醫(yī)院的隨訪系統(tǒng)

1、思遠(yuǎn)醫(yī)院隨訪系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，除了不斷地 提高醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)院必須研究如何提高管理與服務(wù)水平， 培育自己的核心競(jìng) 爭(zhēng)能力，其關(guān)鍵是如何有效地找到患者，更好地服務(wù)患者，更持久地留住患者。 思遠(yuǎn)醫(yī)院客戶服務(wù)管理平臺(tái)隨訪版（思遠(yuǎn)HCRM）系列產(chǎn)品就是幫助醫(yī)院提高服 務(wù)水平，建立穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系的有效平臺(tái)。思遠(yuǎn)隨訪系統(tǒng)由軟件和通訊終端組成，借助現(xiàn)代信息工具、利用電信、 網(wǎng)絡(luò)、郵政各種方式對(duì)不同的患者，在不同的階段，進(jìn)行定期和個(gè)性化的隨訪管理，使患者得到持續(xù)的關(guān)懷和合理后續(xù)治療， 提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務(wù)，同時(shí) 方便醫(yī)生對(duì)病人跟蹤觀察，掌握第一手資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

2、、積累經(jīng)驗(yàn)，有利于科 研工作的開(kāi)展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為患者服務(wù)。思遠(yuǎn)HCRM幫助醫(yī)院：實(shí)現(xiàn)高效的醫(yī)后回訪，建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系！一.系統(tǒng)功能1 完整方便的患者資料管理詳盡的患者、聯(lián)系人資料，包括患者姓名、性別、年齡、單位、地址、電話及聯(lián) 系人電話，與患者關(guān)系等基本資料。同時(shí)有詳細(xì)的門(mén)診資料，住院資料，隨訪資 料和聯(lián)系資料。任何與患者相關(guān)的信息都將存入患者信息中，為患者資料的整理，HIS進(jìn)統(tǒng)計(jì)，發(fā)掘利用提供了有力的基礎(chǔ)。患者資料可以批量導(dǎo)入，也可以與 行接口開(kāi)發(fā)2智能化的隨訪管理隨訪提醒自動(dòng)化：將患者的信息輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)不同患者的情況自動(dòng)提 醒到訪時(shí)間和隨訪內(nèi)容，使隨訪員在系統(tǒng)主界面

3、上就可以一目了然的看到， 從而 方便、快捷、有序地進(jìn)行隨訪工作。隨訪統(tǒng)計(jì)明細(xì)化：可分別對(duì)不同的科室、不同的醫(yī)師、不同的病種等方面進(jìn)行完 整、詳細(xì)、多樣的統(tǒng)計(jì)、分析、查詢。隨訪方式多樣化：可針對(duì)不同的被隨訪對(duì)象采取電話隨訪、 電子郵件隨訪以及短 信息隨訪、信函隨訪等多種方式。3.咼效的醫(yī)患溝通軟件撥號(hào)：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者電話，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)撥打。還可以對(duì)一組患者進(jìn)行 批量自動(dòng)撥打電話。短信群發(fā)：可以用系統(tǒng)給患者發(fā)送短信，也可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。郵件群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送郵件，也可以對(duì)一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。即時(shí)通信：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者 QQ號(hào)，系統(tǒng)便自動(dòng)啟動(dòng)QQ與患者進(jìn)行交流。4 其它特色功能來(lái)去

4、電彈屏：當(dāng)有來(lái)電咨詢時(shí)，對(duì)已建檔患者，系統(tǒng)自動(dòng)彈出患者相關(guān)資料，有利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。二.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖每個(gè)坐席都配備電腦并安裝 HCRM客戶端及USB語(yǔ)音盒，所有的員工可 使用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)，錄入、管理患者資料并進(jìn)行軟件撥號(hào)、 耳麥通話、短信群發(fā)等隨訪操作，患者資料、隨訪記錄、來(lái)去電記錄、錄音都存 儲(chǔ)服務(wù)器電腦的數(shù)據(jù)庫(kù)中，管理員在任意電腦中使用管理員帳戶登錄都可查看所 有員工的工作情況。三系統(tǒng)特點(diǎn)直觀：所有的功能和操作一目了然，安裝培訓(xùn)非常簡(jiǎn)單，不需要高深的電腦知識(shí)。高效：與患者各種隨訪聯(lián)絡(luò)方式都集成一體， 所有的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可完成，大 大

