《自我管理能力訓(xùn)練》課程教學(xué)訓(xùn)練活動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)書

1、 管理能力訓(xùn)練課程教學(xué)訓(xùn)練活動(dòng)任務(wù)書學(xué) 分 學(xué) 時(shí) 適用專業(yè) 20013年 月 日目 錄項(xiàng)目一、自我管理能力訓(xùn)練 （8學(xué)時(shí)）模塊1角色認(rèn)知 （2學(xué)時(shí)）模塊2角色能力特征 （2學(xué)時(shí)）模塊3時(shí)間管理 （2學(xué)時(shí)）模塊4習(xí)慣管理 （2學(xué)時(shí)）項(xiàng)目二、團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練 （8學(xué)時(shí)）模塊1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理 （2學(xué)時(shí)）模塊2領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行 （2學(xué)時(shí)）模塊3內(nèi)部溝通與激勵(lì) （2學(xué)時(shí)）模塊4績效評(píng)估 （2學(xué)時(shí)）項(xiàng)目三、社會(huì)關(guān)系管理能力訓(xùn)練 （8學(xué)時(shí)）模塊1社會(huì)資源管理 （2學(xué)時(shí)）模塊2談判藝術(shù) （2學(xué)時(shí)）模塊3社交活動(dòng) （2學(xué)時(shí)）模塊4接受管理 （2學(xué)時(shí)）以上學(xué)時(shí)可以根據(jù)具體教學(xué)情況有一定的彈性，幅度在6學(xué)時(shí)以內(nèi)。項(xiàng)目一、

2、自我管理能力訓(xùn)練（8學(xué)時(shí)）項(xiàng)目綜述：通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)理解掌握自我管理能力方面的常識(shí)，理解管理角色、地位與影響，充分理解管理者所需的能力，進(jìn)入管理者的角色，進(jìn)入特定的訓(xùn)練狀態(tài)，理解時(shí)間的有限性及合理利用時(shí)間的重要性，明確時(shí)間管理的誤區(qū)，達(dá)到有效的管理時(shí)間，了解管理者應(yīng)具備的重要習(xí)慣，重視從習(xí)慣的養(yǎng)成來嚴(yán)格要求自己。通過每一個(gè)模塊的訓(xùn)練活動(dòng)及活動(dòng)的提示，使學(xué)生能在日常的工作與學(xué)習(xí)中自覺的訓(xùn)練自己。此部分的重點(diǎn)為模塊一“角色認(rèn)知”與模塊四“習(xí)慣管理”“角色認(rèn)知”的難點(diǎn)在于使學(xué)生定位于管理者角色，“習(xí)慣管理”的難點(diǎn)在于使學(xué)生能從習(xí)慣上要求自己，改變自己。模塊1角色認(rèn)知（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活

3、動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 我是誰?活動(dòng)二 家庭角色的默想活動(dòng)三 企業(yè)角色的默想二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：使學(xué)生能進(jìn)入管理者的角色并定位于該角色2知識(shí)目標(biāo)：充分理解管理角色、地位及其影響。3素質(zhì)目標(biāo)：鍛煉學(xué)生角色定位的能力。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.摩西岳父的話. 2.石頭的價(jià)值. 3.猴王的成長. 4.你能重復(fù)對(duì)手的觀點(diǎn)嗎？5.羅森塔爾博士的高智商學(xué)生. 6.資格四、理論知識(shí)講解1管理和管理意志(1)管理的涵義：管理是社會(huì)組織的管理者按照綜合的管理意志，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能來分配各種可利用資源，以達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的活動(dòng)或過程

4、。(2)管理意志的概念及形成：自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。(3)影響管理意志的因素：組織管理意志的特點(diǎn)是由多方面的影響因素決定的。首先，能夠?qū)M織起影響作用的各有關(guān)利益實(shí)體都可能影響管理意志的性質(zhì)、發(fā)展和表現(xiàn)特點(diǎn)；其次，組織本身的性質(zhì)和所從事的主要工作直接影響組織管理意志的構(gòu)成內(nèi)容；最后，外部環(huán)境、政策等因素是組織管理意志的外部變化動(dòng)因。所以，分析管理意志主要應(yīng)該從上述這幾方面著手。2什么是管理者 (1)管理者的角色認(rèn)知：代表人，管理者，聯(lián)絡(luò)者，；監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人，企業(yè)家，矛盾處理者資源分配者，談判者。 (2)管理者的分類按管理層次

5、，管理者可以分為高層管理者、中層管理者和低層管理者。按管理工作的性質(zhì)和領(lǐng)域，管理者可以分為綜合管理者、職能管理者和項(xiàng)目管理者。(3)管理者的角色定位管理者的角色定位的形成是一個(gè)長期心理訓(xùn)練的過程。該定位強(qiáng)調(diào)對(duì)角色的深刻的認(rèn)知，角色的換位訓(xùn)練以及學(xué)做頭馬的訓(xùn)練等。3什么是被管理者被管理者就是在管理活動(dòng)中受管理的對(duì)象人。被管理者具有以下的基本特征：其一，受命于人。其二，能動(dòng)地受命。其三，與管理者對(duì)立統(tǒng)一。其四，同時(shí)是社會(huì)人。五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（見附錄四）模塊2角色能力特征（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 不要只說“我”活動(dòng)二 定

