咨詢客戶的調(diào)查問(wèn)卷

1、咨詢客戶調(diào)查問(wèn)卷（一）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對(duì)本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對(duì)咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對(duì)性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問(wèn)卷。填寫此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您 10分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的 管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對(duì)我們的服務(wù)還有任何意見，沒(méi)有在問(wèn)卷中反映， 也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。 請(qǐng)您在收到問(wèn)卷三天內(nèi)將問(wèn)卷裝入我們 提供的信封寄到本咨詢公司。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！序號(hào)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目計(jì)劃A. 制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，項(xiàng)目參與人員非常清楚怎樣配合項(xiàng) 目的進(jìn)度開展工作。

2、B. 計(jì)劃經(jīng)過(guò)討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。C計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒(méi)有考慮到客戶方的情況。D. 計(jì)劃由本咨詢公司項(xiàng)目組單方面制定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)雙方的充分 討論。E. 沒(méi)有計(jì)劃，完全靠臨時(shí)的安排。2方案的實(shí)用性、可操 作性A. 方案充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操 作性。B. 方案提供了實(shí)施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提 供了防范措施。C方案具有先進(jìn)性，并提供了實(shí)施的操作程序。D.方案具有一定的先進(jìn)性。E.方案過(guò)于理論，不可操作，不具有實(shí)用性。3培訓(xùn)、講解A. 講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。B. 講解、培訓(xùn)效果良好。C. 培訓(xùn)效果般。D. 不能很好

3、地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E. 效果很差。4調(diào)查、訪談A. 問(wèn)卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對(duì)性，對(duì)方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參 與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B. 問(wèn)卷調(diào)查、訪談效果良好，對(duì)方案的設(shè)計(jì)有一定的幫助，參 與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C. 問(wèn)卷調(diào)查、訪談效果一般。D. 問(wèn)卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E. 冋卷調(diào)查、訪談效果很差。5方案的撰與A. 整體思路、條理清晰，敘述簡(jiǎn)潔明了。B. 整體框架完整，敘述明白。C. 整體思路較為清晰，敘述不夠簡(jiǎn)潔清楚。D. 整體思路、框架不清楚，單項(xiàng)敘述尚可。E. 整體思路混亂，敘述含糊，很難理解。6與客戶的溝通、客戶 服務(wù)的意識(shí)A. 與客戶溝通非常好，使客戶能

4、理解方案的意圖，對(duì)需要調(diào)整 的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B. 與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的 調(diào)整。C. 與客戶溝通一般。D. 與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E. 與客戶溝通很差，拒絕對(duì)方案作任何調(diào)整。7對(duì)方案總體的評(píng)價(jià)A. 非常滿意請(qǐng)寫理由：B. 較為滿意C. 基本滿意D. 不滿意E. 非常不滿意8對(duì)本咨詢公司項(xiàng)目組 整體的評(píng)價(jià)A. 非常滿意請(qǐng)寫理由：B. 較為滿意C. 基本滿意D. 不滿意E. 非常不滿意9您的建議和意見說(shuō)明：一、本問(wèn)卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目正式結(jié)束后一周內(nèi)。二、本問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象必須包括：客戶方的高級(jí)管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。三、7、&

5、; 9項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。咨詢客戶調(diào)查問(wèn)卷（二）尊敬的客戶:您好！首先非常感謝您對(duì)本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對(duì)咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對(duì)性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問(wèn)卷。填寫此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您10分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對(duì)我們的服務(wù)還有任何意見，沒(méi)有在問(wèn)卷中反映， 也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。請(qǐng)您在收到問(wèn)卷三天內(nèi)將問(wèn)卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝！序號(hào)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)態(tài)度A. 詳細(xì)地了解您的需求，準(zhǔn)備充分，服務(wù)意識(shí)

6、很好。B. 服務(wù)意識(shí)較好。C. 服務(wù)意識(shí)一般。D. 服務(wù)態(tài)度較差，沒(méi)有充分的準(zhǔn)備。E. 服務(wù)意識(shí)很差，對(duì)您提出的問(wèn)題敷衍了事。2方案的實(shí)施建議A. 充分考慮到公司的現(xiàn)實(shí)情況，提出可行的實(shí)施或調(diào)整方案， 幫您解決了很多的問(wèn)題。B. 針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提供了改進(jìn)意見或操作程序，對(duì)方案的實(shí) 施有較好的幫助。C. 提出了方案的改進(jìn)意見，有一定的操作性。D. 提出的實(shí)施建議不具有可操作性。E. 對(duì)存在的問(wèn)題毫無(wú)辦法。3對(duì)方案總體的評(píng)價(jià) （通過(guò)實(shí)施，您對(duì)方案的總體評(píng)價(jià)）A. 非常滿意請(qǐng)寫理由：B. 較為滿意C. 基本滿意D. 不滿意E. 非常不滿意4管理層支持A. 方案的實(shí)施得到了管理層的大力支持。B. 管