5、提高工作效率。四.系統(tǒng)價(jià)值規(guī)范隨訪管理：隨訪的時(shí)間、隨訪的內(nèi)容都由系統(tǒng)自動(dòng)生成，并由系統(tǒng)自動(dòng)提醒， 使隨訪的工作流程更加規(guī)范化制度化。 隨訪結(jié)果由系統(tǒng)進(jìn)行保存分類(lèi)，對(duì)每個(gè)隨 訪員工的工作評(píng)估更加科學(xué)化。提高患者忠誠(chéng)度：通過(guò)滿意度調(diào)查，跟進(jìn)關(guān)懷（生日，節(jié)日問(wèn)候）等主動(dòng)和患者 的溝通和關(guān)懷大大提高患者的滿意度。 通過(guò)提醒按醫(yī)囑用藥、合理飲食、及時(shí)復(fù) 診等隨訪可以提高患者的診療和恢復(fù)效果，最終提高患者的忠誠(chéng)度。改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過(guò)患者隨訪可以監(jiān)督評(píng)估醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，也為對(duì)醫(yī)生的評(píng)估提供了科學(xué)的參考依據(jù)。提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò)規(guī)范持續(xù)地關(guān)懷和隨訪，將大大改善患者診療效果，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛。同

6、時(shí)提高患者的復(fù)診率，并且通過(guò)患者口碑帶來(lái)更多的潛在患者，提高醫(yī)院的知名度和經(jīng)濟(jì)效益。五.典型用戶湖南省中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院三甲南華大學(xué)第一附屬醫(yī)院三甲長(zhǎng)沙市第一醫(yī)院三甲衡陽(yáng)市第一人民醫(yī)院三級(jí)國(guó)防科技大學(xué)醫(yī)院 韶關(guān)市鐵路醫(yī)院 瀏陽(yáng)市婦幼保健院 瀏陽(yáng)市古港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 邵東縣中醫(yī)院 邵陽(yáng)中山醫(yī)院北京市北京解放軍302醫(yī)院三甲北京市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院三甲天津市天津市第一中心醫(yī)院三甲 重慶三甲三甲三甲三甲三級(jí)三級(jí)涪陵市中心醫(yī)院重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院西京醫(yī)院 江蘇省淮安市婦幼保健院 張家港市第一人民醫(yī)院 太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院三乙三甲三甲張家港市中醫(yī)醫(yī)院 昆山市第一人民醫(yī)院 張家港樂(lè)余人民醫(yī)院 張家港市錦豐

7、醫(yī)院 張家港廣和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 蘇州市吳中人民醫(yī)院 蘇州市木瀆人民醫(yī)院 蘇州市相城人民醫(yī)院 河北省河北醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院石家莊第五醫(yī)院山東省山東大學(xué)齊魯醫(yī)院三甲齊魯大學(xué)附屬兒童醫(yī)院三甲威海市立醫(yī)院三甲青島市立醫(yī)院三甲濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院三甲淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院三甲單縣中心醫(yī)院三甲泰安巾中心醫(yī)院三甲曲阜市中醫(yī)院三甲荷澤市立醫(yī)院三級(jí)聊城市第二人民醫(yī)院三級(jí)濱州市沾化區(qū)人民醫(yī)院三級(jí)莒南縣人民醫(yī)院 臨沂市第四人民醫(yī)院 泰安市第一人民醫(yī)院 新泰市第二人民醫(yī)院 青島城陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院 萊州市婦幼保健院 安丘市人民醫(yī)院 淄博市第五人民醫(yī)院 淄博市臨淄區(qū)人民醫(yī)院 淄博市淄川區(qū)醫(yī)院 昌樂(lè)縣人民醫(yī)院 金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院 鄒平縣

8、人民醫(yī)院三級(jí)禹城巾人民醫(yī)院 壽光市人民醫(yī)院 桓臺(tái)縣人民醫(yī)院四川省閬中市人民醫(yī)院三級(jí)南充東方醫(yī)院山西省臨汾市人民醫(yī)院三甲丿東省中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院三甲廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院三甲廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院三甲廣州市第八人民醫(yī)院三甲惠州市中心醫(yī)院三甲深圳市第三人民醫(yī)院三級(jí)廣西省欽州市第一人民醫(yī)院三甲浙江省寧波市第二醫(yī)院三甲杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院三級(jí)義烏市婦幼保健院三級(jí)寧?？h婦幼保健院平陽(yáng)縣人民醫(yī)院內(nèi)家古內(nèi)蒙占林業(yè)總醫(yī)院三甲通遼市奈曼旗人民醫(yī)院內(nèi)家古回春堂醫(yī)院吉林省梅河口市中心醫(yī)院三甲湖北省廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院 三甲 武漢大學(xué)中南醫(yī)院 三甲 宜昌市第二人民醫(yī)院 三甲 恩施市中心醫(yī)院 三級(jí) 黃崗市紅安縣人民醫(yī)院河南省潔河市中醫(yī)院 三甲 新鄉(xiāng)