6、義訓(xùn)練二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：理解管理者具有的特定能力并加以訓(xùn)練2知識(shí)目標(biāo)：充分理解管理者角色所需的能力3素質(zhì)目標(biāo)：進(jìn)入特定能力的訓(xùn)練狀態(tài)三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.心里想著扣籃動(dòng)作 2.如何分粥才能讓自己吃得最飽？ 3.羊和狼的公正.4.這里的人都不穿鞋 5.第一封信僅僅用來解氣 6.成功：簡單事 重復(fù)做 7.如何使獵狗努力？四、理論知識(shí)講解1. 管理者的能力特征:技術(shù)技能、人際技能和概念技能。2. 管理者的基本能力(1)具備成為榜樣的能力管理者必須有榜樣意識(shí)。榜樣是標(biāo)桿，是他人的向往。管理者如果不追求成為他人的榜樣，人們必會(huì)尋找其他的替代物，組織中其他成

7、員就會(huì)離心離德。企業(yè)樹立什么樣的人做榜樣，鼓勵(lì)什么樣的行為方式，既關(guān)系到企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)文化的建設(shè)，也關(guān)系到對(duì)員工的激勵(lì)與管理。（2）建立公眾規(guī)則的能力建立公眾規(guī)則是對(duì)管理者的一個(gè)基本要求。責(zé)權(quán)相等的規(guī)則、公平公開的晉升規(guī)則、可供自由發(fā)揮的創(chuàng)新規(guī)則、平等的溝通規(guī)則（3）主持公正的能力（4）具備獨(dú)特主張與決斷的能力 （5）具有專業(yè)精神 （6）具有調(diào)解的能力 （7）具備說服力（8）必要的對(duì)下施壓的能力五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（見附錄四）模塊3時(shí)間管理（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 時(shí)鐘活動(dòng)二 時(shí)間日記活動(dòng)三 時(shí)間的分配二、教學(xué)目

8、標(biāo)1能力目標(biāo)：使學(xué)生能有效地進(jìn)行時(shí)間管理2知識(shí)目標(biāo)：使學(xué)生能理解時(shí)間的有限性及合理管理時(shí)間的重要性；明確時(shí)間管理誤區(qū).3素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生像合格的管理者那樣，能有效利用時(shí)間三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.胡適先生心目中的時(shí)間. 2.馬友友練琴.3.目標(biāo)決定將來.4.管理最重要的基礎(chǔ)就是良好的時(shí)間管理.四、理論知識(shí)講解1.什么是時(shí)間 時(shí)間是一種特殊的資源，是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性和持續(xù)性，是物質(zhì)存在的客觀形式之一。任何一種物質(zhì)的變化、運(yùn)動(dòng)或發(fā)展的過程，都永遠(yuǎn)是在時(shí)間和空間內(nèi)發(fā)生的。 時(shí)間有兩種含義：一是“時(shí)段”，即兩個(gè)瞬時(shí)之間的間隔長短；二是“時(shí)刻”，指某一瞬時(shí)是什么時(shí)間

9、。時(shí)間具有以下四項(xiàng)獨(dú)特性：第一，時(shí)間的供給毫無彈性，即時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是24小時(shí)。第二，時(shí)間無法蓄積，即時(shí)間不像人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣可以被積蓄儲(chǔ)藏。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間。第三，時(shí)間無法取代，即任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)間的堆砌，這就是說，時(shí)間是任何活動(dòng)所不可缺少的基本資源。第四，時(shí)間無法失而復(fù)得。一旦喪失，則永遠(yuǎn)喪失。2.時(shí)間管理及其重要性時(shí)間管理就是合理安排自己的計(jì)劃，掌握重點(diǎn)，有效地利用時(shí)間。時(shí)間管理的目標(biāo)是掌握工作的重點(diǎn)；其本質(zhì)是自我的一種管理；其方法是通過制訂周密的計(jì)劃來完成工作；其所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，減少對(duì)目標(biāo)沒

10、有價(jià)值的時(shí)間消耗，以便有效地完成既定目標(biāo)。所以，時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”，而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自我管理”。3.時(shí)間管理的原則時(shí)間管理更注重個(gè)人的管理，關(guān)注完成的工作是否具有有用性。時(shí)間管理中的兩個(gè)重要原則，一個(gè)是80/20原則，另一個(gè)是目標(biāo)明確原則。4時(shí)間管理的方法我們可以通過四象限圖來直觀地了解時(shí)間管理的有效方法，具體如下：重 要 的 任 務(wù)不 重 要 的 任 務(wù)緊 迫 的 任 務(wù)不 緊 迫 的 任 務(wù) 優(yōu)先級(jí)B 優(yōu)先級(jí)A重要 重要但不緊迫 并且緊迫優(yōu)先級(jí)D 優(yōu)先級(jí)C不重要 不重要也不緊迫 但緊迫5. 時(shí)間管理的誤區(qū) (1)工作缺乏計(jì)劃 (2) 組織工作不當(dāng)（3） 時(shí)間控制不夠（4）

