實(shí)用的物業(yè)年度工作計(jì)劃3篇

1、實(shí)用的物業(yè)年度工作方案 3 篇物業(yè)年度工作方案 篇 1 物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、 每周、每月、 每季直至每年的方案安排。例如：每日清潔工作1轄區(qū)樓內(nèi)道路清掃二次，整天保潔； 2轄區(qū)樓內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑 小品等處清掃一次；3樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次； 4 樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一 次；5收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾， 并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。每周清潔工作 1樓宇各層公共走廊拖洗一次主要指高層樓宇， 可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 ；2業(yè)戶信箱清拭一次；3天臺(tái)包括裙房、車棚 、天井和溝渠清掃一次。 每月清潔工作1天花板

2、塵灰和蜘蛛網(wǎng)去除一次； 2各層走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦數(shù)層，一 個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次 ；3公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次； 花崗石、 磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排 粉刷一次等。定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工 作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和 進(jìn)行定期檢查。物業(yè)保潔年度工作方案篇三XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè) 效勞宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為

3、公司 的開展目標(biāo)， “效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信 條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 找出缺乏，為XX年的工作打好根底。1、人員管理 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難， 為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì) 量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置 和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和 值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運(yùn)行 要求?，F(xiàn)有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和調(diào)職 其中 1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)， 8 人離職。2、培訓(xùn) 對(duì)新入職保

4、潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗 位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫 字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行?保潔工作手冊(cè)?培訓(xùn)的前提下，結(jié)合 工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用， 清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清 潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培 訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作 并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方 面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí) 慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式 和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3、保

5、潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔 ，“本色清潔 取得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在 夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加 強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f 16f 一名保潔員 根本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決，但 在頂峰期 11f16f 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì) 劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有 本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時(shí)期 因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)

6、了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔本錢有所增 加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵 一次。4、保潔工作完成方面 1完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂2完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。3完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。4完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。5完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。6完成大廈外墻的 2 次清洗。7完成外圍地面沖刷工作。8對(duì) b1 車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。 不負(fù)責(zé)日常保 潔工作9完成特約清潔效勞。庫(kù)區(qū)石材地面2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。 物業(yè)年度工作方案 篇 2一、

7、明確指導(dǎo)思想 以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為 了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為 中心來(lái)開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟?jìng) 爭(zhēng)，誰(shuí)的效勞更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具開展?jié)?力。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識(shí)，并且以此來(lái)帶 動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性 與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識(shí)得到表達(dá)。二、制定工作方案目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的 主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：I. 穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II. 發(fā)現(xiàn)新客

8、戶 潛在客戶、潛在需求 。完成目標(biāo) I 可以通過以下途徑：1. 通過 和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息 及了解客戶最新的出游動(dòng)向。2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。 完成目標(biāo) II 可以通過以下途徑：1. 在受理客戶時(shí)記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列 為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其開展為既有客戶。2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的根本資料及 出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。物業(yè)年度工作方案 篇 3在單位從事物業(yè)助理一年時(shí)間以來(lái)，工作當(dāng)中發(fā)生了許 許多多問題，我也積極面對(duì)各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度， 又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深刻明白制定一份年度工作 方案的重要。

9、第一，工作心態(tài)。我始終認(rèn)為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一年 度，我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè) 助理這份工作。第二，各方面工作的處理與細(xì)節(jié)把關(guān)。新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項(xiàng) 工作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在各方面 注意工作細(xì)節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進(jìn)行，到達(dá)讓顧客滿 意、領(lǐng)導(dǎo)放心的程度。第三，工作提升與自我完善。我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì)，我 也知道當(dāng)前的我僅僅來(lái)單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠 缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在 努力做好物業(yè)助理工作的根底上，抽出時(shí)間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián) 系與了解，不斷努力的提升工作質(zhì)量，并且在過程當(dāng)中不斷 完善自己的工作能力與各方面素質(zhì)。第四，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)與改善。去年業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常 關(guān)心，有時(shí)候?qū)栴}反映強(qiáng)烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已 經(jīng)重視起來(lái)，今年也要進(jìn)行相關(guān)