緊水灘訪談提綱030

1、訪談提綱010緊水灘水利發(fā)電廠訪談提綱 訪談目的：了解企業(yè)業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀，明確企業(yè)BPR和IT規(guī)劃需求訪談對(duì)象：骨干員工、信息部門主管、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總、副廠長(zhǎng)和廠長(zhǎng)受訪者姓名： 聯(lián)系方式： 單位名稱： 職 務(wù)： 訪員姓名： 訪問地址： 訪問時(shí)間： 年 月 日 : - : 您好，我們是新華信管理咨詢公司的咨詢?nèi)藛T，叫ÎÎ，我們正在為貴公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT規(guī)劃需求的訪談，想通過您增加一些對(duì)公司情況的了解。我們?cè)L談的時(shí)間大約XX小時(shí)。首先能否把自己的情況大致給作一下介紹。！注意資料的收集A信息部門主管（業(yè)務(wù)）1 請(qǐng)介紹一下發(fā)電廠的總體情況。（所有制）2 發(fā)電廠的業(yè)

2、務(wù)運(yùn)作及管理的特點(diǎn)。3 發(fā)電廠目前在業(yè)務(wù)和管理中遇到的關(guān)鍵問題有哪些？4 請(qǐng)我們咨詢的主要目的是什么？ 5 發(fā)電廠目前的業(yè)務(wù)流程中存在哪些明顯的問題？6 企業(yè)信息化建設(shè)情況如何？6.1 運(yùn)行管理中有無實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制、水庫(kù)調(diào)度、防汛指揮、大壩安全監(jiān)測(cè)、電力生產(chǎn)調(diào)度等？6.2 經(jīng)營(yíng)管理中有無市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳銷售、客戶服務(wù)等；政策法規(guī)咨詢、決策支持等；計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理；勞動(dòng)人事管理；辦公自動(dòng)化，包括與政府部門的公文傳輸和信息交換；檔案信息管理；其它應(yīng)用？7 發(fā)電廠信息化的現(xiàn)狀如何？8 在發(fā)電廠過去進(jìn)行的信息化建設(shè)中，有無統(tǒng)一的規(guī)劃？9 業(yè)務(wù)信息9.1 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息有哪幾類？9.2 當(dāng)

3、前信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)信息的采集方式有哪些？9.2.1 表單采集9.2.2 手工錄入方式9.2.3 電子化采集10 用于管理和決策的信息有哪些？11 發(fā)電廠為什么要上資產(chǎn)管理系統(tǒng)？12 發(fā)電廠上資產(chǎn)管理系統(tǒng)會(huì)遇到哪些問題？13 發(fā)電廠信息化建設(shè)主要負(fù)責(zé)的老總是誰(shuí)？請(qǐng)介紹一下他的情況？14 請(qǐng)介紹一下發(fā)電廠其他幾位領(lǐng)導(dǎo)的情況。15 發(fā)電廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT規(guī)劃的態(tài)度。16 其他管理咨詢方面的需求還有哪些？需求優(yōu)先級(jí)？17 IT的關(guān)鍵作用點(diǎn)在哪里？18 省里審批通過的條件限制因素有哪些？19 信息化建設(shè)項(xiàng)目面臨的挑戰(zhàn)有哪些？20 在制訂信息化策略及計(jì)劃時(shí)，必須思考：20.1 哪些信息技術(shù)的運(yùn)用支持

4、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)？20.2 信息化根本目的與方向是什么？20.3 在實(shí)施信息化之前應(yīng)該對(duì)管理的哪些方面進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整？20.4 哪些信息技術(shù)的運(yùn)用能有效支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？20.5 公司信息化的難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)在哪里？（重復(fù)）20.6 哪些信息技術(shù)的運(yùn)用帶來最多的效率？20.7 應(yīng)該在哪個(gè)方向上投資？要達(dá)到什么目標(biāo)？20.8 新的信息技術(shù)應(yīng)用將為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來什么機(jī)遇？21B1從技術(shù)、組織和流程三個(gè)方面來系統(tǒng)地評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及相關(guān)能力B2分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿景之間的差距及改進(jìn)方法B3建立未來業(yè)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)想B信息部門主管（IT）1 IT基礎(chǔ)設(shè)施狀況1.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施概況我廠現(xiàn)有的

