化妝品崗位職責(zé)

1、美導(dǎo)崗位職責(zé)一、所屬崗位：美容導(dǎo)師二、隸屬關(guān)系：上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。四、具體職責(zé)：1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類(lèi)促銷(xiāo)、活動(dòng)方案。3、負(fù)責(zé)每月向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)詢(xún)?cè)L，及時(shí)為客戶(hù)解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問(wèn)題。4、對(duì)加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。5、及時(shí)處理并向本部門(mén)主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。6、定期收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于部門(mén)主管，由此在上報(bào)總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)對(duì)加盟店美容師進(jìn)行本公司品牌專(zhuān)業(yè)及銷(xiāo)售的培訓(xùn)。8、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌

2、形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的提升。10 、負(fù)責(zé)為客戶(hù)制作本店每月銷(xiāo)售量。11、負(fù)責(zé)完成每次下店填寫(xiě)好工作計(jì)劃、工作總結(jié)報(bào)表（按照具體表格填寫(xiě)），返回公司三天后由部門(mén)經(jīng)理交到行政部。12、負(fù)責(zé)在每月底30 號(hào)以前做好下月工作計(jì)劃，在月初3 號(hào)以前認(rèn)真完成每月工作總結(jié)。14、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)( 每一次無(wú)總結(jié)扣除當(dāng)月績(jī)效工資的5%)。15、負(fù)責(zé)完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶(hù)反饋表的填寫(xiě)( 每一次下店不能認(rèn)真完成表格的填寫(xiě)扣除當(dāng)月績(jī)效工資的5%)。16、負(fù)責(zé)籌備每次下店培訓(xùn)或促銷(xiāo)所需物料，因籌備的（物料、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格）錯(cuò)誤以及產(chǎn)生二次運(yùn)費(fèi)，造成的

3、一切損失由個(gè)人承擔(dān)。17、對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶(hù)或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。五、美導(dǎo)扶持與月度促銷(xiāo)活動(dòng)（一）美導(dǎo)扶持1、對(duì)老客戶(hù)：保證每月電話(huà)詢(xún)?cè)L一次，或駐店扶持3 5 天。駐店扶持不少于兩月1 次。2、對(duì)新加盟客戶(hù)：首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)3 7 天（根據(jù)首期款定） 。二次扶持應(yīng)在首次扶持后一月內(nèi)。3、對(duì)目標(biāo)客戶(hù)（意向客戶(hù)）：對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶(hù)或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導(dǎo)要及時(shí)出勤協(xié)助。（二）促銷(xiāo)活動(dòng)1、促銷(xiāo)方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷(xiāo)活動(dòng)分為三級(jí)：A 級(jí)：大型店慶（開(kāi)業(yè)） 、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等），此類(lèi)活動(dòng)需與對(duì)方商定活動(dòng)時(shí)間、

4、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2 3 人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類(lèi)活動(dòng)需針對(duì)大型客戶(hù)。B 級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類(lèi)活動(dòng)最為常用，平均每店3045 天進(jìn)行 1 次，一般派美導(dǎo) 1 2 人駐店活動(dòng)即可， 前提是對(duì)方要求， 或?qū)嶋H需要時(shí)才應(yīng)對(duì)，平時(shí)可做級(jí)活動(dòng)。C 級(jí)：一般走訪，電話(huà)詢(xún)?cè)L，定向解決疑難問(wèn)題。六、客戶(hù)拜訪流程（一） 電話(huà)拜訪流程1、 拜訪前準(zhǔn)備（ 1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況）。（ 2） 明確拜訪的對(duì)象（例如： XX美容院老板） 。（ 3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷(xiāo)政策）。（ 4） 明確拜訪的目

5、標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。（ 5） 準(zhǔn)備好記錄本。2、 電話(huà)拜訪（電話(huà)拜訪過(guò)程中注意電話(huà)禮儀及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用）（ 1） 選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話(huà)要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆?，?zhǔn)備好所需資料。（ 2） 確定對(duì)方電話(huà)號(hào)碼及稱(chēng)謂后再撥號(hào)。（ 3） 電話(huà)撥通，報(bào)上單位名稱(chēng)及姓名。（ 4） 確定接聽(tīng)者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問(wèn)候?qū)Ψ健＃?5） 確定接聽(tīng)對(duì)方完全了解本次通話(huà)內(nèi)容，約定下次電話(huà)拜訪時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見(jiàn)。（ 6） 若聯(lián)絡(luò)者不在，詢(xún)問(wèn)回來(lái)時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請(qǐng)接聽(tīng)者轉(zhuǎn)告留言。（ 7） 等對(duì)方掛上電話(huà)，再輕輕的掛上電話(huà)。3、 拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)及要求。（二）登門(mén)拜訪流程：1、

6、 拜訪前準(zhǔn)備：（ 1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況）。（ 2） 明確拜訪的對(duì)象（例如： XX美容院老板） 。（ 3） 明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷(xiāo)政策）。（ 4） 明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。（ 5） 電話(huà)通知客戶(hù)預(yù)約拜訪時(shí)間。（ 6） 準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。2、 登門(mén)拜訪：做好感情鋪墊。3、 拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。下店促銷(xiāo)日程計(jì)劃1、與老板溝通， 活動(dòng)方案確定以及以下六天大概安排, 促銷(xiāo)項(xiàng)目 3 個(gè)為宜。2、了解老顧客消費(fèi)情況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫(kù)存情況。第一天3、準(zhǔn)備促銷(xiāo)物料。4、激勵(lì)美容師。1、POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。2、活動(dòng)方案培訓(xùn)及人員分工。第二天3、電話(huà)預(yù)約老顧客。4、促銷(xiāo)項(xiàng)目話(huà)術(shù)培訓(xùn)。1、活動(dòng)氣氛營(yíng)造及宣傳。第三天2、接待顧客，把銷(xiāo)量量化到每張床，每個(gè)顧客身上。1、總結(jié)前三天工作。 ( 補(bǔ)漏培訓(xùn)