11、進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) 五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（見附錄四）模塊4習(xí)慣管理（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 勇于承擔(dān)責(zé)任活動(dòng)二 豎雞蛋二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：使學(xué)生了解管理能力中所需要的一些常見習(xí)慣，學(xué)會(huì)習(xí)慣培養(yǎng)的一些方法，從改變習(xí)慣著手改變自己2知識(shí)目標(biāo)：使學(xué)生能進(jìn)一步理解管理者角色3素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生了解管理者應(yīng)具有的一些重要習(xí)慣；使學(xué)生重視從習(xí)慣養(yǎng)成角度去要求自己。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.本公司從來不錄取那些亂翻別人東西的人2.成功從脫鞋開始3.讓人送還是自己去拿？4.能欣賞孩子的叫大師 5.在法

12、國所看到的人際關(guān)系6.區(qū)別7.仿佛那裁縫店就是她自己的8.功夫外的功夫四、理論知識(shí)講解1.什么是習(xí)慣習(xí)慣就是人的行為傾向。用心理學(xué)的語言來說，習(xí)慣是刺激與反應(yīng)之間的穩(wěn)固鏈接。習(xí)慣一定是行為，而且是相當(dāng)穩(wěn)定的行為，是一種自動(dòng)化的行為，下意識(shí)表現(xiàn)的行為，并不一定是他自己希望的行為。2.習(xí)慣的重要性 對(duì)于管理者來說，是否優(yōu)秀通常以素質(zhì)高低來衡量。然而，從一定意義上說，習(xí)慣就是素質(zhì)，素質(zhì)總會(huì)通過習(xí)慣表現(xiàn)出來。良好的行為習(xí)慣是人的能力和素質(zhì)的生長點(diǎn)，它能為實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展和成功提供支撐的平臺(tái)。3.我們?yōu)槭裁匆P(guān)注習(xí)慣習(xí)慣是組織文化的基本構(gòu)成要素。從培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣入手，通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化，

13、不失為一種好的方法。4.怎樣養(yǎng)成良好的習(xí)慣 首先，要確定目標(biāo)，即要明白養(yǎng)成哪些良好的習(xí)慣。其次，懂得“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣”的基本培養(yǎng)路徑。第三，注意與控制是習(xí)慣養(yǎng)成的基本點(diǎn)。注意的分布合理而且到位，并在此基礎(chǔ)上能夠控制住、穩(wěn)定化，則習(xí)慣就能慢慢地成為自然。5.幾個(gè)重要的好習(xí)慣（1）真誠地欣賞他人優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣（2）習(xí)慣于培養(yǎng)人際關(guān)系（3）習(xí)慣于留意機(jī)會(huì)和抓住機(jī)會(huì)（）習(xí)慣于經(jīng)營未來（）習(xí)慣于持久、終身的學(xué)習(xí).五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（見附錄四）項(xiàng)目二、團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練（8學(xué)時(shí)）項(xiàng)目綜述：通過本課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)理解掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理能力方面的常識(shí)，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)力

14、量，充分理解管理者所需的能力，鍛煉學(xué)生運(yùn)用目標(biāo)管理的方法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，進(jìn)入管理者的角色，在擔(dān)當(dāng)管理者時(shí)能正確行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，把握內(nèi)部有效溝通能力及完善激勵(lì)體系能力，掌握績效評(píng)估的一些基本能力，通過每一個(gè)模塊的訓(xùn)練活動(dòng)及活動(dòng)的提示，使學(xué)生能在日常的工作與學(xué)習(xí)中自覺的訓(xùn)練自己。此部分的重點(diǎn)在于模塊一中使學(xué)生認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)力量和模塊三中的內(nèi)部溝通能力?！皥F(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練”的難點(diǎn)在于使學(xué)生定位于管理者角色，“激勵(lì)體系”的難點(diǎn)在于使學(xué)生能掌握和正確使用激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法。最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).模塊1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)

15、一 尋佳人活動(dòng)二 故事接力賽二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：使學(xué)生能認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)力量，做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理工作2知識(shí)目標(biāo)：充分理解團(tuán)隊(duì)的概念及形成。3素質(zhì)目標(biāo)：鍛煉學(xué)生運(yùn)用目標(biāo)管理的方法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.誰來決定參賽資格. 2.獵狗與斑馬. 3.合力與分力的效果. 4.團(tuán)隊(duì)是怎樣組建的。四、理論知識(shí)講解1團(tuán)隊(duì)的概念和角色團(tuán)隊(duì)，在英文中叫做team，是由一群有著共同目標(biāo)、有著分工而又相互協(xié)同的人群形成的戰(zhàn)斗團(tuán)體。 2團(tuán)隊(duì)形成的三個(gè)條件自主性，思考性 ，合作性 。3 . 形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)成功的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)形成五種思想意識(shí)，即目標(biāo)意識(shí)、集體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競爭意

16、識(shí)和危機(jī)意識(shí)4. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理就是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的是整體利益、目標(biāo)和凝聚力，通過團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員圍繞著共同的目標(biāo)挖掘自己的最大潛能，而管理者的任務(wù)就是為員工創(chuàng)造積極、高效的工作環(huán)境，并幫助他（她）們獲得成功。5. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)置是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)錯(cuò)誤，則管理的結(jié)果一定是南轅北轍。為此，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)置一定是一個(gè)謹(jǐn)慎的過程，是一個(gè)形成合力的過程，是一個(gè)合乎規(guī)律的過程。6.目標(biāo)的實(shí)施與控制由于每個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，在目標(biāo)實(shí)施過程中，就會(huì)自覺地、努力地去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這樣，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性