5、MIS包括財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（FMIS）、福建馨基計(jì)算機(jī)公司開發(fā)的MIS和圖檔管理系統(tǒng)。1998年開發(fā)的馨基MIS包括設(shè)備管理、運(yùn)行管理、項(xiàng)目合同管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理、機(jī)組實(shí)時(shí)信息查詢、水工管理、綜合查詢等功能模塊；1999年引進(jìn)了清華紫光的圖檔管理系統(tǒng)；2001年根據(jù)省公司部署，我廠實(shí)施了大型企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)SAP/R3軟件財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)FMIS，并于2001年4月上線運(yùn)行?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)中心服務(wù)器為IBM PC Netfinity5500，操作系統(tǒng)為，數(shù)據(jù)庫(kù)采用。1.2 存在的問題1.2.1 數(shù)據(jù)共享性差?，F(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)（MIS）子系統(tǒng)基本上是事務(wù)處理型的應(yīng)用，局限于在原有的管理模式上進(jìn)行MIS的

6、開發(fā)，子系統(tǒng)間的相關(guān)性考慮較少。雖然含有豐富的信息資源，但卻難以實(shí)現(xiàn)信息共享和集成應(yīng)用。1.2.2 從應(yīng)用角度看，MIS系統(tǒng)的集成度、統(tǒng)一規(guī)劃不夠。企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中同一對(duì)象的不同信息保存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)上，整個(gè)數(shù)據(jù)資源對(duì)于系統(tǒng)不透明，導(dǎo)致每個(gè)系統(tǒng)都要設(shè)計(jì)多個(gè)接口，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入不一致，難以綜合查詢統(tǒng)計(jì)。1.2.3 應(yīng)用水平偏低。目前全廠計(jì)算機(jī)用于企業(yè)管理的比重雖然不低，但信息技術(shù)應(yīng)用水平相對(duì)偏低，還處于初級(jí)階段，談不上對(duì)管理決策的全面支持運(yùn)作，不能適應(yīng)最終參與競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的要求，信息化應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，信息化管理的效益還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。1.2.4 系統(tǒng)較難維護(hù)和升級(jí)。各應(yīng)用系統(tǒng)中，用戶界面風(fēng)格各異，客

7、戶端系統(tǒng)軟件配置繁雜；應(yīng)用軟件大多采用手工編程方式開發(fā)，開發(fā)的軟件維護(hù)工作復(fù)雜，移植困難1.2.5 缺乏信息綜合集成的應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)，在傳統(tǒng)MIS應(yīng)用平臺(tái)上，很難及時(shí)有效地組織、加工處理能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策起重要作用的綜合信息。1.2.6 目前大多數(shù)MIS系統(tǒng)在一定程度上只是靜態(tài)、記錄式的結(jié)構(gòu)形式。2 公司IT目標(biāo)：2.1 建成一個(gè)能高效維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，控制資產(chǎn)成本，合理使用人力資源，實(shí)現(xiàn)信息全面共享的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)。2.2 開展企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)規(guī)劃，合理劃分系統(tǒng)，為下一步業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選型、開發(fā)打下良好基礎(chǔ)2.3 IT應(yīng)用戰(zhàn)略目標(biāo)及核心需求是什么？3 數(shù)據(jù)規(guī)劃與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)狀況3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

8、的規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)的制定情況有沒有對(duì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范做出定義，并制定出合理的數(shù)據(jù)字典，以便于數(shù)據(jù)保存規(guī)范，查找方便，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，重復(fù)開發(fā)能共享。3.2 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的范圍沒有進(jìn)行規(guī)劃（企業(yè)級(jí)、部門級(jí)與業(yè)務(wù)單元級(jí)）3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃3.3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)：ORACLE3.3.2 應(yīng)用層數(shù)據(jù)庫(kù)：FOXPro、SYBASE、ACCESS、SQL Server3.3.3 數(shù)據(jù)接口4 是否應(yīng)用有效集成的工具與方法？5 數(shù)據(jù)變更管理5.1 有否統(tǒng)一規(guī)范的變更方式6 信息安全狀況6.1 首先是信息與數(shù)據(jù)的保密性，即防泄漏6.2 信息與數(shù)據(jù)的防毀壞7 IT組織狀況分析7.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的負(fù)責(zé)部門。7.2 發(fā)電

