房地產(chǎn)中介公司店長XX年度工作總結(jié)

1、房地產(chǎn)中介公司店長 XX 年度工作總結(jié)這篇關(guān)于房地產(chǎn)中介公司店長XX 年度工作總結(jié)，是特地，希望對大家有所幫助！很感謝公司對我的信任，將 088 店交給我來管理，作為 我們?nèi)屎瓦@樣公司的店長，我認(rèn)為起到的作用是非常重要 的。首先，店長是一個單店的指揮官，最基本的職責(zé)就是全 面負(fù)責(zé)店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店 長，我會事事親歷親為，以身作責(zé)，同時要具備強勁的銷售 能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售。 其次， 店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要 將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要限度 的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分

2、支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團隊合作的意識，限度的 提升經(jīng)紀(jì)人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認(rèn) 為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源 充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來， 通過一系列的培訓(xùn)，加強他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的 努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果。后期在店里 人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。下面就四個方面談一下我的計劃：1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對 于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直

3、接關(guān)系到銷售與服務(wù)的 質(zhì)量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售 人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè) 是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要限度的支持 經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到 公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài) 度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對 人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任 意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工 心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通，幫助他們調(diào) 整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面， 首先要掌握每個經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài)，手上操

4、作的案源進況及 跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每 個經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。2.人員培訓(xùn)：無論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí) 才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的 專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經(jīng) 驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專 業(yè)知識了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房 源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起， 并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并 消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們 現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有

5、很大的進 步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各 自不同的風(fēng)格。我個人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注 重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識在實際工作中 相互發(fā)揮運用。3.房源維護：“房源“是一個中介公司的命脈， 房源數(shù)量房源質(zhì)量直 接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理， 并加以分級， 予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房 源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與 房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維 護中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃，為他分 析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如 何在宣傳并推廣他的物

6、業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的 目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì) 的房源最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些b 類 c 類的房源在后期還可以按照蜜月期一挫折期一打擊期一成交期的 過程來回報議價。那么 a 類房源要的就是速度，我個人對于 優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售 出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他 成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會做回頭 生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌 握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護?？傊瑑?yōu)質(zhì) 房源都是維護出來的。4.客戶維護：對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解 買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要 點，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨立的行為，在深入了 解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于 還不能準(zhǔn)確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要 求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真 實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固