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文檔簡介

1、客戶服務中心前臺服務員職責權限及任職資格職位名稱客戶服務中心前臺服務員所屬部門客戶服務中心直屬上級客戶服務中心主任職等職級技A A1A4薪金標準（略）職位編制（略）1 .職位描述 負責所管理物業(yè)項目前臺的問詢、接待工作 負責向所管理物業(yè)客戶傳送通知、賬單等文件 協(xié)助客戶服務中心助理打印文件、報表等完成客戶服務中心工作目標、指標 確保物業(yè)項目接待工作的順利進行維護物業(yè)項目良好形象2.主要職責權限嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作嚴格執(zhí)行前臺接待服務規(guī)范，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接 待每一位來客，樹立物業(yè)管理服務公司服務窗口的良好形象 負責首層公共區(qū)域巡視和維護大

2、堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上 報 掌握客戶服務中心客戶的基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿 意熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪客戶，并為其辦理或協(xié)調客戶服務人員辦理相關事宜 負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級 負責編制部門周/月計劃工作報表，及統(tǒng)計計劃工作完成情況 服從領導，完成上級領導交辦的其他工作3.任職資格教育背景大專及以上學歷（條件優(yōu)秀可適當放寬至中專學歷）基本素質 認同公司的企業(yè)文化和經營理念，具有大局觀為人誠實、正直，作風正派具有團隊合作精神培訓經歷參加過物業(yè)管理服務相關培訓有物業(yè)從業(yè)人員上崗證工作經驗12年以上相關崗位工作經歷 具有涉外四星級以上酒店或高級會所相關工作經驗自然條件女性年齡在22歲至30歲之間身高1.65米以上身體健康，端莊大方，形象氣質良好，舉止得體技能技巧熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī) 熟悉前臺接待禮儀及服務標準掌握有關安全知識和技能有較強的服務意識英語聽說流利服務態(tài)度具有高度的敬業(yè)精神和高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度認真端正善于與各類性格的人交往，待人公平具有較強的溝通和協(xié)調能力，能夠獨立完成各項管理工作希望以上資料對你有所幫助，附勵志名言3條：1、世事忙忙如水流，休將名利掛心頭。粗茶淡飯隨緣過，富貴榮華莫強求。2、“我欲”是貧窮的標志。

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