7、理層對(duì)方案的實(shí)施較為支持。C. 管理層對(duì)方案是理解的，但由于客觀情況，難以支持。D. 管理層對(duì)方案的支持力度較差。E. 管理層根本不理解和支持方案。5障礙因素您認(rèn)為是否有障礙因素妨礙了方案的實(shí)施，如果有，請(qǐng)?jiān)斒觯?方案的改進(jìn)建議您認(rèn)為，方案如何改進(jìn)，會(huì)起到更好的效果：7請(qǐng)指出實(shí)施咨詢方案 后的具體成果您認(rèn)為方案的實(shí)施，在哪些方面取得了具體成果：8您的建議和意見說(shuō)明：一、本問(wèn)卷的調(diào)查時(shí)間為項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束期結(jié)束后一周內(nèi)。二、本問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象必須包括：客戶方的高級(jí)管理者、咨詢項(xiàng)目的直接參與者。三、5、6、7、8項(xiàng)可只用于了解情況，不作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。咨詢客戶調(diào)查問(wèn)卷（三）尊敬的客戶:您好！首先非常感謝您對(duì)

8、本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對(duì)咨詢項(xiàng)目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對(duì)性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問(wèn)卷。填寫此調(diào)查問(wèn)卷大概會(huì)花費(fèi)您10分鐘的時(shí)間，問(wèn)卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計(jì)和分析。如果您對(duì)我們的服務(wù)還有任何意見，沒(méi)有在問(wèn)卷中反映， 也敬請(qǐng)您提出，我們一定會(huì)認(rèn)真處理您提供的信息。請(qǐng)您在收到問(wèn)卷三天內(nèi)將問(wèn)卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對(duì)您的支持，我們表示衷心的感謝!序號(hào)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目計(jì)劃的制定A充分了解了公司的情況，制定了詳細(xì)周密的計(jì)劃，項(xiàng)目參與人 員非常清楚怎樣配合項(xiàng)目的進(jìn)度開展工作。B.計(jì)劃經(jīng)過(guò)討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合

9、。C計(jì)劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒(méi)有考慮到客戶方的情況。D. 計(jì)劃由本咨詢公司項(xiàng)目組單方面制定，沒(méi)有考慮到客戶的情況，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)雙方的充分討論。E. 沒(méi)有計(jì)劃，完全靠臨時(shí)的安排。2與客戶的溝通、客戶 服務(wù)的意識(shí)A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對(duì)需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào) 整。C. 與客戶溝通一般。D. 與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E. 與客戶溝通很差，拒絕對(duì)方案作任何調(diào)整。3調(diào)查、訪談A問(wèn)卷、訪談?dòng)泻軓?qiáng)的針對(duì)性，對(duì)方案的設(shè)計(jì)非常有幫助，參與 人員專業(yè)性很強(qiáng)。B問(wèn)卷調(diào)查、訪談效果良好，對(duì)方案的設(shè)計(jì)有一

10、定的幫助，參與 人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問(wèn)卷調(diào)查、訪談效果一般。D問(wèn)卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.冋卷調(diào)查、訪談效果很差。4培訓(xùn)、講解A. 講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對(duì)方案的理解非常有幫助。B. 講解、培訓(xùn)效果良好。C. 培訓(xùn)效果般。D. 不能很好地控制時(shí)間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E. 效果很差。5知識(shí)的轉(zhuǎn)移A. 非常好地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。B. 較好的實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。C. 有一定的知識(shí)、技能的轉(zhuǎn)移。D. 知識(shí)的轉(zhuǎn)移較差。E. 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。6您對(duì)項(xiàng)目組的總體滿意情況A.非常滿意；B.較滿意；C.基本滿意；D.不滿意；E.非常不滿意 請(qǐng)?jiān)斒隼碛桑?對(duì)本咨詢公司項(xiàng)