個人與團隊管理新增模擬題

1、通用管理能力項目個人與團隊管理模擬題3-15一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選 均不得分1、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo)分鐘2 0 0 0字的速度，從而提,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 高自己的計算機辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合 SMART原則中的）15字,最終達到每 （D(D)對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是(D)。(D)尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊4 、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考

2、有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（A）。(A)目標(biāo)思考是空想,不如踏踏實實做些事5、小齊準(zhǔn)備進行一次自我評估，他在:評估 中有 一個(A）的態(tài)度最重要。(A)實事求是2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的是(）。D)的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是 腦風(fēng)暴法 的第二個 階段， 下面說法不正確的是 對 那 些 提 出 荒 謬 想 法 的 人 進 行 8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（ 務(wù)、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間

3、的利用率，下面關(guān)于 們找、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，、 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下 （ A ）對 那 些 提 出缺乏熱情。育 之間的人團它的描到述不正確）。 題 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過（小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（D）(C)崗位輪換14、 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是 （B）。(B)善于思考15、非語言溝通的種類很多 ，通

4、過聲口音傳遞信息的方式屬 于(A）。(A)畐V語言溝通形式16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲,它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(B )。(B)方式方法）。）。好斗的人C學(xué)習(xí) 的 學(xué)，（A）這是（程進行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從 （C） 階段開始（C）從理論化階段開始12、 小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A 1 3、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，1 7、在和別人進行溝通時，頭部一

5、些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B ） B） 18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，（D）1 9、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自2 0 、（2 1、（工作報告主要有三種 ）從下周的例會上，小薛要作個報告，B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的正 己的特點， 下面不間確下面不屬于它 屬于工至U（D ）。 容 熱情洋溢。 式 ）。高 分析法 都對的的是（ C的形式下內(nèi) 豐富詳實、（ B 形的特點報告上）。C） 的是 的形式。中他很想知道怎樣抓住聽眾的心理 述中把。以下不能

6、幫助他抓住聽眾心理的方法是（ 聲音提22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是3、在談判中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括D ）其他2 4、(組織的利益相關(guān)者C有)來自內(nèi)部的，供也有來自外部的。 應(yīng)下面商不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。商和分銷2 5、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于 （A）。(A)個人文化2 6 、小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是（D)(D )供銷團隊,有的十分焦慮，有的表現(xiàn)得促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團隊正處在 階

7、)。(C) PEST。當(dāng)遇到突發(fā)情況時成27、王總所在的團隊中，成員之間互不信任。形28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ 屬29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，30、小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?很31高 的六頂思考帽法是解決問題的B32、33、可個好方法不（C ）C ）段）。（D）其他都于 領(lǐng)導(dǎo)A較這種的根據(jù)角色理論，他的角色是（D）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和 耗思考法本質(zhì)上是講（思）。（D）（前臺服

8、務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于（ （D）小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，（A4、 下（A35、公司計劃一個月（C面） 后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，）工作作）?？?）階段。案決方他們最希望得到的信息是（化）。息變是很小蕭采用進目為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)， 觀小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo) 督式是公司A成）的學(xué)習(xí)方式最合適。作工 這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ 和不）。查、 ） 高員工工作能力B團隊的學(xué)習(xí)活動）導(dǎo)它通常有五簡發(fā)展進行合

9、工檢步驟的 介 處不包 的（C）。 紹）。爭 分析行動李總（目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)， （經(jīng)常參D42、3 、管理之下面不屬于 這四個因素的是）。（C）A ）對 授 權(quán) 過要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源， 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（C 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括論 怎 樣 通常所說下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A 都 不 宜的。再 不包括 （ 去掉穩(wěn)定的、D ）4、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望

10、會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是 45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為B胡先生傾向于（A過B ）連續(xù)性的目標(biāo)其他都是）。（B ）皮格馬利翁效應(yīng) ）（A） X理論4 6 、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是 （B ） 生理需求4 7、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）（ A）明確目的48、李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D ）。（ D）其他都是49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或

