【學(xué)習(xí)】第五章_社會責(zé)任與管理道德

1、編編輯輯課課件件1第五章第五章社會責(zé)任與管理道德 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件2學(xué)習(xí)目標(biāo)你應(yīng)該能夠： 闡述社會責(zé)任的古典觀和社會經(jīng)濟(jì)觀 列舉贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的論點 區(qū)分社會義務(wù)、社會影響和社會責(zé)任 闡述公司的社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益間的關(guān)系 描述以價值觀為基礎(chǔ)的管理及其影響組織文化的方式 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件3學(xué)習(xí)目標(biāo) (續(xù))你應(yīng)該能夠: 闡述管理的“環(huán)?！币约敖M織是如何“邁向環(huán)?！钡?區(qū)分四種道德觀 識別影響道德行為的因素 討論組織改善員工道德行為的各種途徑 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件4有關(guān)社會責(zé)任的

2、兩種相反的觀點：古典觀點古典觀點 管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化米爾頓米爾頓弗里德曼弗里德曼 管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動將組織資源用于“社會利益”時，都是在增加經(jīng)營成本成本只能通過高價格轉(zhuǎn)嫁給消費者什么是社會責(zé)任? Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件5有關(guān)社會責(zé)任的兩種相反的觀點：(續(xù))社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點 - 企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)機構(gòu) 管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤 企業(yè)對社會有這些責(zé)任:社會通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立通過購買產(chǎn)品和服務(wù)對其提供支持 世界上越來越多的企業(yè)注重提高其社會責(zé)任什么是社會責(zé)任?(續(xù)) Prentice

3、 Hall, 2002編編輯輯課課件件6什么是社會責(zé)任?(續(xù))從義務(wù)到響應(yīng)社會責(zé)任社會責(zé)任 企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù) 超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù) 將企業(yè)看作是道德的代理商社會義務(wù)社會義務(wù) 企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù) 追求的社會目標(biāo)僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度社會響應(yīng)社會響應(yīng) 企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力 是由社會準(zhǔn)則所引導(dǎo)的 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件7社會參與的程度社會義務(wù)社會責(zé)任社會響應(yīng) Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件8社會責(zé)任與社會響應(yīng)社會相應(yīng)社會相應(yīng)實際的實際的手段手段相應(yīng)相應(yīng)中、短期中、短期社會責(zé)任社會責(zé)任道

4、德的道德的結(jié)果結(jié)果義務(wù)義務(wù)長期長期主要考慮主要考慮焦點焦點強調(diào)強調(diào)決策框架決策框架 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件9社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效多數(shù)研究表明了正相關(guān)關(guān)系 存在著某些與衡量“社會責(zé)任”與“經(jīng)濟(jì)績效”有關(guān)的方法論問題 因果關(guān)系評估具有社會意識的共同證券基金 社會屏障篩選 在投資決策中應(yīng)用社會標(biāo)準(zhǔn) 這些基金的業(yè)績超過了市場平均水平結(jié)論 一個公司的社會責(zé)任行動不會降低其長期經(jīng)濟(jì)績效 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件10以價值觀為基礎(chǔ)的管理定義 管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式 價值觀反映了組織贊同什么以及信奉什么共享價值觀的作用 為

5、管理決策和行動充當(dāng)指路牌 通過傳遞組織對其成員的期望來塑造員工的行為 影響市場營銷的成效 建立團(tuán)隊精神 對自己的工作作出更投入的個人承諾并且感到有義務(wù)為自己的行動負(fù)責(zé) Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件11共享價值觀的作用共享的組織價值觀共享的組織價值觀指導(dǎo)管理者的指導(dǎo)管理者的決策和行動決策和行動影響營銷影響營銷效果效果塑造員工塑造員工行為行為 Prentice Hall, 2002建立團(tuán)建立團(tuán)隊精神隊精神編編輯輯課課件件12以價值觀為基礎(chǔ)的管理(續(xù))建立共享價值觀 建立共享價值觀不是件容易的事情 管理者有責(zé)任塑造組織以使其價值觀、準(zhǔn)則和理想對員工有很強的吸引力 那些貫徹和

6、實踐基于價值觀的管理的公司，對于自身在社會責(zé)任和社會相應(yīng)方面的承諾有這廣闊的視野 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件13管理的“綠色化”定義 對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識 起源于對大量生態(tài)問題和環(huán)境危害的關(guān)注全球環(huán)境問題 存在大量的全球環(huán)境問題 發(fā)達(dá)國家在這些問題上應(yīng)受到譴責(zé) 隨著新興國家的富裕，全球環(huán)境問題可能會惡化 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件14管理的“綠色化”(續(xù))組織如何走向“綠色” 產(chǎn)品和生產(chǎn)過程更清潔綠蔭綠蔭 描述了組織可能采用的不同方式法律方式法律方式 遵守法律規(guī)范缺少對環(huán)境問題的敏感市場方式市場方式

7、 組織對顧客的環(huán)境偏好作出相應(yīng)利益相關(guān)者方式利益相關(guān)者方式 組織選擇對利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)活動家方式活動家方式 尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件15走向綠色的方式法律方式法律方式（淺綠）（淺綠）市場方式市場方式利益相關(guān)者方式利益相關(guān)者方式活動家方式活動家方式（深綠）（深綠）)低高環(huán)境敏感度 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件16管理的“綠色化”(續(xù))社會責(zé)任綜述 組織社會責(zé)任擴展的四階段模型 每一階段意味著管理者自主裁量程度的提高階段階段 1 通過成本最小化和利潤最大化來提高股東利益遵守所有的法律法規(guī)并未感到

