袋一般被用來暫時保存文件資料， 使得資料不會被弄濕、 弄臟或弄丟， 它的好 處是方便拿取，因為透明，人們一眼就知道里面放的是什么資料。如果不是很重要的資料， 都可以暫時用透明資料袋來保存。7兩層或四層資料盒這種資料盒一般放在桌面上， 人們可以隨時拿取其中的資料， 像表格、 便條紙或者其他 經(jīng)常用到的東西，都可以放在資料盒里。四層的資料盒一般上面兩層放本年度的