17、和工作熱情，充分挖掘其潛力。為了進(jìn)行有效的控制，必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的自我控制、自我管理的能力應(yīng)努力提高，并與相互控制、相互管理結(jié)合起來，以保證目標(biāo)執(zhí)行的萬無一失。7目標(biāo)的激勵(lì)與考核 達(dá)成目標(biāo)，僅靠主管的監(jiān)督是不夠的，還需要建立健全的目標(biāo)考核體系來對(duì)業(yè)務(wù)行為進(jìn)行引導(dǎo)、約束和激勵(lì)。有的組織對(duì)業(yè)務(wù)的績效考核目標(biāo)過于單一，導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展方向極不協(xié)調(diào)。組織需要采取多元的目標(biāo)體系，以引導(dǎo)和約束個(gè)人行為動(dòng)機(jī)與組織的發(fā)展方向在空間上與時(shí)間上的協(xié)調(diào)一致，并通過激勵(lì)來引導(dǎo)個(gè)人行為。對(duì)目標(biāo)考核就是把實(shí)現(xiàn)的成果同原來制訂的目標(biāo)相比較。檢查目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、均衡、落實(shí)情況，還有目標(biāo)對(duì)策（措施

18、）的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，按照目標(biāo)管理要求進(jìn)行最終評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)等。五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)（見附錄四）模塊2 領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行(2學(xué)時(shí))一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 建繩房活動(dòng)二 尋獵二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：使學(xué)生在擔(dān)當(dāng)管理者時(shí)能正確行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，具有執(zhí)行能力。2知識(shí)目標(biāo)：確立領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者的角色定位。3素質(zhì)目標(biāo)：明確領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行的內(nèi)在關(guān)系。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.總統(tǒng)欲的馬蠅叮著蔡思先生； 2.亞科卡的年薪； 3.德雷斯塔特工人的效率來源； 4.青蛙選擇的國王；5.致加西亞的信四、理論知識(shí)1. 領(lǐng)

19、導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力（1）管理職能和領(lǐng)導(dǎo)職能（2）當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，形成領(lǐng)導(dǎo)力2領(lǐng)導(dǎo)者的種類3領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的模式4執(zhí)行力與執(zhí)行的三個(gè)關(guān)鍵5. 造成執(zhí)行力不高的原因6. 如何提高執(zhí)行力五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)（見附錄四）模塊3 內(nèi)部溝通與激勵(lì)（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 他是誰活動(dòng)二 狗仔隊(duì)二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握內(nèi)部有效溝通能力及完善激勵(lì)體系能力。2知識(shí)目標(biāo)：內(nèi)部有效溝通及激勵(lì)體系。3素質(zhì)目標(biāo)：從管理者角度掌握內(nèi)部溝通能力。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.你讓對(duì)方記住的是什么？ 2.流浪漢的勸說; 3.

20、引人向上的力量;4.Z先生的明星激勵(lì)法; 5.寶元通的考核和分配; 6.梅考克的負(fù)激勵(lì); 7.一只香蕉的獎(jiǎng)勵(lì).四、理論知識(shí)1. 對(duì)溝通的認(rèn)知（1）溝通的定義所謂溝通，就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。（2）溝通的三大要素其一，溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo) 。其二，溝通要達(dá)成共同的協(xié)議 溝通結(jié)束以后，一定要形成一個(gè)雙方或者多方都承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了協(xié)議才叫做完成了溝通。其三，在溝通結(jié)束的時(shí)候有人來做總結(jié) 這是一個(gè)良好的溝通習(xí)慣。(3) 溝通方式溝通方式多種多樣, 我們常見的有以下幾種：面對(duì)面交流; 命令;文件 ; 會(huì)議; 業(yè)務(wù)報(bào)告; 內(nèi)部報(bào)刊;廣

21、播  宣傳欄; 活動(dòng)  意見箱; 內(nèi)部局域網(wǎng)3. 激勵(lì)體系的含義所謂激勵(lì)，就是管理者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，運(yùn)用物質(zhì)和精神等手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.實(shí)施有效激勵(lì)的手段、方法和技巧 （1） 有效激勵(lì)的手段目標(biāo)激勵(lì)， 物質(zhì)激勵(lì)， 任務(wù)激勵(lì)， 榮譽(yù)激勵(lì) ，信任激勵(lì)， 情感激勵(lì) ，數(shù)據(jù)激勵(lì) .除了上述所提到的手段外，在具體管理中還可以創(chuàng)造出其他各種各樣的激勵(lì)方法。（2） 有效激勵(lì)的技巧a 公平激勵(lì)技巧 b 注重現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)激勵(lì)技巧 c適時(shí)激勵(lì)技巧 五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)

22、方式（見附錄四）模塊4 績效評(píng)估（2學(xué)時(shí)） 一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 全體離地活動(dòng)二 穿衣服二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：使學(xué)生具有初步的績效評(píng)估與團(tuán)隊(duì)維護(hù)工作的能力。2知識(shí)目標(biāo)：了解績效管理與績效評(píng)估工作。3素質(zhì)目標(biāo)：從管理者角度掌握績效評(píng)估的一些基本能力。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.閑置的破壞力; 2.老板期待著高級(jí)員工的組織能力; 3.有時(shí)績效會(huì)被當(dāng)作是否有人脈; 4.如何看待黃剛的業(yè)績; 5績效被視為最終的成果四、理論知識(shí)1 . 什么是績效管理(1)績效等于結(jié)果（2）績效等于能力（3）績效等于態(tài)度（4）績效等于勤奮（5）績效等于是