8、有義務(wù)滿足其他的社會需求階段階段 2 管理者承認(rèn)他們對雇員的責(zé)任，并集中注意力于人力資源改善工作條件 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件17社會責(zé)任綜述（續(xù)） 四階段模型（續(xù)）階段階段 3 將責(zé)任擴展到其他利益相關(guān)者行為包括公平的價格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系階段階段 4 管理者感到他們對社會整體都負(fù)有責(zé)任努力提高公共產(chǎn)品促進(jìn)社會公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會活動和文化活動管理的“綠色化”(續(xù)) Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件18管理者對誰負(fù)責(zé)？階段階段 1所有者與所有者與管理層管理層階段階段 2雇員雇員階段階段 3具體環(huán)境中具體環(huán)

9、境中的各種構(gòu)成的各種構(gòu)成階段階段 4更廣闊的更廣闊的社會社會社會責(zé)任更小更大 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件19管理道德道德 規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則四種道德觀功利觀功利觀 完全按照結(jié)果或后果制定道德決策 為大多數(shù)人提供利益 鼓勵效率和生產(chǎn)力 忽視一些利益相關(guān)者的權(quán)利 很多商業(yè)者同意這種觀點 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件20管理道德(續(xù))四種道德觀(續(xù))權(quán)利觀權(quán)利觀 關(guān)注尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán) 可能阻礙生產(chǎn)力和效率的提高公正理論觀公正理論觀 管理者公平和公正地貫徹和加強規(guī)則 保護(hù)了那些可能缺少代表或無權(quán)的利益相關(guān)者的利益 助長一種使雇員降低風(fēng)

10、險承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件21管理道德(續(xù))四種道德觀(續(xù))社會契約整合理論社會契約整合理論 道德決策的制定應(yīng)當(dāng)根據(jù)實證因素和規(guī)范因素 基于兩種“契約”的整合社會一般契約社會一般契約 允許企業(yè)處理確定可接受的基本原則具體的契約具體的契約 處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件22管理道德(續(xù))影響管理道德的因素道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段 在每一個相繼的階段上，個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響 人們一次經(jīng)歷了這些水平 持續(xù)的道德發(fā)展沒有保證 大多數(shù)成人處于階段4前習(xí)俗水平前習(xí)俗水平

11、是非選擇建立在個人后果的基礎(chǔ)上習(xí)俗習(xí)俗 道德價值存在于不辜負(fù)他人的期望之中原則水平原則水平 個人希望擺脫他們所屬的群體或一般社會的權(quán)威確定自己的原則 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件23管理道德(續(xù))影響管理道德的因素（續(xù)）個人特征個人特征價值觀價值觀 關(guān)于對與錯的基本信條自我強度自我強度 個人自信心的強度控制點控制點 衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征內(nèi)控內(nèi)控 相信他們控制著自己的命運外控外控 認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機遇 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件24管理道德(續(xù))影響管理道德的因素（續(xù)）結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量 組織設(shè)計影響道

12、德行為結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促進(jìn)道德行為 規(guī)章制度明文規(guī)定的道德標(biāo)準(zhǔn) 上級的行為 評估系統(tǒng)既評價結(jié)果，也評價手段 獎懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié) Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件25管理道德(續(xù))影響管理道德的因素（續(xù)） 組織文化組織文化 強文化比弱文化更有影響性 高道德標(biāo)準(zhǔn)來自高風(fēng)險承受力、高度控制、并對沖突高度寬容的文化問題強度問題強度 道德問題的重要性 更大強度的問題能促使更道德的行為 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件26影響道德和非道德行為的因素道德困境道德困境調(diào)節(jié)因素調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展道德發(fā)展階段階

13、段道德道德/非道德行為非道德行為組織文化組織文化結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量個人特征個人特征問題強度問題強度 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件27管理道德(續(xù))國際環(huán)境中的道德 社會和文化差異決定道德和非道德行為國外腐敗行為法國外腐敗行為法 美國公司蓄意賄賂外國官員是違法的 全球組織必須清楚它們的道德原則全球契約全球契約 概括了全球經(jīng)營在人權(quán)、勞工以及環(huán)境領(lǐng)域的基本原則 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件28管理道德(續(xù))改善道德行為 廣泛的道德行為具有明顯改善組織道德風(fēng)氣的潛力 一個設(shè)計完善的計劃并不一定能保證取得理想的效果雇員甄選雇員甄選 排除道德上可疑的候選人 道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 組織基本價值觀和道德規(guī)則的正式文件 不能孤立地制定和應(yīng)用道德準(zhǔn)則 必須不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性 必須不斷訓(xùn)練那些違背準(zhǔn)則的人 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件2983家企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的變量分類 Prentice Hall, 2002編編輯輯課課件件30管理道德(續(xù))改善道德行為（續(xù)）高層管理的領(lǐng)導(dǎo)高層管理的領(lǐng)導(dǎo) 他們所做的比它們所說的更重要 通過他們的獎懲來建立文化基調(diào)工作目標(biāo)工作目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)該明確和現(xiàn)實 減少模糊性績效評估績效評估 必須關(guān)注道德標(biāo)準(zhǔn)道德訓(xùn)