客戶服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員職責(zé)權(quán)限及任職資格[資料]精品文檔4頁(yè)

1、客戶服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員職責(zé)權(quán)限及任職資格職位名稱客戶服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員所屬部門客戶服務(wù)中心直屬上級(jí)客戶服務(wù)中心主任職等職級(jí)技A A1A4薪金標(biāo)準(zhǔn)（略）職位編制（略）1 .職位描述 負(fù)責(zé)所管理物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)的問(wèn)詢、接待工作 負(fù)責(zé)向所管理物業(yè)客戶傳送通知、賬單等文件 協(xié)助客戶服務(wù)中心助理打印文件、報(bào)表等完成客戶服務(wù)中心工作目標(biāo)、指標(biāo) 確保物業(yè)項(xiàng)目接待工作的順利進(jìn)行維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目良好形象2.主要職責(zé)權(quán)限嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接 待每一位來(lái)客，樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)公司服務(wù)窗口的良好形象 負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大

2、堂良好秩序，對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上 報(bào) 掌握客戶服務(wù)中心客戶的基本情況，準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢，使客人滿 意熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪客戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)客戶服務(wù)人員辦理相關(guān)事宜 負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí) 負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表，及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況 服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作3.任職資格教育背景大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬至中專學(xué)歷）基本素質(zhì) 認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，具有大局觀為人誠(chéng)實(shí)、正直，作風(fēng)正派具有團(tuán)隊(duì)合作精神培訓(xùn)經(jīng)歷參加過(guò)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)有物業(yè)從業(yè)人員上崗證工作經(jīng)驗(yàn)12年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷 具有涉外四星級(jí)以上酒店或高級(jí)會(huì)所相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件女性年齡在22歲至30歲之間身高1.65米以上身體健康，端莊大方，形象氣質(zhì)良好，舉止得體技能技巧熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī) 熟悉前臺(tái)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掌握有關(guān)安全知識(shí)和技能有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)流利服務(wù)態(tài)度具有高度的敬業(yè)精神和高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度認(rèn)真端正善于與各類性格的人交往，待人公平具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)管理工作希望以上資料對(duì)你有所幫助，附勵(lì)志名言3條：1、世事忙忙如水流，休將名利掛心頭。粗茶淡飯隨緣過(guò)，富貴榮華莫強(qiáng)求。2、“我欲”是貧窮的標(biāo)志。