23、否有人脈2. 績效管理體系的流程一個(gè)完善的績效管理體系具備下列五個(gè)流程：設(shè)定績效管理的目標(biāo)；持續(xù)不斷的溝通；記錄員工的績效表現(xiàn)，形成管理文檔；績效考核；績效管理體系的診斷和提高3. 績效考核的目的績效考核的目的主要包括：為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)為組織所作貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)價(jià)；了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與教育的需要；對(duì)員工培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果進(jìn)行評(píng)估；為工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息。4. 績效考核的類型績效考核的類型主要包括：效果主導(dǎo)型 、品質(zhì)主導(dǎo)型 、行為主導(dǎo)型 5. 績效考核應(yīng)遵循的原則（1）與管理

24、理念一致的原則（2）有所側(cè)重的原則（3）擯棄無關(guān)原則6. 績效考核的方法（1）等級(jí)評(píng)價(jià)法（2）目標(biāo)考核法（3）序列比較法（4）相對(duì)比較法（5）小組評(píng)價(jià)法（6）重要事件法（7）評(píng)語法（8）強(qiáng)制比例法（9）情景模擬法（10）綜合法7. 績效考核的有效實(shí)施實(shí)施前準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃 部門計(jì)劃預(yù)算 績效計(jì)劃 績效控制 績效考核 績效溝通 考核結(jié)果的運(yùn)用 8. 績效考核中的誤差及其調(diào)整（1）對(duì)考核指標(biāo)理解誤差 （2）光環(huán)效應(yīng)誤差 （3）趨中誤差（4）近期誤差（5）個(gè)人偏見誤差（6）壓力誤差（7）完美主義誤差（8）自我比較誤差（9）盲點(diǎn)誤差五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)（見附錄四）項(xiàng)目三

25、、社會(huì)關(guān)系管理能力訓(xùn)練（8學(xué)時(shí)）項(xiàng)目綜述：通過本課程學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)理解理解社會(huì)資源對(duì)管理者的重要性，了解談判藝術(shù)的重要性，鍛煉學(xué)生提高社交活動(dòng)能力，在管理工作中順利地展開社交活動(dòng)。讓學(xué)生掌握接受管理的能力并養(yǎng)成接受管理的習(xí)慣。通過每一個(gè)模塊的訓(xùn)練活動(dòng)及活動(dòng)的提示，使學(xué)生把接受管理同管理一樣作為一種能力來加以訓(xùn)練。此部分的重點(diǎn)在于為模塊一對(duì)社會(huì)資源的有效識(shí)別利用的能力和模塊二中提高獨(dú)立談判的基本能力.“社會(huì)關(guān)系管理能力的訓(xùn)練”的難點(diǎn)在于使學(xué)生有效識(shí)別及利用、發(fā)掘資源，“談判藝術(shù)”的難點(diǎn)在于談判前調(diào)查研究、制訂談判策略、談判的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。模塊1社會(huì)資源管理（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 (

26、 見附錄一 )活動(dòng)一 如何利于資源自救活動(dòng)二 發(fā)掘資源二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：掌握對(duì)社會(huì)資源的有效識(shí)別及利用的能力2知識(shí)目標(biāo)：理解社會(huì)資源對(duì)管理者的重要性。3素質(zhì)目標(biāo)：學(xué)會(huì)對(duì)社會(huì)資源的有效管理。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.一張令人汗顏的罰單. 2.可口可樂的名人代言. 3.蒙牛的事件營銷. 4.保潔的品牌資源。5上帝的懲罰。6沃爾頓的節(jié)儉習(xí)性。7一次性木筷的用與禁。8報(bào)紙資源的利用效果四、理論知識(shí)講解1社會(huì)資源的含義一是整個(gè)社會(huì)所擁有的資源包括自然資源、物質(zhì)資源、財(cái)力資源、人力資源及圖書資料、電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的硬件和軟件等等。這些資源是人類社會(huì)生存和發(fā)展的物

27、質(zhì)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的必要的物質(zhì)條件。二是非物質(zhì)的文化和社會(huì)資源 包括人口、工藝、文化、社會(huì)組織、風(fēng)俗信仰以及處理問題的能力等等。因此，所謂社會(huì)資源，是指為了因應(yīng)需要，滿足要求，所有能提供而足以轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)內(nèi)涵的客體。社會(huì)資源的擁有量是衡量一個(gè)國家科學(xué)技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。2對(duì)社會(huì)資源的識(shí)別（1）名人資源名人資源是社會(huì)上有名人物對(duì)當(dāng)事人存在的利用價(jià)值。從資源價(jià)值的特點(diǎn)來說，來源價(jià)值總是被優(yōu)先認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)的。于是，名人資源中的明星資源成為最搶眼的資源。（2）事件資源事件資源是指發(fā)生的現(xiàn)實(shí)事件或人為制造的引人注意的事件對(duì)主體存在的利用價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)界與此有關(guān)的最引人注目的就是