11、一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、）解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 授(C）。 權(quán)（C50、關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo) 方式 的說法 正確 的是（D)。（D ）當(dāng)團隊能力低下時，需要發(fā)出指令,給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師， 可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總

12、經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望 根據(jù)以上案例，回答5155題51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ D ）(A )職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自 己的職業(yè) 目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路(B )職業(yè)牛涯規(guī)戈U需要對自己的優(yōu)勢和劣 勢進行清晰的 判斷（C ） 職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進行客觀了解(D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，

13、可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便 幫他更 好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。(C) SWOT 法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是(D）。(D) PEST法54、通常情況下 ，小崔在制定目標(biāo)時需要注意(D)。（D)其他都是55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ˋ ）的態(tài)度。（A）實事求是 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告

14、等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56 6 0題。5 6、 從小劉的情況可以看出, 他在工作中沒有處理好 （C之間的平衡。（C）工作和生活5 7 、 小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是B把責(zé)任都推給別人58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B ）幫他分清事情輕重緩急的是。(B)時間管理矩陣59、對于同 事 總

15、找 他幫忙的 情況，小劉應(yīng)該(A)。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^6 0、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找岀無效工作。(A)填寫活動跟蹤表案例(三)環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足， 經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā) 展 道 路然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自

16、己一起創(chuàng) 業(yè)的“元老"，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老"們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散 漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用，新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解 決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺"。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如

17、以前，客戶的抱怨也逐漸增多,江總對此感到非常焦急。根據(jù)以上案例,回答6165題。61 -從案例中可以看 出環(huán)宇公司的團隊正 處于(C)。(C)波動階段62 、在 團隊發(fā)展的這個階段江總最 需 要重視的是(C)。(C)團隊需要和個人需要6 3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團隊中存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B)。(B)成員分享感覺和觀點64、江 總要 1想解 決目 前公司面臨的 問題他需要(D)。(D)其他都是65、根據(jù)團隊類型,江總所在的團隊屬于(A)。(A)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊案例(四)資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如 何使會議更為有效。雖 然他很喜歡培

18、訓(xùn)的 課程，但卻覺得那對他 的工作并沒有用處。 就在上個月，張濤作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。 張濤的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出

19、現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？根據(jù)以上案例,回答66 70題。66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西,盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。(D)其他都是6 7、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。(A)缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解68、除了進行培訓(xùn)外,人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高,它的周期通常包

20、括四個階段，這四個階段不包括（B）。(B)再學(xué)習(xí)(69、根據(jù)K O LB 學(xué)習(xí)周期, 下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是(C。(C )從書本或課程中得到相關(guān)知識, 然后決定 怎 樣 應(yīng)用理論進行實踐7 0 、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要 (A）。(A)填寫任務(wù)清單并進行備份案例（五）資料一1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早 已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周一一銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要一一當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的2 、在頂樓上餓得要

21、死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神 貫注于自己非常重視的事情資料二在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績 提 高 20%30%，并 讓 這 些 老 師 保 守 秘 密事實上，整個過程只是一個實驗。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機挑選的一一水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。根據(jù)以上案例，回答7175題71、資料一中的“我們"在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基

22、本需求是指（ C ）(C)生理需求7 2、 頂樓上餓得要死的藝 術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明 （D）。(D )在低層次的需求沒有宀完全實現(xiàn)前 .,人們也能追求高層次的需求7 3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了(A）。(A)滿足自我實現(xiàn)的需求74、資料二中的現(xiàn)象符合(B)。(B)皮格馬利翁效應(yīng)75、從資料二的情況可以看出,校長是一個(D) 。(D)善于激勵的人案例(六)藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取 措施改變公司目前的狀況。首先他讓

23、公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個 星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單， 上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達到的水平"在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢

24、？"會上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？" “工作不知道是否保得??？"“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？"但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝一一他們早幾年就這樣做該多好啊!經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后,藍星公司開始步入正軌,順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例,回答7680題。76、案例中，張總采取的溝通方式屬 于(C)。(C)口頭語言溝通7 7、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況

25、來制定制J度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B）。(B)協(xié)商7 8、 張總通過與員工直接溝通,獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以(D）。(D)其他選項都對7 9、張總通過集思廣益使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的(B）。(B)合理決策8 0、 張總除了采用面對面的會議進行溝：通,他還可以采用（D)的方式進行溝通。（D）其他都可以案例（七）：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間 主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、

26、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？"旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場"，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計科室，“張工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上"，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？"張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例回答8185題。8 1、案例中,小付很順利地獲得了 大家的支持,

27、這充分反映了 他(A）。(A)善于進行溝通8 2 、小付和他師兄溝通時，上去:先給了他師兄-拳,他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。(B)身體語言溝通8 3、 小-付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口 :頭語言溝通方式中的 （D）。(D)一對一8 4、案例中,小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。(C)選擇發(fā)展方法8 5、通過小付的 這種溝通方式，我們可以初步判斷他是（A）。(A)積極自信的人案例（八）：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規(guī)模的改革，實行機構(gòu)調(diào)整，同時要進行裁員。為了保證裁員工作的

28、順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊"，提前三個月把公司的 改 革 信 息 循 序 漸 進 地 傳 遞 給 公 司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實施歷時 3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席 和 油 品 業(yè) 務(wù) 首 席 執(zhí) 行 官 分 別 發(fā) 布 改 革 的 好 處 和 裁 員 的 信 息。當(dāng)裁員的舉措日趨明

29、朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇"，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備 有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可他們都對公司的行為表示理解。根據(jù)以上案例,回

30、答8690題。8 6 、從案例中，我們可以看出這家公司在裁員的過程中非常重視(A)。(A)與員工進行溝通8 7、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于(A)。（A）口頭語言溝通88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B ）。(B)說服89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS夕卜，他下面也屬于這些溝通方式的是（都D）。是D)其90、下面選項中不屬于溝通五要素的是(C)。(C)察言觀色案例(九)小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普

31、通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近，他聽說公司正著手推行全員持股計劃，當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時，小孫就開始著手準(zhǔn)備。一直以來，建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解，建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分：股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。而建行行長郭 樹 清公 開 表 示，建 行 的 股 票 期 權(quán) 激 勵 計劃 將 首 先從 高 管 開 始其中，股票增值權(quán)計劃主要是針對建行的高層管理人員，包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵計劃，持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金，金額相當(dāng)于股份期權(quán)計劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股

32、份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計劃，自批授日期起第三周年當(dāng)日開始 ，每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25%的股份增值權(quán)，并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃"，這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎勵員工，建行董事會及股東大會將批準(zhǔn)一項員工持股政策 ， 由 職 工 自 己 花 錢 購 買 股 份 ， 并 且 這 些 股 份 可 以 流 通。除員工持股計劃之外，建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐，通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機

33、制改革，成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越，通過提升人力資本，為建行的股份制改造打下了堅實基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗，立足建行實際，逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才，審議通過了關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案。建行內(nèi)部人士透露，在薪酬體系上，建行強調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻的經(jīng)營管理人員傾斜；倡導(dǎo)和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃； 將員工的利益與建行的發(fā)展結(jié)合起來；強調(diào)員工的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫根據(jù)以上案例回答91-95題。91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的(B)(B )保健因素9 2 、建行積極推行薪酬改革, 準(zhǔn)備實行股權(quán)激勵計戈U 。這樣做的目的在于 （D）。(D)其他都是產(chǎn)培訓(xùn)。93、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C ）。（ C）會妨礙員工的正常工作94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（ C ）。（C）工作觀摩9 5、除了進行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（ B ）。（ B ）委托