9、廠對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的支持力度。7.3 信息管理部門相應(yīng)職能有哪些？8 IT人力資源狀況分析8.1 員工學(xué)歷分布8.2 技術(shù)類別分類8.3 熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作的人數(shù)比例8.4 員工計(jì)算機(jī)知識(shí)與技能掌握程度8.5 IT專業(yè)培訓(xùn)情況C骨干員工、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總、副廠長(zhǎng)和廠長(zhǎng)1 對(duì)被訪談人員個(gè)人情況了解1.1 您負(fù)責(zé)的主要工作有那些？1.2 您在工作中發(fā)現(xiàn)有哪些不順暢的地方？1.2.1 部門內(nèi)部1.2.2 部門之間1.2.3 與外部協(xié)作單位之間1.3 對(duì)發(fā)電廠的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置有的看法2 領(lǐng)導(dǎo)層想利用信息技術(shù)達(dá)到什么樣的目的？2.1 管理決策2.2 財(cái)務(wù)決策2.3 信息溝通2.4 信息共享

10、2.5 監(jiān)控3 請(qǐng)介紹一下企業(yè)的概況。4 企業(yè)運(yùn)作及管理特點(diǎn)5 發(fā)電廠的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)是什么？即公司戰(zhàn)略及愿景是什么？6 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式（企業(yè)內(nèi)部和外部）及管理特點(diǎn)描述。7 企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有哪些？您覺得有什么樣的改進(jìn)方向？8 對(duì)理想管理模式的設(shè)想？9 關(guān)鍵部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、信息化應(yīng)用情況及對(duì)信息系統(tǒng)的需求9.1 運(yùn)行部9.1.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)9.1.2 業(yè)務(wù)需要優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)9.1.3 信息化應(yīng)用情況9.1.4 員工對(duì)信息系統(tǒng)的需求9.1.5 建議系統(tǒng)9.2 經(jīng)營(yíng)管理（財(cái)務(wù)、人事勞資、社保）9.2.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)9.2.2 業(yè)務(wù)需要優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)9.2.3 信息化應(yīng)用情況9.2.4 員工對(duì)信息系

11、統(tǒng)的需求9.2.5 建議系統(tǒng)9.3 設(shè)備管理9.3.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)9.3.2 業(yè)務(wù)需要優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)9.3.3 信息化應(yīng)用情況9.3.4 員工對(duì)信息系統(tǒng)的需求9.3.5 建議系統(tǒng)9.4 檔案9.4.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)9.4.2 業(yè)務(wù)需要優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)9.4.3 信息化應(yīng)用情況9.4.4 員工對(duì)信息系統(tǒng)的需求9.4.5 建議系統(tǒng)9.5 MIS9.5.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)9.5.2 業(yè)務(wù)需要優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)9.5.3 信息化應(yīng)用情況9.5.4 員工對(duì)信息系統(tǒng)的需求9.5.5 建議系統(tǒng)9.6 領(lǐng)導(dǎo)層9.6.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)9.6.2 業(yè)務(wù)需要優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)9.6.3 信息化應(yīng)用情況9.6.4 對(duì)信息系統(tǒng)的需求9.6.5 建議系統(tǒng)10 信息系統(tǒng)對(duì)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的覆蓋程度。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用的主要系統(tǒng)信息化支持程度運(yùn)行管理經(jīng)營(yíng)管理設(shè)備管理檔案管理財(cái)務(wù)人力資源管理層決策支持9 業(yè)務(wù)信息9.1 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息有哪幾類？9.2 當(dāng)前信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)信息的采集方式有哪些？9.2.1 表單采集9.2.2 手工錄入方式9.2.3 電子化采集9.3 用于管理和決策的信息有哪些？10 對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT規(guī)劃有什么好的建議。11 其他管理方面的建議。問卷類型調(diào)查對(duì)象調(diào)查目的使用階段國(guó)華能源管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷國(guó)華