28、事件營銷。（3）品牌資源顧客是社會(huì)公眾，品牌是顧客對(duì)企業(yè)或者產(chǎn)品的認(rèn)可，利用好品牌資源就是企業(yè)對(duì)社會(huì)資源中顧客資源的良好經(jīng)營，它是企業(yè)經(jīng)營管理的要點(diǎn).眾所周知,品牌對(duì)一個(gè)企業(yè)來講是很重要的.（4）認(rèn)可資源在我們的組織管理活動(dòng)中，為了讓一部分人接受組織的活動(dòng)規(guī)則，或者為了使這一部分人不違背組織的活動(dòng)規(guī)則，常常通過對(duì)認(rèn)可資源的控制來達(dá)成。 “認(rèn)可”就是認(rèn)同、許可。所謂認(rèn)可資源就是認(rèn)同、許可對(duì)當(dāng)事人所帶來的價(jià)值。被社會(huì)認(rèn)同、許可通常是人們的一種本能需要（品牌、名人資源也涉及認(rèn)可的內(nèi)容，但它們同時(shí)具有交易目的性）。3社會(huì)資源的利用原則（1） 開發(fā)與利用并舉原則社會(huì)資源內(nèi)容豐富，我們不能只撿現(xiàn)成的用。對(duì)

29、你現(xiàn)成的東西對(duì)別人來說往往也得來容易，所以利用價(jià)值可能不高，或競爭激烈。強(qiáng)調(diào)開發(fā)與利用并舉更具有挑戰(zhàn)，它能使自己的團(tuán)隊(duì)保持活力。（2） 創(chuàng)造與發(fā)掘并重原則社會(huì)資源不僅包含著社會(huì)已有的內(nèi)容，還包括需要人們?nèi)ブ匦抡J(rèn)識(shí)、組合和創(chuàng)造的內(nèi)容。為此，創(chuàng)造與發(fā)掘并重成為社會(huì)資源利用的重要原則。利用與保護(hù)兼顧原則（3） 節(jié)約與使用同選原則社會(huì)資源不能只考慮使用，還要考慮節(jié)約。特別是對(duì)那些不易再生的資源，絕對(duì)不能有任何浪費(fèi)的念頭。（4） 主體與客體互惠原則當(dāng)一個(gè)主體在利用社會(huì)資源時(shí)，被利用的客體的利益是要得到保證的，這就是主體與客體互惠原則。我們平時(shí)所講的雙贏就是這個(gè)道理。（5） 個(gè)體與社會(huì)共益原則社會(huì)資源的利

30、用要從社會(huì)利益角度進(jìn)行考慮，為此就要維持個(gè)體與社會(huì)共益原則。4社會(huì)資源的利用程序社會(huì)資源利用的基本程序是：第一階段，資源渴求分析。第二階段，資源定位。第三階段，資源搜索和發(fā)掘。第四階段，資源整理。第五階段，資源使用。五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)方式（見附錄四）模塊2 談判藝術(shù)（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 推掌活動(dòng)二 交流各自喜歡的話題二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：提高談判素質(zhì)，初步具備談判的基本能力。2知識(shí)目標(biāo)：了解談判藝術(shù)的有關(guān)知識(shí)。3素質(zhì)目標(biāo)：掌握談判技巧。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1.橙子的利益與分割

31、 2.先生，咖啡還是牛奶？. 3.成功依賴于準(zhǔn)備的充分. 4.黃金能賣多少錢。5不能降價(jià)怎么辦？四、理論知識(shí)1. 談判的含義 “談判的定義最為簡單，而涉及的范圍卻最為廣泛，每一個(gè)要求滿足的愿望和每一項(xiàng)尋求滿足的需要，至少都是誘發(fā)人們展開談判過程的潛因。只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換觀點(diǎn)，只要人們是為了取得一致而磋商協(xié)議，他們就是在進(jìn)行談判。談判者或是為了自己，或是代表著有組織的團(tuán)體?！闭勁惺且粋€(gè)雙方求取共識(shí)、集結(jié)共同利益的互動(dòng)過程。所以，談判事實(shí)上是一種追求“雙贏”的活動(dòng)。2談判的目標(biāo)談判目標(biāo)是指談判人員為滿足自身的需要而確定的指標(biāo)或指標(biāo)體系。它既是談判的起點(diǎn)，也是談判的歸宿和核心問題。談判目

32、標(biāo)通常有三個(gè)層次：一是必須達(dá)成的目標(biāo)，二是可以接受的目標(biāo)，三是樂于達(dá)成的目標(biāo). 3談判原則我們必須遵循的談判的通用原則有以下四個(gè)方面：（1）勢在必得的氣勢 （2）堅(jiān)忍不拔的意志（3）沉著冷靜的處事態(tài)度 （4）知己知彼.4談判前需要調(diào)查研究了解目標(biāo)后就要調(diào)查研究，要了解自己、充分掌握對(duì)方、弄清所有相關(guān)的環(huán)境因素。（1）調(diào)查研究調(diào)查研究的對(duì)象和范圍包括整個(gè)市場行情，自身實(shí)力以及談判對(duì)手的各種狀況。在調(diào)查研究階段所搜集的信息及對(duì)這些信息的分析必須是客觀的，以擺正自己的位置，選擇最佳的談判對(duì)手，從而掌握最新的情況，制訂出最佳談判方案。（2）弄清相關(guān)的環(huán)境因素影響談判的客觀環(huán)境因素包括：政治經(jīng)濟(jì)狀況、宗

