企業(yè)管理者用心傾聽員工的心聲和抱怨

1、企業(yè)管理者用心傾聽員工的心聲和抱怨 有人說：在人類所有的行為中，高明的傾聽，最能夠使人覺得受 到重視并因此肯定自己的價值?？梢?，傾聽能起到良好的“攻心”作 用，管理者絕對不可輕視傾聽的力量。傾聽員工的心聲，是管理者的明智之舉。在實際工作中，當一個 員工失去干勁或意志消沉時， 是很難執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給他的任務(wù)的。 這時， 你就要耐心傾聽他們的心聲， 了解造成這種現(xiàn)狀的原因， 找出問題的 癥結(jié)所在，從而尋求良好的解決方法?！安簧朴趦A聽是管理者最大的疏忽。 ” 玟琳凱在 玟琳凱談人的 管理一書中，曾對傾聽的影響做了如此的說明。玟琳凱經(jīng)營的企業(yè)能夠迅速發(fā)展成為擁有 20 萬名美容顧問的化 妝品公司，其成功秘

2、訣之一，是她相當重視每一個人的價值，而且很 清楚地了解到員工真正需要的不是金錢、 地位，他們需要的是一位能 真正“傾聽”他們意見的企業(yè)管理者。因此，她嚴格要求自己，并且 使所有的管理人員銘記這條金科玉律：傾聽，是最優(yōu)選的事，尤其是 傾聽員工的心聲與抱怨。“你在想些什么”，“你最關(guān)心什么”，這是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人 薩姆沃爾頓在參觀本公司商店時經(jīng)常向員工問到的問題。 沃爾頓經(jīng) 常與公司基層員工溝通， 通過同員工們聊天，了解他們的困難和需要。沃爾瑪公司的一位職員回憶說 :“我們盼望董事長來商店參觀時 的感覺，就像等待一位偉大的運動員、電影明星或政府首腦一樣。但 他一走進商店，我們原先那種敬畏的心情立

3、即就被一種親密感受所取代。他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃 而光。參觀結(jié)束后，商店里的每一個人都清楚，他對我們所作的貢獻 懷有感激之情， 不管那些貢獻是多么微不足道。 每個員工都似乎感到 了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你一樣。 ”薩姆沃爾頓在一篇文章中寫道：“我們都是人，都有不同的長 處和短處。因此， 真誠的幫助加上很大程度的理解和交流，一定會幫 助我們?nèi)〉脛倮?。記住，老板必須總是把員工放在他們自己的前面。 如果你能做到這一點，你的事業(yè)將會一帆風順。 ”“人生不如意事十之八九。 ”員工除了有一些生活和工作上的煩 惱外，還可能有一些抱怨。作為管理者要認識到，員工發(fā)發(fā)

4、牢騷、吐 吐苦水是很正常的事， 不能以為員工表示不滿就表明此人對公司甚至 對你個人極為怨恨，或者認為這個員工不努力工作。相反，有時候， 恰恰是“愛廠如愛家” 的員工才會抱怨公司的一些領(lǐng)導(dǎo)或其他人的做 法，而且，正是這些抱怨和不滿才使你意識到可能還有其他人也在默 默忍受著、抱怨著同樣的事情。如果事情真的是這樣，就會對整個團 隊的效益產(chǎn)生影響。所以，企業(yè)管理者不能對員工的抱怨充耳不聞， 更不能對抱怨公 司的員工存在偏見， 而應(yīng)用心傾聽這些抱怨， 說不定正是這些抱怨讓 你認識到自己管理上的不足， 從而改進自己的工作， 讓團隊更具活力。傾聽并不是簡單地聽，而是要認真、專心且有效地聽。你可以通 過以下幾

5、個方面做到這點：、有效傾聽當你與員工在一起時，員工可能會立即向你提出許多問題。 專心 且有效地傾聽是必須的。用你的其他感官去解讀員工的身體語言， 一 定要了解員工的感覺和這種感覺的后果。通過專心的傾聽和積極的反 應(yīng)，你可以和員工很好地進行溝通。當員工感覺你在注意聽時，他就 會感到放松，而且會表述得更清楚些。二、了解談話的所有細節(jié)，做筆記詢問你所注意到的每一個細節(jié)，如時間、地點、環(huán)境、其他在場 的人等，一定要保證你獲得解決這一情況所需的全部信息。但要注意，不要在這一步驟中評價員工的談話。通過專心傾聽， 你可以獲得許多細節(jié)，一定要做詳細記錄以備以后參考。 這些記錄對 解決問題非常有好處。三、坦誠表明你的立場記住，當你了解了一切后，解決問題的責任就落在了你的身上。專心聽使你易于理解員工在事件中的立場。 但是，你只有考慮到事件 對整個組織的影響后，才能夠處理員工的問題。要很誠懇地說明你的 立場，說明你是就事論事，要針對事件本身和它的影響，不要針對員 工發(fā)表意見。這樣，你就可以做出一種客觀的反應(yīng)，而這種有技巧的 反應(yīng)能維護員工的自尊心。四、詢問員工的解決方案讓員工參與解決間題，能夠縮短解決問題的時間，同時也可以讓 員工滿意，并獲得最大的滿足感。如果問題很復(fù)雜的話，要和員工一 起商議，以確定要采取的第一步，同時要說明你解決問題的意圖。五、對員工的談話表示謝意員工所反映的問題在一定程度上提