公關人員為什么要注重自身的形態(tài)禮儀

1、公關人員為什么要注重自身的形態(tài)禮儀 我們講公關形態(tài)禮儀，一定要明白形態(tài)禮儀是什么？ 形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)， 是人精神氣質的外在彰顯。 公關人員 要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、 舉止優(yōu)雅、 具有感召力和親和力， 就必須時時 注意自己的體態(tài)、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構成了一種無聲 的語言，向公眾傳達不同信息，我們必須學會使用這種語言。禮儀就是塑造個人形象的藝術。 公關塑造的是企業(yè)組織形象， 而禮儀塑造的 則是個人形象。 二者區(qū)別就在這里。 正因為如此， 二者之間就存在一定的因果關 系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產品、提供服務 之外，誰來賣銷售產

2、品，誰來提供服務，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世 間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實際上就是對人的 管理。是誰在那兒管理？當然是人在那兒管理。 所以人的形象在組織形象中不僅 是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分。由此我們可以說， 形態(tài)禮儀是公關的一個分支。 如果說公共關系所塑造的是 組織的形象， 那么形態(tài)禮儀則是塑造員工個人的形象。 所以從這個角度來講， 形 態(tài)禮儀就是公共關系的分支。 在企業(yè)公關工作中， 個人的形態(tài)形象的問題， 有的 時候是非常重要的。 公關禮儀主要包括的內容有哪些呢？它實際上是一個組織的 對外交往與對內溝通中的個人的形象規(guī)范， 尤其是側重于

3、對外交往， 衣、食、住、 行、訪、談、送。這七個環(huán)節(jié)，實際上是我們一般公關交往中所經常遇到的。如 果你在企業(yè)、在組織中從事過公共關系方面的工作，那么你就會知道，衣、食、 住、行、訪、談、送是非常重要的。 當然它后面還有一些幕后的問題， 比如策劃， 也是非常重要的。 但是總而言之， 公共關系確實就是一個組織塑造自己形象的藝 術，而禮儀的確就是個人用來塑造員工個人形象的藝術。 二者的結合點， 就在于 都關注形象。公共關系最重要的關鍵詞， 我們可以把它概括一下， 就是組織，溝通和公眾。 那么公關形態(tài)禮儀的關鍵詞有哪些呢？在公關形態(tài)禮儀的關鍵詞中， 形象是第一 位的。公關是塑造形象的藝術， 而禮儀也是

4、塑造形象的藝術。 公關禮儀側重于塑 造員工的個人形象，它的重點就在這里。公關中禮儀的 3A 原則，是公關禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在公關交往中處理人際關系最重要的需要注意的 問題。第一 3A原則告訴我們在公關中不能只見到物而忘掉人。 強調人的重要性， 要注意人際關系的處理，不然就會影響公關交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客 人永遠是對的。比如在交談時有 三不準 ， 1、不要打斷別人， 2、不要輕易的補 充對方， 3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話， 接受對方。

5、 第二重視對方。 欣賞對方。 要看到對方的優(yōu)點， 不要專找對方的缺點。 更不能當眾指正。 重視對方的技巧： 一是在人際交往中要善于使用尊稱， 稱行政 職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張 冠李戴。第三贊美對方。 對交往對象應該給予的一種贊美和肯定， 懂得欣賞別人 的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二 是適應對方，要夸到點子上。那么，公關人員為什么要注重自身的形態(tài)禮儀呢？在公關交往中， 遵循禮儀， 不但有利于組織與公眾的溝通， 而且有利于樹立 本組織的良好形象， 使之發(fā)展。 公關人員注重自身的形態(tài)禮儀在公關工作中起著 舉足輕重的

6、作用，具體表現(xiàn)在以下四個方面：第一個作用就是提高我們公關人員的個人素質。 市場競爭最終是人員素質的 競爭，對公關人員來說， 公關人員的素質就是公關人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)， 細節(jié)展示素質。 所謂個人素質就是在公關交往中待人接物的基 本表現(xiàn)， 比如吸煙， 一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的； 有教養(yǎng)的人在大庭 廣眾之下是不高聲講話的； 在公關交往中著裝中的首飾佩戴， 佩戴首飾要講以下 四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種， 不多于兩件。 第二個原則叫搭配原則， 服飾的和諧美是重要的， 說起來容易做起來難， 比如一個白領小姐， 去

7、參加晚宴， 穿旗袍帶著高筒薄沙手 套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面 還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四 個原則習俗原則，中國傳統(tǒng)習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴， 食指戴戒指是想找對象， 求愛；中指戴戒指已經有對象了； 無名指表示已經結婚 了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。第二個作用是有助于建立良好的人際溝通。 一般而言，懂禮儀、講究禮儀的 組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組 織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。交 往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。公關形態(tài)禮儀就是要維護企 業(yè)形象。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素 養(yǎng)，給人以 悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過 公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。第四個作用是 潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往 的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁， 有利 于協(xié)調關系，消除某些誤解，有利于深入