33、教信仰、法律制度、商業(yè)制度、商業(yè)習(xí)慣、社會(huì)習(xí)俗、財(cái)政金融情況、基礎(chǔ)設(shè)施與后勤供應(yīng)系統(tǒng)、氣候因素等。明確影響談判的因素關(guān)鍵在于找出這些因素對(duì)某次談判影響的程度大小，并分清主次關(guān)系。5談判隊(duì)伍的規(guī)模談判隊(duì)伍的合理規(guī)模不是絕對(duì)的，必須根據(jù)具體情況來確定。談判隊(duì)伍既可以是一個(gè)人，我們稱之為單人談判，也可超過一人，我們稱之為小組談判。單人談判和小組談判各有優(yōu)勢與不足.單人談判優(yōu)點(diǎn): 避免對(duì)方攻擊實(shí)力較弱成員；避免多人參加談判時(shí)內(nèi)容不協(xié)調(diào)；談判者可獨(dú)自當(dāng)機(jī)立斷采取對(duì)策.缺點(diǎn): 擔(dān)負(fù)多方面工作，對(duì)付多方面問題，可能影響工作效果；單獨(dú)決策，面臨決策壓力較大；無法在維持良好的談判形象的同時(shí);扮演多種角色，談判策

34、略運(yùn)用受限制.小組談判優(yōu)點(diǎn): 集思廣益，更多謀劃；多人參與，有利于掌握談判主動(dòng)權(quán)；弱化對(duì)方進(jìn)攻，減輕己方壓力；有利于工作銜接.缺點(diǎn): 隊(duì)伍組建本身有難度；小組成員間不便協(xié)調(diào).6談判人員的選用（1）談判人員應(yīng)具備以下條件：品質(zhì)可靠;兼具獨(dú)立工作能力與合作精神;具有相當(dāng)智力與談話水平。 （2）談判不宜選用下列談判人員：遇事要挾的人、缺乏集體精神的人和身體條件不佳的人。7制訂談判策略制訂談判策略就是要選擇能夠達(dá)到和實(shí)現(xiàn)己方談判目標(biāo)的基本途徑和方法。制訂談判策略應(yīng)考慮下列影響因素：雙方實(shí)力的大小、對(duì)方主談人員的性格特點(diǎn)、雙方以往的關(guān)系、對(duì)方和己方的優(yōu)勢所在、交易本身的重要性、談判時(shí)間限制、是否有建立持

35、久友好關(guān)系的必要性等等。8談判的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）談判的階段性結(jié)構(gòu)摸底階段-報(bào)價(jià)階段-磋商階段-成交階段-認(rèn)可階段。（2）談判的交鋒式結(jié)構(gòu)一是以我為主的談判方式雙方在交鋒過程中，先由我方對(duì)某項(xiàng)條款進(jìn)行陳述，對(duì)方如有不同看法，可對(duì)此提出反駁和攻擊。二是各說各的談判方式在雙方交鋒過程中，一方對(duì)某項(xiàng)條款作了陳述，另一方則提出和堅(jiān)持自己的意見，然后雙方在弄清彼此意圖后，再設(shè)法解決分歧。（3）談判人員的精力結(jié)構(gòu)談判人員的精力結(jié)構(gòu)一般經(jīng)歷以下三個(gè)環(huán)節(jié)：開始階段精力充沛；中間階段波動(dòng)式下降；最后時(shí)刻精力再度復(fù)蘇。（4）談判的橫向與縱向結(jié)構(gòu)橫向洽談的步驟是：把要磋商的條款統(tǒng)統(tǒng)列出來；粗略地磋商每項(xiàng)條款的各個(gè)方面；

36、詳細(xì)磋商每項(xiàng)條款的各個(gè)方面?？v向洽談的步驟是：從某一條款開始，明確條款的范圍，并深入討論這個(gè)條款；開始第二個(gè)條款，并深入磋商得出一致意見；接著是第三個(gè)條款，直至所有條款都依次磋商完畢。五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)（見附錄四）模塊3 社交活動(dòng)（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 相互認(rèn)識(shí)一下活動(dòng)二 初次見面活動(dòng)三 婚宴上的賓客二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：提高社交活動(dòng)能力，在管理工作中順利地展開社交活動(dòng)。2知識(shí)目標(biāo)：理解社交活動(dòng)的分類，養(yǎng)成喜歡“融入社會(huì)”的習(xí)慣。3素質(zhì)目標(biāo)：通過訓(xùn)練，順利地進(jìn)行正常的社交活動(dòng)。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )

37、閱讀管理故事與提示：1.一個(gè)家教獨(dú)特的父親。 2.寬容得福. 3.細(xì)節(jié)見真情. 4.冷漠的距離。5外交用語。6直來直去的說話。四、理論知識(shí)1什么是社交社會(huì)交往，又稱社會(huì)互動(dòng)，是人們通過各種方式而進(jìn)行的人際、群際、區(qū)際及國際之間的相互溝通、相互作用和相互了解，從而在政治、經(jīng)濟(jì)、文化及心理等方面產(chǎn)生相互影響的過程。2社交的目的人們從事社交活動(dòng)主要有以下四個(gè)目的：（1）共享信息資源。（2）增進(jìn)感情。（3）建立關(guān)系和充實(shí)人生閱歷。（4）豐富人性情感。3社交活動(dòng)的形式社交活動(dòng)有多種形式，如打電話、聚會(huì)、送禮等。4社交的類別社交按不同的角度有不同的分類法：按哲學(xué)角度，分為物質(zhì)交往和精神交往；按社會(huì)交往是否

38、有中介，分為直接交往和間接交往；按交往雙方的社會(huì)身份，分為角色交往和非角色交往；按社交的向度，分為橫向交往和縱向交往；按社交的領(lǐng)域，分為經(jīng)濟(jì)交往、政治交往和文化交往；按社交的公開性，分為公開交往和隱蔽交往；按交往的后果，分為良性交往和不良交往；按社交的要素，從靜態(tài)角度看，包括交往主體、交往手段和交往對(duì)象，從動(dòng)態(tài)角度看，包括交往起點(diǎn)、交往程序（過程）、交往結(jié)果；按規(guī)范遵從情況，分為正常交往和異常交往等等。5社交中最常見的問題社交恐懼癥（1）什么是社交恐懼癥社交恐懼癥是以焦慮、自閉為主要特性的綜合心理障礙。其主要表現(xiàn)為：自我封閉，害怕社交；因社交欲望得不到滿足，由此產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)；不敢面對(duì)挫折，因

39、而逃避現(xiàn)實(shí)，覺得只有躲在沒人的地方才安全。（2）社交恐懼癥的分類社交恐懼癥可以分為兩大類。一類稱為“一般社交恐懼癥”，即無論處在何種社交場合，都害怕被人注意，害怕被介紹給陌生人，甚至害怕在公共場所進(jìn)餐、喝飲料。另一類是“特殊社交恐懼癥”，即對(duì)某些特殊的情境或場合恐懼，如害怕當(dāng)眾發(fā)言等。（3）易患社交恐懼癥的人群類別易患社交恐懼癥的人群主要有：一是性格內(nèi)向或情緒不穩(wěn)定者，二是完美主義者。三是缺乏自信者。四是感覺過敏者。（4）克服社交恐懼的方法克服社交恐懼的方法有以下幾種：適當(dāng)?shù)淖晕曳潘?。讓手里有事情做。關(guān)注事情本身，而不是你的個(gè)人表現(xiàn) 五、課后訓(xùn)練見 附錄三 管理能力訓(xùn)練課業(yè)六、訓(xùn)練活動(dòng)評(píng)價(jià)（見

40、附錄四）模塊4 接受管理（2學(xué)時(shí)）一、訓(xùn)練活動(dòng)及訓(xùn)練活動(dòng)提示 ( 見附錄一 )活動(dòng)一 紅黃牌活動(dòng)二 戴眼罩二、教學(xué)目標(biāo)1能力目標(biāo)：讓學(xué)生掌握接受管理的能力并養(yǎng)成接受管理的習(xí)慣。2知識(shí)目標(biāo)：理解接受在管理中的重要性3素質(zhì)目標(biāo)：掌握一定的接受管理能力。三、學(xué)生課前準(zhǔn)備的內(nèi)容 ( 見附錄二 )閱讀管理故事與提示：1. 人們喜歡接受什么？ 2. 換“婆婆”的好處3. 為什么企業(yè)一合資就出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)？4. 接受的自尊. 5霸力集團(tuán)對(duì)家樂福的接受管理6. 鶴小姐應(yīng)該繡什么花？四、理論知識(shí)1接受管理能力的含義根據(jù)三維管理理論，換個(gè)角度看管理者，他同時(shí)也是被管理者。他需要接受組織制度的約束，接受組織內(nèi)級(jí)別更高的管

41、理者的管理，接受掌握著技術(shù)、社會(huì)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)等資源的更有話語權(quán)的部下的指使。即使是組織外部被人稱之為環(huán)境的東西，也普遍地存在著強(qiáng)烈的“主觀性”內(nèi)容，這些“主觀性”內(nèi)容會(huì)要求他人接受自己的管理意志。為此，接受管理成為關(guān)系管理的一部分，接受管理能力成為管理能力訓(xùn)練的一個(gè)重要方面。2接受管理能力的要點(diǎn)（1）調(diào)整心態(tài)、放棄自主 （2）認(rèn)清意志、辨識(shí)來源（3) 甘當(dāng)配角、習(xí)慣服從 （4）學(xué)會(huì)贊賞、戒除靦腆3. 接受管理的原則接受的主動(dòng)原則 接受的自尊原則 接受的系統(tǒng)原則4管理受體的幾個(gè)主要特性： （1）接受特性 接受特性是受體所以成為受體的最基本性質(zhì)，是一種貫徹最徹底、牽涉最全面、影響最深遠(yuǎn)的受體基本性質(zhì)。這種性質(zhì)不但貫穿于受體生命過程的始終，而且反映在受體之觀念和行為的方方面面。 a、接受特性的含義b、值得注意的兩個(gè)問題 首先，不能把被動(dòng)性作絕對(duì)化理解。 其次，不能把依賴性、服從性絕對(duì)化。與依賴性、服從性并存的應(yīng)該是獨(dú)立性和理智性，只有受體的獨(dú)立和理智，才能達(dá)成高質(zhì)量的服從。 （2）內(nèi)化特性 內(nèi)化特性是管理單元接受施體管理的第二基本性狀，它是使施體管理得以貫徹的受體功能的重要表現(xiàn)。a、內(nèi)化特性的含義所謂內(nèi)化特性